Коротко: кассирша скрыла акцию, чтобы в скидку впендюрить товар для получения своих бонусов.
Длинно. 27 мая приобрела туфли за 1999р.
И сумку за 1999р.
К покупке попросила пакет за 7р. Расплатилась картой. Кассирша (чтоб ей поносить 10 дней!) собрала все в пакет, кинула на тарелку для налички какую-то безделушку в пакете:
Кассирша: Это вам
Я: Что это?
Кассирша: Это вам подарок
Я: В честь чего?
Кассирша: Вы купили два товара, вот вам кольцо в подарок.
Поблагодарила, безделушку швырнула в пакет, не разглядывая.
Дома глянула свежим взглядом на сумку, оказалась чертовски удобной, думаю, дай на сайте посмотрю, может еще какие цвета есть, прикуплю разных. А на сайте акция висит "при покупке туфель, на сумку 30% скидка"
Обидно стало, переплатила почти 600р. Ну что поделать. Заглянула в чек, а там:
Ювелирное, блядь, кольцо в подарок, за которое я расплатилась. Стало еще обиднее.
Вчера вернулась в магазин, поговорить с администратором. Подошла тихонько, не скандалить. Надеялась, что поговорю по-людски, все исправим. А эта пизда (кто их на работу берет?) стоит в телефон уткнувшись "Вам чего? Ну я директор, что хотели?".
Как итог: "возвращать ничего не буду, сами виноваты, кольцо в подарок и скажите спасибо". И убежала куда-то со своим телефоном, кассу бросили без сотрудников.
Теперь если я хочу вернуть туфли или сумку то считать будут не 1999р., а 1374р., но при этом еще и пересчитывается их акция 2=3, так что я еще за "подарок" должна останусь 1349р. То есть вернут мне 25р. Вот такое вот наебалово.
Сумку возвращать не хочу и не могу - бирку я выбросила. А кольцо вернуть нельзя, потому что оно и так было в непродажном состоянии, я его даже не вынимала из пакета, но и так видно, что бирка сорвана и лежит отдельно.
Нужен совет, каких нагнуть. Оставила претензию на горячей линии, где сотрудница мне так и сказала "видимо кассиру хотелось бонусов за продажу ювелирки". Как быть?
Будет много букоф, кому #леньчитатьнечитайте и не комментируйте, тут пол
Купил я пылесосы 2 штуки маме и тещё на площадке Wildberies. В ноябре купил, заранее, пока хитрые продавцы не успели поднять цены. Всё было упаковано в пупырку, ровненькое и красивенькое. Думал не буду распаковывать, подарю распакуют.
В итоге. Когда настал час икс звонит мама и рассказывает, я говорит распаковала и вижу пломба снята, сделала фото и в итоге когда уже распаковала поняла, что пылесос нам подсунули. В итоге оказалось пылесос не включается, не заряжается.
Обращаюсь в Wildberries, типа чо делать - гарантия есть? Мне сразу сходу - обращайтесь в к продавцу и пусть он решает. В итоге после нескольких месяцев ожидания продавец на голубом глазу пишет, что виноваты мы сами потому что не пользовались и мы должны за свой счет теперь топать в СЦ, чтобы исправить проблему. Не о каком возрасте речи быть не может. А по факту продавец все время нас просто игнорировал.
Еще я заметил, что на сайте Вайлдбериз указана информация продавца - именно огрн ликвидированной компании. Об этом сразу написал в Вайлбериз и в итоге на это вообще ни как не реагируют.
Написал претензию в Wildberis ссылается, а они отвечают: что отношения к товару не имеем, они не продавцы и деньги не вернут. Продавец спустя время сообщил, что надо обращаться по гарантийному талону в сервис. Но талона в коробке не оказалось. Я обратился в официальной поддержке производителя и получил отказ, так как пылесос ввезён в старзу по серой схеме.
В итоге хочу спросить у сообщества. Есть ли опыт у кого либо притягивания ответчиком в суде маркетплейса как ответственного за продажу товара?
Обращаться к продавцу смысла не вижу, т.к. видно - это прожженный спец по обману и выигрывать суд с ним, я совсем не хочу, так как получить деньги с ИП который зарегистрирован в Республике Калмыкия, Приютненский район, село Приютное.
Реквизиты магазина Kstore:
Индивидуальный предприниматель Казанцев Иван Сергеевич
ОГРН: 314635021900022
ОГРНИП: 314635021900022
ИНН: 635005638948
Номер регистрации: 635005638948
Который я подозреваю в мошеннических действиях.
Вот тут я увидел, что ИП ликвидирован.
Я в суд уже обратился, но суд не может определиться с ответчиком. Вот и прошу помощи, чтобы маркетплейс отвечал за продавцов. Иначе будут множество ситуаций похожих на мою.
Всем привет. Приобрел я в ноябре 2023 года процессор 13600kf за 22 865 ₽. По прошествии трех месяцев процессор начал вызывать bsod синий экран (понял я это позже). Помучавшись с ним месяц он умер окончательно. Понимая что работать мне надо здесь и сейчас я покупаю тот же самый процессор на другой площадке используя промокод и 9000 бонусов спасибо. Оформляю возврат средств на озоне. В общем за 10 дней мне одобряют возврат и средства возвращаются мне на счет (плюс озону). Но если мы посмотрим на актуальные цены на данный процессор то дешевле 30000 его довольно сложно купить. Вот предложения которые показывает сам озон.
Согласно п. 4 ст. 24 закона о защите прав потребителей я в праве требовать компенсации разницы между ценой товара, установленной в момент ее покупки и ценой соответствующей вещи на момент удовлетворения требования. В пользу озона они согласны компенсировать разницу, но есть одно требование которого явно нет в законодательстве.
Мне также предложили выслать чек покупки из другого магазина, но с учетом потраченных бонусов спасибо это не указывает на актуальность цены товара. Я предложил им учитывать минимальную цену на их площадке, но получаю одни и те же отписки. Я понимаю что им проще подтвердить разницу в цене при покупке, но может я просто не хочу покупать данный товар? На сколько законно данное навязывание покупки? И какие возможны дальнейшие действия? Как мне добиться соблюдения моего законного требования? В чате что то доказывать смысла больше не вижу сплошные отписки.
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Доброго времени суток, уважаемые Пикабушники! Прошу вашей помощи в практике применения закона о защите прав потребителей.
Дана ситуация: В ноябре 2023 купил абонемент в фитнес-клуб у дома. Покупка происходила через общение с менеджером по телефону/вотсапу и дальнейшую оплату абонемента на 9 месяцев через сайт фитнес-клуба. То есть никакого договора на руках нет, ничего не подписывал. Имеется только чек подтверждения покупки с сайта клуба. По тому же вотсапу менеджер уведомил меня, что мне открыта карта клуба, которую выдадут при первом посещении, а её активация произойдет либо при первом проходе через турникеты, либо автоматически через 14 дней.
А уже буквально через 4 недели, так ниразу не посетив фитнес-клуб, я переехал в другой район города и понял, что ездить до фитнеса 50 минут не буду. Абонемент истекает в начале сентября 2024 года и я бы хотел вернуть средства, затраченные на его приобретение.
Вопрос - могу ли я затребовать возврат средств в полном объеме, так как ниразу не посетил клуб, и есть ли какие-то ссылки на подобные прецеденты?
Я знаю что по закону вправе затребовать возврат средств за исключением понесенных исполнителем расходов, которых по моему разумению у клуба не было (разве что на печать пластиковой карты), учитываячто услугами клуба я ниразу не пользовался и у них нет подписанного мною договора.
При этом сам фитнес-клуб по телефону ссылает к тому, что дескать карта ваша активирована автоматически, возврат можем осуществить только пропорционально оставшемуся сроку действия абонемента (то есть ~ 1/3 цены).
Сила Пикабу, взываю к тебе! Нужна грамотная юридическая консультация.
Вот моя печальная и не завершённая история.
Я занимаюсь арбористкой, это удаление деревьев, с применением методов промышленного альпинизма. Под один из проектов, я покупаю пилу марки "Holzfforma". Она работает 2 часа и выходит из строя. Штош... Работать то надо, покупаю на следующий день пилу марки "Мобил'К", которая кстати позиционирует себя как российский производитель. Эта пила, умирает проработав 3 часа. Штош 2 раза...
Я не отчаиваюсь и покупаю третью пилу, марки "Daewoo". Этой пилой благополучно завершаю проект.
Неисправные пилы сдаю в магазин обратно, мне говорят, что требуется экспертиза, до 60 дней. Ок, жду. Примерно через месяц, приходит ответ по пиле "holzfforma" - признан брак производства. Но, деньги не возвращают, а зачем то почили пилу и хотят мне её вернуть. Хотя писали заявление, на возраст денег.
По второй пиле "Мобил'К", ответ - что неправильная эксплуатация, задиры в поршневой. Типа ничего мы вам возвращать не будем. Но можем отремонтировать пилу за 11800 рублей. Или можете забрать пилу, в том виде, в котором вы нам её отдали.
Внимание вопрос. Насколько правомерны действия сервиса? По первой пиле, что не хотят отдавать деньги, хотя, заявление подавалось именно на возврат денежных средств. А не товара.
И по второй пиле, что они не хотят признавать брак. А я считаю, что это явно производственный брак. Ибо не ломается нормальный инструмент, после нескольких часов использования. На площадке использовалась только качественные масла и хороший бензин. Смесь бензин/масло заливалась согласно руководства пользователя. Да и другие пилы, которые были использованы в этом проекте(shtil, hüter, champion), пилили нормально и с ними не возникло никаких проблем. Как можно доказать, что не было нарушений условий эксплуатации? Стоит ли сдавать на независимую экспертизу? И что мне это даст?
Сейчас, от менеджера интернет магазина , где был заказан данный инструмент получено 2 письма, по каждой позиции. О том, что магазин хочет разорвать договор купли( договор был на ООО). И оформить возврат денежных средств на счёт магазина. Насколько это правомерно?
Здравствуйте жители Пикабу. У меня к вам вопрос ,а точнее просьба о помощи.
На всеми известном сайте АлиКинемваснаденьгиЭкспресс мною был заказан телефон и заказан он был в рассрочку котрую обслуживает МФК Купи не копи. Я выбрал доставку 5Post и принялся ждать телефон. Телефон на удивление дошёл очень быстро и я как обычно делают с товарами Али ,снимал распаковки на видео ,телефона там разумеется не оказалось ,упаковка была обычный белый пакет ,коробка телефона вскрыта от плёнки(плёнка на нем болталась мятая и порезаная и все скидано как попало внутри коробки). Разумеется я сразу открыл спор и написал продавцу который отвечает раз в две недели. Каково было моё удивление когда Али закрыл спор без причины ,не дав не мне не продавцу сделать что либо, в споре написано предоставить доказательства ,не нажимайте принять и сразу же отказ Просто закрыли и все . Сразу же пишу в тех.поддержку и объясняю ситуацию ,а тех.поддержка начинает грузить меня квестами ,а именно - фото коробки на весах ,видео коробки на весах ,видео каждого предмета по отдельности на весах ,мне пришлось ради этого пойти и купить точные кухонные весы. Все эти запросы я выполнил ,отправил кучу видео и фото во всех ракурсах. После чего мне сказали - Дорогой друг нам надо накладную от 5post ,которую сам 5Post выдаёт только партнёру, т.е продавцу или алиэкспресс, это мне сказали в самом 5пост и все скришоты общения с ними я тоже отправил в тех.поддержку. А тех.поддержка сказала извините ничем помочь без накладной не можем . Продавец ответил шаблоном типа - Моя твоя не понимать обратись в поддержку и с тех пор тишина.
Понимаю что сам виноват повёлся на цену и полез в рассрочку ,уже потом посмотрел отзывы у продавца и там таких как я очень много .
Что делать в такой ситуации ? Платёж по рассрочке уже близко ,а за что платить если у меня на руках только коробка от телефона. Куда обратиться что бы вернуть деньги ? В какие инстанции написать ?
Видео распаковки было представлено сразу же при открытии спора.
Смотрю на озоне кофеварку и вижу что одна модель у одного и того же продавца стоит разных денег и только у одного товара есть пометка "оригинал". Что происходит?