Мегафон, спасибо, идите на йух
Просто минус час жизни при попытке дозвониться в их грёбаный call центр.
Просто минус час жизни при попытке дозвониться в их грёбаный call центр.
Начну первый.
А - Абонент, Я - я.
Я: Здравствуйте, компания ***, меня зовут @mimoprohodilkin чем могу помочь?
А: Здравствуйте! У меня из вашего кабеля течет слизь!
Я: оО
Секундное замешательство, в попытках понять о чем говорит абонент, после чего вспоминаю, что на старых домах, иногда используется наружный завод кабеля (с крыше по улице в квартиру). В таких случаях действительно иногда по кабелю течет вода при повреждении изоляции.
Я: Вы наверное имеете в виду что, по кабелю стекает вода?
А: Нет, самая настоящая слизь!
Думаю ладно, мало ли какая грязь могла попасть в изоляцию, но решаю уточнить.
Я: Уточните пожалуйста, у вас кабель в квартиру заходит в квартиру с улицы или с подъезда?
Абонент к этому моменту уже выходит из себя и игнорирует мой вопрос.
А: Да вы совсем там оборзели! Сначала что-то мне нашептываете через кабель, потом слизь пускаете! Совсем жития не даете! Вы меня за дуру что ли держите! Немедленно решите проблему!
Я уже понимаю что, явно что-то не так, какая-то слизь, нашептывания через кабель, проверяю историю заявок, ничего кроме 2 ремонтов пару лет назад и консультаций в истории не вижу. Решив что, вряд-ли у нас с ней состоится конструктивный диалог, решаю составить заявку на выезд техника для диагностики. Выслушав еще пару недовольных реплик согласовываю заявку и завершаю разговор.
Далее со слов техника я узнал следующее: Оказывается пожилая женщина живет одна, и у нее не все в порядке с головой, и диагноз поставили ей недавно, и дочь живущая в другом городе еще не успела приехать, что бы присмотреть за своей не здоровой матерью, за это время она успела подключить себе всех провайдеров которые обслуживали ее дом, и в тот день она вызвала всех техников на одно и то же время (конечно так как все работали по разному, явились не все сразу), но соседи заприметив постоянные визиты разных монтажников уже разобрались в ситуации и тем, кого они замечали в подъезде объясняли ситуацию. Чуть позднее ее дочь со справкой от врача и документами об опеке над ней, расторгла ее договор с нами.
Второй случай произошел около 10 лет назад.
Я: Здравствуйте, компания ***, меня зовут @mimoprohodilkin чем могу помочь?
А: У меня не работает ваш интернет на телефоне.
Проверяю по адресу состояние подключение, с нашей стороны все ок.
Я: Роутер пробовали перезапускать?
А: Какой роутер? Я на даче.
Я: Уточните пожалуйста, у вас ДОМА, кто-то не может воспользоваться интернетом.
А: Нет, интернет не работает у меня.
Я: Извините, но мы не обслуживаем частный сектор, а что бы пользоваться нашей сетью, вы должны быть подключены по вай-фай, к вашему роутеру дома.
А: Что вы мне такое говорите?! У меня ваша сим-карта с тарифом на интернет! Он не работает! Причем тут роутер вообще?!
У нас нет своих сим карт, да и у других провайдеров на тот момент вроде тоже еще не было (точно не помню).
Я: Извините, но мы не предоставляем сотовую связь и у нас нет своих сим-карт, возможно вы хотели позвонить своему сотовому оператору?
А: Вы что из меня дуру делаете?! Это же ***?
Я: Да, но у нас нет таких услуг.
А: У меня на сим карте ваш логотип (описывает логотип компании).
Я: Извините, но это не возможно. Проверьте пожалуйста вашу сим-карту и позвоните вашему оператору.
После 15 минут бесполезных споров, я завершил разговор, но она не угомонилась. Она весь день звонила в тех поддержку, и уже была очень злая. Она поговорила со всеми операторами по нескольку раз (в то время кол-центр был не большой, нас было всего 6 человек на смене). В итоге она прислала жалобу на электронную почту. С ней связался наш менеджер, с трудом, но он все же убедил ее отправить нам фото "нашей" сим-карты. Сим-карта оказалась одного известного сотового оператора, цвет сим-карты, не был похож на цвета нашего бренда, и логотип тоже никак не был похож на наш, но абонент упорно спорила с менеджером.
Закончилось все тем, что она пришла в абонентский отдел, что бы расторгнуть договор. По стандартной процедурой удержания клиентов, уже сотрудник абонентского отдела, убедил ее попробовать позвонить ее сотовому оператору на громкой связи. Оказалось что у нее интернет был заблокирован т.к. она сама в прошлом месяце отключила этот тариф, и да, оператор ответившей на звонок, представил компанию сотового оператора а не нашу. Абонент все еще не верила нам, и считала что мы занимаемся ерундой. Тогда совместно с абонентом, мы попросили сотового оператора возобновить тариф (сотрудник АО, уговорил ее используя аргумент "Ну а вдруг, давайте просто попробуем"), после чего интернет на телефоне заработал. Абонент ушла молча.
Расскажите ВАШИ истории
Хотел бы написать свой опыт работы в телемаркетинге. Работаю в не слишком большом,но и не самом маленьком интернет провайдере. Компания предоставляет интернет,ТВ и видеонаблюдение примерно в 200 населенных пунктах,в большинстве своем во всяких ебенях. Каналов продаж несколько,это сайт и контактный центр,где принимают входящие звонки от абонентов желающих подключиться,прямые продажи,это чуваки,которые ходят по домам с предложением подключиться,так же они раскидывают листовки со своими номерами,и телемаркетинг. Да,как пишет автор,звонки делаются по купленным базам,чаще всего это базы с Авито.Кстати нахуй посылают не так уж и часто,скорее бросают трубки.Но очень многие выслушивают и принимают решение воспользоваться предложением. Кстати тарифы зачастую ниже,чем можно увидеть на сайте.Связано это с тем,что телемаркетинг прозванивает большей частью отказных клиентов.кто ранее уже отказался.
С чего чаще всего охуеваешь,так это с того как много фанатов Ростелекома,которые платят за адсл рублей 700+за домашний телефон,и наотрез отказываются что то менять. Блять,тебе предлагают бесплатно оптику провести,платить меньше,а скорость будет 100мбит,а они отказываются.Когда пытаешься понять причину отказа,чаще всего слышишь - зачем мне скорость,мне торопиться некуда. Я же не хакер,мне и 5ти мбит хватит. Ростелеком государственная компания,с ней ничего не случится,а вы кто такие хуй вас знает. (Ага,сбер тоже государственный,где блять ваши вклады из 90ых?)
В целом работа не самая конечно лучшая,но пойдет. Если кому интересно,в комментах пишите вопросы,отвечу отдельным постом
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Есть такая профессия - людей по телефону разводить. Я работал в колл-центрах двух федеральных сетей интернета и ЦТВ, впаривая по телефону вышеозначенные услуги населению, а также в колл-центре известного оператора сотовой связи на техподдержке.
1. Все крупные компании вынесли свои колл-центры на аутсорс в ебеня. Для телефонной связи неважно, где физически находятся операторы, поэтому нет смысла платить зарплату 70 тыр в Москве, когда можно платить 30 тыр в Мухосранске. При этом Мухосранск должен быть достаточно большой, чтобы не иметь проблем с кадрами, и при этом достаточно далеко от Москвы, чтобы не платить достойную зарплату, так что колл-центры обычно в крупных областных городах.
2. Телемаркетинг - продажа услуг по телефону. Техподдержка - выслушивание нытья недовольных абонентов. Это совсем разные отделы и разные специальности.
3. Главное в телемаркетинге - БАЗА. База телефонов-адресов, по которым будет обзвон. Каждый день ставится задача на продажу определённых услуг или по определённой территории, база фильтруется, списки телефонов выдаются операторам или ставятся в автодозвон, погнали звонить.
4. База может быть холодной или горячей. Горячая база - это действующие абоненты конторы. Ты знаешь их имя, адрес и услуги, когда звонишь, они готовы слушать представителя "своей" фирмы. Это лёгкие продажи. Холодная база - это тупо список телефонов рандомных людей. Это тяжёлые продажи, потому что этим людям нахуй не нужно тебя выслушивать. Холодные продажи, насколько мне известно, были запрещены законодательно (без согласия на получение рекламных предложений), поэтому когда оператор звонит по такой базе, он 200 раз за смену нарушает закон. Некоторые конторы запретили операторам называть название фирмы, пока абонент не согласится их выслушать (даст согласие на получение рекламного предложения), поэтому звонок вам может звучать так: "Здрасьте, у нас для вас выгодное предложение, интересно послушать?". Очень редко кто жалуется на такой телемаркетинг в прокуратуру и Роскомнадзор, а могли бы.
5. На одну из федеральных сетей я работал вообще неофициально - они держали сеть колл-центров и прямых продажников без всяких договоров. Я просто пришёл в арендованное помещение, где тупо стояли вдоль стен столы и на них телефоны с гарнитурами. Я сел на стул, взял распечатанную бумажку с телефонами-адресами местных жителей (базу явно спиздили у ростелекома), мне сказали - сегодня звоним по улице Ленина, дома 110-115, и вперёд. "Здрасьте, квартира 75? По вашему дому сейчас проводится подключение кабельного телевидения и интернета, когда удобно мастера принять?" - и дальше разводишь по ходу разговора. Когда пришло время увольняться, я встал со стула и ушёл.
6. Есть ещё прямые продажники - это люди, которые работают "на земле" - ножками ходят по домам, засирают ваш подъезд рекламой, звонят в квартиры и предлагают подключиться. Сначала район обрабатывают прямые продажники, когда они собирают всё, что могут, на район натравливают телемаркетеров. Прямые продажи - тяжёлая работа, представьте сколько раз в день телемаркетера посылают нахуй по телефону, а прямого продажника нахуй посылают в лицо с угрозой физического насилия. Поговаривали, что значительная часть работающих там сидела на веществах.
7. У другого крупного провайдера был норм офис и компы с базой данных. После каждого контакта с абонентом, потенциальным или действующим, в базе оставляется пометка. Меня удивило то, что у любого, абсолютно любого абонента десятки, сотни пометок с отказом за много лет, и всё равно мы звонили им, и всё равно продавали.
8. Обычно абонентам дают отдохнуть месяц после каждого звонка. Это значит, что они не будут фильтроваться в базу для обзвона телемаркетерами (там всегда стоит фильтр "без звонков за последние 30 дней"). Если какой-то абонент наорал на меня, я иногда не оставлял пометки о звонке, чтобы ему вскоре позвонили ещё раз, и это пидор ещё побесился.
9. Когда вам звонят из колл-центра с уникальным выгодным предложением - вам звонит компьютер. В него с утра загружается база номеров, в которую отфильтрованы абоненты по десятку параметров, наиболее подходящие для продажи той услуги, по которой поставили план. Компьютер звонит вам, а когда вы снимаете трубку, звонит первому свободному телемаркетеру, который сидит наготове. Поэтому, когда вы снимаете трубку, первые несколько секунд вы ничего не слышите или слышите какую-то заставку, пока компьютер находит подходящего телемаркетера.
10. Абоненты для продажи какой-то услуги отфильтровываются таким образом, чтобы новая стоимость для абонента была не менее чем на 30% больше, чем сейчас. То есть вам не могут позвонить и сказать "Вы сейчас платите 500 в месяц, а будете платить 400". Вам могут сказать "Вы сейчас платите 500 за 10 гигов, а будете платить 800 за 20 гигов". Иногда это действительно бывает выгодно, особенно для абонентов со старыми тарифами, или если вам действительно нужны бОльшие объёмы услуг.
11. Про телефонные продажи я могу сказать одно - это херовое занятие для лиц без определённых навыков, и я никому не могу это советовать. Обычно это просто потогонка, где ты должен как робот с утра до вечера выполнять монотонные действия. Ты целый день сидишь на стуле без движения с сильной нагрузкой на нервную систему и делаешь абсолютно бесполезную для всех хуйню. План продаж устанавливается так, чтобы примерно две трети сотрудников могли с трудом его выполнить. И это не та работа, где ты можешь постараться и сделать больше - по моим наблюдениям, у человека либо есть талант впаривать, либо нет. Я садился рядом с одной продажницей, которая перевыполняла план, слушал, что она говорит абонентам, и повторял то же самое слово в слово. И всё равно она делала 10 продаж, а я 4.
12. У большого и всем известного опсоса всё было легально и максимально цивилизованно, хороший офис, все дела. Однако работа в этом офисе была буквально по таймеру. Ты как робот должен сидеть на своём месте и выполнять однотипные задачи строго по минутам. На обед или перерыв выходишь с таймером, потому что опоздание с перерыва больше чем на 30 секунд - пиздец, за этим следит система.
13. У оператора техподдержки опсоса перед глазами компьютер с базой данных, где автоматически открывается ваша карточка, или он сам её может найти и открыть. Там видны ваши услуги, история звонков и история обращений. Из-за легаси и технических моментов услуг у абонента гораздо больше, чем он подозревает - есть "публичные" услуги, которые может видеть и сам абонент, например "замени гудок" или "автоответчик", а есть технические - входящая связь, исходящая связь, хуйпоймикакая связь, несколько десятков их. Каждую услугу можно отдельно отключить, после чего у вас что-то сломается. Например, можно полностью отрубить смс или межгород. Абонентам про это знать нельзя, им озвучиваются только публичные услуги, и в личном кабинете ничего такого они не увидят.
14. Оператор может посмотреть историю ваших звонков, это просто колонка цифр на экране. Озвучивать вам он её не может, заказывайте сами детализацию. Да, оператор может залезть в карточку знакомого человека и посмотреть его звонки. Высокопоставленные технические специалисты могут посмотреть вообще всё - почитать ваши смски, увидеть местоположение в любой момент времени, послушать записи звонков. Эти люди глубоко законспирированы, и возможности их не афишируются.
15. Количество "гостей с юга" в Москве поражало воображение. Гастарбайтерам прямо в аэропорте выдавали симки нашего опсоса специально нанятые граждане. У нас была отдельная линия для говорящих на одном из южных языков, туда надо было переводить абонентов, которые ни слова не понимали по-русски.
16. Проблема с раздачей симок без паспорта была серьёзной. Сейчас опсосов прижали, и вроде этого стало меньше, а раньше корпоративные симки продавали тупо на улице. Корпоративная симка - это одна из серии одинаковых симок без имени абонента и вообще без ничего, оформленная на ООО "Рога и копыта" с тарифом для юрлиц. У них часто было одинаковое кодовое слово (при звонке в техподдержку абонент должен пройти верификацию - назвать паспортные данные или кодовое слово). Кодовое слово для всех из серии симок, выпущенных для юрлица, устанавливалось одинаковым. Этим пользовались сидельцы-умельцы. Они узнавали кодовое слово, установленное для серии симок, выпущенных для какого-то юрика, после чего звонили нам с зоны и говорили: "Здрасьте, я хочу установить переадресацию для такого-то номера (называется номер гендира юрлица), кодовое слово такое-то". Неопытные девочки из техподдержки, незнакомые с такой схемой развода, удовлетворялись кодовым словом для верификации абонента и устанавливали переадресацию звонков с телефона гендира на телефон зека в камере. Что там дальше они делали - остаётся догадываться. Опытные девочки просили назвать данные из ЕГРЮЛ или другие для верификации юрлица, после чего зеки начинали страшно материться и перезванивать другой девочке. Вот так из-за техподдержки опсоса человек мог лишиться фирмы.
17. Существуют чёткие регламенты, по которым должны действовать операторы техподдержки, и находятся абоненты-паразиты, которые просекают эти регламенты и начинают абюзить систему. Например, при жалобе абонента на какое-нибудь дерьмо с составлением претензии оператор должен выдать абоненту утешительные 100 минут связи или 100 рублей на счёт, или ещё какой ништяк. Было несколько городских сумасшедших, которые 20 раз в день звонили в колл-центр и составляли претензии на всякую хуйню, чтобы получить эти ништяки. Этих пидарасов операторы знали поимённо и говорили "Бля, опять эта сука Петрович звонит", но ничего нее могли поделать, регламент есть регламент. Паразиты получали по нескольку тысяч бесплатных минут или денег на счёт (невыводимых) в месяц, фактически связью они пользовались бесплатно. СБ отключала им возможность дозвона в колл-центр, но они звонили с других номеров.
18. Если у вас плохо ловит связь, оператор ничем не может вам помочь. Может вы в деревне, где волки срать боятся, может у вас плохой телефон или железобетонный бункер, может вышка от вас за холмом. Звонить и жаловаться, что у вас где-то плохо ловит, бесполезно. Оператор обязан сказать "Я отправил обращение о плохом качестве сигнала в вашем районе, специалисты всё исправят". Если с какого-то района накапливается много таких жалоб, специалисты действительно смотрят, не сломалась ли там вышка. Если там всё ок, ничего не будет сделано. Если в вашей деревне живёт три с половиной бабки, никто там не будет ставить новую дорогущую вышку.
19. Платные подписки - это откровенное мошенничество со стороны всех опсосов, много лет приносящее им кучу ворованного бабла, при этом труднодоказуемое и с незначительным ущербом для отдельного абонента. Только высшее руководство и технические специалисты опсосов знают, как ворота и котлы с вставленными в них симками подписываются на гороскопы. При этом бабки уходят третьим конторам, естественно напрямую связанным с опсосами. Представьте, если 50 миллионам абонентов подключить подписку 20 руб в день. Часть заметит сразу и просто отключит, большинство заметит через месяц, кто-то вообще не заметит, и только мизерный процент потребует вернуть деньги. Опсосы называют это токсичными доходами. При звонке с требованием вернуть бабло за подписки, при небольшой сумме оператор мог сразу её вернуть, чтобы не терять клиента, при большой должен был сообщить: "Вы куда-то в интернете нажали и у вас оформилась подписка, это не наша услуга, мы за неё вернуть деньги не можем".
20. Все операторы сотовой связи - конторы пидорасов, это я вам официально заявляю. Там целые отделы сидят и думают, какую бы новую схему воровства денег со счетов абонентов замутить. Из недавних шедевров - теперь при звонке другому абоненту своего оператора, после пятого гудка врубается автоответчик, который тупо сообщает - абонент ещё не взял трубку, ждите - при этом соединение считается установленным, начинается разговор. То есть с вас буквально начинают списывать деньги за услугу, которая не была оказана - абонент трубку не взял. Курочка по зёрнышку клюёт, и подобные схемы, раскатанные на миллионы абонентов, приносят миллионы прибыли. Почему-то никто не жалуется в прокуратуру и Роскомнадзор, а могли бы.
That's all, folks, и не забывайте, что сотовая связь и интернет в России - одни из самых дешёвых и доступных в мире.
Зацепил тут меня этот коммент #comment_231486426 по поводу того, что если бы опсосы не обманывали, то штат поддержки можно было бы сократить на 90%. Эх...
Сразу скажу, в опсосе не работаю. Мы их партнёры. У нас на обслуживании несколько тысяч абонентов, преимущественно Московский регион.
У наших абонентов подписок не бывает. Используем свои хитрости.
Но из-за того, что уровень цифровой грамотности в нашей стране довольно низок и люди в основном используют телефоны для наблюдения за жизнью других людей, а не для своего обучения, колл-центры операторов никогда не останутся без работы.
Все дальнейшие примеры звонков от абонентов не единичные случаи, а повторяющиеся вопросы от разных клиентов
1) если я звоню по вотсапу, значит должны тратиться минуты из пакета, а не гигабайты. Я же разговариваю в это время
2) я оплатила свой мобильный номер, почему домашний интернет не работает? ( мобильный номер и домашний интернет обслуживают две разные организации, которые никакого отношения друг к другу не имеют)
3) вы украли мой интернет. Я только на ютубе сижу целый день, как я мог потратить весь интернет?
4) я в Турции/Египте/на Кубе. Здесь очень плохая связь. Почините вышку.
Последние две недели-самая большая проблема это vpn. Люди устанавливают приложения с впн не понимая что это такое и как работает. Естественно большинство ставит бесплатные приложухи. Мобильной интернет начинает подтупливать. Так теперь наши операторы рассказывают что такое впн, как им пользоваться, какие могут быть проблемы.
Например, при включенном впн приложение "Московский паркинг " не дает оплатить парковку. Какой вывод у абонента? Интернет говно. Оператор говно. Чаще всего такой звонок начинается с крика и предъяв, после того как проблема решается выключением впн, может 1 из 10 извинится за оскорбления.
Нам это и не нужно. Главное помогли. Человек стал более осведомлён. Может кому-то тоже поможет и расскажет.
Так что работа сотрудника поддержки мобильного оператора - это не только предъявы за неправомерное списание денег. Это ещё и просвещение))
ПыСы . Предчуствую поток говна, так как позиция к опсосам у 99% населения одинпково негативная. У меня тоже. Поэтому установка в нашей компании такая: сколько агрессии не вылилось бы в разговоре, к этому нужно относиться с терпением и пониманием. Главное -помочь. А потом уже заедим стресс после разговора шоколадкой.
История свежая, вот прям вчера.
Все началось с того, как я взял в рассрочку телефон с привязкой к оператору.
Двадцать евриков смартфон плюс 10,82 eur тариф, умножить на 30 месяцев (включал он на тот момент достаточно плюшек, а точнее 5 гигов, безлимитные звонки на любого оператора мобильной и домашней связи, безлимитные смс).
Важный момент, номером пользуются моя жена.
Тарифа было достаточно до момента, пока не подарил жене яблоко с экраном. Он ссука начал качать ей в cloud дохренища мегабайтов, но обвинять смартфон я не буду, просто жена резко стала делать фотки и видео, так как предыдущий смартфон был поскромней и не включали в ней режим инстаграмщицы.
Теперь её мегабайтов хватало от силы на дней двадцать.
Скажете, включи wifi и заливай по безлимиту когда дома.
Ну вы же знаете женщин, ей надо как проще. Она не собиралась каждый раз думать, а залиты ли любимые видосики в 4к или нет. Плюс мы были в отпуске, а местный WiFi был просто подобием Wifi.
И тут появляется главная проблема.
При смене тарифа контракт автоматом обнуляется, и платишь всю оставшуюся сумму разом. Но больше всего расстраивала пеня в 250 евро, а это уже не весело.
Первым шагом, и уже не впервый раз, поискал на сайте оператора, есть ли какие-то кросс-тарифы, платишь там 5 или 10 евро сверху и получаешь дополнительные гигабайты не меняя основного тарифа.
На этот раз не повезло.
Расстраивать жену так же не хотел (отключить полностью передачу данных на 10 дней, или лезть в настройки icloud)
Второй, и как ни странно, не самый очевидный шаг, звонок оператору.
Не люблю им звонить, долго, раздражительно и часто не решали мои проблемы с первого звонка.
Но о чудо, девушка предлагает мне отключение старого тарифа и подключение нового, даже дешевле, 10 евро, 50 гигов, безлимитные звонки но без эсэмэсок (КТО БЛЯ ИМИ ЕЩЁ ПОЛЬЗУЕТСЯ???)
Это был очень легитимный вопрос, я уже раз попал в просак, потом пришлось 3 месяца доказывать, выпрашивать запись разговора, но деньги то уже списали.
На этот раз получил письменное подтверждение ( через смс, ах вот кто ими пользуется)
Вот так, за 11 минут моего времени я решил проблему которая провисела бы ещё 12 месяцев.
Всем позитива
Мой первый пост. Хотелось бы рассказать, как я воспользовался MNP (сменой оператора). Переходил с Билайн на Тинькофф Мобайл. У меня уже давно стояло приложение Тинькофф Мобайл, не решался переходить (на тот момент был в армии).
Пользовался услугами Билайн уже на протяжении 13 лет. Не малый срок, скажете вы, но, учитывая не малую жадность оператора и отсутствие обновлений системы, зоны покрытия, принято решение перейти на другого оператора. К тому же уже около трех лет пользуюсь услугами банка Тинькофф.
02 сентября 2021 года направил заявку с переносом номера телефона через приложение Тинькофф Мобайл. А уже третьего получил СИМ-карту с временным номером. К сожалению, не удосужился проверить паспортные данные у Билайн, так как обновлял их 2018 году, переписывая владельца номера с отца на себя.
На номере нет долгов, подписок, всеми звонками и интернетом пользовался из симки Тинькофф Мобайл. В итоге через неделю проверок соответсивий, мне приложение заявляет о несоответствии паспортных данных. Направляю заново. Почувствовав неладное, решил разузнать у Билайн: "Что за дела?". Сказали идти в салон связи и обновлять данные.
Направился в салон (салонов связи Билайн в нашем городе неожиданно стало мало. Пройдя 4 остановки, захожу в салон связи. Мне сообщают о невозможности скорректировать данные, потому что заявка на перенос находится на рассмотрении, а ошибка имеется. Сокращено место рождения по паспорту. К примеру, если в заявлении написано Московской области, а в данных у Билайн МО. То система не пропустит такое, необходимо, чтобы все было верно, точь-в-точь, один в один.
Ну ладно, думаю я. Ожидаю ошибки корректности паспортных данных и звоню оператору, говорю, как можно поменять паспортные данные ещё. Сказали, что через госуслуги, но это займёт неделю (при том, что отправляются данные ОНЛАЙН). Это не устраивает, решил я (но все равно направил через приложение Билайн. На следующий день снова поплелся в салон связи, перед тем, как направить снова заявление. Скорректировали, направил заново.
К слову, Билайн прощупал мой переход к другому оператору связи. Оператор, решил мне предложить альтернативный тариф 600 минут, безлимит на интернет, 300 СМС за 290 рублей в месяц - на год использования, с последующим продлением. Но, подумав, отказался. Уж очень хотелось сменить уже оператора.
Проходит три дня. Приходит снова отказ о переносе номера. Внутри себя уже закипаю. Звоню оператору снова, уточняю все (благо попался самый "адекватнейший" из всех). Мы проверили все по буквам. И знаете, что оказалось в итоге? Мою фамилию в данных о номере, неверно написали ещё в далёком 2018 году!!! Это было, конечно, шоком! То есть, ни один из работающих в салоне связи (их было трое, за три дня обращения), к тому же из двух операторов КОЛЛ-центра, которым звонил, не заметил некорректность заполненных данных, а именно данных о моей фамилии. Хотя в 2018 году менял паспортные данные на двух номерах, однако на основном именно паспортные данные не корректные.
Это не реклама и мне комфортно пользоваться услугами Тинькофф Мобайл. К Билайн не вернусь. Надоела их система менять каждый год условия предоставления тарифов и цены у них выше, в отличие от других, основных операторов (МТС, Мегафон, Теле2).
Выбрал для себя минимальный тариф, для своих потребностей, вместе вышло 343 рубля. На Билайн только один тариф подходил "Тарифный план Z": но мне бы не хватило трафика, если брать 100 минут, и 10 Гб. А с большим трафиком уже выходило дороже, чем у Тинькофф.Однако это крутой тариф, где остаток не сгорает. Для отца самое то. Он редко кому-либо звонит и интернет часто ему не нужен. Сплошная экономия, за три с небольшим месяца, ушло всего 400 рублей на связь у него.
К плюсам от перехода отмечу:
1. Дополнительные услуги, которые БЕСПЛАТНЫЕ, они работают отлично.
2. Счёт мобильного номера - это банковский счёт с процентами на остаток, проще выводить оттуда средства, комиссия минимальная, 2,9%. Переводил 1390 рублей, примерно 5 рублей комиссии (условно). На билайн, к примеру, комиссия 10%.
3. После получения СИМ-крты, пользовался 16 дней бесплатной связью на время переноса + предоставили за перенос своего номера 1000 бонусных рублей на оплату связи. То есть все ещё не платил за мобильную связь.
4. В селе, где я родился, появился уверенный приём 4G в помещении. На билайн только если выставить "Только 4G", к тому же, скорости нормальной не будет.
Из минусов:
1. Скорость чуть ниже, чем у Билайн в городе (в некоторых местах), но не критично (для меня). Сейчас ситуация лучше. Тестировал сразу после получения СИМ-карты. Работает на вышках Tele2.
Тут скорость в селе, на открытой местности, в помещении не проверял, дома Wi-Fi.
В итоге 19 сентября 2021 года, полностью перешёл на Тинькофф Мобайл и не жалею.
Будут вопросы, с удовольствием отвечу.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Сегодня дважды звонил в колл центр МТС +7(800)250-08-90, и дважды ждал БОЛЬШЕ 30 МИНУТ, сука, я думал дольше чем у аэрофлота ни у кого нет ожидания оператора... Но это еще не все:) после этого идет обратный дозвон с просьбой оценить качество услуг колл центра от 0 до 10, естественно я ставлю ноль, НО, робот говорит "Эррор типа что то там" короче ноль они не принимают как оценку:) МТС, бл*дь, прекращай!
Неверующие могут проверить лично:)