По сути, наперечисляли кучу оправданий о том, что ни в чём не виноваты, сняли с себя ответственность, а в конце ещё и попытались перевесить её на меня. Не вводите, мол, клиентов наших в заблуждение. Ну молодцы ж, блин! …

После этого я не публиковала какое-то время отзывы вообще. Пока не случилась ситуация в этом мае с недобросовестным предпринимателем по покупке чемодана. Который в итоге мой отзыв тупо проигнорировал. Но это лучше, чем то, что он отвечал другим. В общем, рассказываю подробнее.

— Вторая история. Подлиннее :)

На майские 2025 мы летали в отпуск в Египет.

Накануне я покупала чемоданы. Наши старые подразвалились, давно с ними путешествуем. Один из них я обещала мужу на день рождения как подарок (у него он как раз на майских).

В итоге доставку пару раз задержали, Озон её переносил, мы никак не могли начать собирать вещи… Числа 28-го апреля мы открыли доставленные накануне чемоданы т поняли: один из них явно меньше другого, хотя оба должны быть в размере L, мы только с такими отдыхаем. Померили их со всех сторон: мой по размеру подходил, второй явно параметрам не соответствовал. Муж оказался без подарка. Мой салатовый чемодан ему забирать не хотелось.

Но возврат через Озон удалось оформить без проблем. Правда пришлось катить чемодан на следующий день на пункт выдачи. Благо он недалеко. Вернули. Но деньги надо было ждать ещё сутки.

После того, как средства вернулись, мы понимали, что на дворе всё-таки 29 апреля, нам со дня на день уже лететь, чемодан нужен срочно. Доступна для нас была лишь доставка экспресс. А в такой мы нашли только один вариант чемоданов. Фирмы TEVIN.

Заказали. Через три часа чемодан был у нас. Плотно замотанный в кучу пакетов. Вскрываем и понимаем: у нас снова модель не того размера. А на решение проблемы толком и времени не осталось…

Ну решили — ладно. Если завтра вернём и быстро закажем такой же, а нам его привезут в нужном размере, всё ещё может быть ок.

Оформляем возврат. Почему-то возможность выбора места для возврата (из дома или через пункт выдачи) не отображается. В итоге заявка оформлена, но в ней горит, что возврат можно осуществить только прямо в этот самый магазин. А он от нас пипец далеко. А это чемодан! Который сам по себе 4 килограмма весит (точнее 4, по его описанию).

Я сначала не поверила, что такое возможно. Но решили ждать ответа на заявку и наблюдать, что будет. Вещи уже стали чемодана в старенький чемодан. Один у нас оставался. Мужу я фактически подарила то, что ему не подходило. А с чемоданом осталось надеяться, что проблема решится. 7 тысяч в трубу спускать не хотелось. До вылета пару дней, а у нас на руках не то. Мы померили чемодан со всех сторон раза три и поняли, что он не в самом большом размере (в данном магазине это был L+).

На следующий день к середине дня нам молча, без комментариев, пришёл отказ в возврате. Я стала буквально доставать продавца сообщениями. Он отвечал только то, что всё доставлено верно. Фото чемоданов с приложенным миллиметром его не убедили. После них он в принципе перестал реагировать.

Тогда мы открыли спор. Подключилась сама площадка. Но заявку они рассматривают даже не один день. Уже в Шарм-эль-Шейхе я увидела, что возврат одобрен, но может быть осуществлён лишь на условиях продавца. А их описание было буквально на страницу и содержало кучу пунктов. Оказалось, что на возврат у нас есть 4 дня (а мы, я напомню, разбирались из-за чемодана, без которого уже улетели на отдых), его можно произвести только почтой, дотащить чемодан нужно туда своими силами и за свой счёт, описать на нём каждый болтик, приложив об этом бумагу, самостоятельно его запаковать и отправить наложенным платежом вместе с этой подробной описью на их официальный адрес. За свой счёт! Да нам бы такая отправка половину стоимости чемодана обошлась! И как запаковывать его самостоятельно?! И сколько описывать это всё?! Я читала и недоумевала. Я Премиум-клиент Озона, а мне на его портале совершенно спокойно такую хрень предлагают.

Ну начала я строчить во все возможные службы поддержки… Когда это было возможно, так как тикеты бесконечно закрывались, а на почте мне просто никто не отвечал… Но решения никакого не нашлось. Кроме того, что я прочитала на Пикабу: подобные недобросовестные предприниматели могут зашевелиться, если увидят досудебную претензию и испугаются.

Я ненавижу суды, не хочу с ними связываться, много видела и несправедливых разбирательств, и тех, что жутко их участникам здоровье подорвали… Не хотела доходить до разборок… Но всё же пригласила юриста, заплатила 2000 (таким образом в трубу было отправлено уже 9000, а не 7) и отправила досудебную претензию почтой. На адрес Озона и на адреса этого магазина TEVIN.

Чемоданному предпринимателю на меня оказалось плевать. Он даже не стал забирать мою досудебку с почты. А вот с Озона зашевелились. И спустя три дня прислали отписку. В ней говорилось о том, что они всё понимают, но с каждым предпринимателем у них разные договора и каждый выставляет разные правила возврата, а они не несут за это ответственность. Но они открыли мне возможность вновь запросить возврат. Запросила. Одобрили. На тех же условиях…

Я не видела в этом решения. Чемодан с почты отправлять дорого, деньги за отправку мне потом никто не вернёт. Да и 4 кг самостоятельно хрен запакуешь.

А если б мне так диван не того размера доставили? ЧТо, тоже отправлять почтой? Ну что за ужас-то, а…

В общем, решила я написать на этот TEVIN везде отзывы. Вдруг зашевелятся. Со всех возможных аккаунтов бомбила их на самом Озоне, и на Яндекс.картах. На Озоне мне пришёл лишь ответ сервиса на комментарий, что они разберутся с ситуацией (ну вот уже не один месяц разбираются, проблему мою не решили, ничего не предприняли). А из магазина TEVIN ничего не ответили. Мало того, мне кажется, они что-то кому-то платят за то, чтоб отзывы исчезали. Иначе не знаю, как возможно то, что свой отзыв на их магазин я, листая все комментарии подряд, не нахожу, а у меня в личном кабинете он отображается вот так. Как будто то ли он на вечной модерации, то ли его не видит никто… Даже глазика с количеством просмотров нет…

Но странно вообще… Все равно негатива на них много видно. Куда тогда мой-то комментарий делся?

И главное, они его вообще не воспринимают. Хамят пользователям в ответ. Или отвечают, что тех конкуренты наняли.

✅ К чему я это всё вообще пишу… Ну, кроме того, чтобы уберечь людей от походов в салон красоты РОДНОЙ на Таганке в Москве и от покупки чемоданов в магазине TEVIN…

Да к тому, что, на мой взгляд, не должен бизнес иметь возможности отвечать на комментарии.

В любом случае пишем мы для других людей. Если нам где-то не понравилось, мы в это заведение уже не вернёмся. Как бы предприниматели ни «отработали негатив».

Но те, кто переживает за своё дело, в любом случае прочтут замечание — и будут думать, как исправлять ситуацию. Или поймут, что замечание не стоит внимания (скажем, часто пользователи ставят низкий рейтинг местам, где, на их взгляд, было дорого). И пройдут мимо.

А недобросовестным бизнесменам при этом на весь этот негатив пофиг. Они о нём и париться не будут. Но лучше пусть не парятся молча. Чем отбивают у людей желание писать отзывы и помогать другим горожанам своими рекомендациями и антирекомендациями. А ведь то, что они отвечают грубо и с угрозами, вполне может иметь такой результат…!

А вообще отзывы без подробного комментария, конечно, ничего не значат. Часто наблюдаю, например, заведения с высоким рейтингом, в которых всё не очень хорошо. Просто они дарят подарки за отзывы. Например, в Старике Хинкалыче стали за это бесплатные десерты дарить. Вот все их на Яндексе уже месяц и нахваливают (с тех пор, как эта акция научилась). А у них тем временем цены растут, а вкус блюд портится… И ингредиенты при этом на более дешёвые в них заменяют…

От Манна слушал семинар в «Ютубе» «Как стать номером 1» двухчасовой, вот его советую каждому — каждая минута наполнена полезной информацией. А ещё Игорь чертовски харизматичный.

8 кресел-массажеров из 10

Ещё в моём телеграм канале Чиловый беляш есть посты о Государе Макиавелли, книгах Талеба и о другой литературе.

А ещё я считаю красных панд очень милыми

Услугу отключила, но до сих пор интересуют 2 вопроса:

1) Почему Мегафон не удосужился даже в СМС проинформировать о подключении платной услуги?

2) Почему данная услуга не отображается в подключенных платных услугах?

2. Неделю назад обратилась в салон Мегафон с просьбой переоформить владельца сим-карты. Девушка (работница салона) сказала, что на балансе должно быть 300 рублей (стоимость услуги). После переоформления деньги спишутся со счета, данные владельца поменяются, тариф и баланс остаются прежними. Но вот что то опять пошло не по плану. Данные изменились, тариф остался прежним, но вот баланс почему то обнулился (а было там около 600 рублей) . Обещанные 300 рублей почему то списались с нулевого баланса нового владельца, хотя девушка-сотрудник Мегафона четко сказала, положить деньги на счет до смены договора и не приступала к заполнению бумаг, пока я не положила деньги.

Виртуальный помощник как всегда ничем помочь не смог, но (что очень странно) быстро соединил с оператором. Оператор сообщила, мол старому владельцу сим-карты нужно заново идти в салон Мегафон и писать заявление на возврат денежных средств (наличкой или на новый номер телефона старого владельца, не удивлюсь если придется идти третий раз в салон для получения наличкой).

На сайте компании четко написано, что лично обращаться в салон нужно лишь для получения средств наличкой или перевода на другой лицевой счет. Нигде не прописано, что после смены владельца сим-карты счет обнулят, баланс по умолчанию остается на счете.

Попросила прислать письменное объяснение в соответствии с каким документом, с баланса были списаны все деньги. На что оператор ответил: "Таких документов у нас нет".

В итоге списали деньги в надежде, что на них забьют и не будут возвращать?

Когда я получила на Авито свой первый негативный отзыв, переживала очень. Я только начала продавать, и положительных отзывов у меня было на тот момент всего две штуки, из-за чего мой рейтинг как продавца сразу рухнул. Ну и, кроме того, сам покупатель оказался безответственным (если быть точнее, судьба меня свела с крайне легкомысленной особой), а виноватой осталась я. Это тоже было неприятно.

Считается, что рекомендации объявлений на Авито зависят от уровня сервиса и рейтинга продавца. Чем эти показатели у продавца выше, тем лучше алгоритмы продвигают его товары.

На самом деле сегодня я бы с этим поспорила. Но нельзя игнорировать тот факт, что эти показатели должны быть высокими, в противном случае, велика вероятность, что объявления вообще не будут отображаться в рекомендательной ленте Авито.

Рейтинг продавца формируется из отзывов покупателей. Я не владею информацией, как учитывается рейтинг самой площадкой. А вот как работает психология покупателей, знаю. С большой вероятностью при прочих равных условиях покупатель сделает выбор в пользу того продавца, у которого рейтинг выше.

Принцип работы можно легко увидеть на популярных маркетплейсах Wildberries и Ozon. Наверняка, выбирая товар, вы тоже ориентируетесь на рейтинг конкретной карточки, и все, что ниже 4,6-4,9 вызывает сомнения.

Раньше продавцы с низким рейтингом не могли принимать участие в акциях, запущенных Авито. К примеру, в популярной Хватамбе. В этом году ограничение коснулось лишь продавцов с низким уровнем сервиса, до 41%.

Если у продавца на Авито низкий рейтинг, он теряет доверие покупателей. Также объявления продавца не попадут в поисковую выдачу Авито, если покупатель выставит через фильтр ограничение – Рейтинг продавца «4 звезды и выше».

У меня нет статистики, насколько часто покупатели пользуются этим фильтром, но мне кажется – случаи единичные (хотя я могу ошибаться). Поделитесь в комментариях, а вы выставляете этот фильтр в поиске на Авито?

В следующей статье расскажу о способах, как можно получить отзывы от покупателей, особенно, если нужно сделать это быстро.

📌Статьи, посвященные теме Авито, можно читать в моем новом Телеграм-канале.