Магазин электротехники Эльдорадо в Свердловской области г. Берёзовский, ул. Гагарина, 20
Дети приобрели 31.12.2023 г в канун нового года и нам подарили на новый год робот пылесос Тефаль. Мы как правило взяли прочитали инструкцию техника новая и непонятная для нас, ну в итоге зарядили его как следует в инструкции, после этого надо было установить приложение в смартфоне, ну у меня старый смартфон и приложение не закачалось в итоге дочь закачала к себе на смартфон приложение через которое должен был работать тот самый робот пылесос, настраивали через смартфон в итоге не получилось его включить, тогда связались с поддержкой как было указано в инструкции, нам сказали что надо вынуть аккумулятор, я соответственно после этого сказал дети раз не работает надо возвращать и копаться в нём мы не будем, так как техника непонятная и от греха подальше пусть займутся спецы ихние. В итоге дети принесли обратно в магазин Эльдорадо технику 08.01.2024 года и попросили вернуть деньги так как родители сказали что техника серьёзная и нам её не осилить, на что продавец сказала что в течении 21-го дня они проведут диагностику сдав на экспертизу и после этого вернут деньги. В итоге сегодня 15 февраля, а срок 21-ого дня истёк уже 31 января, а ответа как нет так и не было. Есть часть переписки моей дочки с их сотрудником. Так вот вопрос к кому можно обратиться для решения данного вопроса, так как на горячей линии у них постоянно автоответчик и трубку не кто не берёт, а кушать завтраки от сотрудников уже устали!