Лирическое отступление
Пока продолжаю разбираться с 5 кредитами, открытыми на моё имя, немного порассуждаю. Много букв относительно мошенничества уже написано тут, тут и вот тут. Данный пост непосредственно к разбору и действиям относительно кредитов и мошенничества не относится.
Здесь я попытаюсь для себя разобраться, как вообще так вышло то, что за дичь и как я буду дальше поступать. Начну с самого начала.
Компрометация. Где-то, в неустановленный момент времени, неустановленными людьми, был сделан качественный скан моего паспорта. Со всеми помятостями, потертостями печати. Я по работе регулярно посещаю различные офисы, в которых для выдачи пропуска требуют паспорт. По умолчанию я даю права, но иногда прям настаивают и требуют.
Вывод 1.1- в новом паспорте я сделаю обложку, которая будет заслонять часть серии/номера паспорта, чтобы никто не смог их скопировать
Вывод 1.2 - защитить паспорт от утечки невозможно. Его сканит и копирует кто угодно, человек за этим уследить не может по умолчаниюНепосредственно совершение акта мошенничества. Непонятный хмырь, абсолютно не похожий на меня (мне показали, распечатать и отдать отказались), используя скан моего паспорта с зафотошопленной туда своей фотографией (мне показали, распечатать и отдать отказались), оформил хрен-пойми-как некоторое количество договоров. На данный момент выявлено 5, я продолжу раз в 2 недели делать выгрузку из БКИ, чтобы контролировать два момента
2.1 - в БКИ поступает корректная информация с закрытием мошеннических кредитов, а мой рейтинг растет
2.2 - в БКИ не всплывает новый кредит в новой организации
Я не буду давать оценочное суждение деятельности организаций. Но вот это оформление хрен-пойми-как показывает, хмм, скажем, наличие вопросов к процессам в банках. То есть - запись о событии появляется, сам договор создаётся, у него появляются приложения - липовый скан паспорта, фото хмыря и так далее. Но ответить на базовые вопросы по обстоятельствам произошедшего банки не могут. Не потому, что не хотят, а потому что действительно не обладают этой информации.
- В какой торговой точке был оформлен договор?
- В системе нет этой информации (поворачивает экран), видите, вот тут есть поле, обычно оно заполнено, а тут - пусто
- Кто выдал пластиковую карточку по договору № ХХХХХ?
- Нет такой информации, к сожалению, вот не записано
То есть, события совершаются, у этих событий есть абсолютно понятные атрибуты в виде базовых данных (точная физическая локация произошедшего / ФИО человека, который взял карточку / ФИО человека, который отдал карточку). И эти атрибуты просто не фиксируются банами. Это полный провал.
Мошеннические действия проворачиваются за считанные часы (если не минуты) - то есть хмырь делает какую-то заявку, эту заявку одобряют, оформляют договор и vois les! Поздравляем, Я - должник (по мнению банка). Я понимаю, что отделу продаж банка надо выполнить КПЭ по количеству и сумме выданных кредитов. Я понимаю, что они готовы выдавать карточки бомжам и их вообще не волнует, как банк потом будет бабки получать. Я понимаю, что в России по-прежнему рост бизнеса имеет двузначный процент, а рост издержек имеет однозначный процент. Но в таком случае - надо по умолчанию менять процесс, что если человек обратился с заявлением о мошенничестве - выкручиваем фарш назад, отменяем договор, списываем убыток и бежим дальше. Чуть больше об этом напишу в пункте 4 про заключительную часть
Выводы по пункту 2 относительно самого мошенничества.
Вывод 2.1 - капец, с текущей системой никто вообще не застрахован от такого мошенничества. Фотошоп, нормальный скан или даже просто знание чужих паспортных данных. Плюс быстрая недееспособная система проверки заявок. Плюс торопыги-продаваны, которым лишь бы оформить. На выходе - слишком просто оформляется мошеннический кредит
Вывод 2.2 - ждём возможность оформления ЗАПРЕТА на выдачу кредитов в госуслугах. Пока такой функции нет, а жаль.
3. Взаимодействие с банками
Понятно, что это затратная статья для банка и она в первую очередь нацелена на продвижение и продажу продуктов, мои жалобы с претензиями - это головная боль и лишние затраты. Но блин, система сделана так, что для связи с нужным мне оператором и фиксации самого обращения приходится потратить значительное время. То есть примерно 15 минут висеть на телефоне и потом 15 минут пояснять происходящее. Затем делать бумажную версию обращения, подписывать её, фоткать и отправлять в банк - ещё полчаса.
То есть в пункте 2 повествования (свершение факта мошенничества) косяка вдавил банк, а я вынужден потратить час своего времени, чтобы просто сообщить им об этом. С банком ОТП вообще отдельная тема - у них на сайте не работает система обратной связи и не выдает (а может и не регистрирует) номер обращения. Сотрудники на линии тоже не сообщают номер обращения, пока этого не потребуешь. Сотрудница в офисе, куда я приехал с документами и фиксировал обращение и жалобу (2 часа времени плюс час на дорогу туда-обратно), всё суперски оформила, работала быстро, но (!) у неё НЕ РАБОТАЛА система регистрации обращений и она мне тоже не смогла сообщить номер моего обращения. Лол, в итоге зафиксировано примерно 5 моих обращений / жалоб, и только 2 из них имеют номера.
По какой-то причине по умолчанию банки занимают оборонительную позицию и во-первых продолжают требовать оплаты за просрочку, а во-вторых заставляют меня бегать-носить-сканировать-отправлять и так далее, в том числе заставляют отправляться в полицию.
Тут у меня дичайше начинает припекать. Это банки в пункте 2 налажали сразу по ряду косяков - не проверили заявку, не проверили паспорт, не выявили мошенничество. Блин, не позвонили мне лично и не зашли во вконтач проверить фотку. Не сделали самые тупорылые действия, чтобы спасти свои деньги и не подставить меня. Понятно, что на меня им насрать, но деньги то они свои отдают.
Дальше - банки берут себе 30 дней на рассмотрения моих обращений. Лол, Выдали кредиты за пару минут, я им предоставил исчерпывающие (с моей точки зрения) доказательства того, что конкретно эти кредиты оформил точно не я. Они в течение месяца будут всем отделом смотреть на фотку и потом примут решение "похож/нет". Ну ок, засматривайте до дыр...
В качестве примера - у нас на работе один сотрудник вдавил косяка. Знатного, осознанно. Это выявили в течение одного рабочего дня, затем:
1. За час заблокированы все учетки и доступы
2. За час к нему на рабочее место пришёл безопасник и положил руку на плечо
3. В тот же день даны показания на полиграфе и написана объяснительная
4. На следующий день сформирована комиссия
5. Комиссия за неделю разобрала произошедшее и приняла заключение:
5.1 Действия умышленные
5.2 Злого умысла нет
5.3 Цель - быстро выполнить свою задачу, без цели навредить компании
5.4 Ситуация поправимая
5.5 Для исправления ситуации - вот такие действия. Виновному - депремировать, два месяца проводить аудит работ
За неделю отработали! Полностью, поминутный протокол действий составили, выводы сделали. Я не понимаю, зачем банку нужен целый месяц, чтобы разобрать простейшее обращение. Если целый месяц над ним кто-то постоянно работает (пусть несколько отделов, потихоньку передают по цепочке), то это целый месяц ФОТ, который банк тратит хрен пойми на что. Если целый месяц обращение просто лежит на полке и потом по нему за полчаса принимается решение - ну ок. Затраты лягут в другой отчётный период.
Вывод 3.1 взаимодействие с клиентами должно быть последовательным. Если цель на максимально простые и быстрые продажи, если рост бизнеса двузначный, а рост расходов однозначный, то надо без ужимок признавать косяки и списывать неактуальные долги
Вывод 3.2 люди разные нужны, люди разные важны. Сотрудники выполняют свою работу, они не виноваты в дебильности процессов, каким-то образом конфликтовать с сотрудниками - бессмысленно.
Вывод 3.3 по любому обращению, в разрешении которого ты заинтересован - необходимо фиксировать номера, даты, факты и т.д. Банку нет интереса решить клиентский вопросВыговорился, извиняюсь за объём, устал держать в голове.
Аванс за Першинг-2
Один товарищ возвращал долг банковским переводом. Ради смеха в целях платежа указал "Аванс за Першинг-2". Перевод не прошел, карты обоих товарищей заблокировали, попросили прийти в банк и дать объяснения. Отправителю было весело, получателю не очень - горел платеж по кредиту.
Больше так не шутит.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
О наболевшем
Сегодня очередной раз пришлось доказывать банку что я это я, и понимаю что делаю... в самый неподходящий момент.
Поковырял в носу не тем пальцем - заблокировали приложение, чихнул - заблокировали карту.
С каких это пор мы потеряли возможность свободно распоряжаться своими собственными законными деньгами? Почему организации которые должны облегчать нам жизнь - ее усложняют? И не просто усложняют, а указывают нам что делать можно, а что нет!!! Остался хоть один банк который не лезет в дела клиентов, а только выполняет свою прямую функцию?
В какую же уродливую систему превратилась изначально отличная задумка...
Так ли оно на самом деле?
Решил намедни провести небольшой анализ революции 1917 года. Мысли вслух так что тапками прошу сильно не пинать.
Было в истории много единиц общества повлиявших на ход истории всего мира, но мне стала интересна череда событий связанных с таким персонажом как Краснощёков Александр Михайлович.
Далее вырезка из Википедии :
Александр Михайлович Краснощёков (настоящее имя — Абрам Моисеевич Краснощёк, псевдоним — Тобинсон, 28 сентября (10 октября) 1880, Чернобыль, Радомысльский уезд, Киевская губерния, Российская империя — 26 ноября 1937, Москва, РСФСР, СССР) — российский социал-демократ, впоследствии советский государственный и партийный деятель, участник Гражданской войны в России на Дальнем Востоке. Первый председатель Правительства, Совета министров и министерства иностранных дел Дальневосточной республики.
Родился в семье приказчика-еврея. В социал-демократическом движении с 1896 года. Партийную работу вёл в Киеве, Николаеве, Полтаве и Екатеринославе (ныне Днепр). В 1898 году был арестован, в ссылке в Николаевске (ныне Николаевск-на-Амуре) впервые лично встретился со Львом Троцким.
В 1902 году эмигрировал в Германию, затем, в 1903 году, — в США,вот тут особое внимание, где вступил в Социалистическую трудовую партию Америки. Работал в Нью-Йорке портным, состоял членом Американской федерации труда и Индустриальных рабочих мира, вёл активную партийную и профсоюзную работу, сотрудничал с профсоюзной прессой на английском языке и идише. Окончил в 1912 году школу права Чикагского университета в Иллинойсе, занимался адвокатской практикой, основал Рабочий университет Чикаго. Работал в Америке вместе с Троцким, блестяще читал публичные лекции по самым различным вопросам.
В Америке женился. Родилась дочь Луэлла. Жена отказалась ехать в Россию, а дочь, наоборот, поехала. После ареста отца Лиля Брик взяла дочь на воспитание.
Летом 1917 года (странное совпадение) вернулся в Россию, вступил в партию большевиков. Был членом Владивостокского совета, председателем Никольско-Уссурийского исполкома и комитета РСДРП(б). На заседании Дальневосточного краевого комитета Советов рабочих, солдатских и крестьянских депутатов, проходившем 5 января 1918 года, был избран Председателем. Руководитель штаба Дальневосточного большевистского подполья. В 1919 году в Сибири на подпольной партийной работе. В 1920—1921 годах — член Дальбюро ЦК РКП, председатель Правительства и министр иностранных дел Дальневосточной республики при Петре Никифорове.
В период борьбы за создание ДВР проводил линию Ленина и ЦК РКП и, по словам Ленина, «Едва ли не он же всё и организовывал»
Подвергался со стороны работавших с ним коммунистов, включая предсовмина Никифорова, многочисленным обвинениям, но некоторое время удерживался благодаря заступничеству Ленина и Троцкого. Ему вменялась в вину легализация ПСР и РСДРП, настойчивое привлечение их в правительственную коалицию, чрезмерный упор на независимость ДВР от РСФСР. Сначала был смещён и выслан за пределы ДВР его сторонник, главком НРА Генрих Эйхе, а в конце 1921 года был отозван из ДВР и сам Краснощёков.
По возвращении был назначен заместителем народного комиссара финансов РСФСР, затем членом президиума ВСНХ РСФСР.
В 1922 году стал одним из инициаторов создания Промбанка СССР, где занял должность председателя правления.
Немного от себя:
Промстройбанк СССР (также Промбанк СССР и Стройбанк СССР) — Промышленно-строительный банк СССР, государственный банк; имел отделения во многих городах всех республик Советского Союза. Один из государственных банков через который спонсировались политические волнения в нашем с вами историческо сильнейшем государстве. Интересный факт
«Инкомбанк», основанный в 1988 году бывшим экономистом Промстройбанка СССР Владимиром Виноградовым, стал одним из первых коммерческих банков России.
Виноградов Владимир Викторович в 1996-1997-м вместе с другими крупными банкирами РФ входил в группу, также известную как «семибанкирщина», которая поддержала президента Бориса Ельцина на выборах. После путча 90х по "стечению" обстоятельств Ельциным был взят долг у МВФ на восстановление инфраструктуры в размере 5млрд долларов, которые были честно с(3,14)зжены в офшоры но остались на балансе страны как долг. После чего наша страна медленно но верно начала становиться долговым рабом зависимым от доллара. Отдельное внимание я бы выделил что 1994 году над Инкомбанком установил контроль очень и очень влиятельный человек по имени Семен Могилевич. Но это отдельная статья для анализа. Будет интересно опишу свои выводы в следующем посте. Спасибо за внимание.
Не правильный пин-код банковской карты
Не знаю есть ли что-то подобное и задумывался ли кто об этом ранее (вполне вероятно, что задумывался): а что если банкам завести специальный "неправильный" пин-код для банковской карты, в случае использования которого сразу бы шел сигнал в банк о том, что картой пользуется именно злоумышленник?
Его можно назвать. если карту у вас забрали силой, либо его можно написать на ней самой, в случае ее кражи. Для этой ситуации можно даже сделать разрешение входа в меню банкомата, только так, чтобы при попытке совершения любой операции с картой выдавалась ошибка программного сбоя или просьба подождать в связи с долгим сетевым соединением или типа того (чтобы было время передать сигнал о использовании карты в ближайшее отделение полиции и отправить наряд по адресу).
"Тинькофф", а вдруг я окажусь прав?
Первый пост, но не про котов. А может и последний, не люблю публичность.
Никакие рейтинги не нужны, никакой рекламы или рекламации (сын тоже клиент этого банка).
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Видим только плохое, забываем про хорошее
Тинькофф завоевывал рынок, был у каждого на слуху, каждый советовал друг другу этот банк. Люди тут же стали инвесторами, трейдерами и гуру финансового рынка.
А теперь смешно наблюдать, как люди за несколько недель резко переобулись и уже это чуть ли не самый худший банк для них.
Ей богу, как колоски, то туда то сюда.
А ведь хорошего было много.
У меня всё.