Обычно литературу я либо нахожу на помойке, либо покупаю на Озоне или в Читай-городе (ни те, ни те за рекламу мне не заносили. А жаль, бюджет на порно-романы для домохозяек заканчивается). Сервис Яндекс.Книги посулил мне баллы за покупку книг через Яндекс.Маркет. Мне, по большому счету, без разницы, через какой маркетплейс делать заказ, а тут, помимо товара, какие-то дублоны можно получить — мелочь, а приятно. Правда, раньше я никогда ничего не покупала через Яндекс.Маркет, но зато часто пользуюсь другими площадками. Не может же процесс покупки через Яндекс.Маркет быть существенно сложнее?
Процесс заказа и впрямь был не мудренее, чем везде. Но вот с процессом получения товара пришлось знатно поебаться, и я пытаюсь понять, кто из нас больше виноват в моих злоключениях — я или Яндекс.
1 декабря в 9 вечера я сделала заказ.
Утром 2 декабря приложение мне отрапортовало, что заказ уже ждёт меня в пункте выдачи. Вечером того же дня я выдвинулась его забирать (обычно стараюсь выбирать ПВЗ максимально близко к дому, но в этом случае приложение почему-то предоставило мне на выбор всего один доступный пункт, до которого пришлось тащиться на транспорте. Возможно, это должно было навести меня на какие-то мысли, но увы).
Нужный мне ПВЗ находился в торговом центре (забегая вперёд, скажу, что в итоге, как выяснилось, ПВЗ мне был вообще не нужен, но лично я не вижу никаких зацепок, которые позволили бы мне самостоятельно это понять. Собсна, по этому поводу, отчасти, мой бомбёж).
Я заглянула в приложение Яндекс.Маркета, ожидая найти там подсказку: на каком этаже (хотя бы) мне искать их богадельню место, где лежит мой заказ. Но нет, приложение не пожелало дать мне никаких ориентиров, кроме, собственно, адреса ТЦ.
Мысленно обложив всё и всех четырёхэтажным, как тот ТЦ, матом, я пробежалась по этажам, а потом полезла в Яндекс.Карты и нашла там нужный мне ПВЗ (как я думала). Слава богу, в отзывах какая-то добрая душа написала, что мне нужен -1 этаж. Хоть кто-то делает работу UI-дизайнеров, разработчиков, владельцев ПВЗ или кого там, мне всё равно.
Для сравнения — вот так выглядит информация о ПВЗ в Озоне:
Даже фотку входной группы пришпилили, красавцы!
Вот так выглядит информация о магазине, где лежит заказ, в приложении Читай-города:
Тут можно уточнить, что вход не сразу с улицы, а через кофейню, но на здании видно вывеску магазина, так что промахнуться тяжеловато, предоставленной информации вполне хватит.
А вот так выглядит информация "О пункте выдачи" в приложении Яндекс.Маркета:
ПВЗ находится на -1 этаже большого ТЦ, но из этого раздела ты об этом не узнаешь никак. А ещё, как выяснилось, мне надо было идти не в ПВЗ, а в книжный магазин напротив, но об этом потом поговорим. На самом деле, ребята молодцы: заморочились, улицу и номер дома написали, хотя можно было просто скинуть координаты, округленные до целых чисел.
Таки добравшись до пункта выдачи, я уже предвкушала, как схвачу свою книжонку сальными ручищами, но сотрудник ПВЗ мне сказал, что нужной ему информации в приложении нет, и вообще заказ какой-то странный. И действительно: в руках у него была пикалка для штрихкодов, а никаких штрихкодов не высвечивалось ни в приложении Яндекс.Маркета, ни в приложении Яндекс.Го. Ради чистоты эксперимента, он попробовал найти заказ по номеру телефона или номеру заказа, но ничего не вышло.
Я покинула пункт выдачи и связалась с поддержкой Яндекса. Однако оказалось, что проблемы с выдачей заказа в Яндекс.Маркете — это не проблемы Яндекс.Маркета, а исключительно головняк продавца и покупателя, поэтому и голову ебать надо продавцу (раз он такой дурак и через Яндекс.Маркет торгует).
Штош, написала продавцу, покружила по ТЦ минут 40 в ожидании ответа и, несолоно хлебавши, возвратилась в итоге домой. Пока ехала, техподдержка заметила, что продавец не отвечает, и сообщила, что "продолжит дозвон". Правда, для этого пришлось их поуламывать, но ничего, я не гордая. Мне надо проблему решить, а не пальцы гнуть.
И был вечер, и было утро, день второй.
Со мной связалась девочка и спросила у меня, куда я пошла за заказом: в ПВЗ Яндекса или в Читай-город.
В ТЦ есть и ПВЗ, и Читай-город (чсх, стоят прямо друг напротив друга). Поскольку я заказывала в Яндекс.Маркете, и приложение меня настойчиво отправляло именно в ПВЗ, а не в магазин, я, конечно же, обратилась в ПВЗ. Ну, я же не дефективная? (Как выяснилось, всё не так однозначно. Но вот непонятно, то ли с Яндексом, то ли с моей дефективностью).
В нескольких местах написано: "заказ ждет в пункте выдачи". Во всяком случае, никаких намёков на то, что он может ждать где-то в другом месте, приложение как будто не даёт.
Задав мне наводящий (как позже выяснится) вопрос, девушка испарилась. Я подумала, что она просто хотела убедиться, что я не дебилка и не попёрлась в Читай-город за книжкой, которую купила в Яндекс.Маркете (а, оказывается, именно это и нужно было сделать, но об этом мне ещё предстоит узнать).
И был вечер, и было утро, день третий.
Поддержка продолжала делать вид, что пытается меня поддержать.
И вот на четвёртый день...
...какой-то гой по имени Арбитраж (должно быть, француз) просто взял и закрыл моё обращение в связи с хуй знает чем, ничего мне не ответив и не объяснив. По всем вопросам было предложено обращаться в хуй другую техподдержку.
Почему мне не смогли помочь в этом чате, я хз (да, чат с продавцом и чат с поддержкой — это, по идее, разные вещи, но раз поддержка всё равно уже сюда влезла, почему бы не продолжить диалог здесь до момента разрешения вопроса? Непонятно). Но я не обломилась — благо буквы в интернете пока бесплатные. Вежливо стучим ногой в техподдержку.
И наконец мне выдают мой Святой грааль! Оказывается, заказ, сделанный через Яндекс.Маркет, действительно приехал не в ПВЗ Яндекса, а в Читай-город!
1) Насколько я дебил? Были ли у меня шансы с первого раза понять, что заказ не в яндексовском ПВЗ, а в Читае? Наверное, были, ведь продавцом значится Читай-город, и техподдержка говорила, что заказ доставляют они, а не сам Яндекс (на что я обратила внимание уже в процессе написания этого поста 🤡).
Стоило, возможно, хотя бы зайти к ним и спросить. Но поскольку это мой первый заказ в Яндекс.Маркете, я предположила, что заказы, сделанные на их платформе, они выдают через свои брендированные ПВЗ, как это делают Озон и ВБ. С моей точки зрения, у меня не было причин идти в магазин, ибо, по моей логике, заказ с Яндекс.Маркета никак не может оказаться внезапно в Читай-Городе. А вот поди ж ты.
2) Допустим, я дебил. Случается такое с людьми. Могла ли техподдержка/продавец более оперативно меня сориентировать? Или хотя бы расписать адрес поподробнее/как-то обозначить, что под словами "пункт выдачи заказов" может подразумеваться не только фирменный ПВЗ?
Или в этом нет необходимости, и все вокруг и так прекрасно всё понимают, и лишь я одна живу в какой-то буквальной вселенной, из которой надо выбираться в реальный мир?
3) Допустим, я дебил и задаю дебильные вопросы. Почему Яндексу нужно потратить три дня и задействовать как минимум двух сотрудников техподдержки, чтобы найти на него ответ?
4) Допустим, я дебил. Но почему это даёт техподдержке право закрывать моё обращение "без суда и следствия"? Почему никто не убедился, что я осознала степень своего дебилизма, сама со всем разобралась, и никаких вопросов к Яндексу более не имею? Почему обращение закрывается, хотя специалист не закончил свою работу? (Девушка пыталась что-то у меня выяснить, но, видимо, ушла в туалет и по пути уволилась нахер из этой конторы)
5) Вот я купила книжку у Читай-города. В Читай-городе, как выяснилось, и должна была её получить. Когда возникли проблемы с заказом (обусловленные моим недопониманием, а не проблемами с товаром, но всё же), всё, что сделал Яндекс.Маркет — самоустранился на несколько дней, а потом сделал вид, что ничего не было. Вопрос: нахера в этой цепочке между мной и Читаем нужен был Яндекс.Маркет, если они даже ПВЗ не предоставляют и не могут эту книжку забрать из Читая в другом районе и привезти ко мне, в тот пункт выдачи, в который мне удобно? Допускаю, что Читай сам так настроил, но в таком случае, мне удобнее покупать через их приложение, там таких проблем нет и доставку можно заказать в любой магазин. И тебя точно не отправят в какой-нибудь Буквоед за заказом из Читая.
Короче, люди, кто пользуется Яндекс.Маркетом (ну и просто неравнодушные), объясните мне, могу ли я, хочу ли я, говно ли я. Праведно ли моё недоумение, или всё было понятно, надо было только внимательнее поглядеть?
А в Яндекс.Маркете я, видимо, больше ничего заказывать не буду. Не для моего ума это дело.
