Вопрос юристам вот по такому заказу
Заказ сделан, оплачен, наличие товара подтверждено. Если магазин откажется от сделки, могу я требовать компенсации или поставки товара? Рыночная цена такого комплекта (32ГБх4=128ГБ) - около 30 т. руб.
Заказ сделан, оплачен, наличие товара подтверждено. Если магазин откажется от сделки, могу я требовать компенсации или поставки товара? Рыночная цена такого комплекта (32ГБх4=128ГБ) - около 30 т. руб.
Звучит как начало хорошего анекдота, но анекдота не будет. Будет история как дважды пошла под хвост доставка из магазина. (Тут таксистоненавистникам лучше кончать читать и остаться кончать на заголовке.)
С утра оформил заказ на вечер и преспокойно отправился экономить зрение. Ничего не предвещало беды. Как вдруг посыпались уведомления из телефона:
Интересно. Открываю приложение, а там замена товаров без моего ведома ещё и на большую сумму. Вот это поворот. Естественно подгорело от таких новостей, но рассудок терять не стоит и предпринимать действия. А что делать? Писать в "Службу заботы" (надо же было так обозвать поддержку).
Оказалось не всё так просто. Привычной кнопки "отминет" (а у сборщиков или курьеров в этом сервисе она есть?) на каждую непривычную ситуацию не прикрутили к приложению. Заказ передали в службу доставки (до доставки ещё 2 часа) но отменить или заменить товары уже нельзя. Хмм... Правила сервиса... (чтоб их за ногу). Но сдаваться намерений не было:
После нескольких попыток броня скриптов была таки пробита. О, чудо! Человек всё таки перепроверил заказ и убедился в другой сборке.
Казалось бы на этом моменте пора на каждом углу поносить сборщика, сервис доставки, государство. Неа. Самое время разобраться почему так произошло, т.к. уже во втором из двух заказов подменили желаемое:
Но тогда был чай. И тогда вместо пакетиков продали лист, по той же цене. (кстати, даже лучше чем ожидалось повернулся сюжет; смешал с сушёными травами и укрепляю нервы от целованных божэнькой пассажиров)
Оказывается при оформлении есть такая интересная графа на которую ни разу не было обращено внимание:
Вывод:
В криво оформленном заказе и отсутствии желаемого результата вина полностью лежит на мне. Ни сервис, ни доставщик, ни сборщик. Просто напросто заказчик в глаза долбился и не ознакомился со всеми пунктами :)
Сборщик, дружище, вряд ли когда-либо выйду с тобой на связь, но всё же скажу что ты всё правильно сделал. На твоём месте я бы поступил точно также согласно описанию и деталям заказа.
Всем кто дочитал аж до сюда попрошу всего лишь не ебать мозги себе и людям.
Заказ готов к выдаче
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Работаю курьером в Drivee (бывший InDrive). Людей я ещё не доставлял
Написал мне клиент буквально за неделю до нового года и попросил отправить товары до праздников. Говорит все риски понимает и надо рисковать, неожиданно свалился срочный заказ.
Я говорю, что если сегодня товары отправят и завтра они придут уже на склад, то есть шансы успеть. Если придет позже, то шансы успеть стремятся к нулю и растут шансы того, что товар застрянет на месяц и только потом поедет.
Дальше все было по классике. Расписываю вам на примере, чтобы вы поняли почему я не люблю браться за подобные заказы и своих клиентов отговариваю от подобного. Никто, конечно же, ничего не отправил в тот же день.
Через 1-2 дня клиент начал расспрашивать об оплате, какие варианты есть и как вообще можно в Китай перевести деньги. Потом еще 1 день клиент собирал деньги и готовил перевод. Мой агент перевел деньги довольно быстро (хотя тут тоже могла бы быть задержка на 1-2 дня, всякое бывает). Потом китайцы, по классике, получили деньги и пошли морозиться. Тип ой, тут праздники, ой я уехала, ой я позвоню на фабрику и попробую решить вопрос и т.д.
В итоге одна фабрика сработала быстро, но по ходу дела добавилась еще одна и вот они тормозили весь процесс. Товар пробыл лишь в последний день работы склада и еще 1 день ушел на переупаковку (не все было хорошо упаковано и могло не доехать).
По итогу все отправили, но это праздники! Не факт что товар застрянет по дороге или самое главное на границе!!
На границе всегда самый высокий риск того, что что-то застрянет или задержится. Причем это даже в обычные дни, а в праздники то вообще ппц.
Итоги моего поста:
1) Если вы торопитесь и хотите все сделать быстро, не забивайте что это цепочка и в первую очередь как раз клиенты больше всего тормозят процессы (пока утвердят все, пока решатся на сделку, пока соберут деньги, пока оплатят и прочее). Так что трезво оценивайте время и возможности, то что в вашей голове 1 день на самом деле зачастую 1 неделя или даже больше.
2) Не относитесь к доставке, как к чему-то быстрому и легкому.
Доставка это один из самых проблемных и сложных процессов в нашей работе. Если ваш товар отправили, не факт что он вообще приедет, для этого он и страхуется! А клиенты иногда жалуются, почему товар приехал на день позже…
Фура может сгореть или еще что-то случится, на таможне проверка или пробка, банально снегом дороги заметет и пока не расчистят участок, никто и никуда не поедет. Понятно что в 95-99% случаев все приезжает, иначе бы товары не было смысла отправлять. Но шанс того что с товаром что-то случится в дороге от этого не исчезает! Всегда помните об этом
#отправкатовара
@Avito, @Avito.help, сообщаю Вам, как ваш "партнёр" - Почта России. Которая занимается логистикой авито - доставок. Потеряла мой заказ у себя в пункте выдачи. И вместо того, чтобы подтвердить данный факт и возместить ущерб покупателю и продавцу. Просто планируют завтра (23 апреля) фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы покупателю.
Якобы, покупатель пришёл и забрал заказ.
№ 70000000086877866 от 08 апреля 2024
Уже писала о том, что мой заказ потеряли в пункте выдачи.
Обращалась к поддержки авито - результата 0.
До отделения Почты - не дозвониться.
Факт утери товара в отделении своём - не подтверждают. Запрос на возврат товара - игнорируют запрос.
Краткая предыстория:
16 апреля - Мой заказ поступил в пункт выдачи.
16-17-18-19 апреля - Покупатель не может забрать заказ, сотрудник ей сообщил что заказ не могут найти.
На протяжении 6 дней, не смогли выдать мой товар покупателю (потеряли его, но факт утери не подтверждают)
Также был запрос на отмену заказа. Запросы данное отделение игнорирует. Товар отправленный через авито доставку утерян.
На протяжении всех этих дней, я пыталась дозвониться до данного отделения, но никто телефон не брал.
Номер телефона указан в 2ГИС данного отделения, гудки идут, никто трубки не берёт.
Завтра остаётся последний день хранения моего заказа. Его не выдали покупателю (потеряли). Факт утери не подтверждают. Естественно отмену, на возврат не осуществляют.
И сегодня происходит ФИАСКО
22 апреля (сегодня) - Получаю сообщение от покупателя. В котором покупатель говорит, что Почта России так и не смогла найти посылку. И завтра (23 апреля) планируют фиктивно выдать заказ, и вернуть денежные средства из кассы.
Завтра последний день хранения моего заказа. И завтра покупателю фиктивно выдадут мой заказ. Дабы избежать ответственность за утерю заказа, и не придётся выплачивать компенсацию продавцу и покупателю.
Звоню на горячую линию Почты. Сообщаю, что ваше отделение приняла мой товар и потеряла. И планируют фиктивно выдать заказ. Оператор ничем помочь не может, и советует написать заявление на компенсацию... Видимо для Почты - это нормально, так работать.
Горячая линия Почты России
В надежде, что операторы Авито захотят разобраться в данной ситуации. Снова обращаюсь к ним.
Обращаюсь в поддержку Авито. Описав данную ситуацию, о том как ваш "партнёр" фиктивно выдаёт авито доставки, дабы не нести ответственность за утерю. Естественно поддержке Авито плевать, и присылают шаблонный ответ:
Авито, завтра выдадут фиктивно заказ! - Да, да, ждите когда заказ отмениться....
Завтра в отделений Почты России №350, Долгоозёрная улица, 16 к2. Мой товар, отправленный через авито - доставку будет фиктивно выдан покупателю. И будут возвращены денежные средства из кассы. Хотя покупатель оплачивал товар Авито, скриншот предоставил об оплате.
Теперь понятно, почему Почта не подтверждала факт утери заказа, и не реагировала на запрос о возврате товара.
Покупатель прислал скриншот, о том что заказ оплачен Авито. Но Почта решила из кассы выдать денежные средства, и фиктивно выдать товар (выдавать то нечего, они потеряли заказ)
Данная статья по большей части, это информация для будущих покупателей \ продавцов. О том, как работает поддержка Авито. И как "партнёр" авито выдаёт фиктивно заказы (которые потеряли). Не знаю, вернут ли мне денежные средства за мой товар. Который потеряли и фиктивно хотят выдать его. Может завтра покупатель не успеет прийти (а завтра последний день хранения заказа) и Почте придётся принять факт, что они потеряли товар, и придётся возвращать ущерб обоим сторонам. Но поддержке авито плевать, аналогично и Почте.
Заказываете (продаёте) с помощью авито доставки, через Почту? Будьте готовы к неприятным ситуациям.
@Avito, @Avito.help, посадите уже в поддержку людей, которые готовы вникать в конфликтные ситуации. А не просто людей, которые будут шаблонные ответы присылать.
Вспомнил почему перестал катать доставку в Яндексе. Доставка Максима тоже теперь пошла туда же со своей поддержкой и уху съевшими заказчиками.
Доставка через весь город через все заторы на Доватора, плотине и пробки на въезде Северка из-за перекрытия нескольких полос по Университетской Набережной. В общем заказ херовый, взят только потому что по пути.
Через Авито какой-то кекс приобрёл б/у системник, через Максим заказал доставку, оплатил переводом предыдущему хозяину системника и чтобы он же погрузил на начальной точке. В принципе без разницы их телодвижения и договорённости, т.к. задача стоит доехать от А до Б. Доехал. На точке Б меня ожидал неприятный тип с запахом алкоголя, разочаровавшийся что его системник за его ссаные 300 рублей моментально не телепортировался до его адреса. Невнятные претензии по выбору маршрута, мол, мог бы и по другому пути проехать и кто так ездит вообще. С глазами дикого самца забрал с сиденья системник, оставил смятые три сотни и горсть мелочи. Понятно дело что конфликтный персонаж. Пожелал всего наилучшего и на том позабыл.
В принципе чёрт бы с ним, но потом пришло уведомление от сервиса и на вопрос "какого х-я?" в ответ пришла очень размытая формулировка с очень абстрактными понятиями. Может я что-то не так понял условия оферты или правила сервиса? Перечитал. Всё правильно. Нет ни одного слова в тарифах курьера о лимитах времени и тем более обязанностей водителя ездить по какому-то установленному маршруту с описанием улиц, расстояний и скорости движения по ним. Кстати, у Яндекса чётко прописано типа "во время следования до места подачи и во время заказа по маршруту предлагаемому встроенной навигацией". В Максиме такового нет. Если в кратце, то около "выполнение заказа от точки А до Б указанной в программе и в случае изменения конечного адреса корректировать в программе".
Более плотно познакомившись с поддержкой убедился что специалисты там сидят ещё хлеще чем в Яндексе. Никаких внятных ответов на конкретные вопросы, отсылки на какие-то правила сервиса неписанные, крч кошмар.
В общем неприятная ситуация. Да, и до сих в шоке как некоторые люди действительно считают будто за 200-300-400 рублей покупают раба на колёсах. Именно такое впечатление у меня сложилось после произошедшего. Ещё ТП эта, считающая истинной любое слово истеричного пиздабола. Здоровья вам и остерегайтесь таких же граблей.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Дело было вечером, кушать было нечего. В течении дня прилетают пуш-уведомления, что в МойМак.by чудо-юдо акция на первый заказ.
Все ясно-понятно. Заказываем на 32р, переходим в корзину (никакая карта не привязана) и пытаемся применить промокод и очевидно, что появляется: "вы не можете применить промокод, т.к. делали уже первый заказ", не дословно, но думаю суть уловили. Думаю, может жена когда заказывала, захожу в историю заказов и там ПУСТО
Пишу в поддержку, мол так и так, что делать? (Очень давно на Пикабу, читал кучу историй и отписок компаний, но когда сам попадаешь на такое, чувствуешь только гнев и несправедливость)
Пишу номер телефона
Получаю ответ и пишу, что никаких заказов не было и вот ещё раз скрин.
Так в рекламе же написано, что в ПРИЛОЖЕНИИ ЯНДЕКС ЕДА, А НЕ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА, БАНКОВСКОЙ КАРТЕ, ФАМИЛИИ, ЛОГИНУ, НИКНЕЙМУ, ЛУННОМУ КАЛЕНДАРЮ. @Yandex.eda, с данного аккаунта и номера телефона ничего не заказывалось! По такой логике Ваш лог с историей заказов Филькина грамота, она есть, только толку 0. Дальше ещё раз беседа, что они молодцы, но никаких купонов мне.
Иронично то, что когда в Яндекс еде делаешь первый заказ, то доставка бесплатная, и в приложении показывает, что из-за первого заказа доставка бесплатная, но вот промокод не работает.
Не прошу помощи Пикабу, просто сгорел с ситуации..