Заказ в очередной раз не был доставлен в срок, обстоятельств непреодолимой силы я тут не вижу, товар находится на складе, в нескольких км от меня, и я обратился в поддержку с требованием вернуть товар сейчас же (п.2 ст.23.1 - передать товар в установленный мной новый срок) или дать адрес склада и возможность забрать самому, но нет, ждите курьера, который хз когда соизволит привезти заказ.
Бабки получили сразу, а товар хуй? В общем, поддержка сказала, что в их обязанности не входит решение вопросов клиентов, они могут только диктовать ту же инфу, написанную в карточке заказа.
Всего наихудшего, Мегамаркет! Надеюсь, всех сотрудников будут лечить доктора, заказывающие инструменты на вашем дырявом сервисе, типа: "ой, курьер не довез скальпель", поэтому полежите-ка тут с недельку в коридоре, мы стараемся скорее привезти вам его, (хадыщь по больному месту)"...
Здарова, пикабушники! Сказ о том как я продал ноутбук через объявления авито, воспользовавшись их доставкой.
Для лиги лени: Авито вывел деньги на левую карту и все.
Для лиги полу-лени: минута в минуту после того как продавец получил доставку, сервис перевел деньги на неизвестную мне левую карту (в поддержке написали последние четыре цифры), при этом я не вводил никакую информацию по поводу вывода средств. Как итог: Авито пишет что мы деньги переведены, а куда это уже проблема не наша.
А теперь длиннопостъ....
Продавал я как-то макбук (роковая дата 10.03.2024) с помощью нашей самой популярной площадки на необъятной. Продавалось не оч. хорошо, конечно каждый день писали "100 к. и куплю", даже если в объявлении указано что без торга, но к этому мы все уже привыкли.
Решил я поставить продвижение, так как переезжаю и не хотелось мне балласт таскать с собой. На удивление интереса действительно стало больше и вот мы стали договариваться с одним покупателем...
Про покупателя, тут тоже есть сомнения, но я решил все таки довериться. Расказываю все подробно:
В начале написала его "девушка" с вопросом мол "А можно мой парень с вами свяжется?", я ответил да, странно но ладно. Её аккаунт, судя по объявлениям и отзывам, похож на настоящий.
Связывается этот парень (профиль тоже похож на настоящий), начинаем переписываться. Предлагает мне !странную! схему, у него от банка "Тинькофф" получается достаточно большой кешбек на покупку через авито, и какой-то там ещё бонус, не помню. Поэтому он предлагает сделать сделку через доставку, пункт которой я сам выбирал, (Boxberry в Яндекс доставке, Маломосковская улица, 20с1). Потом он из этого же пункта товар и заберет.
После этого мы проверили мак и договорились о времени. Правда в этот момент связь поддерживали через телеграмм, связь по авито тормозила.
Ну и я сбросил мак и собрал комплект в коробку.
Теперь покупатель начинает бронировать товар. Почему то он это делает с другого аккаунта, который уже похож на новорега. Я отказываюсь от сделки, согласен если он проведет её только через подтвержденный аккаунт и напишет об этом в авитовский чат. Позже он всё это и делает.
Я отношу к 18:00 ноут в пункт, там его быстро оформляют и через пару минут товар уже в системе. Тут без вопросов. С покупателем договариваемся что через час встречаемся здесь же. Покупатель, в дороге, едет.
Тут странное, через час практически возвращаюсь до этого пункта. Мне пушатся сообщения что товар забран, сделка совершена и т.д. При этом покупатель, зная что я тут поблизости, мне не набрал и не пригласил, сославшись на то что он спешил. А так мы лично убедились бы что я не обманываю с макбуком, . Но это я все равно посчитал странным. Ну как известно странности пришли потом.
Теперь сама суть проблемы. Мне быстренькой пушатся вот эти сообщения 18:56, !!!при этом!!!! У МЕНЯ НИГДЕ НЕ ВЫСКАКИВАЕТ ОКНО ДЛЯ ВВОДА НОМЕРА КАРТЫ ИЛИ ТЕЛЕФОНА, это окно позже также не появлялось. 18:59 я нажал что товар кончился (ну да, один ноут) и появился вот тот последний статус.
История заказа
Почему здесь появилось два статуса "Банк переводит оплату" я не знаю, судя по количеству всех этих сообщений авито не особо интересует процесс четко конкретизировать, ну да и ладно.
7. После этого я думал что это означает что банк переводит деньги авито, потом они переведут мне, но что-то уж долго все это происходит, ещё один флажок.
11-го числа, через день. Я вижу что покупатель заблокирован, аккаунт его девушки доже заблокирован. Как сказал покупатель мне, что это из-за мультиаккаунта, ещё один флажок.
12-го числа, я начинаю читать описание этой доставки в разделе помощь и вижу что после статуса "получите деньги" мне должно было придти какое-то предложение куда деньги выводить. Красный флажище просто, тут начинается паника.
Стучусь в саппорт: что это за статусы и где деньги. Стандартный ответ "Подождите 5 дней и свяжитесь с банком, а пока посмотрите вопросы по теме", и этот ответ будет при каждой новой переписке. Я конечно описал ситуацию и стучусь понастойчивее. И ещё понастойчивее.
8 (самый главный). Ответ от службы поддержки:
!!!Оказывается номер карты был уже введен!!! и я указываю снова что ничего не вводил (доступ к моему аккаунту был только у меня только айфоне и другом маке). Позже служба поддержки показывает мне четыре последних цифры карты и я сообщаю что их впервые вижу. Я конечно начинаю спорить, они мне дают ответ на запрос от ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ». Я сообщаю что готовлю досудебку (позже выложу её в постах, чтобы у всех был шаблон.
ответ на запрос
9. И все таки по рекомендации Авито я рассказываю своему банку (Тинькофф) об этой ситуации, ничего от него не ожидая. Они ответили что деньги пришли действительно в Тинькофф, но реквизиты неверные (ещё-бы там просто левая карта указана) и ничего они тоже не смогут делать. Результат более чем ожидаемый.
Вывод:
Тут я вижу два сценария: 1. (маловероятный) покупатель успел за одну минуту получить товар, восстановить сброшенный мак, взломать пароли для авито, войти в аккаунт без номера телефона и ввести свою карту; 2. Авито загрузило какую-то левую карту и вывело деньги. Это означает что они просто тупо украли деньги, всю их инфраструктуру взломали или настолько некорректный сервис что они могут сами вставлять какие угодные номера карты и никому это не сообщать.
Я пользовался до этого Авито-доставкой для более дешевых покупок и все было хорошо, подумал времена когда Авито дико наёбывает уже прошли, но 130 000 уже достаточно серьёзная сумма чтобы на неё просто забить. Я пилю этот пост в назидание остальным кто захочет "без проблем" воспользоваться этим сервисом для серьезных покупок или продаж.
Сейчас я вам расскажу историю, основанную на реальных событиях. Все совпадения являются нихера не совпадениями, да и события вполне реальные.
После того, как у меня закончилась эпопея с ремонтом санузла, решено было накопить денег и ровно через год сделать и новую кухню, т.к. кухня, которая была в квартире - ну прям очень не очень.
фотография для понимания
Ремарка: да, для кого-то может показаться "а че, нормальная кухня, все есть", но фотография не передает на сколько оно там все не очень и уныло. Да и тупо оставлять такую кухню, когда везде уже сделан ремонт и все новое.
Возвращаясь к заказу. По советам знакомых, была выбрана фирма "Кухни белоруси", они же zov.ru, они же ООО "Хорс", в зависимости от, я так понимаю, диллера.
Обозначу сразу: сама кухня была сделана на заводе ахуенно.
Ну так вот. Наступает сентябрь. Вызываем замерщика. Звонок, договор о дате приезда, обозначение ценника за замер/дизайн, согласование, приезд через пару дней. Мастер-дизайнер-проектировщик, по имени Артем приезжает и абсолютно незаинтересованно проделывает свой нелегкий труд, ввиде сборки мебели в редакторе, интегрированном в их crm-систему. Согласовываем цвет, обозначаем предварительную дату повторного замера. Это нужно сделать, потому что помещение нужно привести в порядок, а именно:
- снести старую кухню;
- сделать электрику;
- выровнть стены / поклеить обои;
- сделать потолок;
На все про все ушло примерно месяц, т.к. все мастеров я искал отдельно, с каждым приходилось договариваться, делать различные закупки и тд.
Настаёт день повторного замера. Звонок, договор о дате приезда, согласование, приезд через пару дней. Тут произошел первый прикол, но тут виноват я сам: пришлось Артему поработать, потому я решил отойти от первоначального решения в виде встроенной варочной панели и духовки, на решение в виде классики: не хотелось возиться с газовщиками лишний раз.
По этому проект был подкорректирован:
Площадь кухонного помещения 6кв.м
Договор заключен, итоговая цена на кухню(без техники) - 288937р.
Аванс составил 40%.
Я без понятия, дорого это или нет (если читать коменты из оригинального поста), так же я не разбираюсь во всяких ЛДСП, блюмах-хуюмах и так далее. Ниже описание одного из ящиков:
Дата оформления - 14.10.2023
Дата доставки - 11.12.2023
Дополнительно по ценам: за всю технику/краны/розетки и тд я отдал ~150000р, с учетом кэшбеков в много процентов из мегамаркета.
Спойлер: на кэшбек купил стимдек за 3к, тем самым был жутко доволен выбором места покупки. Можете считать это рекламой, но я про это всем рассказываю, сорян.
Ну так вот. Начинается самое сложное: ожидание и житие бытие без кухню на дохерна дней и ночей. Решение ситуации: первым была куплена плита + я не выкинул часть гарнитура старого, а сделал из него "шкаф" на балконе и один из шкафчиков использовал как подставку для СВЧ-печки.
Это фото до покупки плиты, но поверьте, разницы почти никакой.
Ну так вот. Это что бы было понятно сколько я отдал денежный средств(не считая подготовки помещения) и в каком положении жил.
А вот начало ремонта сан. узла в 2022. Там все было хуже.
Ну так вот. По договору-оферты, я должен был оплатить оставшуюся часть суммы за две недели до доставки на склад. О том, когда должно быть доставлено на склад - должно было отобразиться в личном кабинете и должен был позвонить/написать менеджер.
Я бы не писал этот пост, если бы кухню привезли 11.12.2023, как и было написано в договоре.
В итоге я заранее выхожу на связь САМ и пытаюсь выдавить из них "чекак". Общаюсь через бота, так как к ним шаражку получилось дозвониться только один раз. Более они трубку не брали.
Ну и чо, все. Далее следует кучаю моих запросов на дату и их своевременным ответом.
И вот мое самое любимое из переписки:
Поняли, да?:) Кухня ехала-ехала, а потом выяснилось что 60% куда-то, видимо, пропали и кухня готова толкьо на 40%.
рплю и жду конца января. Иии ничего не происходит :)
Топить не буду, далее следует волшебное средство, под названием "претензия", которуя и отправил заказным письмом с описью.
Ответ был. Их юрист, явно не знающий предметную область, опустил моего "юриста"(ну то есть меня, а я не юрист). И О ЧУДО! Буквально через день меняется статус заказа, через петь-семь дней "Станислав, а вот кухня на склад приехала, когда готовы принять кухню и мастера?".
Далее рутина. Приезд мастера, выяснение что сборка дороже, чем было обозначено("ну выж не у нас технику покупали, вот в договоре написано") и кухня готова.
Финальная точка сборки - 20.02.2024.
Какой из этого можно сделать вывод?
Да черт его знает. Можете сами посчитать, сколько я ждал кухню, заплатив не мало денег. Стоит ли сама кухня тех самых денег? Да, стоит. Я раньше тоже думал, что доводчики на кухню "нахуа" и так далее. Проблема в другом: блять, ну где, епт, сервис? Где человеческое отношение к клиенту? Кухни Белоруси покупаю кучу рекламу в ТГ, люди на это клюют и переодически случаются факапы. Да, у меня у знакомых таких проблем не было. Да мой случай - может быть единичным. Но какого хера то? Ну можно же как то по человечески общаться, как минимум позвонить и извиниться что вот так вот получается с задержкой кухни. Я бы понял. А когда вот на похуй то и отношение будет соответствующее.
Буду ли я советовать КБ после такого? Сложный вопрос. Так как качество у кухни хорошее, но отношение - говно. Сборщик кухни банально не знал что его ожидает на объекте и удивился, когда узнал, что у меня не смеситель под раковиной, а измельчитель.
После окончания ремонта жену подзаебало спать на матрасе :) А я был недостаточно мотивирован, ну и купила она кровать в Hoff. Простецкая какая-то, без выебонов. Принял, на следующий день начинаю собирать, хуяк, основания под матрац вообще нет:) Разборки, как-то бодро Hoff приезжает, забирает кровать, возвращает деньги(ну типа в течение недели все это). Жена заказывает еще раз такую же кровать. Привозят другие коробки, хуяк, опять основания нет :) Мы уже бывалые, при получении проверяем и не принимаем. Ну и тут уже я пиздюлей получил, мотивация откуда ни возьмись нарисовалась, сделал сам кровать какую надо - чтобы и место для хранения было и чтобы робот пылесос заезжал, и чтобы кожа не облезла через год. Ну и чтобы поскакушки моих 115кг выдерживала стоически. Вот такая хуйня, малята. Хэппи енд.
Ох ты ж блять! В 2020 году купил квартиру под ремонт и начал с кухни, когда закончили отделку решил заказать мебель, выбор тоже пал на Хофф, Размеры снимал мастер от Хоффа, которого я ждал три дня. Без встраиваемой техники кухня вышла 117к, но с включенной стоимостью сборки!!! Договор подписан, все оплачены, жду. Спустя три недели жить без кухни основательно заебало, на мой вопрос «какого хуя так долго?» был Дан ответ, что кухня едет из другого города и будет через неделю. Ну ок, спустя полный месяц кухню мне доставили, но УПС, сборщик занят следующие две недели! И если я хочу собрать быстрее, то надо доплатить! 10% от стоимости доплатить! Я охуел, но согласился. Через три дня пришел сборщик, и пока я был на работе он мне позвонил и говорит «я хз кто вам размеры снимал, но тут вообще нихуя не подходит, приезжайте и будем разбираться». Задница у меня сгорела уже окончательно, но я приехал и сильно удивился. На плане, который делал замерщик нет газового счетчика, нет труб, спрятанных в гипсокартон и он ошибся блять на 15 см в длине кухни!!!!!! Видимо он думал о члене своего парня в момент замера, я хз, но мне пришлось переносить холодильник на другую сторону и переебать вообще всю планировку, которая изначально задумана. Доплатил за сборку еще 10+к и получил ебанный кусок дерьма не по моей планировке с ожиданием почти полтора месяца. Ебал в рот я этот Хофф, ни разу больше там моей ноги не было.
Едем сейчас дальше. Был подан иск в суд. Эти Тинькофф и Фаворитхофф (что не мешает им ,"деревянными членами торговать") нихера так и не сделали. Тачка гниёт во дворе Фаворитхофф, уже 10 месяцев. Эти козлики из Тинькофф пытались меня поиметь, предложив заключит соглашение о том, что они оплачивают фары, и на этом их миссия по ремонту вообще выполнена. Каждый месяц мне говорили, что детали заказали, в итоге а феврале у них "фура на границе с Вашими фарами перевернулась". Бл..без комментариев. Кстати, ЦБ РФ в ответ на обращение написало, что срок ремонта должен быть установлен в договоре амко, что уже неплохо. Фаворитхофф в отзыве написало, что им мешали заказать почти год детали на авто санкции(то бишь Путин, видимо,виноват). Представительство Пежо написало, что Фаворитхофф не является их официальным дилером (что уже очередной залет страховой), и что к ним никто по поводу запчастей не обращался. Продолжаем упражнение, потом выложу документы. Думаю, не я один сейчас со страховыми бодаюсь. Слышал, что и по китайцам сейчас тоже проблемы по ремонту
Всем доброго времени суток. В попытках решить проблему самостоятельно я зашел в тупик, о чем немного дальше, и решил попытать счастья среди сообщества пикабу. Собственно - у меня есть стул, который я приобрел в чудесном магазине Регард(вообще не реклама, об этом дальше) производства everprof(и вновь не реклама) модели Nerey T. Из-за своей глупости (признаю, иногда умом обделен) открутил часть силовой конструкции, которую назад своими силами поставить нет никаких возможностей (т.е ставиться она на заводе с помощью какого-то станка, как утверждает производитель). Как бы я не пытался "подручными" средствами ничего у меня не получилось вернуть назад, так что решил впервые решил обратиться к вам, Дамы и Господа - может есть у кого идеи каким "инструментом" можно раздвинуть две трубки с большим усилием, чтоб вернуть силовую часть назад? Расстояние между трубками что-то около 45см, фотку приложу (на фотке - серебристые трубки это те, что нужно раздвинуть, а черное - это тот самый каркас, который я открутил).
Если у кого возникли вопросы из разряда:"А почему ты просто не обратишься в магазин/к производителю?" - потому что в попытках решить этот вопрос выяснил, что производитель не продает напрямую в этот магазин товар, а через некоего диструбьютора, и как следствие сам производитель ничего решить без запроса не может(и не будет) , ибо сам даже не знает к кому обращаться. Это мне было сказано и на телефонной линии, и на почте. Магазин же говорит ровно противоположное - пока производитель ЛИЧНО МНЕ не отправит письмо, что мол "проблему решим" и я его не предоставлю магазину - тот ничего решать не будет. Вот и получается - производитель отправляет к магазину, те отправляют назад к производителю. Четыреждыблядскаяярость.
Я ни в коем случае не агитирую за хейт в сторону магазина/производителя, понимаю, что мб это просто мне так не повезло, но лично у меня есть вопрос к ребятам с обеих сторон - как думаете, как клиент, который заплатил деньги за товар и при проблеме я даже готов был бы оплатить отправку(ну сам проебался - сам и платишь), хотя и пересылка из моего города в мск и обратно 15кг коробки обошлась бы в 7.5к(при стоимости стула в 11к, лол), о чем я кстати тоже сообщал производителю и вот при всем этом - стану ли я ещё пользоваться продукцией данного бренда и услугами данного магазина ? ну, вопрос чисто риторический.
Спасибо, что дочитали. Хоть особо не надеюсь уже, но мало ли среди более осведомленных людей найдутся те, кто подскажет решение проблемы
п.с Пост первый, не ругайте сильно, если чет не так оформил/расставил теги
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Ну что я могу ответить на вопрос "Как ты повелся на этот лохотрон?" Ответ прост - Повезло!
Началось с того, что скопилось много "Спасибов" у супруги на карте, да и стол понадобился, т.к. на удалёнку перешла. Да не просто стол, а такой. чтоб и ножки вытянуть, и высоту отрегулировать...
Выбор пал на мегамаркет. И был заказан стол. Примерно такой
Не примерно такой. а именно этот
С учетом всяких баллов и промиков вышла не плохая стоимость, скидка почти 10 тыш. Ждали мы его, 31 января.. а потом еще ждали... а потом ещё... Когда надоело, примерно, 7 февраля, решили позвонить, уточнить срок доставки. Оператор клялась и божилась что все в порядке и стол приедет. А спустя 5 минут, просто отменили заказ.
Все мы знаем как страдают и сочувствую все сотрудники ТП мегамаркета о недоставленном заказе. Сильно извиняются и чуть не плачут (нет).
Ну что делать, подождали новый промик и снова решили попытать счастья. Стол ведь всё еще нужен.
На этот раз (23.02.24) заказали тот же стол, но у другого продавца. Самовывоз назначили на 1 марта. Что произошло 1 марта? Правильно! "Нам очень жаль, мы не успеваем, но 100% привезем, а когда привезём, пришлем смс." Ладно....
Пока лазил по их странице, набрел на комент со ссылкой на сберлогистики, где можно отследить статус заказа. Зашёл, вбил, охуел(
Статус заказа.
Заказ ко мне и не ехал вообще. Лежит на складе, скучает. Оправил запрос и приложил скрин на странице мегамаркета в ВК. И видимо, ввёл этим сообщением "ихних говорилок" в ступор, т.к. пропали на пол часа и не отвечали ничего.
Дальше от них пошел какой-то бред и отмазки. Что навело меня на мысль, списаться с продавцом напрямую.
Ну, тут удивился еще больше:
1/2
Т.е. мегамаркет не только покупателей кидает с товаром, но и продавцов с продажами.
Тут я вспомнил про заказ отмененный в начале февраля и списался уже с этим продавцом. Ну мало ли. Может случайность...
Тут я лоханулся и не заскринил всю переписку( Но итог всё тот же. Продавцу прислали отмену с пометкой "Покупатель отказался".
Итог...
нет итога. Сами всё видите, сами все понимаете. Надеюсь, на пикабу найдутся люди работающие с мега маркетом (ИП или ещё кто), которые смогут проверить мою теорию (а может и не теорию уже) о глобальном наедалове.
P/S/ Писать могу, но не всегда хорошо и понятно. Звиняйте. За ошибки сильно не пинайте.