Интересно, есть ли тут еще представители али @AliExpressRussia, Ситуация банальная, купил товар (рюкзак) выбирал покачественнее, с отзывами. Нашел интересующую меня позицию, проверил разных продавцов, у многих были визуально похожие, но уступающие в качестве. В итоге, хоть и дороже, выбрал продавца Cowhide Bag Men Store, т.к. фото товара в карточке мне понравилось, а так же не первый раз покупаю у него.
Получил товар, и качество оказалось во много раз хуже аналогов, при этом оплатил в два раза дороже любого аналога. После такого создал спор, убрав галку на моменте "согласен на частичный возврат". Али поразбирался одобрил возврат, но только часть суммы. На мое логичное "сфигали?" - отправили решать к продавцу. 1. продавец игнорит с момента спора, недавно закрыл позицию к продаже - "закончился товар", а так же закрыл продажи в мой регион 2. у али отписки бота - хотя пишут что отвечает человек в стиле: "мы тебе вернули часть суммы, дальше иди сам разбирайся, продавцу написали что бы он тебе ответил, нам пох что дальше, рады помочь"
Итого: 1. продавец в плюсе, даже с учетом того что не всю сумму получил 2. @AliExpressRussia, не хочет решать вопрос, и вероятно нарушает законодательство РФ осуществляя частичный возврат без моего согласия (я не сильно разбираюсь, но не думаю что ошибаюсь)
Кто-то сталкивался с похожими проблемами? Как решилось? может @AliExpressRussia, готов ответит на вопрос по человечески?
Никогда не думал, что буду что-то рассказывать и обсуждать из своей жизни. Но в связи с последними обстоятельствами мне пришлось зарегистрироваться здесь в пикабу, чтобы осветить свою проблему и открыть глаза на выпеющие действия со стороны мегамаркета.
На данный маркетплейс я никогда не жаловался, впервые с его отркытия мне понравилось все - время отправки, короткие сроки и система спасибо из сбербанка.
К сути - мной был оформлен товар и оплачен из магазина HOLODILNIK.RU (Юг) с Товары из доставки заказ № 970 980 809 5469 по двум пунктам в маркетплейсе Мегмаркет.
В итоге товар был оплачен и выбран ПВЗ почты россии.
Спустя некоторое время приходит уведомление что 5 марта - товар N2 "кронштейн" был отмнен и средства были отпущены в мою сторону в размере 2474 рубля, что свидетельсвует чек возврата предоплаты.
В итоге дождался я уведомления от почты россии о том что, посылка готова к получению из ПВЗ.
И тут мне суют маленькую коробку. На вопрос а где телевизор ? Мне ответили одно место, забирайте.
1/3
В итоге в посылке было одно место с моим кроштейном который был отменен маркетплейсом. А телевизора как и нет и не было.
В итоге был сделано видео вксрытия данной посылки в отделении почты России, для подтверждения о проблемах товара для маркетплейса. Никогда не было проблем с обращением в маркетплейсе о проблемах товара, но то что меня ждала впереди , я рано расслабился.
В итоге мной было создано обращение о том, что проблемы с товаром и то что товар в виде телевизора я не получил. Думал, что проблем не будет - видео есть вскрытия в отеделении почты, обращение было создано, возврат и доотправка товара будет произведена. Но как я ошибался.
Было создано обращение № CCS-6264458 с сутьу , что товар в виде телевизора не получен, вмето товара был кронштейн который отменен. Видео встрытия имеется , прошу решить проблему, либо возрват средств либо довоз товара. В итоге все на скриншотах.
1/11
Магазин Холодильник ЮГ ссылается, что ими были отгружены и отпущены в сберлогистика о чем у них есть подписанный акт - и то что проблема у мегамаркета. Мегамаркет утверждает, что проблем не было. ИТОГ меня поразил.
В итоге мне говорят , что я еще подписал какой то бланк с моей подписью, так я еще неправильно все делал. Видео было сделано вскрытия, создано обращение - о проблемах товара. в итоге у меня нет претензий. Это каким нужно быть ******* , что виноват теперь все таки я ?))
Итог потрачено денег на телевизор 15406 рублей который как я понял мне никто возвращать не собирается. Придется готовить претензию ... Вот не гемор ли это аа ? Опыт был у кого такой ? )))) Ребята какую моральную сумму можно потрбеовать в исковом заявлении ?
Берегите себя. Все сумбурно, камнямя прошу не кидаться.
Осенью было административное правонарушение. Место совершения – район А. Полицейские ОВД этого района составили протокол и взяли объяснение. Потом городская администрация вынесла постановление о назначении штрафа. В нём указано, что можно обжаловать вышестоящему должностному лицу или в суд.
Жалоба подана в суд района А. То есть по месту совершения правонарушения. Прошу отменить постановление. Срок обжалования соблюдён.
Через полтора месяца на сайте суда опубликовали, что жалоба направлена по подведомственности. Куда, неизвестно. Дозвониться до суда не могу. Съездить туда не могу. Живу в другом городе. Не знаю, что делать.
В суд какого района надо было подать жалобу, чтобы её рассмотрели? Не понимаю, почему судья сразу не направил по подведомственности. Ждал так долго. Истребовал материалы. К жалобе были приложены постановление и другие документы.
Не понимаю я эти страдания по федеральным компаниям. Всегда пользуюсь услугами местных организаций
Когда искал, где заказать кухню, обратился к местной компании в своем городе (названия которой я конечно же указывать не буду). Для ЛЛ: результатом остался более, чем доволен.
Заехал в офис, нарисовали кухню, выбрали материалы. На следующий день приехал замерщик, померил, сказал, как грамотнее распределить шкафы - я всё согласовал. Он же нарисовал схему разводки электричества для подключения всей запланированной техники. Изготавливали долго - был адский период после начала СВО, когда все резко бросились делать ремонты, надеясь урвать "старые" цены, но в срок, указанный в договоре, уложились.
В указанную дату с утра привезли кухню, что смогли подняли на лифте, что нет - по лестнице на 17 этаж. По лестнице - за отдельную плату, но это было прописано в договоре.
В течение дня сборщик установил кухню и смонтировал технику, купленную заранее - духовой шкаф, варочную панель, посудомойку, стиралку.
Я как раз вернулся с работы, осмотрел - всё устроило, готов был уже распрощаться со сборщиком, но он сказал, что ждет приемщика. Минут через 20 приехал приемщик - на вид какой-то престарелый гопник в спортивном костюме и с барсеткой. Так вот этот товарищ нашел три недочета, который выражались в неправильной установке дверок шкафов - где-то было смещение на минимальное расстояние, из-за чего дверки терлись друг об друга. Сборщик тут же переделал.
Как уже писал выше, результатом остался более, чем доволен. Потом у них ещё и шкаф-купе заказал, и прихожую
Сейчас я вам расскажу историю, основанную на реальных событиях. Все совпадения являются нихера не совпадениями, да и события вполне реальные.
После того, как у меня закончилась эпопея с ремонтом санузла, решено было накопить денег и ровно через год сделать и новую кухню, т.к. кухня, которая была в квартире - ну прям очень не очень.
фотография для понимания
Ремарка: да, для кого-то может показаться "а че, нормальная кухня, все есть", но фотография не передает на сколько оно там все не очень и уныло. Да и тупо оставлять такую кухню, когда везде уже сделан ремонт и все новое.
Возвращаясь к заказу. По советам знакомых, была выбрана фирма "Кухни белоруси", они же zov.ru, они же ООО "Хорс", в зависимости от, я так понимаю, диллера.
Обозначу сразу: сама кухня была сделана на заводе ахуенно.
Ну так вот. Наступает сентябрь. Вызываем замерщика. Звонок, договор о дате приезда, обозначение ценника за замер/дизайн, согласование, приезд через пару дней. Мастер-дизайнер-проектировщик, по имени Артем приезжает и абсолютно незаинтересованно проделывает свой нелегкий труд, ввиде сборки мебели в редакторе, интегрированном в их crm-систему. Согласовываем цвет, обозначаем предварительную дату повторного замера. Это нужно сделать, потому что помещение нужно привести в порядок, а именно:
- снести старую кухню;
- сделать электрику;
- выровнть стены / поклеить обои;
- сделать потолок;
На все про все ушло примерно месяц, т.к. все мастеров я искал отдельно, с каждым приходилось договариваться, делать различные закупки и тд.
Настаёт день повторного замера. Звонок, договор о дате приезда, согласование, приезд через пару дней. Тут произошел первый прикол, но тут виноват я сам: пришлось Артему поработать, потому я решил отойти от первоначального решения в виде встроенной варочной панели и духовки, на решение в виде классики: не хотелось возиться с газовщиками лишний раз.
По этому проект был подкорректирован:
Площадь кухонного помещения 6кв.м
Договор заключен, итоговая цена на кухню(без техники) - 288937р.
Аванс составил 40%.
Я без понятия, дорого это или нет (если читать коменты из оригинального поста), так же я не разбираюсь во всяких ЛДСП, блюмах-хуюмах и так далее. Ниже описание одного из ящиков:
Дата оформления - 14.10.2023
Дата доставки - 11.12.2023
Дополнительно по ценам: за всю технику/краны/розетки и тд я отдал ~150000р, с учетом кэшбеков в много процентов из мегамаркета.
Спойлер: на кэшбек купил стимдек за 3к, тем самым был жутко доволен выбором места покупки. Можете считать это рекламой, но я про это всем рассказываю, сорян.
Ну так вот. Начинается самое сложное: ожидание и житие бытие без кухню на дохерна дней и ночей. Решение ситуации: первым была куплена плита + я не выкинул часть гарнитура старого, а сделал из него "шкаф" на балконе и один из шкафчиков использовал как подставку для СВЧ-печки.
Это фото до покупки плиты, но поверьте, разницы почти никакой.
Ну так вот. Это что бы было понятно сколько я отдал денежный средств(не считая подготовки помещения) и в каком положении жил.
А вот начало ремонта сан. узла в 2022. Там все было хуже.
Ну так вот. По договору-оферты, я должен был оплатить оставшуюся часть суммы за две недели до доставки на склад. О том, когда должно быть доставлено на склад - должно было отобразиться в личном кабинете и должен был позвонить/написать менеджер.
Я бы не писал этот пост, если бы кухню привезли 11.12.2023, как и было написано в договоре.
В итоге я заранее выхожу на связь САМ и пытаюсь выдавить из них "чекак". Общаюсь через бота, так как к ним шаражку получилось дозвониться только один раз. Более они трубку не брали.
Ну и чо, все. Далее следует кучаю моих запросов на дату и их своевременным ответом.
И вот мое самое любимое из переписки:
Поняли, да?:) Кухня ехала-ехала, а потом выяснилось что 60% куда-то, видимо, пропали и кухня готова толкьо на 40%.
рплю и жду конца января. Иии ничего не происходит :)
Топить не буду, далее следует волшебное средство, под названием "претензия", которуя и отправил заказным письмом с описью.
Ответ был. Их юрист, явно не знающий предметную область, опустил моего "юриста"(ну то есть меня, а я не юрист). И О ЧУДО! Буквально через день меняется статус заказа, через петь-семь дней "Станислав, а вот кухня на склад приехала, когда готовы принять кухню и мастера?".
Далее рутина. Приезд мастера, выяснение что сборка дороже, чем было обозначено("ну выж не у нас технику покупали, вот в договоре написано") и кухня готова.
Финальная точка сборки - 20.02.2024.
Какой из этого можно сделать вывод?
Да черт его знает. Можете сами посчитать, сколько я ждал кухню, заплатив не мало денег. Стоит ли сама кухня тех самых денег? Да, стоит. Я раньше тоже думал, что доводчики на кухню "нахуа" и так далее. Проблема в другом: блять, ну где, епт, сервис? Где человеческое отношение к клиенту? Кухни Белоруси покупаю кучу рекламу в ТГ, люди на это клюют и переодически случаются факапы. Да, у меня у знакомых таких проблем не было. Да мой случай - может быть единичным. Но какого хера то? Ну можно же как то по человечески общаться, как минимум позвонить и извиниться что вот так вот получается с задержкой кухни. Я бы понял. А когда вот на похуй то и отношение будет соответствующее.
Буду ли я советовать КБ после такого? Сложный вопрос. Так как качество у кухни хорошее, но отношение - говно. Сборщик кухни банально не знал что его ожидает на объекте и удивился, когда узнал, что у меня не смеситель под раковиной, а измельчитель.
После окончания ремонта жену подзаебало спать на матрасе :) А я был недостаточно мотивирован, ну и купила она кровать в Hoff. Простецкая какая-то, без выебонов. Принял, на следующий день начинаю собирать, хуяк, основания под матрац вообще нет:) Разборки, как-то бодро Hoff приезжает, забирает кровать, возвращает деньги(ну типа в течение недели все это). Жена заказывает еще раз такую же кровать. Привозят другие коробки, хуяк, опять основания нет :) Мы уже бывалые, при получении проверяем и не принимаем. Ну и тут уже я пиздюлей получил, мотивация откуда ни возьмись нарисовалась, сделал сам кровать какую надо - чтобы и место для хранения было и чтобы робот пылесос заезжал, и чтобы кожа не облезла через год. Ну и чтобы поскакушки моих 115кг выдерживала стоически. Вот такая хуйня, малята. Хэппи енд.
Ох ты ж блять! В 2020 году купил квартиру под ремонт и начал с кухни, когда закончили отделку решил заказать мебель, выбор тоже пал на Хофф, Размеры снимал мастер от Хоффа, которого я ждал три дня. Без встраиваемой техники кухня вышла 117к, но с включенной стоимостью сборки!!! Договор подписан, все оплачены, жду. Спустя три недели жить без кухни основательно заебало, на мой вопрос «какого хуя так долго?» был Дан ответ, что кухня едет из другого города и будет через неделю. Ну ок, спустя полный месяц кухню мне доставили, но УПС, сборщик занят следующие две недели! И если я хочу собрать быстрее, то надо доплатить! 10% от стоимости доплатить! Я охуел, но согласился. Через три дня пришел сборщик, и пока я был на работе он мне позвонил и говорит «я хз кто вам размеры снимал, но тут вообще нихуя не подходит, приезжайте и будем разбираться». Задница у меня сгорела уже окончательно, но я приехал и сильно удивился. На плане, который делал замерщик нет газового счетчика, нет труб, спрятанных в гипсокартон и он ошибся блять на 15 см в длине кухни!!!!!! Видимо он думал о члене своего парня в момент замера, я хз, но мне пришлось переносить холодильник на другую сторону и переебать вообще всю планировку, которая изначально задумана. Доплатил за сборку еще 10+к и получил ебанный кусок дерьма не по моей планировке с ожиданием почти полтора месяца. Ебал в рот я этот Хофф, ни разу больше там моей ноги не было.
Поменять квартиру мамы (продать одну квартиру обжитую и переехать в новую в максимально сжатые сроки)
Был крайне сложный переезд сделки и т. д.
Все это реализовать двухнедельный отпуск.
В связи с этим решил пойти максимально простым - купить модульную кухню, со сборкой и т. д. Икеи нет больше. Кто другой вместо икеи(hoff, подумал я...)
Снял все точные размеры(до розеток, водорозеток и тд).
Приехал в hoff. Отдал все размеры. Сели проектировать. Спроектировали. Насчитали на ~500 тысяч рублей. Собрать обещали через 4 дня. Ок думаю я, есть рассрочка соглашусь (1ин раз и на века).
Через 3 дня привозят, кухню очень много коробок + отдельная коробка с набором фурнитуры.
На 4 день заказываю машину, вывожу временную кухню на дачу. Расчищаю всю кухню.
Через 4 дня приезжают сборщики. Начинают доп. услуги считать, потом пытаются приступить к сборке.
Оказывается вся фурнитура не от нашей кухни, сборка не возможна. Составляем акт рекламации, день потерян. Сборщики сразу говорят, что спроектировано неправильно в нескольких моментах. Самый критичный из них водорозетки не попадают в шкаф с мойкой, будут все подключения в соседнем с выдвижными ящиками, если влезут... Даже на это я был готов, если оперативно
Далее начинаются созвоны c "клиентским" сервисом. Это просто треш. Заявили что 2 дня берут паузу на то, чтобы разобраться в ситуации. На вопросы "что нам делать и как жить без кухни", хамски отвечают что не их дело, им надо разбираться и скорее всего это все затянется надолго.
Заказываю машину на возврат временной кухни с дачи. Теперь кухня завалена коробками, строй кухней. На следующий день привозят диван, ранее заказанный(слава Богу не в хофе брали)
Через 2 дня говорят, что перепутаны наборы фурнитуры 2 кухонь при доставке, возможно как-то в частном порядке удастся фурнитурой обменяться тогда процесс ускорится.
В частном порядке созвонились со 2 "счастливчиком" и произвели обмен фурнитуры(вроде как он решил не отказываться от сборки, т. к. тоже брал отпуск и это самый быстрый вариант). Параллельно названивает водитель машины, который совершил данную ошибку зачем-то (отдельная песня)
С нашей стороны было принято решение полностью отказаться от любого сотрудничества с данной "конторой".
Далее "клиентским" сервис говорит что им требуется минимум 2 дня для согласования возврата и что с меня еще будут взыскивать минимум за возврат. То что они мне должны неустойку по не выполненным обязательствам их пока не волнует.
@hoffrus, , я готов принять извинения с вашей стороны, разорвать договор и не подавать ни в суд, ни на неустойку, если вы заберете кухню за свой счет. Забуду как страшный сон и ноги моей в вашем магазине больше не будет.
UPD:
Всем спасибо за такую реакцию. Очень приятно, вы большие молодцы.
Только что позвонил другой менеджер: 1. Извинились за сложившуюся ситуацию, т.к. ранее не извинялись даже. 2. Предложили пойти на уступки по доп. работам и переконфигурированию кухни. Я отказался от предложения. 3. Хофф готовы пойти на вывоз кухни за свой счет и разрыв договора. Завтра обещали дополнительно согласовать дату вывоза кухни.
UPD: 1. Товар вывезли 2. Сегодня пришли деньги на кредитный счет за сам кухонный гарнитур, но деньги за доп услуги: доставка и еврозапил возвращены не были (около 11 тысяч рублей) 3. открыл новое обращение, по новому обращению минимум сутки требуется для "изучения вопроса" @hoffrus ну как же так?
UPD:
Хофф вернул все деньги на кредитный счет. История завершилась успешно. Всем большое спасибо!
UPD: Для погашения рассрочки пришлось заплатить 8077 рубля.