Здравствуйте читатели данного поста и этого сайта. Хотел бы поделится с вами своей историей знакомства с Альфа банком. Тут я постараюсь максимально подробно и в деталях описать всю ту боль, что испытал при взаимодействии с этой организацией и ее сотрудниками.
Данный пост я решил написать, потому что уже обращался в чат поддержки и звонил на горячую линию, но все безрезультатно. Поэтому буду рад увидеть ваше мнение, а может даже советы или решения возникшей проблемы.
И так начнем. С первой же встречи с сотрудником, я начал подозревать, что это какая то шарашкина конторка... Дальше узнаете почему.
Стать клиентом этого банка, я решил из рекламы в интернете, с бросающимся в глаза заголовком: "Получи деньги за оформлению карты!" или что - то типо того... Ситуация в стране не простая и деньги лишними точно не будут. В итоге решил написать в сообщество банка, как правильно все сделать, что бы получить обещанный бонус.
Вот значит ссылка и условия. Если возник вопрос, почему не оформил карту по пригласительной ссылке? - Среди моих знакомых клиентов было на момент моего оформления. Оформил карту доставкой курьером, так как отделения в моем городе нету. Приходит мне смска, мол встреча с сотрудником будет, внимание, 1 июня с 15:00 до 17:00. За день до встречи пришла еще одна.
И вот, наступил первый день лета. Сижу жду курьера в назначенное мне время. Почему доставка была назначена на 1 июня(четверг)? - В мой город(а может не только в мой) доставка возможна только по понедельникам и четвергам. И так ближе к 5ти вечера звонок от курьера, мол: " Извините, не смогу сегодня приехать, давайте перенесем на понедельник 5ого июня". Ну думаю, всякое бывает, форс мажоры и тп, согласился. Ближе к 9ти часам вечера еще звонок: "Здравствуйте, это курьер, приехал что бы отдать вам карту, стою около дома, выходите" Ладно, хотя бы в понедельник снова весь день ждать не придется. Вот скриншот получение карты.
Получив карту, я на всякий случай решил уточнить, в течении какого времени придет бонус.
Что ж, перенесемся чуточку вперед, а если быть точнее то на 21 день. К этому времени я изучил приложение, услуги, даже успел познакомится с "лучшей" поддержкой этого банка! Так же воспользовался акцией "Пригласи друга" - им клиенты, моим знакомым деньги. Все довольны. Но вот не задача, все мои приглашенные уже получили деньги по акции к этому времени, а я нет. Да 30 рабочих дней не прошло, но вспоминая мое первое знакомство, я решил уточнить 2ой раз, но уже в чате самого банка.
Доблестный оператор Виктория дала уже более четкий ответ. Без проблем, подождем.
И так, спустя еще 2 недели, как вы могли догадались, выплаты не поступило. И вот тут начинается самое интересное!
Вот оно как. Оказывается были еще одни условия, о которых мне решили не сообщаться, или о них не знали даже сами сотрудники. Почему сам не уточнил эти условия? - потому что я их уточнил, и там такого не было :) И так неравнодушный оператор Виолетта зарегистрировала мое обращение. Срок рассмотрения 5 календарных дней. Ждем, а что еще остается.
Спустя 5 дней приходит уведомление
Банк "максимально" заинтересован, в том что бы его клиенты были довольны его услугами, поэтому на отвали он не работает. И что бы "тщательно" разобраться в этой ситуации и найти виновных, было принято волевое решение, что я подожду еще какое то время! Ладно.
И вот сегодня, мне приходит вот такой ответ
Если вдруг, у вас как и у меня, возник вопрос, а как же тогда была оформлена карта? То на это мне сегодня не смогло ответить 5 сотрудников :)
Первым на помощь мне откликнулась Евгения. Она смогла лишь перевести меня к другому специалисту, который наверное компетентен в данном вопросе.
Дальше была Лидия. Но данному оператору компетенции хватило, лишь на дублирования ответа из обращения, и переключения меня дальше по цепочке.
Ксения. Первый оператор, который все таки решил проверить информацию. Звучало конечно много обещающе, но проверить она лишь смогла все тот же ответ банка в обращении :) А потом вовсе решила, что она и так много сделала для меня, просто выйдя из чата. Ведь пока я гневно недоумевал какую же тогда мне прислали ссылку, по которой я оформил карту, в чат вошел уже другой оператор...
Елена. Оператор, которому очень жаль. Но посочувствовать ей, видимо, было некогда. Поэтому Дальше по цепочке...
Анастасия. Решила попробовать составить еще одно обращение. Ждать мне честно говоря уже не хочется, да и ответ по моему предсказуем. Если вдруг представители банка увидят данный пост, ответ можете писать прям сюда. Посмотрим, может и на этот раз придумаете что то новенькое.
Так же были звонки в банк, но каждый звонок заканчивался ответом: "Не переживайте, мы разберемся в вашей ситуации, ведь каждый клиент для нас бесценен!"
Многие могут подумать: " Пффф, 1000р. и из-за такой ерунды, пост длиной с китайскую стену..." Но в чем я не прав? Я потратил кучу своего времени, выполнил все условия и в итоге остался ни с чем...
Выводы как говорится, каждый сделает для себя сам.
От себя лишь хочу добавить, что этот банк просто ужаснейший из всех, услугами которых я пользовался:
- дозваться оператора практически не возможно, бесконечные системные сообщения по типу: Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов. Напишите или позвоните позднее..
- если вдруг посчастливилось дозваться оператора, то прежде чем тебе ответят на вопрос, тебя переключат на следующего оператора, и на следующего... Меня в среднем переводили на 3-4 операторов за раз.
- большинство операторов просто не компетентны от слова совсем. Ведь по мимо этой ситуации, есть еще 2 с этим же банком, где на один и тот же вопрос, разные операторы давали совершенно разные ответы, сами себе же противореча.
- ну про клиентоориентированность и так все понятно. Ее нет.
Напоследок хочу добавить, что есть у меня еще пару историй с обращениями в этот банк. Но они еще на рассмотрении, и что то мне подсказывает, что рассмотрят не в мою пользу. Поэтому, если кому то будет вдруг интересно, напишу еще пару постов в будущем, как только их рассмотрят.
Что ж сегодня на этом у меня все. Пишите комментарии, с удовольствием прочту каждый.
Всем спасибо кто дочитал до конца, и тем кто не дочитал, тоже спасибо :) Всем добра!