Почему больше не пойду в Связной и буду всех отговаривать
Чтобы продать что-то не нужное,
надо сначала купить что-то не нужное.
В жизни наступает момент, когда надо что-то менять. В данном случае, мой Asus перестал отправлять голосовые сообщения. Поэтому решил искать замену.
В ходе поисков выявил, что существует Honor 8a prime, и что самая низкая цена в Связном. Телефон, вроде, норм. Зашёл в магазин и увидел Honor 8s prime. Всё то же самое, чуть слабее и меньше.
Позвал консультанта, сравнили два телефона, решаю брать 8s.
Женщина сообщает, что это цена по акции. Акция состоит в том, что надо купить аксессуары: чехол, стекло, повербанк. Иначе будет цена, как в нижнем левом углу. Почему нет, всё равно брать.
(Это была манипуляция, на которую я повелся.) Выбрал всё нормально.
Она объясняет, что и на аксессуары мне 240 р скидка и антивирус по акции. Думаю, как хорошо зашёл. Антивирус правда не нужен, но куда деваться. Чувствую, что получилось больше, чем должно, но думаю дома разберусь.
Еду час домой. Открываю коробку, проверяю телефон, камеру. Радуюсь. Одеваю чехол.
Думаю, надо стекло поклеить. В коробке картонка и 2 салфетки. Стекла нет. Смотрю чек, в чеке стоит базовая консультация на 850 рублей. Я такой: шта?
Звоню на горячую линию. Шлют в магазин.
Злой еду ещё 60 минут в магазин. Объясняю ситуацию. Прошу сделать полный возврат.
Радуют новости, что смартфон - это высокотехнологичное устройство и возврату не подлежит, если он надлежащего качества. Читаю 55 постановление, да действительно так. Тут не поспоришь.
Копаю, что за базовая услуга. Оказывается, это антивирус, а не консультация.
Игра слов с подменой понятий=)
Суть акции в том, что ты покупаешь телефон за 0,9х цены и 0,09х покупаешь антивирус. Если не берёшь антивирус, то акции нет. Хотя вот сейчас, когда пишу статью, то думаю, может эта женщина опять меня обманула? Потому, что это не логично. Оставим на её совести.
Если она обманула, то пускай горит в пекле. А если игру слов придумал «крутой» маркетолог, то пускай горит он.
Если бы мне сказали, что суть акции в том, что ты покупаешь телефон, а в подарок антивирусник, то это было бы честнее, понятнее и этичнее. Проблемы бы не было, как и покупки =)
Зачем ненужным софтом засорять телефон?
Могли бы сделать возврат, технически это пока возможно. Хотя с точки зрения закона, они правы.
Злой возвращаю чехол, и стекло, которого мне не дали. Ведь это не сложное устройство.
Самое смешное, прохожу ещё 100 метров по планете до ДНС. Там точно такой же телефон, такая же цена по акции. Спрашиваю у парня, что за акция. Он говорит, скидка на телефон. Спрашиваю, а что надо сделать, чтобы получить. Он чешит репу, странно на меня смотрит. Объясняю ситуацию в связном. Он смеётся. Шутит. Ржем вместе. Подняли настроение. Красавчики =)
Резюме
1. В связной больше не пойду, очень мутная схема скидок;
2. Буду всех отговаривать ходить в связной, пускай ходят в ДНС.
3. Очень жалко, когда одни маркетологи усложняют суть, а другие не могут внятно донести.
4. Спасибо «за потерянные 4 часа и профессионализм в работе» =)
5. И да, к сожалению, Ваш телефон хорошо работает=)
Самая лучшая доставка
Срочно понадобилась рассыпуха для одного проекта. Посмотрел запасы, не хватит. С Али ждать долго. Заказал из Москвы. Магазин нормальный. В торговом зале раньше покупал.
Смотрю в мой город есть доставка через Евросеть. Стоимость доставки на пару сотен меньше доставки СДЭКа. Находятся ближе. Решил заказать через них. Оплата робокассой. Доставка два дня. Супер.
Но все ли так радужно? Тогда бы не было поста.
Ребята, продавец упаковал посылку при вас. На ней крупно отпечатали в пункте приемке: СОТРУДНИКАМ евросети НЕ ВСКРЫВАТЬ.
Если у вАС взыграло любопытство, то зачем вы все пакетики с деталями перетряхнули? Что вы там искали? Вы в своем уме? Какого ... вЫ все перепутали? Если любопытно, то попросите клиента проверить при вАС.
Получить сам не мог, поэтому заказал на маму. Теперь мне все сортировать по номиналам. Всего то чуть меньше 400 мелких похожих деталей с плохо читаемыми маркировками. Родители по телефону сказали, что деталей, похоже, не хватает. Через пару дней проверю.
С продавцом связался. Он возмущен. Предлагает жаловаться на них. Говорит, много заказов отсылает через Связной/Евросеть. Такого раньше не было.
И вот опять)
К посту Никогда такого не было и вот опять
В очередной раз товарищи из Связного тянут кота за х..усы
Ну давайте ещё подождем, хорошо..
Саязной жулики - продолжение
Продолжение поста Связной, вы с законом не дружите!
Краткий пересказ: Сестра покупает планшет; приходит домой; он бракованный; приносит обратно, на экспертизу; заключение есть; расторжение договора отказываются делать; сестра отказывается в ремонт сдавать(15 дней не прошло);пишет претензию, отвечают отказом.
Проходит ещё время, решаюсь написать пост. И вдруг выходит на связь представитель связного и так и быть, говорит, приходите с планшетом.
Ну так 3 месяца же прошло, сестра уже кредит за него заплатила, переплатив проценты. Не поздно ли они спозватились?
Подскажите, как быть в такой ситуации? Имею ли я право подать в суд, если на словах по телефону они согласились на возврат. Хотя до этого был официальный незаконный отказ на бумаге. Кто попадал? Подскажите как реагировать на такие предложения по телефону?
Связной, вы с законом не дружите!
История навеяна Эльдорадо, вы с законом дружите?
Связной по адресу: Санкт-Петербург, пр-кт Индустриальный 24 типичный представитель этой сети.
История произошла с моей сестрой совсем недавно.
27.02 был куплен планшет от яблочной компании. В этот же день дома при включении выяснилось, что экран бракованный. В этот же день сестра пошла в магазин, с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Отправили на экспертизу.
05.03 отвезла планшет на экспертизу. Заключение показало брак, но ремонт возможен. В этот же день в магазине предлагают ремонт, забирать и расторгать договор отказываются.
Далее, сестра пишет претензию, где указывает, что в течении 15 дней при нахождении недостатка имеет право на расторжение договора или обмен. И что 15 дней не прошли с момента покупки, мол обратилась в тот же день.
10.03 приходит ответ на претензию. Ссылаются на тот же п.1 ст.18 закона о защите прав потребителя, цитируют его, и отказывают в ремонте с формулировкой "товар технически сложный, и поэтому нужен существенный недостаток, иначе ремонт".
Как так то? при этом на ответе нет печати или подписи. Пришла наглая отписка, спасибо Связной, такого сервиса еще не видел. Фото бумажки:
Повторюсь, сестра достаточно грамотно составила претензию, и указало и сослалась на этот же пункт 18 статьи:
Вот вам вывод. Всегда проверяйте максимально товар еще в магазине. Не пользуйтесь такими сетями как Связной/Евросеть с таким уровнем сервиса. И тогда возможно, вы не получите геморроя на свою голову в виде суда и потерянного времени\нервов. Эльдорадо со своим "привезите сами" отдыхает. Кстати, в РосПотребНадзор звонила много раз, помогали только советами.
Дальше будет суд. У кого были похожие ситуации? или может, что посоветуете?
Фото чека:
Сестра моя - тег мое.
Работник Связного это не профессия...
Вчера, повезло мне познакомиться с магазином, прости Господи, Связной.
не буду повторяться, ниже все написано.
Будет много ошибок. И игнорирование точек.
Особо чувствительным просьба расставить
................................
оставил здесь
Upd: пост без рейтинга, подгарает меня с них
И тут я чувствую, что меня вертят, на специальном приспособлении:
Работник Связного, это не профессия, это половая ориентация
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Связной: история об убитом времени
Ох, никогда я не думала, что буду когда-либо писать на Пикабу.
И уж тем более я не думала, что буду писать гневный пост о чьей-либо работе.
Но я впервые вообще сталкиваюсь с таким уровнем сервиса, думаю, что и другим, возможно, мой опыт будет полезен.
Мы живём в Спб, и в один прекрасный весенний день (10 марта) решили мы с парнем купить себе по телефону. Выбор пал в сторону магазина Связной, т.к. у моего молодого человека ранее был благополучный опыт приобретения у них техники и можно было оформить рассрочку без процентов с приобретением нужных нам аксессуаров.
В первом салоне (ТЦ Озерки) телефона всего было 2, и оба разных цветов, нужного нам второго телефона там не оказалось.
Забрав один телефон, решено было на месте заказать второй в другой салон в ТЦ Атмофера (Комендантская пл 1, лит А) со всеми аксессуарами.
Мы заполнили заявку на рассрочку, пришло одобрение от Почты Банка, что рассрочка одобрена.
Порядком уставшие (все эти поиски подходящего предложения, нужного магазина и оформление отняли у нас порядка 6 часов и кучу сил), мы собрались в магазин на следующее утро.
Придя на следующий день в Связной в Атмосфере, нам сказали, что заказа они не видят, и нужно звонить на горячую линию.
Тут мы, конечно, сами виноваты, что невнимательно прочли письмо, которое пришло на почту, о том, что заказ будет доставлен только 17-го числа.
(Вот такая вот сноска была в конце письма, сразу из-за усталости мы не приметили нужную строчку. Доставка настолько срочная, что пришлось неделю ждать.)
Это при том, что весь этот заказ целиком (телефон и аксессуары) были в наличие в магазине.
На горячей линии нам ответили, что переоформить заказ, конечно же, никто не может (видимо лапки), и нужно либо отменять заказ полностью (а вместе с ним заявку в банк) и переоформлять заново на месте.
В стандартном выборе "синица в руках или журавль в небе" мы выбрали синицу и согласились ждать наш заказ до 17-го числа (где-то тут сломалась логика, но мы закрыли на это глаза, мало ли какие у них там регламенты).
Не успев ещё положить трубку, мы спросили у специалиста на том конце провода, точно ли всё будет в порядке с заявкой в банк. Нам ответили, что да, не переживайте, придёте 17-го и всё заберёте.
Перед уходом мы ещё раз на всякий случай (*опой чуяли, видимо) уточнили, всё ли в порядке будет с заявкой в банк? Получив второй положительный ответ, немного расстроенные пошли домой.
За 2 дня до наступления срока нам пришла sms и письмо на почту, мол, заказ собирается, скоро заберёте и будете играться, пока будете в изоляции от коронавируса дома сидеть.
В заветный день 17-го числа...ничего не происходит. Нам не звонят, не пишут, даже голубей не шлют. Решили сами обратиться на горячую линию. Молодой человек, которому не посчастливилось взять трубку, сказал нам, что заказ отменен и сейчас нас переключат на кредитный отдел. На вопрос в трубку "Почему?" нам говорят, что наша заявка на рассрочку, внезапно, аннулирована.
Мы, немного опешевшие, ждём, когда на той стороне ответит девушка, которая сообщит нам о том, что ничем помочь не может и причин не знает. Правда, вероятнее всего, это произошло из-за некоторого семидневного срока действия одобрения со стороны банка, но это не точно. Короче, она не знает, помочь не может, идите оформляйте заново на месте.
Обалдев от такой информации я звоню в банк, где милая девушка говорит мне, что да, так и есть, запрос был отменён на стадии подписания документов.
Надо ли говорить, что я ничего не отменяла?
Ну и финальный поход во второй салон на комендантской был отдельным цирком.
Никто ничего объяснить не может, формулировка "какой-то технический сбой" была произнесена какое-то запредельное количество раз.
Зато с какой скоростью главный по смене Владислав подорвался к нам, когда понял, что это "тот самый заказ", не давая нам сказать и слова, это надо было видеть. Зато очень рьяно настаивал на том, что мы можем переоформить заказ прямо у них, телефон-то на месте!
Брать мы там, разумеется, ничего не стали, чтобы не делать им продаж.
Суммируя, мы потратили какое-то просто запредельное количество времени, сил и нервов, чтобы просто _купить_ телефон, получив при этом очень много негатива и хамское отношение.
Думайте сами, решайте сами, и уж если решитесь что-то брать там, то делайте это сразу, чтобы не попасть в какой-то бесконечное колесо проблем.
PS: в первом салоне в Озерках всё прошло быстро и без проблем, поэтому я не буду говорить, что вся сеть *овно, просто имейте в виду, что такие ситуации имеют место быть.
PS2: оставили им такое же огромное полотно в отзывах на сайте, но ни sms, ни письма о том, что они его приняли к рассмотрению, не получили. Снова технический сбой?