Боль... Гнев... Разочарование... Потеря клиентов...
История о том, как меня подвела ТК "ЭНЕРГИЯ", а мы наступили на те же грабли дважды.
Предыстория.
У жены интернет магазин, занимается одеждой, аксессуарами, игрушками и другой мелочью на заказ.
У меня есть основная, стабильная работа, но все свое свободное время я принимаю непосредственное участие в так сказать семейном бизнесе. Помогаю с раскруткой, рекламой, проведением конкурсов с целью привлечения новых клиентов, получение огромных посылок, их фасовки по пакетам для каждого клиента(очень нудное занятие, убивает целый день) и доставка товаров в соседний город (раньше жили там, основная масса клиентов находится в соседнем городе).
Улиточка в деле))
Ситуация первая.
Отправляли последний заказ в 2020 году, предновогодний ажиотаж, клиенты заказали наряды, подарки, игрушки детям.
Наш заказ, с учётом нагрузки и прочих факторов(опытом предыдущих лет) мы ожидали получить примерно 28.12. Но из 3х коробок пришла одна. Звоню на горячую линию, спрашиваю, что случилось.?..
Я- я.
О- Оператор службы поддержки.
О: сорян бро в "газельке" места не хватило. Чего вы возмущаетесь, сроки доставки по прайсу не нарушины (крайний срок 29.12, 5 рабочих дней).
Я: как вы собираетесь соблюсти сроки по прайсу?
О: никак, следующая машина в ваш город будет 11.01.21г (😁😁😁😁 тролли по всюду)
Я: свяжите меня со специалистом, который может предложить мне альтернативный способ решения моей проблемы. (Отправить посылку самолётом за доп. плату и. т. д)
О: ничем помочь не могу, связывать ни с кем не буду, пишите на почту для обратной связи...
Помощь обратной связи.
Мои мольбы о помощи не были услышаны.
Далее, я заметил в приложении ТК, что у меня на каждую коробку есть доп плата 100р. Решил поинтересоваться шо за доп плата эдакая. Звонок в службу поддержки.
Я: у меня была посылка, состоящая из 3х коробок на каждую из них доп плата 100р.
О: это платный вьезд курьера на территорию ТК на автотранспорте.
Я: то есть, курьер заезжает, с него взымается плата 100р так?
О: все верно.
Я: значит, вы хотите сказать, что курьер завозил мою посылку из 3х коробок на территорию ТК, каждую по отдельности?
О: получается так.
Я: но коробки зарегистрированы в одно время
О: ничем помочь не могу, обратитесь на почту для обратной связи😁😁😁😁
Ну там все по накатанной.. Обсалютный безполезняк.
Вот так работает тк "энергия".
Халатность, безразличие, обман.
Единственный лучик света и новогоднее чудо.
Когда вскрыли коробку, она оказалась с игрушками и подарочными наборами. Вы бы знали, какое облегчение мы испытали.
Хотя бы дети получат свои подарки на новый год.
Большенство клиентов нормально отреагировали на происходящее, сказали что не мы ВИНОВАТЫ, а ТК. Огромная им благодарность за их понимание, хотя с нас вину не снимаю и чувствовую нашу ответственность.
Ситуация 2.
Закупка к 23 февраля, 2 коробки ситуация повторилась😁😁😁, только теперь не могу даже получить ту коробку, которая пришла, так как одна накладная.
Больше их услугами пользоваться не собираемся, и вам не советую.
К 8 марта больших заказов не ожидаем...
Спасибо, что дочитали до конца.
Отзыв о Пикабу: Пожалела сто раз о регистрации
Делаю парсер избранных статей на Пикабу, гуглил на эту тему и случайно наткнулся на такой отзыв.. Признавайтесь, кто обидел доброго солнечного ранимого человечка?)) Далее цитата:
Моя история не будет длинной. Я знакома с Пикабу не так уж и долго. У меня, как наверное и у вас, дорогой читатель, есть знакомые, «сидящие» на Пикабу. Они могут рассказывать какие-то истории из Пикабу, и они могут казаться увлекательными и интересными. Так и со мной произошло. Решила зарегестрироваться там, чтобы получше узнать контингент, может быть, узнать мнение людей о той или иной теме. Так как Пикабу известен не только контентом, но и разветвлённой сетью комментариев. Казалось бы, должно быть интересно.
И вот я зарегестрировалась. В первый же день меня охватил энтузиазм и я решила создать пост.Wink
Темой были избраны семейные отношения, я рассказала о своей семье. Ожиданиях и надеждах на будущее. Так вот. Меня сразу же жестко заминусовали. Сразу же посыпались комментарии : «Зачем это здесь?», «Зря потратил минуту своего времени», «Неудачное место и тема». Мне сразу же стало обидно. Вроде бы не жаловалась ни на что особо, просто рассказ описательного характера. Лишь один человек написал адекватный комментарий на мой (пусть будет так) не совсем адекватный пост: «Не расстраивайтесь, но возможно вам действительно лучше было бы обратиться с данной темой на психологический форум, здесь не совсем удачное место, чтобы изливать душу». Окей, думаю. Первый пост - пролёт. Но сдаваться рано. Так к концу дня, получив свой «заслуженный» минусовой рейтинг (который пока что ни на что не влиял) я стала дожидаться следующего дня, чтобы написать новый пост. Если вы новичок, то из-за системы рейтинга вы сможете создавать пост только один раз в день.
День 2. Темой была избрана моя профессиональная деятельность. Пост набрал около 15 плюсов и адекватные комментарии. На меня подписались 2 человека. Кто эти «анонимусы» сайт не даёт возможности знать.
День 3. Снова продолжаю профессиональную тему, но уже без пометки «взгляд специалиста». К слову сказать, в своих постах я пытаюсь максимально свободно и в простой форме донести необходимую информацию, я не специалист в области копипэйста. Так вот, снова началась волна негатива: «Что вы вообще знаете об этой теме», «Такое ощущение, что вы это из интернета взяли, а в жизни и не сталкивались с этим», «Предыдущий пост был лучше, не совайтесь туда, где не подкованы».
Ладно... Эмоции смешанные.
Под конец (день 6-7 моей регистрации на сайте) я создала пост о пользе употребления чистой воды, и опять начались разглагольствования и утверждения, что я своими рекомендациями людей в могилу сведу. И что какой-то профессор утверждает обратное. Хотя я ничего экстремального не писала, лишь общие рекомендации.
Убили комментарии «Если такой специалист, как вы, верит в то-то, то я бы никогда к вам не обратился».
И негативных комментариев было 95%. На этом моё терпение кончилось. Я ввела в поиске «Как удалить аккаунт в Пикабу» и оказалось, что это невозможно.
Я написала в службу поддержки просьбу удалить определенные посты, а ещё лучше удалить мой аккаунт полностью.
Ответ модератора: «Посты удалены».
Ну что ж, и на том спасибо. Я вышла из приложения на телефоне и удалила сохранённый пароль, чтобы поскорее его забыть. Теперь я и видеть не хочу этот сайт.
Теперь тезисы.
Мои ожидания от Пикабу:
Сайт, где собираются интеллектуалы, общающиеся на разные темы, в частности: рукоделие, игры, ситуации из жизни.
Возможность общения в комментариях - обсуждение топика, выражение точки зрения и т.д.
Наличие уникального контента - своеобразный юмор, актуальные новости и события.
Что же я увидела в реальности:
Агрессивные пользователи, так и норовящие указать вам на любой, по их мнению недостаток, а также показать свою интеллектуальную подкованность. Манера их выражения описана выше, вкратце - отбивает любое желание делиться чем-либо с аудиторией.
Неадекватный, странный юмор. Как всегда с нотами агрессии. Что за?....
Рейтинг - вас запросто могут заминусовать, вы должны подстраиваться под аудиторию, чтобы зарабатывать столь желанные плюсы. Меня это не устраивало. Не собираюсь я менять свою систему мировоззрения ради положительного рейтинга на сомнительном ресурсе.
Анонимные подписчики. Кто они? Какова их цель подписки на вас? Так, среди пользователей часто упоминается, что возможно люди подписываются на вас просто ради возможности минусовать ваши посты. Заманчиво?
Невозможность самостоятельно удалять посты. Необходимо обращаться в службу поддержки. Слава богу, реагируют адекватно. Все просьбы выполнили без лишних вопросов.
Невозможность удаления аккаунта. Ну не хочу я числиться у вас ради количества! Позвольте удалить аккаунт и забыть вас, как страшный сон.
В принципе, всё. Я осталась крайне недовольна этим сомнительным веб-ресурсом с агрессивными пользователями.
Я ожидала увидеть там образованных и культурных пользователей, на деле же каждый старается выпендриться по максимуму. Не хотелось бы никого обидеть, но уж таково моё мнение о пикабушниках.
Здесь же мне лишь один раз за полгода пришлось встретиться с заносчивым комментарием, а так - абсолютно никаких претензий.
Сестра "счастливого" Гарольда
Отзыв на один из местных ломбардов.
Как нас HOFF на болте провертел
Примерно 3 с небольшим года назад купили мы себе кровать и матрас фирмы Curem в магазине Hoff. Поддались уговорам консультанта, особенно о том, что гарантия на матрас 25 лет.
Сама кровать оказалась просто хламом, скрипит, трещит, приходится постоянно подкручивать болты, и это помогает не надолго. Но это оказалось не самое неприятное. В какой-то момент муж начал мучаться дикими болями в спине, которые не купировались никаким обезболом, даже тем, что ему кололи в больнице. В больницу мы ездили ночью, когда боль стала невыносимой. Потом нашли прекрасного мануальщика, который чинил мужа, но через какое-то время всё начиналось снова. Почему-то до определенного момента нам не приходило в голову связать это с матрасом. И однажды мул перед сном спрашивает: "Слушай, жена, на моей половине тут ямка такая уютная. Но вдруг у меня из-за неё спина болит?"
Да, херня какая-то, думаю я. И предлагаю на ночь поменяться местами для проверки. И вот утром я просыпаюсь с АДСКОЙ болью в спине, последующие три дня живу с обезболивающим и проклинаю сраный матрас и собственную недогадливость.
Дальше начинаем разбираться. Ямка на матрасе есть, ощутимая, при этом визуально не заметная. Ощущаешь её только лёжа на ней. Написали в Hoff, они прислали оценщика, который сказал, что матрас должны заменить, потому что это явный брак, причём, видимо, с завода. Матрас, к слову, содержался в прекрасных условиях, жил в непромокаемом чехле и вид имел весьма пристойный.
Но.... Если бы всё было хорошо, название поста было бы другим. Через какое-то время магазин HOFF, ссылаясь на производителя (Curem), прислал отказ. Причиной отказа стало отсутствие на матрасе бирок. Никакие бирки мы с матраса не срезали, а значит, их не было на матрасе изначально. А мы по молодости и неопытности не знали, что именно нужно проверять. Таким образом, мы получили при доставке матрас с браком, который, судя по отсутствию бирок, уже возвращали в магазин ранее. В итоге все последующие переписки не принесли результата. Ответ магазина Hoff был такой: "Вы акт подписали, в паспорте матрасе написано, что бирки есть. Так что это не наши проблемы, ищите в жопу, лохи, и привет вам от Curem тоже"
Так что в этом магазине и от этого производителя больше никогда и ничего покупать не будем, и вам не советуем.
Купили новый матрас, который в этом раз тщательно проверили, и спина больше ни у кого не болит.
UPD. В комментарии пришёл представитель @hoffrus, обещал разобраться. Все разбирательство закончилось на том, что позвонили из магазина Hoff, сказали сосать бибу, потому что, видите ли, в паспорте изделия написано, что бирки являются обязательными для гарантийного случая, а они "точно-точно с бирками привезли". Долго уверяли при этом, что работают в согласии с законом о защите прав потребителей. Но не знают почему-то о том, что бирки по этому же закону не являются частью конструкции. Так что, Hoff, вы продолжаете пробивать дно. Опозорились ещё раз. Усилили эффект разочарования ещё больше, хотя казалось, что больше некуда. Хоть бы у коллег поинтересовались опытом решения подобных ситуаций. Вам как вообще, репутация вообще не нужна? В общем, мой совет руководству магазина, изучите закон о защите прав потребителей. И сотрудников заставьте.
Когда понимаешь, что надо кушать домашнее.... (upd с пруфами заказа)
Несколько лет назад на пикабу был пост где кто-то жаловался, что delivery club кидает рестораны на деньги, отменяя заказы, когда их уже передали клиентам.
Ну что ж, я попал в противоположную ситуацию.
------------
Решил я заказать покушать в через Delivery Club. Сделал заказ, оплатил. Сумма вышла на 2955 Сижу жду. 34 минуты обратный отсчет. Таймер прошел, а заказ еще даже не передали курьеру. Звоню. Говорят: подождать надо, заказ большой. Ну думаю, ладно.
Где-то еще через минут 40, приложение пишет, что заказ доставлен оцените его. Так-с.
Звоню курьеру по указанному номеру в приложении. Телефон отключен. Так, совсем не весело.
Снова набираем горячую линию и:
"связались с курьером, он говорит, что заказ отдал лично Вам".
"Ну может тогда, он может меня описать меня как я выгляжу? И как, простите, вы связались с ним если, его контактный номер все это время отключен?".
"У нас есть разные способы связи с курьерами, ваш заказ, по нашей информации, доставлен, возврата средств произвести не можем. Если есть еще вопросы напишите их на почту".
На вопрос, "а что это за информация, по которой вы судите, что он доставлен?" Невнятные ответы и просьбы написать на почту. Но и на почте ответ тоже самый. У нас есть некая информация, что он доставлен и всё.
Ни то, что у курьера все это время отключен телефон, ни то, что по детализации мне никто не звонил, ни тем более, что и сам заказ был с опозданием - не кого не волнует.
Отличная доставка. Итог: минус 3к, минус нормальная репутация у delivery, и вот вопрос:
зачем нужна доставка, которая на изи может кинуть на деньги? Зачем нужна доставка, где в приложении пишут номера курьеров для связи, которые, блин, выключены? Зачем нужна доставка, где руководству пофигу, что у сотрудников рабочие телефоны выключены? Зачем нужна доставка, курьеры, которые вечно тусят на фудкортах тц, мешая посетителям. И конечно же, зачем нужна доставка, где она занимает час-полтора??!
-----
Кстати, знающие люди, есть ли тут ст ук "Мошенничество"? Деньги заплачены, товар/услуга не получены....
Upd: Там многие пруфы хотели, что заказ рил на 3к
То ли я дурак, то ли лыжи не едут...
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Защитное стеклышко с Пандау
Купил себе аппарат мобильный.Решил заказать защитное стелко. Купился на рекламу,заказал на Пандау. Ничего не предвещало беды.Почуял неладное,когда после двух недель,по треку он находился в китае.А в России трек не отслеживался.Даже на сайте не написано дошло или не дошло. П82дец как долго шел товар.30 дней шло.На Алишке так долго никогда не шло.
Мало того шло долго,так стекло не подошло немного по размеру.Черт с ним,можно стерпеть.Но когда поклеил пленку по технологии,она не пристала по краям.Что бы ни делал,как бы не старался,по краям так и не приклеилось.
Нахера ,спрашиваешься,делать стекло под телефон,если оно не подходит,да и к тому же не клеиться нормально,а потом брать за это деньги?!
В тот же день заказал жене стекло на айфон(Стекла и чехол покупал в один день). Пришло через 32 дня. НО!Не по размеру опять же.
Шел 36 день,а чехол все еще идет....
Решил открыть спор,что товар не соответствует описанию. Такой кнопки не нашел.То ли я дурак,то ли лыжи не едут. Зашел в раздел FAQ. Прочитал как открыть спор. Но увы,даже по инструкции,такой кнопки нет. Думал ,может получиться отзыв оставить. Накатал многобукаф. Приложил фото,поставил оценку иииииии....отзыв не отправился :D
Форма слетела и предлагалось заполнить все заново.
Люди ,не покупайте ничего на пандао. Закажите лучше на Али. Щастя вам!