Сейчас расскажу грустную историю, которая спустя 15 лет лояльности к оператору (полжизни, ни много, ни мало) заставляет меня покидать его без сожалений.

Около пяти месяцев назад мы перенесли домашний интернет на новый адрес из-за переезда. Два месяца он работал нормально, после чего начал отваливаться. Вначале урывками, потом пропал вовсе. Ситуация стала критичной, когда нужно было работать из дома, а атаки беспилотников лишили нас и мобильного интернета тоже. Ситуация — пожар-караул.

Три дня мы тогда пытались достучаться до поддержки, чтобы нам выделили мастера. Мастер позвонил, сказал, что придет на час раньше оговоренного, и что если мы не сможем его принять - он все сделает без нашего участия(!). Приходил мастер или нет — тайна, окутанная мраком, но интернет все же не заработал.

На жалобы в поддержку в итоге пришел другой мастер на следующий день, пошевелил провод, поменял коннектор, и ушел довольный, когда роутер загорелся зеленым. Сказал, что если что — звонить ему сразу.

Интернет отвалился на следующий день. Мы позвонили, товарищ не мог приехать еще дня три (один на весь полумиллионный город, загружен в край. Наверное), после чего заявился часов в 10-11 вечера со словами "давайте штробить стену, я буду новый кабель тянуть". Стену штробить не дали, совместно нашли развороченный кабель на верхнем этаже. Мужик сделал скрутку, заизолировал его и ушел.

Все это время мы провели без домашнего интернета, постигли дзен, вспомнили про книги и настольные игры, навестили родственников в деревне с интернетом от Ростелекома (работал стабильно).

Искал интернет для квартиры. Решил подключить Билайн.

Позвонил, оформил заявку. Оплата за три месяца, плюс выкуп их модема. Согласовал дату, подстроил расписание. Оператор на линии сказал - вам накануне позвонят, ждите.

Билайн прислал сообщение - вот такую-то сумму вы обязаны оплатить заранее. Я дисциплинированно оплатил.

В нужный день сижу дома. Никто, конечно, накануне не позвонил, но я на это и на рассчитывал.

И вот, очерченное окно прихода специалиста истекает. Долго и муторно дозваниваюсь на горячую линию. Через несколько операторов, что перекидывают меня друг другу, выясняется - подключение с модемом у меня на адресе невозможно. Нет модема у них.

Хрен с ним, говорю я, перекидывайте стоимость модема в ежемесячную оплату, я куплю самостоятельно модем, приходите завтра, подключайте, - злюсь я. - Почему не позвонили и не предупредили?

Нет, - отвечают с той стороны. - Мы, конечно, придем подключать, когда нибудь (сидите дома, ждите), но вы (т.е. я) должны идти в офис Билайн и писать заявление о возврате денег за модем.

- Вы понимаете, что если я пойду в ваш офис, то в заявление я укажу всю сумму? Вы воруете у меня время, и я не вижу причин, чтобы далее было по другому.

Михаил Слободин, известный под кличкой «Слободан». Пришел в ВК (Вымпелком) в сентябре 2013 году. Дальше было 3 года аццкого угара и чада кутежа, в плохом смысле этого слова.

Слободан любил пиар, и объявил что будет вести корпоративный блог, в котором будет рассказывать о новостях компании, своих действиях, решениях и т.п. Назвал это «Боевой листок», еженедельное издание.

В ноябре 2013 года в кинотеатре Пушкинский было проведено корпоративное мероприятие. Явка (во всяком случае по нашей дирекции) была обязательной, отмечали на входе. Презентация состояла из 2 актов. В первом Слободан рассказывал как у нас в ВК все хуево, как мы не ценим абонента, который платит нам ЗП, и какие тут все взяточники и коррупционеры. Во втором - рассказал как мы будем с этим бороться, вытащил на сцену всех вице-президентов, взялись за руки - демонстрируя единую сплоченную команду. Если я правильно помню, то через год из этой команды практически никого не осталось. Безопасник остался, может кто-то еще - коллеги напомнят.

Борьба с коррупцией предполагала ретроспективную ответственность. Бывало, что сотрудники ВК совместно с интеграторами посещали зарубежные страны, профильные форумы (VMWorld например) и конференции. Согласно грозному требованию Слободана каждому сотруднику необходимо было написать чистуху - где, когда и с кем он куда ездил за последние года. Тогда не уволят. Основная масса забила на это требование хер, и ничего плохого не случилось.

помните, была тут фанаберия с принадлежностью симок? всех пугали нещадно карами страшными и вообще... на волне вялой паники сегодня мы попытались переписать симку, оформленную на мужа, на моё имя (потому как всё равно я ею пользуюсь). Так уж вышло, что, покупая мне телефон, он купил и симку к нему в комплекте — одарил меня работающим уже телефоном: мол, бери и звони, дорогая. Мило. Сей акт дарения случился в Екатеринбурге.

а потом мы переехали в Калининград. И уже тут, в Калининграде пошли в офис билайна переоформлять (всё паника моя бабья). В интернетах пишут, мол, в любом офисе вашего и нашего сотового оператора это запросто делается. Врут. В офисе #билайн в ТЦ Европа нам сказали, что поменять-то принадлежность симки мы можем, но только по месту покупки оной симки, т.е. в Екатеринбурге, не тут. То, что мы живём уже тут, и прописка теперь калининградская — не важно. Где брал, там и меняй. Ибо нефиг такие правила. Вот, сказал нам билайновый парнишка, лучась корпоративной улыбкой, когда вам будет удобно (sic!), тогда и поезжайте, мол, в Екатеринбург и поменяйте там. А мы тут менять не можем, потому как симка ваша приписана к другому региону. И вообще, про штрафы была дезинформация и хайп, игнорируйте. Но в Екатеринбург, всё же, съездите дабы поменять симку,  а то мало ли что...

вот и получается. что куда бы ни поехал, а подлая симка держит тебя якорем, коим ты к прежнему месту обитания прикреплён. От своих следов, однако, куда уйдёшь...