Как Сбербанк закрывает счет ИИС
Был у меня счет ИИС2 в @Sber, прошло 4 года и я решил его закрыть.
В начале января 2024 я подал заявку на закрытие счета, в течение недели средства со счета были выведены, счет исчез из личного кабинета. Вроде все норм прошло, но...
15 января должны были быть зачислены дивиденды Фосагро, а счет закрыт, денег нет, никакой информации, брокерский отчет не получить. Разбираюсь с поддержкой депозитария: счет как бы закрыт, вы его не видите, но деньги депозитарий перевел в полном объеме именно на этот счет. Поддержка сбера: надо подождать, задержка вывода средств может быть до 30 дней. Неужели? Но я подождал месяц.
Тем временем я открыл другой новый счет ИИС3.
В феврале, 15го, естественно, та же тишина, ни денег, ни счета, ни отчета. Требую создать заявку на разбор этой ситуации - время ответа до 30 дней! То есть сотрудник сбера очень заняты, а деньги клиентов могут и полежать, тем более при такой ставке.
Ну, что ж, жду. 15 марта на расчетный счет молча падает сумма, похожая на дивиденды, но без описания, без комментариев, по заявке никаких ответов.
Вроде снова норм прошло? Ну подождал чуток, технический сбой, с кем не бывает, но...
Чуть позже приходит сообщение "ваш счет ИИС2 закрыт" - ну наконец то. А следом сообщение "ваш новый счет ИИС3 ТОЖЕ закрыт!". А этот то как, за что, почему?
Создаю новую заявку по причинам закрытия счета иис3 без распоряжения клиента. Ответ надо ждать 30 дней. Да, бл!
Какой то сотрудник, не думая, закрывает счета клиентов, и надо по этому вопросу еще и ожидать. Эскалирую заявку, сотруднику в чате объясняю ситуацию, ему все понятно, но... Ответа я все равно не получу.
Остается писать на Пикабу с целью: придать огласке наличие технических проблем в Сбере с закрытием ИИС, наличие неквалифицированных сотрудников, требованием восстановить счет Иис3 (S20BNA0) с изначальной датой создания, компенсировать клиенту моральные страдания, получить консультации от пикабушников о возможном судебном разбирательстве (смысл, перспективы, ссылки на статьи ФЗ).