Продаём спецтехнику. Каждый звонок или указание номера "клиента" с авито для нас стоит около 1000 рублей. Это не считая ежемесячных платежей за размещение и продвижение объявлений.
Хорошо, мы полностью согласны, если звонок целевой и по конкретному нашему предложению. Но! Ранее возможный заказчик сам находил объявление и звонил продавцу (нам) Сейчас же, 1. Бот авито сам запрашивает номер телефона - и это уже целевое действие. Деньги списываются. 2. Бот авито сам соединяет с указанным телефоном, а там за последние несколько дней: - говорящий бот отвечает на звонок, соединение от бота авито - отвечают какие то странные люди, которые вообще не понимают кто им звонит и по какому вопросу. Видимо указывают "левый" номер. - соединяют с каким то отдаленным регионом, в котором мы не размещаем объявления. - соединяют, мы слушаем тишину в трубке в надежде соединения около 2х минут! И за это тоже списывают деньги! При подаче жалобы ( там есть такая кнопка рядом с записанным звонком) на нецелевой звонок, ПРИХОДИТ ОТКАЗ, так как авито считаем действие целевым и рекомендую обратиться в поддержку.
В "поддержке" отвечают шаблонно, что жалобу рассмотрели - идите лесом, звонок целевой.
И это только один из моментов. Хочешь поднять объявление в выдаче? Давай повысь ставку и мы скрутим все твои деньги просмотрами!
Потолкалась я активно в темах, связанных с чаевыми на Ozon, и увидела ряд утверждений и вопросов, которые хочу развеять.
База
Чаевые получают операторы, под чьей учетной записью был выдан заказ, напрямую от Озон.
Для получения чаевых оператор должен быть
Старше 18 лет
Не работать на территории Крыма
Подключиться к проекту чаевых
Работать под своей учетной записью во внутренней системы Озона.
Вопросы/заблуждения
"Работник пвз инициируют процесс чаевых, после этого кнопки чаевых появляются у тех, у кого это пвз в избранном"
Чаевые включали постепенно по регионам, начиная с 13 ноября, на текущий момент чаевые включены везде, кроме Крыма (лучи поддержки коллегам).
Никакой волшебной кнопки «задолбать клиентов предложениями оставить чаевые» у оператора нет
Даже если сотрудник отказывается получать чаевые (такие есть) и не подключается к проекту, то деньги копятся на виртуальном счете, что видно в отчете по чаевым. Как подключиться – получит. Если нет, то тут у нас самих вопросы к Озону.
"Чаевые получит Озон, если что. Именно в его адрес пойдёт платёж. Менеджер по выдачи заказа вообще в Озоне не работает, а работает на франчайзи. И часто и вообще не трудоустроен официально"
Факт отсутствия официального трудоустройства не влияет на возможность получения чаевых. Озону вообще пофиг, на каких основаниях работают операторы в ПВЗ. Деньги идут в озон, через два-три часа на озон карту оператора, под чьей учетной записью выдан заказ. Для получения учетной записи оператора у озона нужно только имя и номер телефона, трудовой или иной договор не требуется.
"Какой процент моих чаевых отойдёт агрегатору и владельцу пвз? Озон крупный бизнес, которому я категорически не хочу давать деньги, сверх того, что он честно на мне заработал, владельцам пвз я тоже не хочу давать."
Комиссия озона:
Чаевые с озон карты/счета - 0%
Чаевые с карты стороннего банка - 5%
Чаевые с комиссией и без комиссии в зависимости от того, с какой карты были переведены
Чаевые перечисляются на Озон счет оператора. Владелец ПВЗ не знает, сколько и кто получил (мой вообще не верит, что нам что-то клиенты оставляют))
"Оператор увидит, за какой заказ и от кого ему чаевые капнули??? Будет у него опция посмотреть логи, кто приходил и сколько оставил и за какую посылку? "
Если включил чаевые перед тем как забрать заказ - то оператор увидит (хотя я нифига не вижу, мне другая информация важнее в карточке заказа, чем какую-то иконку высматривать). Если после - нет. Даже предположения трудно сделать, кто это был, бывает не работаешь пару дней - а чаевые приходят за ранее выданные товары.
"Какая комиссия озона? Какой процент на вывод? Какие налоги? Облагается НДС как 10 проц или 20? Можно перевыставить НДС?"
Про комиссию написала. На остальные вопросы – чаевые это подарок одного физлица другому физлицу. Согласно законодательству РФ с чаевых налоги и другие сборы не уплачиваются.
Отступление – в мировой практике есть практика, когда всю зарплату обслуживающего персонала проводят как чаевые. Дли примера – на круизных кораблях есть чаевые от 10 до 20 евро в день, от которых практически невозможно отказаться. У нас в стране такой проблемы пока нет, и, думаю, в нынешних условиях, если кто-то попробует провернуть такую схему, быстро получит по рукам. Для понимания масштаба, мои примерны суммы при ставке 2 тыс.руб.:
1 день, как подключили – пришло около 500 руб.
Далее в среднем по 70- 100 руб. за смену, в пиковые дни (пт, сб) может доходить до 200 руб.
"Вчера был в пункте выдачи и спросил у сотрудницы получит ли они чаевые если я их переведу. Получил официальный устный ответ: Нет. Ни копейки, ни процентов она с них не получит. Сотрудник, который передает товар мне в руки не получит эти чаевые."
Сотрудник младше 18 лет
Сотрудник работает под чужой учетной записью
Сотрудник не подключился к проекту чаевых
Сотруднику не оставляют чаевые
Сотрудник врет
" А к вам в ПВЗ я "зашел, пикнул, получил". За что чаевые? За то что не плюнули вслед?"
Не знаю, за что оставляют чаевые операторам ПВЗ. Лично я никому не оставляла по техническим причинам – я сама себе и оператор, и клиент. В отношение клиентов просто стараюсь быть вежливой и помогать им. Если кто-нибудь из клиентов признается, что оставил мне чаевые, обязательно спрошу почему и поделюсь с вами.
У меня как и у всех 2 телефона 1 айфон 2 Андройд сломал 1 купил новый хотел перенести аккаунт в итоге нечего не вышло пишет что на проверке прошло уже месяц с лишним поддержка вечно пишет что у них что-то не работает по звонка они не обслуживают ПОЧЕМУ-ТО У МЕНЯ ВСЕ ЕСТЬ ВСЕ ПРИВЯЗАНО ПОЧТЫ ГМАЙЛ ВК И ГОСУСЛУГИ ВСЕ ПРИ МНЕ МОЙ КЛИЕНТЫ И МОЙ СРЕДСТВА ТАМ
Что мне делать как доказать что аккаунт мой и разблокировать хотя там и не пишет что аккаунт в блоке а пишет то что аккаунт на проверке может занять от одного дня до нескольких минут но уже прошло месяц есть у кого решение помогите пожалуйста
Вы понимаете у меня авито не в блоке ни в бане у меня ничего нету на нём у меня он просто на проверке уже полтора месяца мне никто не отвечает не из VK ни из телеграмма не из Gmail не из одноклассников я уже везде я уже везде больше 1000 писем написал я даже обращался по гу какую-то в Telegram чтоб мне разблокировали отдал там 10 000 меня обманули я просто хочу восстановить свой аккаунт у меня он даже не заблокирован он у меня просто стоит в какой-то зоне мне люди заказывают заказы идут до 1 декабря мне нужно отправить все заказы они мне уже по почте пишут но я читаю но не могу зайти им ответить они по авито доставке заказывают пишут мне звонят плохие отзывы уже некоторые ставят кто мне это все возместит эти время этих людей что за обслуживание такое как как мне как мне решить эту проблему как мне на них жалобу написать есть такая возможность подскажите пожалуйста
То, что с Авито что-то случилось я понял год назад. Тогда они прислали уведомление что все мои объявления становятся платными. Представляете, ты ещё ничего не продал, а уже платишь Авито за то, что твоё объявление просто посмотрели в ленте.
В итоге старенький пуховик мне вышел в минус полторы тысячи. Дальше - больше, они стали регулярно уведомлять о каких-то новшествах. В основном это конечно повышение цен. При этом отказаться конечно невозможно.
Как и достучаться до техподдержки. При обращении тебя гоняет бот по всяким вопросам. И хорошо, если тебя переведут на живого оператора. Но это целый квест (об этом уже писали на Пикабу).
При этом деньги на тайного покупателя у Авито нашлись. Он зашёл ко мне и выяснил, что я не нахожусь в Рязани, и не могу там осуществить свою услугу. Как выяснилось, я не могу предлагать услугу в другом городе. То есть сесть на электричку Москва - Рязань и осуществить услугу там по просьбе клиента.
Апофеозом всей этой тупости явилась моя блокировка. За 10 лет на Авито я накопил аж целых 55 хороших отзывов, и было немного обидно. Дальше, меня конечно разблокировали, вернули часть отзывов, но заходить туда я прекратил. Мне незачем находится там, где нулевое уважение к продавцу и покупателю.
Я с удивлением узнал, что на Авито есть куча магазинов, которые просто продают товары, которых у них нет в наличии, штампуя тысячи объявлений. При этом берут предоплату по сбп, часто просто на карту физлица.
На мои замечания о продаже подделкок дорогих товаров (часы, скажем Omega) которые выдают за настоящие Авито тоже отмахнулся. Дескать, покупатель сам должен разбираться, а мы лишь площадка...Я не сильно подкован юридически, но не является ли это пособничеством для осуществления мошеннических действий?
Извините, если это копия часов, которую выдают за оригинал, то человек должен оповестить об этом. Пометка должна стоять в объявлении на новый товар. По бу товару соглашусь, там уже на усмотрение. В противном случае по вам прокуратура скучает.
Помню как пару лет назад моя знакомая устраивалась к ним юристом, но её хватило максимум на пару недель. Теперь понимаю почему.
Случай на Авито произошел и с моим другом. Он купил товар, в итоге ему пришли пустые коробки стоимостью 120 к. Авито и тут выкрутился - пишите в полицию. А на кого собственно писать, если вы не предоставляете данные?
Оказалось, что Авито теперь владеет тот же человек, что переделал (читай угробил) ВКонтакте, в результате чего площадка стала неудобной и для пользователей и для рекламодателей. У Авито не бумаге выросла прибыль в несколько раз. А техподдержки как не было, так и нет. Недавно видел не Пикабу гневный текст на этот счёт. Так вот, Авито - монополисты, а Юлу они просто задушили. Недавно видел в новостях, что выручка Авито превысила 100 млрд рублей...
Не люблю писать плохие отзывы, и уверен, что они на меня плюнут и пойдут дальше. И если рассматривать смерть, как начало новой жизни, то я точно живой. А вот Авито похоже умер, от жадности.
Такой вопрос. У нас с мужем семейный бизнес. Мы работам напрямую с клиентами, и иногда для каких-то проектов рекомендуем других подрядчиков. Когда клиент хочет что-то особенное, я говорю что конкретно я такое сделать не могу, но есть Вася, Петя, Ваня, они занимаются, свяжитесь напрямую и мы вместе будем работать. И есть у нас условный Вася, с которым мы уже бок о бок работаем лет 8. Мы с него никакой комиссии не получаем и оплата за его услуги идет прямо ему. Ситуация. Клиенты нам заплатили за проект, полностью по банку. Ему не смогли, говорят ждем до зарплаты. Месяц прошел, мы все сделали, он денег так и не получил. Пишет с просьбой помочь. Я попробовала разобраться, договора у них не было, ничего не было, он просто так наличкой хотел. С одной стороны сам виноват что безответственно относится к деньгам и даже договор не заключил, жизнь его учит на своих ошибках. С другой, все-таки клиенты по моей рекомендации, я ему дала геморрой. Я ему уже сказала что он дурак на авось работает, но я могу вмешаться и свою часть работы не отдавать, но будто бы это неправильно… нет? Я могу написать в общий чат с клиентом : не пришлю готовый проект пока не оплатите всем подрядчикам как обещали. Или меня это не касается? Мне-то они заплатили 100%?
Речь о довольно крупной сумме, они ему должны 140 тысяч, работу он свою выполнил хорошо.
UPD Он мне пишет, ноет, плачется. Кидает скрины, мол помоги, клиент не отвечает, спасити памагити. Мол от тебя клиент ты и решай, картинно страдает.
