По его словам 25.05.2025 в подвал он не сможет попасть, т.к. ключ в воскресенье ему не найти, одновременно с этим мне присылают смс, что моя проблема будет решена в течение 3х дней.

Мастер заверяет меня, что 26.05.2025 в течение дня проблема будет найдена и устранена ( казалось бы ).

25.05,26.05,27.05 лосс на роутере, ладно, думаю я , они же работают, в курсе проблемы, напишу-ка в саппорт.

Ну ничего , думаю я и забываю об интернете на день.

Наступает 28.05 я звоню в саппорт , после продолжительного диалога , менеджер так и не смог мне ответить , ведутся ли работы по моей заявке , локально это моя проблема , или весь дом без интернета , не смог даже назвать срок устранения неполадок. Зато клятвенно божился связаться со мной , как только появится информация и что моей заявке присвоен приоритетный статус.

30.05 У меня сдают нервы и я уже пишу очень грубо в саппорт , на что стандартные ответы

02.06 я уже не выдерживаю и подключаю себе другого провайдера , но все еще в надежде , что смогу заморозить его , как только мтс починит интернет. Причем что видно на скринах выше , они клепают новые заявки , хотя я цже им не звонил и не писал.

06.06.2025г

У меня совсем не выдерживают нервы и я на агрессивном настроении начинаю очень грубо общаться с саппортом, даже не следя не то, что за орфографией, но и за написанием слов.

Мне попадается Сергей ,который мне обещает 30 процентную скидку, хотя я хотел расторгнуть договор и решает поинтересоваться почему я хочу отказаться от их услуг.

Я ему в красках все описываю и требую связать меня с главным менеджером.

На что компания мтс делает что ? Правильно еще один тикет.

В общем у меня есть роутер в рассрочку, за который я должен еще 3000руб, неработающий интернет, сдавшие нервы.

И по итогу главный вопрос : куда обращаться в таких ситуациях, можно ли запросить у провайдера информацию о трафике и подтверждение , что интернет действительно не работал и как это сделать , пришлет ли мне оператор копию договора.

Все скриншоты переписок присутствуют, просто пикабу не дает их скинуть (слишком длинно), а так же там в присутствуют маты.

Пока писал понял, что хорошо составить список, как себя обезопасить

1. Самозапрет на кредиты

2. Вклад хранить на карте привязанной ко второму телефону, который надежно дома

3. какие ещё варианты?

По последним данным от Банка России сейчас в России на руках у граждан 383 млн банковских карт (из них 45 млн кредитных). Больше 50 млн человек получили на руки зарплатные карты. Половина из них - клиенты Сбера, еще 10 процентов "выбрали" ВТБ. Большая часть собранной в нашем посте информации лишний раз не публикуется банками. Им не выгодно говорить о том, что есть проблемы (о них в нашем предыдущем посте Обнуление карт мошенниками. Почему государство ничего не делает с этой проблемой?). Ну и про решения тоже никто не кричит в рекламе и на популярных ресурсах.

Типичные ситуации в которые лучше не попадать, но многие уже там:

• с карты списаны деньги за год пользования услугой (списание происходят вперед), оказывается, вы забыли отключить этот сервис, которым давно не пользуетесь, а он про вас помнит. И мог даже подорожать. И денег назад не вернет, потому что менеджеры ушлые. Это реально происходит даже с лидерами рынка, а не шарашками (читайте, например, наши разборы ИВИ, KION, MORE.TV).

• Иногда подписка происходит обманным способом - как правило это яркие баннеры с низкой социальной ответственностью ценой или большой скидкой за онлайн курсы рисования, английского, обучения, ногтевой дизайн и т.п.

  Микрозаймы, это особый мир всяких скрытых комиссий и услуг, подписок и подвохов. Вот типичный скрин с сайта офигивающих клиентов.

  Незаметно для клиента в оферте такого гаденького сервиса вписано условие, что после первого платежа на 300 рублей будет ежемесячный платеж на 5 000. У некоторых умудряются списать по 2-3 таких платежа, прежде чем человек поймет, как их остановить. Забавным в договоре всегда выглядят условия о том, что остановить оплату цифрового сервиса, подключенного за пару секунд можно только письменным заявлением направленным на особый адрес по почте заказным письмом.

• угнали доступ к аккаунту маркетплейса, магазина или любого другого сервиса, где можно привязать карту и делать покупки с быстрой доставкой или вообще покупать цифровые товары. Примерно так (ситуация взята рандомно из интернетов)

  3 мая взломали личный кабинет и по привязанной крате мошенник купил несколько мобильных телефонов, общей стоимостью около 350 ытс рублей. Одну транзакцию успел отклонить (спасибо банку), остальные суммы - вернуть не успели, так как мошенник уже получил товары на сумму 225 тысяч рублей. Банк провел расследование, но не смог помочь получить деньги за якобы полученный товар. Яндекс Маркет за утечку моих личных данных ответтсвенности не несет, предлагает идти в полицию, ссылается на то, что не важно, кто поулчил заказ, это уже не его сфера ответственности.

Как увидеть, кто пылесосит банковские карты

Есть пара старых дедовских способов, про которые все знают. Внимательно читать все SMS и иные уведомления от банка, проверять историю операций в приложении, даже если кажется, что со счетов все ок и никаких платежей не было. У вас могут быть несколько карт, а уведомления на одной. Или оповещение было пропущено в насыщенном ритме дня. Иногда отчет по карте проходит на электронную почту.

С ноября 2022 приложение «Сбербанк Онлайн» показывает, какие карты привязаны к подпискам. Открываем приложение, на главном экране ваши карты (Кошелек).

Выбираем карту и жмем настройки

И дальше выбираем пункт "Куда привязаны ваши счета и карты.

И видим сервисы, в которых привязаны карта. Чтобы отвязать карту (отменить подписку) придется заходить в приложение или на сайт сервиса и проводить эту магию там. Мы попробовали отписаться от сервиса ЛитРес и несмотря на то, что в приложении карту отвязали, Сбер ее все равно считает привязанной. Но в сервиса Яндекса все получилось.

Как запретить или ограничить платежи с карты

Для Сбербанка есть несколько настроек. Можно полностью заблокировать карту (если что-то пошло не так). А можно поиграть с лимитами и отдельными функциями.

Можно сделать ограничение на перевод с карты в месяц, на снятие наличных в банкомате или пройти в расширенные настройки.

Как видите, мы установили запрет на списание денег без SMS-кода. Если доступ к аккаунту на OZON, AliExpress или WB будет скомпрометирован, все попытки совершить покупки на этих сайтах приведут к запросу SMS-кода. Если телефон утерян, но находится под надежным паролем (отпечатком пальца) или он недоступен злоумышленникам, то обчистить карту покупками не удастся. Можно выбрать также полный запрет на покупки в интернетах.

Но есть и грустные новости. Сбер не доверяет нам настолько, чтобы позволить нам отзывать согласия сервисам, которые собрали наше согласие и оформили автоподписку (взяли разрешение дебетовать наш счет, т.е. пылесосить его в соответствии с условиями договора, которые мы не читали). То есть банк считает, что каждый сервис действует добросовестно, а мы в курсе всех нюансов со штрафами для клиента и прочими конклюдентными действиями (когда ребенок с пульта оформляет подписку на Амедиатеку).

Для ВТБ есть официальный мануал.

Можно настроить лимиты на платежи

• Оплата мобильной связи, интернета, телевидения и услуг связи

• Оплата коммунальных платежей, платежей в сфере услуг, налогов, пенсионного фонда, благотворительности

• Оплата через систему СБП по QR-коду

• Оплата товаров и услуг через интернет

  А также на переводы

• Переводы внутри банка физическим и юридическим лицам

• Переводы в другие банки

• Переводы по номеру телефона СБП

• Переводы с карт ВТБ на карты другого банка

Еще гражданский минимум знаний.

1. Пользуйтесь только личными устройствами. Никаких покупок и интернет банков с чужого телефона или компьютера.

2. Антивирус.

3. Никаких переходов по ссылкам из личных сообщений в СМС, почте, сообщения в Авито или других ресурсов.

4.Адрес любого ресурса, где будете тратить деньги должен начинаться с https://. В адресной строке есть значок в виде закрытого замка.

5. Никогда и никому, ни по телефону, ни на допросе, ни российской, ни британской разведке, даже родственникам не сообщайте ту информацию, которая открывает доступ к деньгами (данные карты, паспорта, содержание смс сообщений от банка).

Делитесь своими знаниями в комментариях!