Жалобы нашей поликлиники #14. Про фонари
В этом обращении отсутствуют совсем какие-либо обстоятельства, только критика и пожелания с нюансами
В этом обращении отсутствуют совсем какие-либо обстоятельства, только критика и пожелания с нюансами
Поступило обращение от пациента на невозможность записаться на исследования. Возможность записи есть, но порталы сбоят систематически, приложения почти совсем не работают.
Для понимания причины пациенты прикладывают скрины с экрана или фотографии чего-либо. Но на этот скрин/фото нужно обратить особое внимание, возможно, причина кроется глубже чем мы думаем.
Пациенту помогли записаться и решили все вопросы с обследованием.
P.s.: для наблюдательных, скриншот/фото действительно приложен к обращению и не взят мной из тырентов.
Я ортодонт. Тот самый стоматолог, который умеет в брекеты. И боль моя в том, что люди (пациенты) почему-то решили, что ортодонт - это такой врач навсегда. Что он не может уволиться из клиники, переехать в другой город, если врач женщина, то уйти в декрет, ведь «а что же нам теперь делать?», и, удивительное дело, этот вопрос чаще всего возникает у тех, кто лечение уже закончил. Пациенты, завершившие лечение (и их родители), атакуют в социальных сетях, присылают неинформативные фото, наводят панику, что что-то у них куда-то поехало. На вопросы о выполнении рекомендаций после завершения лечения отвечают уклончиво или не отвечают вовсе, зато не забывают спросить, сколько нужно носить ретейнер.
Дорогие пациенты! Ношение ретейнера это не наша прихоть, а необходимость для сохранения ВАШЕГО результата лечения, именно поэтому ответом будет фраза «чем дольше, тем лучше».
Уж сколько раз говорено и брошено, и снова шило-мочало, начинай сначала: ортодонтическое лечение - это искусственная работа, и ответственность за сохранение результата лежит на пациенте! Это пациент должен носить капы, следить за сохранностью несъемного ретейнера, посещать ортодонта раз в 6 месяцев, при возникновении поломок/утери аппаратов должен прийти как можно скорее, чтобы этот вопрос решить и избежать последствий. ПАЦИЕНТ! НЕ ВРАЧ ДОЛЖЕН БЕГАТЬ ЗА ВАМИ!
Но нет, практика показывает только то, что дисциплина отсутствует, капы лежат на полочке в ванной, ретейнер отклеен и потерян, зато через два года начать писать врачу злобные сообщения о рецидиве и очень удивляться отсутствию предложения перелечивать вас бесплатно - это как здрасте. Конечно, легко прикинуться ветошью и сказать, что выполнялись все-все рекомендации, что из еды только хлебный мякиш, а еще лучше святой дух, что ретейнеры и капы носились идеально, а зубы все равно разъехались, паразиты такие. Вы кого хотите обмануть? Получается, что только себя.
Я очень переживательный и эмпатичный человек и врач. Я стараюсь совершенствовать свои умения и знания, находить подход к каждому человеку и решать возникающие вопросы. Но когда я сталкиваюсь с подобным отношением, у меня опускаются руки.
Мораль? Да не будет морали. Можете писать «не нравится - увольняйся», и я иногда думаю об этом всерьез. Вот только я очень люблю свою работу, это дело всей моей жизни.
Спасибо, выговорилась, кидать тапки или лучи поддержки в комменты)
Есть у меня на эту тему одна история!
В далёком 2010 году, в восьмом классе захотелось мне чего-то эдакого с собой сделать. Татуировки дорого, волосы красить тогда было нечем, кроме бальзама "тоника", который смывался назавтра, пирсинг - больно, вот и был выход - растянуть тоннели в ушах.
И вот через 9 лет решила я, что несолидно. Зашить захотела. Нашла клинику в нашем городе, одну из лучших, записалась на прием, ну и почапала.
Когда идёшь в платную клинику, дорогую, где крайне приветливые менеджеры водят под ручку и много-много лебезят, почему-то думаешь, что и лечение будет по крайней мере внимательным.
Привели меня к врачу, усадили. Врач долго и вдумчиво изучал мочки моих ушей, ощупывал, хмыкал и угукал. После трёх минут ощупываний радостно обозначил план по приведению меня в божеский вид:
- Так, ну вот тут будет усечение, а потом вот тут шовчик будет внутренний, должно потом будет выглядеть как в первоначальном виде! Шов будет виден только сзади, а там уже никто не всматривается!
Мысленно скупив все серьги из ближайшей ювелирки, я довольная побежала записываться на анализы.
В общей сложности с меня стребовали в районе 24 т.р.
На анализах молоденькая медсестричка буквально мгновенно взяла забор вены из крови, абсолютно безболезненно, и тут я окончательно поплыла. Раз уж кровь берут так легко, то и отчекрыжить мочку вообще труда не составит!
Пришли прекрасные результаты анализов, и подошёл день самой операции. Все было как нельзя канонично - мне выдали одноразовые трусы, халатик, тапочки и одну большую бахилу на голову. Вокруг витало чувство некоего благоговения, как будто я в величайшей целительне, а мне сейчас будут вырезать печень, не иначе. Я правда не понимаю, зачем такая амуниция при операции на ушах.
Перед тем, как впустить меня в операционную, медсестра спросила меня про аллергии на препараты.
--Аллергий нет, но у меня низкая чувствительность к анестетикам. Поставьте мне, пожалуйста, ультракаин.
- Поняла Вас, проходите.
Тот самый врач, который общупал мои несчастные ушки, уже ждал меня с тем же вопросом. Получив просьбу поставить ультракаин, он сказал, что все понял и велел ложиться на операционный стол.
Что-то порисовав маркером на моих чующих пиздец ушках, он вскрыл ампулу, набрал ее в шприц и сказал: приступим!
И пиздец начался.
От души вьебав шприцом мне в ухо, он начал загонять туда какую-то дикую жижу, от которой мне стало дурно на второй секунде действия. Ухо невероятно жгло, щипало и хуй пойми чё с ним было. Такое чувство, что мочку уха рвали вручную.
При такиэ болевых ощущениях крики как-то сами вырывались. Слезы тоже.
- Замолчите! Что же вы такая нетерпеливая?! Растягивать уши, значит, небольно было, а тут вдруг больно? - дословно передаю слова врача.
Как-то остановить слезы не удавалось, было прям ну очень больно.
- Тогда я отказываюсь продолжать с вами работу, если вы такая нетерпеливая! - врач бросил инструменты в миску, даже не поставив укол во второе ухо, слава Богу.
Наскоро вытерев сопли, перед уходом я посмотрела в зеркало - вместо уха был огромный пельмень, который дико стрелял, болел и ныл.
Из потраченных 24 тысяч мне вернули 10. Оправдали тем, что были сделаны анализы, вскрыты инструменты и проведена работа по подготовке к операции. Сказали, что вкололи большую дозу лидокаина, раз обычная на меня не действует, но что-то мне подсказывает, что нифига это был не лидокаин.
С огромной бибой вместо уха я проходила три недели, потом отек начал потихоньку спадать, а ещё через месяц и вовсе прошел.
Мне так и не сказали название препарата, который тогда использовали, и как мне сказали, врач должен был мне показать вскрытую ампулу, но этого он, конечно же, не сделал.
Когда захотели поговорить с врачом, он начал хамить и говорить, что не его проблемы, что я не могу терпеть боль.
Но типа, я планировала сделать это вообще безболезненно.
Короче, купила себе красивые тоннели, больше удалять не хочу.
Место действия: Челябинск, ДНК-клиника.
Как и обещала, сегодня расскажу о третьей пациентке, наводящей ужас на нашу поликлинику. С предыдущей героиней (Как сошедшая с ума юристка терроризировала поликлинику) она была схожа диагнозом (шизофрения), и навязчивым желанием лечиться, но совсем не от своего основного заболевания. Молодая миловидная женщина на первый взгляд казалась абсолютно нормальной, за исключением особенности постоянно использовать уменьшительно-ласкательные суффиксы: кушеточка, закапайте мне в глазки, пропишите таблеточки и т.д.
Но милота продолжалась недолго. Эта особа всеми правдами и неправдами старалась войти в близкий физический контакт со многими врачами разных специальностей, независимо от их половой принадлежности. После выполнения врачом просьбы подать ей руку, измерить давление, пощупать "вот это уплотнение" пациентка начинала дико верещать, что её насилуют. В полуголом виде (в котором была на момент осмотра или процедуры) она выскакивала с криками о помощи в коридор. Далее следовали многочисленные жалобы на сексуальные домогательства в различные инстанции. Пока администрация не разобралась в ситуации, врачам устраивали ещё и дисциплинарные наказания. Вскоре медики стали остерегаться данной пациентки. Она это почувствовала и стала ещё активнее идти на контакт разными способами. Однажды затеяла потасовку с хирургом, которого ни с того, ни с сего начала просто царапать, лупить руками и ногами. Когда же тот попытался обезопасить себя и схватил её за руки, она вернулась к прежней тактике и раскричалась, что её насилуют. Расцарапанный хирург выпустил свою "жертву", после чего она отвесила ему ещё несколько пинков и побежала катать очередную жалобу. У хирурга от этого случился гипертонический криз, и вскоре он уволился. Слухи об инциденте в медицинских кругах распространились быстро, и на это место потом ещё долго никто не устраивался. Желающих пережить любовный налёт в жёсткой форме ещё и с риском лишиться премии, не находилось.
В данном случае по причине многочисленности однообразных жалоб сразу на многих врачей и диагноза "шизофрения" обвинения посчитали необоснованными и серьёзный наказаний не последовало. Однако проблема ложных обвинений в домогательствах со стороны пациентов в наши дни набирает обороты. В вышеописанной ситуации причиной конфликта была психическая ненормальность, но чаще всего на это идут вполне вменяемые пациенты с целью шантажа и судебных тяжб, сулящих крупные барыши. И хотя нам устраивают отдельные рапорты, на которых рассказывают, как действовать в таких случаях, юридически обезопасить себя на сто процентов врачу по-прежнему довольно сложно.
P.S. Одна из следующих историй будет о том, чем оборачивается сделанное для пациентов добро.
Начало 2000-х. и нулевые: пришла жалоба собирается коллектив для обсуждения, минимум строгий выговор, часто увольнение по статье. Коллектив нервничает, приходит проверка в независимости от обоснованности. Эта жалоба ещё несколько раз всплывает при обсуждении отчётах. У пациента не остаётся мест необлизанных
До середины десятые годов, при жалобе через вышестоящую организацию обсуждение с причастными, часто комиссионная проверка. Лишение премии и бывает увольняют по собственному. Отчёты и ещё раз отчёты... Пациенты потом в эту больницу с ноги дверь открывая заходит.
Примерно с 16 до 20 года. Если обоснованная жалоба и требуется комиссионное рассмотрение, то будет. Беседа начмеда с тем на кого жалоба, кадровый голод нарастает. Крайне редко лишение премии, тем более увольнение, только при повторных эпизодах. Отношение к жалобщику: предлагают "плюшки и т д." разные варианты хороших медуслуг.
С 20 и далее.
"-На тебя жалуются тут. Шаблон же есть ответишь скинешь.
- А просто нахуй послать нельзя? Всё же знают из-за чего и как можно было избежать недовольного?
- Пока нельзя. Ты главное не нервничай. Напишите так чтобы все отьебались.
2030 год (фантазия)
Уважаемый пациент, на Ваше обращение по поводу отсутствия лечения и как Вы выразились "Ничего нового и лекарств нет, сказали купить систему." Пугаете Минздравом и Спортлото? Они все знают чего у нас нет.
В связи с выше изложенным мы всем коллективом хотим сказать "Пошли Вы на хуй"
Всё конечно шутки и тут не рассматриваются серьезные случаи повлекшие неисправимые последствия.
И всё же, отсутствие некоторых ЛП, нехватка современного мед оборудования, крайне не стабильная работа информационных систем и кадровый голод вместе с потребительским терроризмом в данное время вызывает сомнение в светлом будущем российской медицины.
Пришло очень интересно обращение. Воину света помогли, но на полиграф решили на всякий случай не звонить.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Я, может, в параллельной вселенной живу???
достаточно болявая, с возрастом, конечно. Периодически катаюсь на мигалках в городскую гинекологию. (Мигалкиииии:3). Всегда всё отлично. Нет. Просто замечательно. И врачи и сервис, а я нихрена не в ресторане, и отношение и уход.спасибо!!!
Добавлю. Еду просто на приём, но всё не очень. И снова всё 33 удовольствия.
Я ни разу не встречала плохого врача! Честно. Меня ни разу не разворачивали у дверей больнички. Я никогда не сидела в долгой очереди. Всегда всё по человечески.
Никогда никто не просил денег. Иногда я сама решаю что нужно и порадовать человека. Это не взятка, это-сугубо моя личная благодарочка.
Переехала в Краснодарский край, попала к стамотологу. Страх-жуть. Мама сказала что в КК вообще медицина умерла.
Итог-господи, как же я люблю всех врачей!!!!!!! Спасибо!!!! Тысячу раз спасибо, братишки!!!!!!
.