Лига юристов + Т-Банк

Страсти по поводу некомпетентности сотрудников Т-Банка продолжаются.

Каждый раз, когда возникает необходимость обратиться в чат поддержку Т-Банка, приходится сталкиваться с необходимостью написания отзыва на разных ресурсах.

Сегодня я вновь обратился в чат поддержки мобильного и банковского приложений по вопросу ошибочного платежа. Я случайно пополнил номер телефона вместо банковской карты, и теперь необходимо отменить этот платёж и перевести его на банковскую карту.

В мобильном приложении сначала ответил Илья, но его некомпетентность в моём вопросе привела к тому, что он передал меня Марии. Однако Мария оказалась совершенно не осведомлённой о продуктах Т-Банка и в течение более двух часов вводила меня в заблуждение.

В жёлтом приложении сначала ответила Анастасия, и она также в течение более двух часов вводила меня в заблуждение, прежде чем передать меня Екатерине.

С самого начала я чётко сформулировал свои требования: «Здравствуйте! К сожалению, по ошибке я пополнил номер телефона Т-Мобайла, намереваясь пополнить банковскую карту по номеру телефона. Прошу вас создать заявку по теме «Ошибочный платёж» и вернуть 200 рублей на мою банковскую карту Тинькофф Блэк. Заявку создать именно по тематике «Ошибочный платёж»! Чек по операции прилагаю».

Однако специалисты Т-Банка намеренно вводят клиентов в заблуждение и тянут время. Это не первый и, вероятно, не последний случай. Я требую выполнения моих требований, я предоставил все чеки и объяснений в нашей переписке.

Прислал тут Росбанк в приложении сообщение

XXXXXXXXXXX, здравствуйте!

В процессе интеграции Росбанка и Т-Банка ваша задолженность по кредитной карте *XXXX будет передана на обслуживание в Т-Банк (АО «ТБанк») до конца 2024 года

С 09.10.2024 по кредитной карте *XXXX будут недоступны все операции, кроме пополнения. 09.10.2024 кредитный лимит будет аннулирован

Если вы не хотите, чтобы задолженность была передана в Т-Банк, вы можете погасить её до 17.10.2024 и закрыть договор по кредитной карте

Это можно сделать в чате приложения, через контакт-центр по телефону 8 800 234-44-34 или в нашем ближайшем офисе rosbank.ru/otdeleniya/

Если по каким-то причинам у вас не получится это сделать, то до конца 2024 года задолженность будет передана на обслуживание в Т-Банк, мы дополнительно сообщим вам, когда именно это произойдет. Вам не нужно ничего делать, условия кредитного договора не изменятся Если будут вопросы, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр 8 800 234-44-34

Не поняв такого прикола - так как у банка нет права превращать договор кредитной карты в договор обычного кредита, если заёмщик надлежащим образом исполнял свои обязанности и вовремя погашал кредитную карту не допуская просрочек минимального платежа, я обратился в Росбанк.

Но так как там в поддержке остались одни дебилы которые про права клиентов ничего не знают я решил обратиться в ТБанк, так как туда должны перенести договор.

Регулярно сталкиваюсь с тем, что некоторые брокеры на финансовом рынке ведут себя на рынке весьма цинично и не добросовестно . Чуть что не так начинают мнимо обижаться и присылать уведомления о расторжении договора, потом блокируют все подряд без любого повода. Естественно никто этого тебе не объясняет - много чести, хотя закон требует объяснять любой факт блокировки, но что им закон, они в регламентах открыто и пишут, что ВПРАВЕ на все про все и все.

При этом банки так себя не ведут. Еще ни один банк не прислал мне такого расторжения, но брокеры направо и налево, причем банки -брокеры Т-Банк и Райффайзен - шлют на раз два. Вроде как в банках эти брокеры просто отдел какой-то, но никто из руководства банка по факту ничего с ними сделать не могут. Прям какие-то внутренние царьки. У Райффайзенбанка есть даже вице-президент ОТДЕЛА..отдела, Карл.. как они себя там чтут!

Пионером блокировок моих был брокер Открытие..еще в 2007 году вроде как. Я ходил сначала в Финам, потом пошел в Открытие. Мне в Открытии какая-то деваха вальяжно так. не вылезая из-за компьютера сказала..Финам плохой..он репует..мы не репуем. Ну я попросил разъяснить мне это слово..или их трактовку. Ну вместо этого вылез какой-то мужичок в кедах и сказал..а ну-ка иди прочь, ты в черном списке. Дело было в головном офисе Открытия ..банка. Там все руководство сидело. Вызвал даже вице-президента банка..мужичок помятый даже не подошел..т.е вице-президент банка ничего не могла сделать с этим мужичком ну или не захотела. При этом посмотрел справку по Открытию. Они были лидерами тогда по сделкам РЕПО на рынке.

Хотел сообщить об Постановлении Конституционного Суда РФ 34-П от 02.07.2024. В этом Постановлении рассматриваются важные договора - присоединения, публичные договора, порядок их заключения и расторжения без согласия брокера. Важный момент касается недобросовестного поведения организаций их злоупотребления правом сильного. В свете постоянных отписок банков и брокеров об некой свободе договора, которую они вдруг усмотрели в навязанных противоправных регламентах. д

Дано пояснение в чем различие свободы договора ст.421 ГК РФ от договора присоединения ст.428 ГК РФ. Кратко - банки и брокеры пользуются всеми преимуществами упрощенной системы заключения договора в интернете, которая исключает любое изменение прилагаемого банком или брокером договора. Запихивают туда недобросовестные условия, отказывают в информационном обслуживании и т.д. , а после этого говорят о свободе договора, которого при данной схеме нет и в помине. Отсюда и вытекает важная роль ЦБ РФ по контролю за добросовестным поведением на рынке - идет отсылка на другое Постановление КС РФ 59-П от 28.12.2022г. где тема добросовестного поведения на рынке и контроля со стороны регуляторов освещена более подробно.

В свете постоянного произвола банков и брокеров - см. мою сагу с Т-Инвестициями, как ярчайший пример такого недобросовестного поведения. Данные Постановления помогут в составлении претензий, исков и жалоб.