UPD:
Держу в курсе (вдруг кто-то тоже захочет такой увлекательный аттракцион). Ростелеком мне позвонил сам 2 августа с местного стационарного. Девушка мамой клялась, что договор будет расторгнут. И еще раз позвонил сам уж сегодня (5 августа) тоже со стационарного, но уже из Северной Осетии. Девушка спросила, какой у меня вопрос (хаха), после чего уведомила, что договор не расторгнут. Ну ок, я проконсультировалась с юристом, написала им письмо (адрес у них на официальном сайте) с описью. Хз, как тут скрин заявления в пост добавить, добавлю в комменты. Юрист сказал, что париться не о чем, но если спустя несколько месяцев опять будут начисляться какие-то пени, то можно смело подавать в суд.
UPD 2: Ростелеком наконец-то расторгнул договор. С марта я пыталась это сделать и наконец получилось. Они согласны даже переслать обратно деньги за те услуги, которые мне приходилось оплачивать все эти месяцы.
Пытаюсь с марта расторгнуть договор с Ростелеком. Менеджеры создают заявки на расторжение, просят подождать три дня, а потом… снова создают заявки на расторжение!
Происходит это так: звоню им, прошу закрыть все услуги, оплачиваю, что нужно. Они говорят, конечно-конечно, вот номер заявки, ждите, все будет ок! Проходит время, смс о статусе не присылают, никаких уведомлений от них нет. Спустя время проверяю счет – на нем начислена пеня, счет не закрыт, заявка о расторжении договора не выполнена. От операторов невозможно добиться внятного ответа, чешут по скрипту или вешают трубку. Ну ладно, сначала я как дура повелась, оплатила начисленную пени и снова создала заявку на расторжение договора. И история повторилась: заявку опять не выполнили, услуги не отключили, пени начислили. Ну ладно, попробуем еще раз... 26.07 оплачиваю 550р (несколько раз уточнила у оператора сумму!), даже сверху накидываю им 5 рублей, прошу создать заявку о расторжении договора и выслать мне справку этого самого расторжения на почту. Говорят, подождите три дня, и все сделаем.
Картина маслом: в чат-переписке на их официальном сайте оператор Мария сегодня пишет, цитирую: «Заявка ххх выполнена. Расторжение произведено 31.07.2024». СМС о расторжении не пришло, ну да бог с ним. Спрашиваю, что насчет справки о расторжении на почту, где она? Мария создает (угадайте что?) новую заявку. Ну все, думаю, опять на месяц затянется. Неужели так сложно прислать справку на почту, что договор закрыт? Почему надо каждый месяц их пинать? И о чудо – от Ростелеком на почту приходит письмо… Но там не справка о расторжении договора, а справка о долге на сумму 145 рублей. Откуда долг, если услуги и пеня были озвучены оператором и полностью оплачены (даже 5 рублей сверху), а заявка о расторжении, по словам Марии, выполнена?
Пишу в чат с просьбой объяснить ситуацию. Оператор Андрей отвечает, цитирую: «На текущий момент ваш договор активен. Расторжение не выполнялось. Если расторжение актуально вам необходимо оформить новую заявку». Присылаю ему скриншот с ответом Марии о выполнении заявки. Этот гений пишет: «Вся имеющаяся информация предоставлена выше». То есть, противоречия он не видит. Предлагает создать новую заявку о расторжении договора последним числом текущего месяца… Уже проходили, спасибо.
Уважаемый Ростелеком, как до вас достучаться? По телефону операторы создают бесконечные заявки и не выполняют их, в чате операторы дают противоречивую информацию и динамят по кругу, в ВК на сообщения вы не отвечаете… Может быть хоть здесь услышите? Я хочу полностью расторгнуть с вами договор и получить от вас документ, подтверждающий, что договор расторгнут!
Ну и чтобы два раза не вставать, гоняя по кругу одно и то же, давайте я сразу отвечу:
- Я переехала и больше не проживаю по данному адресу, и не нуждаюсь в ваших услугах.
- Я отказываюсь переносить услуги на другой адрес.
- Я отказываюсь переоформлять услуги на другого пользователя.
- Я хочу полностью закрыть договор и получить от вас документ, что договор закрыт.
Всё. Пожалуйста. Отпустите меня.
Пикабушники, подскажите, что еще можно сделать? А то чот надоело каждый месяц создавать заявку и каждый месяц оплачивать услуги, которыми не пользуюсь.