Пост про возврат тортика
Всем привет. Часто тут на пикабу мастодонты юриспруденции хвастаются многомиллионными делами. Но ведь не все споры крутятся вокруг дорогих покупок? А еще в нашей стране в принципе мало кто знает, что закон о защите прав потребителей касается и потребителей пищевой продукции.
К тому же, мне подвернулся товар, на котором его создатели громогласно заявили - не понравится, вернем деньги!
Что ж, вот мне и стало интересно - а вернут ли?)
Суть истории проста и краткая версия для ЛЛ: Продавец указал на упаковке о том, что если не понравился продукт, он вернет деньги. Не обманул.
В один апрельский денек купил я тортик "Жербо", за 249 рублёв. На картинке он очень был красив. Любою такую начинку и мягкий вкусный шоколад. (Я все таки замажу производителя, что бы это не было рекламой)
Но увы, внешний вид реального торта оказался не таким. Никаких вкраплений апельсина или красивого мармелада, не такая структура шоколада и бисквита, ну главное - на вкус он оказался абсолютно не производящим впечатление. Шоколад как будто самая дешевая плитка, дубовый. В общем, обидно. Так хотелось тортика...
Но на упаковке я обнаружил такую надпись:
Такие надписи за свою жизнь я много где встречал, но в юности всегда думал - да кто там что вернет? Вот позвоню я из своей Тмутаракани в столицу и буду просит мне поменять что-то? Верилось с трудом.
Но я позвонил, и уже не понмю, что там ответили - но свою претензию по телефону я донести не смог. Кстати, на этот тортик много положительных отзывов на одном именитом сайте с отзывами, но один отзыв отрицательный и, кажется, самый правдивый. Отзыв писал не я, честно) Но в самом отзыве человек пишет, что дозвониться не реально...
...но в сети легко гуглится E-mail конторы, поэтому я написал письмо:
Здравствуйте. Сегодня приобрел в г. Новокузнецке в сети "Магнит семейный" вашу продукцию, торт жербо.
Торт, увы, абсолютно не оправдал ожиданий. Коржи не сочные, шоколад сверху окостенелый, во рту не тает, явный привкус пальмового масла. Структура коржей явно не такая, как на картинке на упаковке. Мармелад не содержит в себе ни одного кусочка апельсина. Торт не вызывает восторга, во рту, как говорится, не тает. В общем, я честно разочарован.
На упаковке есть громогласная надпись:
"Если вам не понравился наш продукт - мы вернем за него деньги".
Я бы хотел воспользоваться вашим предложением, считай офертой, на право, которое и без того у потребителя есть - возврат товара ненадлежащего качества.
Торт приобретался в г. Новокузнецк в магазине Магнит по адресу проспект Дружбы 48А
(Новокузнецк, Кемеровская область, Россия, 654018)
Приобрел его 15.04.2022 около 20:30 часов. Чек магазина увы утерян. Имеется общий кассовый чек с банковской карты.
Я не помню точную стоимость торта, кажется около 249 рублей. Прошу осуществить возврат 200 рублей, этого будет достаточно.
Спасибо.
И на следующий день я получаю прекрасный ответ:
Чудно, процесс утилизации. Тут я, если честно, немного разозлился. Нет таких требований в законе и, собственно, что дает эта утилизация продавцу? Гарантию, что я не объедаю их организацию? Закон о защите прав потребителей предусматривает право продавца потребовать у покупателя вернуть товар ненадлежащего качества (когда продавец уже выполнил все требования в связи с продажей такового товара), и это понятно зачем - получив бракованный/некачественный товар, можно разобраться в причинах брака. Но вот требовать снимать на видео процесс утилизации - это через чур.
Ответ я им направил уже в таком же тоне:
Каюсь, тут я слукавил. Торт не выкинули, но его я и не съедал. Торт был утилизирован третьим лицом, с похмелья обнаружившим его утром на столе. Утилизирован путем измельчения в ротовой полости и заливанием спиртосодержащей жидкостью.
Компания больше не тратила свои силы на извинения, а молчаливо прислала мне деньги (переводом от частного лица). На том и разошлись)
О чем пост? Да просто вспомнил и сопоставил с тем, что часто производители пищевой продукции обещают замену товара. Это оказалось проверкой на деле таких обещаний. Претензий по этому поводу к компании нет.
Не бойтесь отстаивать свои права даже там, где казалось бы - овчинка выделки не стоит. Всем мир и вкусных тортиков.