А что, так можно было?
Когда Ростелеком рыбкиным супчиком откушать изволил
баянометр молчал, фото прислал друг (я подчистил сумму, лицевой счёт и лк)
Когда Ростелеком рыбкиным супчиком откушать изволил
баянометр молчал, фото прислал друг (я подчистил сумму, лицевой счёт и лк)
Пикабушные юристы, помогите! Стоит ли бороться в такой ситуации? Может ли кто помочь?
Прошу сразу не топить в минусах.
Подключила я Ростелеком на съемной квартире. По акции что-то вроде "Улетное лето". Звучал он так: "Тариф 350 рублей, но вы вносите сразу 1000 и первые 4 месяца тариф будет по 250 рублей".
Подписала договор. В конце договора таблица: "Расчетный период 4 месяца. При досрочном расторжении цена тарифа будет 850 рублей". Окей, через 10 месяцев я собираюсь переезжать в другой город, звоню им спрашиваю как и где расторгнуть договор. Мне по смс посылают ссылку, просят заполнить все и договор будет расторгнут. Делаю так. Живу в другом городе. Через месяц мне звонят и выставляют счёт долга в 5 тысяч, потомучто условия договора, которые описаны только на сайте, подразумевают что мой тариф стоит 350 только если я просижу на нём 12 месяцев, а иначе по 850.
Приезжаю в офис, пишу жалобу, что меня об этом не известили. Уточняю устно расторгнут ли договор. Говорят "да".Через несколько дней мне телефонным звонком отказывают в моей жалобе и требуют погасить долг, а иначе суд.
Потом я сходила в пару юридических контор, где мне устраивали цирк с конями и за закрытыми дверями предлагали заплатить здесь и сейчас. Ну, а теперь мне звонят коллектора, называют мошенницей и кидаются в меня различными цифрами статей, которые я якобы нарушила, а также говорят, что договор не закрыт.
После переселения в "новый прекрасный" дом по программе реновации, нашу квартиру посетил чудо-человек: представитель компании Ростелеком.
С его слов, УК "Тимирязевская" заключила соглашение с компанией на предмет эксклюзивных условий по представлению домашнего интернета. Кратко, никто кроме них в ближайшие 3 года не имеет права и возможности проводить в этот дом и-нет. Мне на руки выдали бумажку красивую, записали контактные данные в солидную папочку и отправились покорять другие квартиры. Оставив в прострации, с так и не сорвавшейся с уст репликой: «Я не хочу иметь дела с вашей помойной фирмочкой».
Мда, контора даже текст рекламных объявлений (печатаемых на туалетной бумаге) не в силах проверить.
Уважаемые прочитавшие, можете дать совет, как быть? Возможно ли в принципе такое "соглашение?" И есть ли варианты избавиться от невидимой удавки мусоРостелекома? Фанатов конторы прошу не тревожить :)
Случилось мне весной этого года, под угрозой смены провайдера знатно пободаться с ТП этого самого федерального - достали своими звонками просто неимоверно.
В результате в чате ТП было оформлено две заявки (для каждого из моих сотовых номеров).
Но уже в начале июня опять начался прозвон.
Ну ладно, бывает, создадим еще:
Вчера опять позвонили из Ростелекома с предложением скидки. А это уже было интересно - ведь пару месяцев тому назад под угрозой расторжения договора с РТ из-за повышения "за просто так" стоимости тарифа без увеличения стоимости я выбил у РТ персональную скидку. Собственно об этом говорящей голове на том конце провода и было заявлено, сопровождено вопросом "Вы можете мне еще дополнительную скидку предоставить сверх уже имеющейся?".
Естественно девочка начала сразу съезжать, что мол нет, но у нас есть очень выгодное что-то там.
Сегодня было решено таки выяснить какого лешего при наличии множества заявок на запрет обзвона моих номеров, какие-то засранцы таки пробиваются. И сегодняшний ответ ТП - это просто дикий ор:
"Получение скидки - не маркетинговый обзвон". Это какие такие рыбаки у вас такое изобрели, уху они явно ели и переели.
Сегодня была создана очередная заявка ("В заявке отказ от маркетингового обзвона и получения рекламной информации."). Причем самое интересное эти заявки не отображаются в ЛК клиента - сотрудник ТП просто каждый раз добавляет дежурное "Вам поступит СМС уведомление."
Ну а теперь собственно вопрос @RostelecomRUS, вынесенный в заголовок - зачем вы обманываете клиентов - НИ РАЗУ не поступало СМС об отработке заявки, а их как видно из текста выше было не мало.
ЗЫ В случае повторных попыток звонить на мои номера телефонов я обещаю, на свое усмотрение, после каждого факта:
а) сношать мозг вашей ТП как в чате, так и по телефону (если делать будет абсолютно нечего)
или
б) оставлять электронное обращение в ФАС/Роспотребнадзор чтобы вы поподпрыгивали немножко.
UPD: 18.08.2021.
Решил дополнить свой пост, поскольку всё таки удалось положительно разобраться в данной ситуации. Ну и конечно же сказать спасибо сотрудникам Ростелекома, которые мне в этом помогли.
После очередного моего длинного сообщения в переписке с администрацией Ростелекома в ВК, я все таки получил ответ, который меня в принципе устроил. Конечно, многовато пришлось вспоминать, писать, тратить на это силы и нервы, а самое главное - время. (не буду вставлять длинное сообщение, поскольку я понял самую главную проблему только после того, как написал этот пост. Если коротко, то месяц, когда переоформили договор -> так же перешел на меня, и поскольку договор на кредитной основе, то я начал пользоваться услугами имея долг за предыдущий месяц. И поскольку счёт не менялся, в апреле уже Я заплатил не за апрель, а за март. И поэтому мой последний платеж в июне был не за июнь, а за май. Такая вот ситуация. ( По сути, прежде чем предыдущий владелец захотел переоформить договор на меня - с него должны были взять весь кредит, и так же он должен был заплатить за месяц, когда было переоформление, как минимум, за те дни, пока договор был на нём. И я, по сути, должен был начать платить с чистого листа. Но получилось вот такая вот история.
В результате, хотя пока это только на словах, они произвели перерасчет. И я заплатил меньшую
сумму. Сейчас уже сложно что-то глубже раскапывать и вспоминать, но в принципе думаю в тот
момент должно было быть примерно так, как это вышло сейчас.
К самому интернету претензий не было. Поэтому нет причин не пользоваться их услугами вновь
при необходимости, конечно, если на этой ноте всё кончится по данной ситуации. Только теперь буду более внимательным в подключении/оформлении, а особенно в переоформлении каких-либо услуг.
Если будет повод дополнить пост - я это сделаю. А пока буду считать, что данная история имеет
хороший конец:
В целях предупреждения об опасности попасть на большие деньги создан этот пост. Являюсь много лет клиентом Ростелекома. Вчера столкнулся с проблемой. У меня кредитный тариф интернета. Решил зайти в интернет банк и оплатить 730руб. за услугу. Неожиданно оказалось, что долг 921,61 рублей. Решил выяснить, что за проблема. Оказалось, что за июль мне выставили счёт за облачные игры GFN.RU, которыми я не пользовался естественно. НО проблема оказалась более сложной, чем приписка услуг, которые некоторые организации нам периодически "приписывают". Оказалось, что Ростелеком это нубы в сфере безопасности, специалисты которого получают деньги не за что. Кто-то вероятно взломал мой личный кабинет, которым я почти не пользовался. И находясь в другом регионе (со слов поддержки GFN.ru пользовался платными услугами с 25.07 по 30.07.)
Денег у меня на счёте не было. Карта не привязана, автоплатежа нет. Тем не менее, имея кредитную систему оплаты. Ростелеком загнал клиента в минус, услугой, которая к интернет тарифу и вероятно подписанному договору не имеет никакого отношения. Уведомлений - почта, смс о том, что 25.07 подключена платная опция не было. Что опция деактивированна 30.07 нет даже в личном кабинете Ростелекома. А вот 4 попытки подключения, две из которых неудачные есть.
GFN.RU это не Ростелеком, а сторонний сервис, на основании чего предоставляют мне услугу в кредит, если договор у меня только на интернет Ростелекома и тариф не игровой, подключен, когда и GFN.ru не было ещё?
Создана заявка на несогласие с суммой в 191.61руб. В поддержке Ростелекома заявили, что не могут поменять кредитную систему оплаты на авансовую без смены тарифа. Возможности ограничить платные услуги, на примере сотовых операторов нет. И самые догадливые уже поняли, в чём риск и опасность для всех клиентов Ростелекома, а не конкретно меня.
ГЛАВНОЕ - это "ДЫРА" в безопасности Ростелекома, из-за которой вы можете влететь на большие деньги. И чтобы вернуть их потребуются нервы, время и возможно досудебные\судебные разбирательства.
ЛЮБОЙ, кто получит доступ к личному кабинету Ростелекома, может подключить платные услуги, находясь в другом регионе и вероятно даже не являясь клиентом РТ. Являясь кредитным клиентом это 100%. Возможно и авансовым, по крайней мере имея деньги на счету, привязанную карту или автоплатёж. Взломать могут всё, что угодно в наше время. Я не компрометировал данные кабинета Ростелекома, ума не приложу, кто и как мог узнать логин, чтобы подобрать пароль (пароль вроде не меняли, сам поменял). Взломщик в Челябинской области, я в Югре. Возможно была утечка личных данных или персональных у Ростелекома. Может они их предоставляют сторонним организациям, не знаю. Я в ах...., что так просто, можно обмануть клиента, со стороны левого человека. Где все эти системы безопасности, уникальные данные оборудования и т.п.? У Ростелекома их походу нет.
Т.Е. кто-то может заказать фильмов на пару десятков тысяч рублей в WINK, книги в Литрес, играть на GFN.ru и многое другое, просто взломав ваш личный кабинет. Очень много платных опций в ЛК Ростелекома. А счёт предоставят вам. Мониторить каждый день личный кабинет это смешно. Проще сменить "дырявого" провайдера.
ПОЭТОМУ рекомендую не держать деньги на счету, отвязать карту и отменить автоплатёж в личном кабинете Ростелекома. По возможности поменять кредитную оплату на авансовую. И сообщить всем знакомым, родным и посторонним. Не хайпа Ростелекома ради, а ради своих кровно заработанных денег. К gfn.ru претензий нет они вроде не приделах. Даже, если они и имеют доступ к базе клиентов РТ и "втихую" подключают к своим услугам. Виноват всё равно "дырявый" Ростелеком, который не защищает своих клиентов от вероятного развода.
Скрины прилагаю. Автор я, но любой желающий может использовать от своего имени. Главное оградить людей от потери денег.
З.Ы. Сейчас из Афганистана бежит множество людей от экстремистов. Советую руководству Ростелекома, приютить пару десятков, заместо нубов работающих в данной области в вашей компании. Вы не пожалеете, точно говорю.
З.Ы.2 Кстати облачный сервис даёт месяц бесплатно на пробу. Не знаю, с какого периода она появилась. Значит, вероятно человек, должен быть пользоваться бесплатно и только потом пошёл бы платный период. Но никаких упоминаний об этом, уведомлений не нашёл в ЛК и счетах. Что странно. Пошёл сразу платный. Возможно акция стартанула с августа, что сомнительно.
В общем, пользовался интернетом от данного провайдера пока жил в общежитии. В принципе, пока пользовался - жалоб не было. Интернет вполне неплохо работал. Левых звонков не было.
Но после того, как я окончил вуз и начал подготовку к съезду начались приколы.
Позвонил на горячую линию, сказал так и так, вот нужно сдать оборудование и закрыть договор. После многих отговорок я так и не понял в итоге, что они с ним сделали, просто отключили или заморозили на 3 месяца ( ибо в дальнейшем может быть, что мне снова будет нужен интернет, и причин не подключать их снова - не было ( а теперь есть )).
В общем ключевые детали моего звонка:
* я узнал, что оборудование можно отнести в любую почту города и там по услуге " легкий возврат " его отдать ( А НА ДЕЛЕ Я ПРИШЕЛ В САМУЮ БЛИЖАЙШУЮ ПОЧТУ И МЕНЯ ПОСЛАЛИ НА 3 БУКВЫ К НИМ В ОФИС :) )
* я несколько раз спрашивал, чтобы С ИЮЛЯ уже никаких списаний не было и я больше не буду пользоваться интернетом в ближайшем будущем. Прям вот раза 3 об этом сказал: в начале, середине , и в конце. ( А ПО ИТОГУ ОНИ ПОСЧИТАЛИ МЕСЯЦ, КОГДА ОБОРУДОВАНИЕ УЖЕ БЫЛО СДАНО )
* и гвоздь программы, что у меня нет долгов ( А НА ДЕЛЕ СПУСТЯ ПОЛТОРА МЕСЯЦА ПРИШЛА СМС :) )
Проснулся я с утра. Личный кабинет пуст, как белый лист. Ничего нет. Ну в принципе я и расслабился.
За июль никаких СМС мне не поступало. ( Хотя они каждый месяц до этого присылали смс-ку )
В начале августа мне на телефон пришла смска, где указан мой уже как бы отключенный счёт ( ну не зря же я разговаривал с оператором?, он же не какое-то пустое место. ааа... точно. ) со словами "у вас долг". Аренда оборудования ЗА ИЮЛЬ и ещё сверху месячная плата за сам интернет.
Вот только после звонка с оператором я на следующий же день отнес оборудование.
Мои действия в этой ситуации:
Проверка существование аккаунта, на котором нет подключенного счёта. И по старому счёту тоже нельзя войти в личный кабинет. Его не существует уже.
И решил написать им в ВК. Примерно так же, как описал сейчас ситуацию. Приложил скриншот СМСки и пустого личного кабинета.
В ответ мне пишут: у вас договор кредитный, ну и аренда оборудования.
На тему кредитного договора , ладно, в принципе понятно ( договор дистанционно переоформлен на меня последние полгода из четырех лет пользования, до этого он висел на соседе, собственно этот момент я упустил, когда звонил с просьбой отключить услугу. Хотя, вопрос " есть ли у меня долг " ответ был отрицательным, оператор даже не " мог бы " а " должен " был сказать об этом )
Дальше буду цитировать переписку с официальной группой:
Так же я прикладывал такие скриншоты, как : пустой личный кабинет и акт, что сдал оборудование. На что получаю их ответ:
И что вы думаете? Присоединяю свой счет в личном кабинете, а мне в ответ:
По итогу ( хотя в лучшем случае он наступит, видимо, когда я заплачу эту сумму ) могу сказать, что моё мнение об этом провайдере теперь такое же, как купить не вкусную шаурму в рандомной забегаловке и больше никогда туда не ходить.
Конечно, для многих подобные посты это не какая-то новость, но я хочу выделить один полезный момент для тех, кто им не пользуется или забывает. А именно : запись звонков. Всего лишь одно нажатие на дисплей, и я бы мог не только поныть здесь, но и не платить эти деньги. Ибо на слово нет (задолженности) и суда нет.
Сим-карта находится в использовании родственников, поскольку мне в ней нет необходимости до сентября. И сегодня туда позвонили из Ростелекома, и попросили меня к телефону со словами " есть очень важная для него информация " и попросили перезвонить. Пожалуй, от таких слов без огнетушителя уже не обошлось.
Тратить дистанционно на это время я больше не хочу. Ибо нет никакой гарантии, что они ещё не пришлют мне со временем подобное сообщение. Ибо счёт как бы уже закрыт, нельзя на него попасть, но как видно он до сих пор где-то с их стороны существует. Скорее всего буду ждать их бумажку, и уже с ней пойду в офис и уже потом не буду сомневаться, что договор закрыт и больше никогда не всплывет.
Есть большая вероятность, что там, где я буду жить - нет другого провайдера и мне снова придётся закрыть на это глаза и подключить новый договор на 2 года, чего бы мне не хотелось больше. Дело принципа.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Доброго времени уважаемые, созрел с вами поделиться как Ростелеком пробивает очередное дно на фоне пофигизма и монополизма!
Мое знакомство с РТ (ВолгаТелеком в девичестве ) началось(года указал примерно) в 2002\3 году. Когда денди и Sega потихоньку уходили, PS2 была уделом избранных, а компы на 2/3 celeron, с Windows 98 , Героями3, AoE потихонечку проникали в народ.
Слово интернет тогда ещё не было знакомо в нашей местности, основная коммуникация была домашний телефон. Только вот телефон был у тех кто получил от советской власти или повезло и кто-то освободил номер/точку подключения. Телефон хотелось но все тщетно РТ неповоротлив, мест нет, новых не планируем.
Так прошло пару лет, и примерно в 2005 году появился нет не телефон! ПК в офисном корпусе, celeron D310, встройка Интел, и куча разного контента было в «подарок» на HDD, всем этим рулила WinXP. (Этой сборки хватало на все игры которые можно было достать, готика1/2, GTA:SA и мод горячий кофе а что нам ещё нужно?). Счастливчики с телефоном могли пользовать Dial-up, и качать очень нужное ПО на телефон, или пк типа CheMAX, тогда слово чит ещё не было ругательным, а остальные старательно переписывали в блокнотик HESOYAM, etc .
РТ каким то чудом разродился и провёл телефон. С этого момента я старательно записывал сколько минут я потратил, ибо удовольствие было не из дешёвых, так прошёл год а может даже два. До появления чуда из чудес ADSL, высокая скорость, постоянная оплата(500-700р), сначала лимитированные тарифы по трафику, после безлимитные. Но тут приходилось иногда хитрить и для получения более быстрого/безлимитного/ тарифа договор на оказание услуг интернет пере подключался.
Наступил 2018\9, РТ начинает тянуть активно оптику по технологии GPON(недорого для оператора, неприятно для абонента кому интересно https://habr.com/ru/company/sochikamera/blog/371533/).
На тот момент ADSL приходилось пользоваться почти всем, до 6мбит/с, а в Нижегородском Кольце до 8мбит/с по цене в среднем от 350р до 650р. Наступила зима, после лето и в сторону моей улицы тянулась оптика. Я ждал.
Ростелеком был бы не Ростелеком если бы все вышло гладко. Уже тогда я начал интересоваться как оставить заявку на подключение, дотянут ли до меня оптику?
Обращения на 8800 были безрезультатны т.к. оператор просто не знал о моем месте проживания и отправлял в местный офис, телефон местных подсказать они также не могли ,что для меня было неудобно , т.к. физически я нахожусь в другом городе.
В группе ВК (чат в приложении) оф поддержка тоже была не в курсе, и дорожной карты у них нет. Это стало переломной точкой в нашей дружбе, т.к. ADSL с потолком в 6-8Мбит в 2019г? Это смешно. При условии что минимальную стоимость тарифа у РТ которую я смог выторговать 550р. Мобильный оператор предложил 15+ стабильных мегабит за эти же деньги, это стабильный youtube в FHD, и Netflix.
При расторжении договора на предоставление услуг интернет от РТ по технологии ADSL мне предлагали щедро снизить стоимость ADSL с 550р до 350р. Договор был расторгнут без проблем, но все равно как я считал оставался абонентом РТ, т.к. телефон оставил.
В этом году пришла информация что РТ дотянул оптику, решил свои проблемы по емкости точек доступа. Я быстренько позвонил на 8800, в этот раз оператор был в курсе в каком городе я бы хотел подключить великолепный GPON, и готов принять заявку на подключение.
Я обсудил все доступные и возможные варианты тарифов.
Условия я уже примерно для подключения знал, но неприятным сюрпризом стало то ,что
РТ не считает меня своим абонентом(телефон активен и оплачивается).
Если бы у меня был ADSL интернет то условия подключения такие.
3тр оплата подключения, 800р тариф 100Мбит плюс ТВ(доступно подключение только пакетом), плюс покупка терминала T-GM-4 за 6200р, либо пожизненная аренда за 150р.(либо тариф за 1+к и аренда 1р). Забавно но терминал T-GM-4 - в том же Питере на сайте РТ стоит за 4500р.
В моем случае подключение будет стоить 5тр. Оператор реально молодец, отработал все четко без каких либо подводных камней, предложил интересный вариант.
Подключение пакета "Технологии контроля", подключение бесплатное, 100Мбит, 700р в месяц, внутренняя камера которая входит в стоимость тарифа.
Оптический терминал T-GM-4 я купил у проверенных людей за смешные деньги около 1500р с доставкой что сильно выгоднее аренды\покупки у РТ.
Заявка зарегистрировалась, и пошла в работу примерно в июне.
В подключение мне отказали т.к. нет свободных портов.
На этом месте все бы и должно закончиться, на нет и суда нет.
Мне позвонил территориальный менеджер РТ, и сообщил что возможность вроде как есть.
Давайте создадим заявку, конечно я хотел те же условия что и ранее.
Менеджер пытался убедить что бесплатно меня подключить не могут и девочка с 8800 что то напутала. Но у меня оказался пруф в виде номера заявки, который без выше стоящего начальства у менеджера не работал. Позднее менеджер проверил и подтвердил те условия подключения о которых я договорился ранее.
Позднее РТ позвонил и подтвердил что техник для подключения будет в такой то день.
В этот день несколько раз позвонил РТ, я не успел ответить, видимо сообщить что подключить они все таки не могут. Какой либо информации мне больше не предоставляли, техник не приходил.
02.08.21 - Позвонил опять менеджер РТ, говорит давай новую заявку на подключение,
тебе позвонят назначат техника но подключить мы пока не сможем, но мы работаем над этим.
Я оставил заявку опять на тех же условиях что и ранее.
Был занят и мне для подтверждения заявки пришлось позвонить на номер 88003029471.
Молодой человек на том конце провода сообщил что заявку принять в работу не может т.к. для моего города запрещено подключать не пакетные предложения поэтому мой друг возьми ка ты игровой тариф, или еще тв в нагрузку, но как мы видим выше на скриншоте тариф на сайте РТ является пакетным предложением, договориться нам не удалось и я завершил диалог по данной заявке. Т.к. прекрасно понимал человек хочет бонусов заработать за доп. услуги которые мне не нужны.(недавно вышел ролик про работу в РТ кстати)
Я перезвонил менеджеру и сообщил о данной проблеме, мне предложили что ни будь все таки взять а потом отключить, я предложил менеджеру связаться со мной на следующий день что бы он мог посмотреть варианты, и более конструктивно обсудить проблему но мне никто так и не перезвонил. Похоже на ФРОД.
Так у тебя в название столбы? Причем тут они?
РТ что бы меня и соседей подключить необходимо дотащить оптику, точки подключения одна примерно в 800 метрах, вторая в 200-300. Но необходимо примерно минимум два столба!
Насколько мне известно.
Местные посмотрели на все это и предложили довольно спорный вариант, покупка столбов, минимум столб стоит 10тр(те что подходят по их требованиям стоят дороже примерно от 20тр за штуку). При этом подключение и тарифы на интернет будут по полному фул прайсу, плюс возможность подключить еще абонентов кроме тех кто активно хотел бы нормальный скажем так интернет. Если бы мне предложили взаимно зачет в стоимость услуг я бы еще подумал.
Также мне известно что местные вроде пытаются что то порешать как им протащить оптику, но для ускорения вопроса просят приобрести умную колонку так сказать авансом.
P.S.
Я не буду указывать номера заявок в РТ, т.к. любой сотрудник с доступом сможет посмотреть мои данные. Если @RTsupport соизволит пообщаться пусть укажет куда писать со ссылкой на пост.