Уже почти год регулярно делаю покупки на Мегамаркете. В основном приобретал всякую электронику, бытовую технику, комплектующие для ПК. За все это время не было никаких проблем, все доставлялось в срок, товары работают без нареканий.
Но вот настало время самой дорогой и “главной” покупки — iPhone 15 Pro. От прошлой покупки оставались бонусные баллы, поэтому решил покупать его также на Мегамаркете.
Мыслей о том, что будет какая-то подделка, восстановленный смартфон - не было, но все равно не стал рисковать приобретать у какого-то мелкого, неизвестного продавца, а выбрал “Мегамаркет Москва”, хоть и цена у него была выше остальных.
И вот настал день Х, курьер из Самоката доставил посылку, я осмотрел, все опечатано, все пломбы на месте. Включил смартфон и начал стандартную процедуру входа. Проверил камеру, сделал пару снимков - все классно, но на тот момент я проверял только основную камеру. Спустя пару часов скачал Телеграм и решил записать “кружочек”, чтоб проверить качество фронтальной камеры. И на мое удивление качество было ужасное.
Я решаю проверить ее уже в приложении “Камера” и вижу, что она не может сфокусироваться. Фокус бегает туда-сюда и слышно звуки моторчиков фокусировки.
Погуглив, почему так может быть, нашел основные возможные причины:
“Мешает стекло, наклеенное на экран” — но я еще ничего не клеил.
“Пылинка, грязь на камере” — тщательно протер, но ничего не изменилось.
“Программная ошибка” — обновил ios до последней версии, так же не помогло.
И последняя причина, это уже аппаратная проблема, то есть неисправна сама камера.
На всякий случай попробовал сбросить смартфон до заводских настроек, но все так же безрезультатно.
Понимая, что это брак, в тот же день (23 мая) решил сделать заявку на возврат.
25 мая приходит ответ: “Продавец не одобрил возврат”.
И в комментариях уже написали, что необходимо все сфотографировать, прислать видео с дефектом и т.д.
Думаю ну хорошо, все-таки для возврата действительно надо бы показать проблему на видео, а не просто ориентироваться на мои слова.
В тот же день присылаю всю необходимую информацию и получаю следующий ответ.
И тут я уже немного напрягся. Я предоставил всю информацию, показал, что реально телефон с браком. Причем это не какая-то мелочь, на которую можно закрыть глаза, а прям не работает одна из основных функций смартфона. А продавец все равно не одобряет возврат.
На следующий день решаю не ждать ответа, а сам написать, что я не согласен с данным решением.
Спустя два дня прислали следующее:
Необходимо было заполнить форму, указать все данные смартфона, описать неисправность и курьер должен приехать забрать. Было это 29 мая.
Сегодня уже 3 июня, прошло 5 дней с подачи заявку, никакого курьера до сих пор нет, информации от техподдержки тоже.
Вот вот уже закончится 14 дней с момента приобретения смартфона, в которые по закону продавец обязан оформить возврат и вернуть деньги за бракованный товар. Но такое чувство, что поддержка специально тянет время. И не совсем понимаю дальнейший ход событий. Приедет курьер, заберет смартфон, отправит на диагностику в сервисный центр, там признают брак, потом мне все равно придется доказывать продавцу, что это брак?
Если кто-то сталкивался с подобным, напишите, пожалуйста, свои советы, рекомендации, что делать в данной ситуации.
Смартфон уже 10 дней лежит выключенный в коробке, желания им пользоваться совсем нет, как и желания больше что-то приобретать на данной площадке. Понятное дело, что подобные проблемы могут быть у всех, главное как их решают. Тут я вижу, что ее совсем не хотят решать.
А я потратил уже кучу времени, не знаю сколько еще придется потратить и чем эта история закончится.