Недавно я попала в неприятную ситуацию с Яндексом Гоу по другому с Яндекс доставкой 11.06.2024 решила воспользоваться услугами Яндекс.доставки (грузоперевозки). Для переезда, заказывала грузовик размера М с одним грузчиком. Время тогда было 23:30 по Москве. Искали грузовик по 10-15 минут, заказ висел и крутилось: Ищем грузовик. Потом выставилась ошибка "заказ отменен, грузовик по близости не найден". И я подумала: может только такого грузовика нет, и сделала заказ на грузовик размера L c одним грузчиком. История повторилась. опять жду 10-15 минут, и тут же выдается такая ошибка, что по близости грузовиков нет и заказ отменен. То есть я делала вот эти два заказа, и оба раза отмена была не с моей стороны. После этого у меня высветилось, что Лимиты закончились, и я больше не смогла пробовать заказывать. С утра проснулась и увидела, что с меня в общей суммы списали 7200 рублей. Одну транзакцию списали ночью 2.000₽, а вторую а районе 7 утра 5.200₽. Я сразу же написала в поддержку, на что мне сказали, что деньги на счете. Запросили банковскую выписку (денег там этих нет). Потом мне сказали в течение 7 дней вернут деньги, что это якобы зависит от банка. А потом 18.06 мне вообще сообщили, что деньги уже у партнера, разбирайтесь с ним. На вопрос, на каком основание вы перевели ему деньги, зная, что заказы были не выполнен и отменены Яндексом, они не смогли ответить. Пыталась оспаривать эти транзакции со стороны своего банка (Т-банк), но они ничем не смогли мне помочь, ибо просят чеки возвратов, которых у меня нет. А партнер которого предоставил Яндекс гоу для связи у него нет никаких чеков и информации и деньги никакие он мне отдавать не планирует…. Так как Яндекс забрал у меня деньги, у меня нет никак чеков, кроме того, что высвечивает в приложение и в банк транзакции. А партнер, которого они мне дали, говорит, что он отвечает за машины и конкретные заказы. А такой конкретики у меня нет (номер машины, номер водителя, номер заказа). И в отменены заказах отображается не корректная сумма заказа 0₽. На часах уже 18.06. 23:20 А я все еще пытаюсь вернуть свои деньги. Яндекс предложил мне писать претензию на их партнера, но тут сомнительно, причем тут партнер, если на эти заказы не были назначены исполнители….
Ну вот настал и мой черед подключать пикабушную артиллерию. Я, пожалуй, не знаю ни одной российской компании, которая могла бы сравниться с Авито по части АНТИклиентоориентированности.
Ну а теперь по-порядку. Я обычный частный (и честный) продавец на Авито, продаю свои личные б/у вещи и иногда выставляю в своем профиле сшитые мамой на заказ аксессуары для собак. Большая часть моего профиля сейчас - это продажа личных вещей после расхламления гардероба. Для каждой вещи делаю подробнейшие фото в хорошем качестве, емкое описание с учетом всех недостатков (если есть), предоставляю замеры, по запросу высылаю дополнительные фото и видео. Дорожу профилем и репутацией - у меня в продаже много вещей и мне нет никакого резона кого-то "кидать" и обманывать. Все недостатки и нюансы описываю сразу - не хочу заморачиваться с возвратами, негативом и плохими отзывами. Но и такое отношение не спасло меня от лживого отзыва.
Итак, 1 июня мне написала покупательница с просьбой сделать замеры на несколько блузок. Выбрала она в итоге одну, из натурального шелка (согласно этикетке). Дополнительные фото блузки я прислала ей по запросу, в том числе фабричную этикетку с составом (100% Silk, что соответствует маркировке о 100% натуральном шелке). Дополнительно за оперативную оплату в день заказа предоставила ей хорошую скидку (бесплатную доставку за мой счет почтой, это ~ 350 руб). Покупателя все устроило. Перед тем, как снять вещь с продажи, я всегда делаю скрин объявления, как раз на случай вот таких спорных вопросов (как знала, что в этот раз пригодится). Скрин от 1 июня. Вещь оплатили - я отредактировала текст объявления (это важно, так как для Авито это не оказалось аргументом, они обвинили меня в недостаточности доказательств).
Первое сообщение от покупателя было 1 июня
Дата скрина объявления наверху, тоже от 1 июня
Описание блузки выделено красным (в том числе описание состава ткани, который подтверждается фабричной биркой!) Авито не считает это доказательством того, что покупатель заранее знала состав приобретаемой вещи.
Выслала покупателю по запросу подробные фото товара, в том числе бирку с составом, подтвердив, что это натуральный шелк.
Фото бирки крупнее, состав 100% Silk (что соответствует 100% натуральному шелку, искусственный шелк маркируется по-другому совершенно).
Напомню, что заказ был оплачен 1 июня, в субботу (к тому же в праздничный день), 2 июня это воскресенье и почта не работает. Далее я спокойно планирую готовить вещь к отправке, но меня внепланово вызывают в срочную командировку и я поручаю маме отправить заказ. Об этом покупателю было сообщено по оставленному телефону, она была в курсе причины задержки и ее все устроило. Более того, так как вещь в итоге упаковывала мама, она обнаружила пару дефектов, о которых незамедлительно сообщили покупателю, прислав дополнительные фото (на которых, к слову, отлично видно текстуру ткани, что она "зернистая" и матовая, но при всем при этом по факту это натуральный шелк). Ее снова все устроило, она дала отмашку отправлять и 10 июня заказ был ей отправлен.
Посылка прибыла в отделение и еще 4 дня (!) покупатель не торопился ее получать. Сегодня же (без суда и следствия, как говорится) мне прилетает отзыв от покупателя.
Я дорожу своей репутацией и абсолютно все мои наработанные отзывы - от реальных покупателей. И я готова нести ответственность за свои какие-то косяки, но когда меня обвиняют в том, в чем я не виновата - для меня это за гранью!
После отзыва я написала покупателю в личку, мол очень жаль, что вы остались недовольны, но что именно вам не понравилось? И вот что получила в ответ:
Покупатель заявила, что разбирается в тканях, правда преимущественно наощупь. Бирка с составом для нее не является аргументом, она может отличить шелк просто на зубок на вид. При этом заявила, что я давно занимаюсь вещами (эээ, что, простите?... повторюсь, что я продаю б/у личные вещи, я не магазин тканей, не продавец в магазине вещей и не швейный технолог), мол поэтому вот уж я-то должна определить состав ткани наощупьи не обманывать бедного покупателя, подсовывая какие-то бирки!
К слову, судя по всему, покупатель даже не носил данную вещь, поэтому объективно судить о том, будет ли ей в блузке жарко или нет - она не может. Это ее (ничем не подкрепленные) предположения. Также ее утверждение, что без предоплаты (при Авито доставке, видимо) она обязательно бы вернула вещь, лишний раз подтверждает ее намерения.
Также в самом отзыве покупатель утверждает, не прикладывая никаких доказательств, что якобы моя блузка из искусственного шелка (при этом искусственный шелк никогда не маркируется биркой как 100% silk, так маркируется только НАТУРАЛЬНЫЙ, я не поленилась, погуглила и прикладываю скрин).
К слову, сам натуральный шелк бывает разным. Там его огромное количество видов (это уже сами гуглите, если интересно, я не буду, чтобы не флудить). Шелк бывает бывает разной текстуры, разной степени гладкости и пр. В качестве доказательства с моей стороны есть бирка от производителя и информация на ней, которая заранее была предоставлена покупателю, как и фото, на которых видно текстуру ткани.Покупатель же аппеллирует собственными, индивидуальными ощущениями (мол она "разбирается" и это точно "не шелк" и никто ей не указ). Мои аргументы и факты заключаются в ПОЛНОМ СООТВЕТСТВИИ той вещи, что я продала. Покупатель видела бирку и все знала заранее(Авито утверждает, что это не аргументы. А что тогда аргументы?!), а личные тактильные ощущения не могут являться аргументом, чтобы обвинять меня в подмене ткани или еще в чем-то. Есть бирка от производителя, где написано 100% ШЕЛК (а он бывает разным наощупь), в чем здесь моя вина?! Я не производитель, я продавец б/у вещи, которая взяла информацию с бирки и передала ее покупателю.
Но продавец продолжает настаивать что вы все дураки, одна она в белом пальто стоит красивая.
Про "неделю неведения" это очередная ложь, так как человеку сразу же сообщили все по телефону.
То, что натуральность тканей определяется исключительно наощупь и бирки от производителя тут не указ - это без комментариев. Также с чего она взяла, что я "профи", поэтому обязана определять ткань без бирок - мне тоже непонятно. Я обычный продавец, сверхспособностями определения состава тканей, пожамкав их, не обладаю. Доверяю обычно биркам и производителям, вот же я дура. К слову о "зацепке" - внизу блузки есть микрозацеп, фото которого я ей прислала отдельно, после того, как мама это обнаружила при упаковке и предложила вернуть ей деньги, но ее все, мать его, устроило!
Главная претензия в итоге - я "обманула" ее с составом фабричной блузки!
И после всего этого, она предлагает... чтобы я ВЫКУПИЛА эту блузку обратно!
И после моего офигевания моего резонного вопроса, с какой стати я должна выкупать проданную вещь надлежащего качества (я не магазин, возврата и обмена у меня нет, если так критично и приспичило пощупать ткань - логично было бы купить вещь оффлайн, верно? А не делать мозг продавцу при покупке б/у вещи онлайн, раз нет возмржности ее заранее пощупать и определить состав), мне прилетел совсем шедевральный обвинительный ответ:
Признаюсь честно, такая ситуация у меня впервые. Да, вероятнее всего мне стоило менее эмоционально реагировать, но я не переношу несправдливость в любом проявлении, а когда ситуация абсурдна и мне предъявляют какие-то немыслимые обвинения - тем более.
Да, покупатель мог бы высказать недовольство касаемо доставки (сомнительно, но окэээй), однако справедливости ради, я реально очень быстро всегда отправляю посылки (часто вообще в день покупки), в этот раз произошел форс-мажор, который мог произойти с любым человеком, при этом покупатель был в курсе задержке, был в курсе причины, ему была подарена бесплатная доставка, принесены извинения. При всем при этом, основная причина негативного отзыва даже не сроки доставки, а то, что я якобы посмела не прочитать мысли не определить именно ту ткань, которую захотела покупатель!
После всего этого я отправила две жалобы на обжалование в Авито. Оба раза мне ответили одинаково:
Поэтому у меня вопрос к Авито @Avito, @Avito.help,доколе сколько еще вы будете игнорировать проблемы продавцов на вашем сайте? Поощрять несправедливые и лживые отзывы от неадекватных покупателей и конкурентов? Вы же сами противоречите своим правилам и сами же их нарушаете! Почему это видят и понимают ВСЕ, кроме вас?
В моем случае отзыв не просто "звучит несправедливо" - он лживый и порочащий мою честь и достоинство. Не секрет, что для многих покупателей Авито отзывы это священный Грааль, на который они молятся и часто принимают решение о покупке именно на основании отзывов. Это внутренняя "валюта" доверия. И я не намерена чувствовать себя виноватой в том, что я не совершала! Все свои домыслы, паранойи, проблемы с восприятием действительности и субъективностью покупатель может оставить при себе, не надо на меня проецировать чужие проблемы!
Я честный продавец. Я ценю своих покупателей и открыта перед ними. Я плачу Авито деньги за размещение, за продвижение, плачу комиссию Авито и еще кучу всего - почему Авито не защищает меня от явных неадекватов?! У меня огромная доказательная база по этой ситуации (полную версию без зацензуренных имен я выслала вам в жалобе).
Я прошу Авито решить эту ситуацию и удалить отзыв, в котором покупатель меня оболгал. Пожалуйста.
Списали 999 руб за подписку Wink. Что это такое, узнала, только что погуглив. Не являюсь абонентом Ростелекома. Это мошенники? Что делать? Почему-то предлагаются теги мемы и юмор, хотя не до смеха((
Полностью согласен. Было в прошлом году. Стояли в очередь в садик как многодетные. Решил зайти и глянуть - что там с очередью? А там - а вы сняты с очереди и год поступления перенесён на 2024 год. Трижды - схуяли? Звоню в школу/садик - че за нах? Как так? Ответ гениален - А нам почем знать? Ниче не знаем, ничего не сделаем. Пойдете в 2024. Вскипел. Немного наехал - положили трубку. Хуйня вопрос. Звоню в Министерство образования. Объясняю ситуацию - так и так, стояли в очереди, тут вдруг год поступления перенесён на 2024, мы внеочередники, т.к. многодетные, так же сообщил о манере общения, когда пытался в школе выяснить, почему так произошло. Спросили номер заявления, в какой садик хотели пойти и когда подавали заявление (если не ошибаюсь, назвал месяц, потому как число не помнил). И что бы вы думали - та дама, что меня на йух лететь послала перезвонила минут через 10-15 после моего звонка в Министерство и что-то там лепетала про технический сбой, и всё пучком, и вы в этом году пойдете в садик, даже не переживайте. Короче прилетели им конкретные пиздюля от Министерства за такую хуйню. Так что да. Работают звонки и написалки куда надо. Наш человек в госучреждениях начинает чесаться только после мощных пиздюлей.
Доброго дня - являюсь постоянным клиентом Сбермаркета - но такая ситуация случилась в первый раз - статус заказа в личном кабинете поменялся на "доставлен" - при этом курьер не звонил что подъехал и что можно спукаться и забирать - как это раньше всегда и было -
Сразу позвонил курьеру - после третьего гудка сбрасывает звонок
Позвонил на горячую линию +7 800 222-11-00 - с просьбой разобраться где мой заказ - долго думали - но ни соеденить с курьером дабы выяснить кому он вручил мой заказ - ни сделать возврат за недоставленный заказ они не могут - не могут совсем ничего - не нужная структура и лишняя трата денег на их содержание
Попросил перевести на старшего - администратора - кажется Елена - таже история - ни правил торговли ни уважения к покупателю - ни даже попытки как то посодействовать - просил её что бы курьер мне перезвонил и я хотя бы понял кому он вручил мой заказ чтобы найти "жуликов и воров" самому - ни чем она не может помочть - так же можно уволить как ненужную и некомпетентную сотрудницу
Получается что клиент платит деньги и если курьер отдает товар неизвестно кому - то никто ни за что не отвечает и клиент сам дурак что воспользовался вашими услугами
Мегамапкет получается нарушая все правила торговли и презумпции является "мошенником"
Курьеры так же ни за что не отвечают - хотя можно было сделать вручение по коду из смс - тогда бы подобное не случилось никогда - что и делают другие компании ---- требуется назвать код для получения товара
Вопрос так и не решен остался - ни денег ни товара
Знаю, что писать во всякие приёмные похую - всемдопизды.
Нет, это реально работает. Была проблема с регистрацией ООО. Даже платные юрфирмы сказали, что ничего не поможет. Позвонил на горячую линию налоговой, записался к начальнику на прием. За день до приема мне позвонили и попросили не приходить - типа все решим. Я всё же пришел. Передо мной забежала делегация с папочками, где мой вопрос был уже решен, а важные растрепанные дамы кудахтали виновато своей начальнице: "Мы не понимаем, зачем он пришел, ведь сказали что всё сделаем". В итоге дело решилось за вечер (в 21 час мне звонил инженер, который в ручном режиме решал мой вопрос).
И таких историй у меня масса. Визит к главврачу - тут же есть талончик на МРТ или УЗИ. Звонишь в комитет по образованию - школа прекращает выёживаться, все становятся вежливыми, конструктивными до поносу и начинают усиленно решать вопрос так, как это изначально было надо.
Поэтому: звоните, пишите, жалуйтесь, дрючьте нерадивых ленивых исполнителей на местах.
Откуда высокое начальство узнает, что есть проблема, когда починенные усиленно скрывают её наличие - а граждане не жалуются?..
Сказ об том, как ежики долго трахались с кактусой (шо тот чел с таможней), но жрать не перестали. Потому что таков путь.
Однажды жарким июньским днём взбрело мне в бошку получить карту у совкомбанка. Ну надо мне было. Ну потому что потому. Такая вот стечения обстоятельств случилась.
Я сначала в офис их сходила, что на Лиговке (Питер, дароу). Посидела в очереди и услышала, шо таки карту мне могут открыть токмо за 3500 в год. Или 3700. Не помню уже, но бесплатных в обслуживании карт мне не предложили. На сайте есть, но в офисе шагайте нахой. Скромно, но грустно я попиздовала на сайт Совкомбанка. Оставила заявку на курьера в стрингах и мышцах. Девушка в телефоне ещё удивилась, как же ж оно так возможно, что в офисе втюхивають?! Но курьера мне назначила. И следующим утром стала я счастливой обладательницей карты совкомбанка. Йохохо и бутылка брома, как счастье моё было слепо! Потому что наступила веха зла... Чтобы дальше не это самое, просто посмотрите на этот пиздец
Дорогой боженька, я была хорошей девочкой. Так что какого хуя? Спам посыпался как из рога изобилия. Многие из номеров бьются именно как Совкомбанк. Хотя они твердят о непричастности. Я написала в техподдержку. Я написала им в группу вк. Я им сказала, шо они охуели и в ганглии межушные я их того самого. И они делали круглые глаза и бегали пальцами по клавишам. Как же ж оно так! Да Совкомбанк! Да никогда! Спам?! Та шоб мы сдохли! Рафик невиновен, вот те крест!
врёшь, собака.
Совкомбанк обещал разобраться и принять меры Расстрелять непричастных и премировать замешанных. Но я им не верю, мир погряз во лжи. Как я погрязла в спаме. Что ж.. гоните меня! Насмехайтесь надо мной! Но человечество должно знать правду. если вы скажете, что сама дура виновата и зачем пошла в Совкомбанк за картой, я сделаю вашу куклу вуду, и храни вас ктулху
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Те, кто хоть раз пользовались услугами яндекс маркета явно сталкивались с переносом заказов, без уведомления. Так и я столкнулся с этим в рамках заказа 476033048
Заказ оформлен 14 июля и укомплектован по-моему день в день. Сегодня 18 июля товар должен был прибыть в пункт выдачи, но...
Даже не передан в доставку, товар не в пути - но срок выдачи по прежнему сегодня к 18:00
И вот к моменту как день будет подходить к концу пи*д@аболы из Yandex Маркета расскажут заезженную пластинку о том, что где-то, что-то пошло не так и заказ задерживается.
При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Но Yandex как всегда начнет запрашивать заявления, реквизиты и прочую информацию если потребовать исполнить норму закона, да и ждать придется долго. Но можно обратиться в суд в добавок с требованием компенсации морального и материального ущерба - наказав нерадивый маркет за его работу...
И каждый раз думаю, только мне так везет или у Яндекса реально проблема с доставкой🤔
UPD: Выяснилось, что как всегда не успевают. И с чего-то вдруг сменился пункт выдачи.