#comment_365273698

Источник - https://t.me/trash_tv404/3038

Вчера мы тоже столкнулись с весьма любопытным случаем доставки.
Жена заказала продукты через «Магнит.Доставку». Курьер прибыл, отдал пакеты и тут же исчез. Но радость продлилась недолго: содержимое оказалось совершенно не тем, что было заказано.

Жена позвонила курьеру — тот вернулся, забрал пакеты, и мы подумали: «Ну, сейчас всё исправят». Как бы не так. Через некоторое время он появился снова… с теми же пакетами. И сообщил, что ничего сделать нельзя. После чего снова скрылся.

Жена стала писать в поддержку Магнита. Там ей ответили, что срок рассмотрения составляется 10 дней. Что делать нам 10 дней без доставленной еды и без 2,5к, на нее потраченных, ответить не удосужились. 

Чуть позже курьер всё же испытал проблеск совести и вернулся. Но не с нашим заказом, а затем, чтобы забрать чужой — «нашёлся настоящий получатель». При жене позвонил ему, передал ей трубку, и человек на том конце действительно подтвердил, что заказ его. В итоге жена снова отдала пакеты. На вопрос «где же наш заказ?» курьер лишь пожал плечами и исчез окончательно.

Параллельно я подключился к решению вопроса и тоже написал в поддержку Магнита. Впрочем, в ответ увидел лишь уже знакомые шаблонные фразы.

Пришлось оформить заказ повторно, на этот раз в «Глобусе», заплатив за это еще 3,3к. А деньги за недоставленные продукты из «Магнита» до сих пор висят в воздухе.

В итоге мы остались без еды и без денег, но зато получили бесценный опыт: «Магнит.Доставка» — это не сервис доставки, а билет на квест «Сможешь ли ты получить свою еду или хотя бы вернуть деньги?»

И в этой истории поражает даже не ошибка — они случаются у всех. Поражает то, как компания реагирует на них: равнодушие курьера, которому всё равно, получит ли клиент продукты; поддержка, которая не решает проблему, а отписывается шаблонами; полное отсутствие ответственности за клиента, оставшегося и без еды, и без денег.

В нормальном сервисе ошибки решают и делают всё, чтобы человек остался доволен. В «Магнит.Доставке» ошибка — это ваша личная проблема, с которой вы остаётесь один на один.

Вывод простой: если цените своё время, деньги и нервы — лучше не доверять им самое важное, что может быть — продукты для вашей семьи.

Нет повести печальнее на свете , чем повесть об Авито в интернете .

Перед началом своего повествования , я хочу от души поблагодарить Авито, ведь ни каждой платформе удастся сделать сервис, где мошенников больше чем реальных покупателей! А их чудесную "служба поддержки" - язык не повернется так называть. Такое ощущение , что там сидит либо очень тупой ИИ бот, либо люди , которые сами этих "авито правил" в глаза не видели.
-Хотя правила авито, это штука такая - очень нестабильная, нежная и привередливая, лишенная всякой логики и смысла.

Последнее время пользоваться авито - это ожидать, какую очередную подлянку тебе выкинет сервис. Но с такой вопиющей несправедливостью я встретилась первый раз. Хотя была много наслышана об этой схеме обмана.

-Сразу оговорюсь, что профиль я виду некоммерческий, а мой личный . Профиль веду не первый год и до последнего момента имела хороший рейтинг и отзывы. Ни раз оплачивала услуги "продвижения объявления" в авито , да и в целом была примерным юзером.

С мошенниками я никогда особо не сталкивалась, не знала как они действуют и думают. А также , конечно же, не понимала , как отличить профиль мошенника, от реального человека. Всегда думала, что обезопасить продавца - это задача сервиса, который между прочим просит за размещение объявления немалые деньги .

Но какого же было мое удивление , когда при встрече с разводилой , когда мне понадобилась помощь , авито встало не на мою сторону, а на сторону разводилы и мошенника !!!

История началась 14 августа. Именно в тот день я решила выставить свой старый телефон на продажу ( что я заметила впоследствии, так это то, что очень многие мошенники специально ищут объявления с товарами подороже , будь то бытовая техника и т.д ). Телефон хороший , цена приятная , одним словом на него был большой спрос. Многие интересовались.

Днем мне написала девушка , под ником "Лера". В переписке постоянно упоминала, что приехала в мой город проездом и плохо здесь ориентируется, но ей очень бы хотелось купить мой телефон. Договорились с ней встретиться вечером. Девушка попросила встретить ее около метро и специально еще раз напомнила , что она плохо ориентируется в городе ( запомните этот момент ) . Но волей случая , от встречи с "Валерией" меня уберегло то, что ровно через десять минут после того , как мы договорились , этот телефон выкупили доставкой .
Мне такой способ передачи телефона был предпочтительнее, к тому же Валерия не скидывала мне никакой предоплаты и не бронировала товар, все было на словах . Я сразу же отписалась об этом девушке . Написала , что сделка отменяется ( буквально прошло 10 минут ) . Аргументировала ей свою позицию , извинилась. Казалось бы, ситуация самая обыкновенная, но только не в этом случае. Через несколько минут мне прилетел вот такой вот отзыв:

Сказать , что я была в шоке- ничего не сказать. Больше всего меня поразило , что девушка написала отзыв В МУЖСКОМ РОДЕ, а также переврала все факты нашего общения.
Тогда я решила оспорить его, ведь в авито есть такая чудесная кнопка как :

Очень удивляет , как я могла отменить встречу за несколько минут до ее начала , когда встреча была назначена на вечер ! Также очень удивляет , как клиент успел собраться , одеться и приехать ко мне . И все это за 10 минут ! Поразительная скорость . А главное зачем девушка ехала ко мне за несколько часов до предполагаемой сделки ! - это все очень поражает меня, но никак не поражает авито поддержку.

Плодов жалоба на этот отзыв мне не дала. Но дала понимание, что это вовсе не профиль девушки "Леры".

Посмотрев ее профль я поняла, что вляпалась. 0 отзывов , 0 объявлений, новый аккаунт , плохой отзыв написанный в мужском роде... В общим - явный фейк аккаунт. Все это поняла я - обычный пользователь , который никогда не встречался с мошенниками, но , к сожалению , не поняла "Авито поддержка" , для которой , между прочим, решение таких ситуаций является профессиональной компетенцией.

Вспомнив весь наш диалог и сложив 2+2 , я также поняла, что этого отзыва в любой из ситуаций мне бы было не избежать. Почему ? - все очень просто!

"Девушка" еще до этого в переписке писала , что плохо ориентируется в городе и акцентировала на этом внимание, зачем то просила встретится ее именно у метро и именно в час пик (предполагаю, потому что там людно, есть несколько выходов, а следовательно ее последующая байка выглядела бы правдоподобно). Думаю, что эта «Лера» даже не находится в моем городе. Я бы пришла на встречу с ней . А Валерия «типо не сориентировалась» и не нашла меня , итог - все равно бы написала мне плохой отзыв. А я бы еще и время свое потратила. Удобная схема) !

Далее я решила написать «девушке« и чисто по человечески попробовать с ней договориться , потому что как по мне , причина отзыва надуманная .
Но какого было мое удивление , когда девушка стала запрашивать за удаление отзыва ДЕНЬГИ ! причем как позднее оказалась , сумма была не маленькой!

Причем прошу заметить , как аккуратно действуют мошенники, сумму не называют , проверяют тебя , сколько ты готов заплатить, сколько денег у тебя есть, заставляют ТЕБЯ с ними торговаться.
Мне стало интересно продолжить эту переписку и + я хотела собрать по больше доказательств (ведь на тот момент я еще наивно полагала, что Авито поддержка мне поможет и отреагирует на ситуацию)

Здесь , авито любезно предупредил меня о том, что если мне отправят деньги на карту , то я нарушу правила авито (те самые чудесные).
- Только вот деньги мне никто не собирался отправлять,
а таже любезно предупредил покупателя о том, что это небезопасно.
- Правда вот покупатель мошенник, и прямо сейчас выманивает у меня деньги за удаление отзыва- но это авито тоже не волнует.

СВОЙ номер «Валерия» , конечно , мне отказалась давать, но с любовь оставила номер «мужа» . Может быть потому что и нет никакой Валерии ?

200 рублей , к сожалению, Валерию не устроили( . Но зато мы узнали, что Валерия была на Симпозиуме по художественной литературе 80 гг , и героически сорвалась с него , что бы приехать за 3 часа до встречи ко мне!

В переписке Валерия посоветовала мне сходить на подобное мероприятие. Но к сожалению , так и не смогла сказать где такие симпозиумы проходят, особенно летом, особенно в моем городе , особенно 14 августа.
Я же сделала все по Валериному или Валереному совету и прогуглила проходило ли у нас в городе такое мероприятие (спойлер -нет).

В итоге Валерия насчитала , что я должна ей 800 рублей за удаление отзыва и это она мне еще простила такси! Прямо таки с барского плеча! Она пошла мне на встречу - спасибо ! Только вот непонятно, куда так торопилась Валерия, что аж взяла такси до метро, (ведь встреча была назначена на вечер) и почему я должна оплачивать ей билеты на вымышленный симпозиум.
И все таки как Валерия успела за 10 минут , собраться , отменить свой литературный вечер, заказать такси , дождаться пока этот такси приедет, доехать до метро и потом уже на метро до меня.
Все это вопросы, которые удивляют меня- но не авито поддержку.

И , конечно же, деньги нужно , нет, просто обязательно скинуть МУЖУ!
( а вот тут признайтесь, девушки, вы тоже не знаете каким банком пользуется ваш муж гхахаха).

Мошенническая схема на лицо

1. плохой отзыв продавцу

2. реакция от него в лс

3. раскручивание на бабки за удаление отзыва

4. навязывание вины

5. ну и в конце , получаешь деньги с лоха и уходишь в закат
Конечно , деньги я никому не стала отправлять. А Валерия была мной любезно послана.

Я предупредила Валерию , что собираюсь сообщить о том, что она мошенница. На что получила вот такой месседж. Угрожает , что натравит на аккаунт своих друзей . Видимо расстроилась, что осталась без 800 рублей(

Но что же, что же мне ответили авито в обсуждениях в своей официальной страницы во ВКонтакте , после моего обращения и предоставления всех доказательств?

Вот так ответил авито и не заметил ничего подозрительного. А далее заблокировал уже МОЙ профиль .
Честно сказать , это все было похоже на издевательство надо мной. Когда я увидела что авито вместо того , что бы наказать мошенницу заблокировали МЕНЯ - я не поверила. Ситуация была настолько абсурдна . Это издевательство над продавцами , как это можно назвать , как не иначе?

После долгих разбирательств с Авито поддержкой, мой аккаунт восстановили и первое сообщение которое я получила было уже такое :

Просто посмотрите , какую безнаказанность испытывает человек за свои поступки.

Ну и в заключении лучик позитива вам от Валеры

На этом она была заблокирована.


В последний раз , я решила попытать свое счастье с жалобой на отзыв (а я пыталась раз 7 , и все без толку) в такой графе:

Этот случай, как мне казалось, ну просто идеааально сюда вписывается. Как дура я записывала это видео, со всеми доказательствами, в очередной раз писала объяснительную, как в школе за плохое поведение.

Но все оказалось тщетно , и авито не нашли ничего подозрительного, а это значит , что отзыв так и остается висеть на моем аккаунте.

Такое сообщение я получала постоянно !

Таким поведением платформа неосознанно заставляет меня задуматься , а не выгодны ли ей часом такие ситуации? Не выгодно ли ей постоянно блокировать профили, буллить своих продавцов , придумывать 1000 и одно правила. Позволять мошенникам плодиться и обманывать. Ведь черный пиар- тоже пиар.

Такие позорные ситуации, особенно от такой большой корпорации - не укладываются у меня в голове . Неужели авито устраивает то, как оно сейчас выглядит в глазах общества. Тысячи недовольных статей , низкий рейтинг и обилие нечисти. А как вы думаете ?