Про клиентов
Во время работы в банке было много "интересных" клиентов, некоторые запомнились особенно.
Моя должность подразумевала под собой разруливание вопросов проблемных клиентов.
Случай 1.
Слышу, как девочка-операционист чуть ли не в слезах пытается объяснить какому-то дебилу, что деньги со счета никуда у него не пропали. Он сильно орет. На вид мужику лет 35, в очках, смахивает на хипстера. Думаю "бляяя опять", подхожу, здороваюсь, девочку отпускаю попить чай. Далее диалог, я и клиент (к).
К: - Ещё раз вам по новой рассказывать? Как же вы меня заебали!
Я: - Просто, пожалуйста, озвучьте сумму, которая по вашему мнению списалась и примерно когда.
К: - 3000, вот смс с датой. Бронировал билеты, потом отменил.
Я: - Ну раз отменили бронь, то деньги "расхолдировались" (долго и нудно объясняю ему что это значит).
К: - Но смс не приходило!
Я: - СМС и не придёт, деньги же не поступили на вас счёт, а просто с ваших же денег снялась блокировка.
К: - Хули ты мне втираешь, бля? Давай выписку показывай.
Я: - Ну ведь при следующей вашей операции баланс счета у вас в смс больше на 3000, не смущает?
К: - Выписку!
Ну что делать, печатаю выписку. Операций у него херова тьма, то есть распечатанная выписка за месяц занимает 5 листов а4. Остатков в выписке на каждый день нет, не дай Бог думаю, ещё этот мудакряк попросит все высчитать. В итоге ожидаемо, этой операции на 3000 в выписке нет.
Я: - Ну вот, этой операции тут нет. Все сходится!
К: - Давай считать каждый день!
Я: - Но смысл? Это займёт минут 10-15 лишь для того, чтобы вы потом сказали "Ок" и ушли?
К: - Делай что я тебе говорю!
Я передаю ему 5 листов в руки и говорю.
Я: - Мы сейчас поступим следующим образом. Вы оспариваете списание суммы в размере 3000?
К: - Ты что, тупой? Не понял ещё?
Я: - Приму ваш ответ за согласие. Так вот - ищите операцию, которую хотите оспорить в выписке и обводите ее ручкой. Дальше думаем что делать.
К: - Да ты! Зови мне старшего!
Я: - Я старший.
К: - Буду жаловаться!
Я: - Ваше право. Так что?
Бухтит, кряхтит. Смотрит выписку, считает. Продолжается все минут 20. Наконец он выдаёт:
К: - Все сходится.
Я: - Ну а я о чем?
К: - Книгу жалоб мне! Я сделал за вас вашу работу!
Дорогой мудокряк, если ты это читаешь, знай - ты уебан.
Случай 2.
Закрытие счётов студента. Время - 21-00, офис закрыт. Касса сведена, ждём инкассаторов. Я и студент (с).
С: - Выдайте мне 37 копеек!
Я: - Понимаете, касса уже сведена, давайте кинем в счёт доходов банка, копейки ведь?
С: - Ничего больше от меня ваш санный банк не получит!
Думаю, ну пиздец уебок. Всем из-за него надо будет сидеть минут 20 ещё, чтобы документы по своду кассы переделать и пересшить. Говорю:
Я: - Хорошо, давайте детям переведём?
С: - Ну детям можно!
Провожу операцию в счёт доходов банка (в тот день нельзя было кидать деньги в фонд для детей, смена реквизитов или что-то ещё в таком роде) и даю студенту платежку.
С: - А где здесь написано, что детям?
Беру платежку, от руки пишу большими буквами "Детям" и отдаю ему.
С: - Вот, то то же!
Случай 3.
Аналогичная ситуация с выдачей копеек, только мужик (м) 30 лет. Время 18-00, в отделении вечерний аншлаг. Очередь в кассу из сотрудников в размере 5 человек. Ради, блядь, 20 копеек, задерживать толпу народу не есть камильфо.
Я: - Выдача займёт минут пятьдесят. Давайте закроем счёт и кинем на нужды детей?
М: - Сколько сколько?! Буду ждать!
Думаю, ну вот уебок, иду в кассу получать копейки.
Через 10 минут вовзвращаюсь, отдаю и он уходит.
Потом мне показывают книгу жалоб, где мужик, когда я был в кассе, настрочил что-то из стиля "ваш сотрудник некомпетентен, бла-бла-бла, сказал что выдачу МОИХ денег ждать 50 минут! Прошу наказать бла-бла-бла"!
Через день он вернулся проверить ответ. Уже счета закрыты, он не клиент, но поднасрать хотел .
В книге жалоб отписка "сотрудник вам сказал в течение пяти - десяти минут. В зале было шумно".
Откуда же он знал, что ещё одна моя обязанность была давать ответы в книге жалоб?)
Если интересно, могу много подобных случаев рассказать.