Альфа-банк вымогает деньги по чужим счетам и сливает перс.данные
Добрый день, дорогие читатели. Хочу поделиться "увлекательной" историей, которая произошла со мной в Альфа-банке.
Я являюсь держателем карты Альфа-банк.
28.04.2023 в 09:10 утра мне на номер телефона пришла смс со следующем содержанием:"Оплатите счет Мосэнерго 425,11р. без комиссии" + ссылка на приложение Альфа-банка.
Сразу уточню, что открытого (или закрытого) договора в Мосэнерго у меня нет, никаких счетов я им оплачивать не должна. Перехожу в приложение Альфа-банка, у меня выставлен электронный счет с указанием номера лицевого счета. Что это за лицевой счет - понятия не имею.
В пятницу, сразу же звоню на горячую линию Альфа-банка. Там приняли жалобу и "открестились" от ответов ссылаясь на Мосэнерго. Никто не знает откуда взялся этот лицевой счет?
Пока я разбиралась с колл-центром, заметила, что у меня в личном кабинете подтянулись данные ИНН, СТС и ЛС Мосэнерго.
Сама эти данные в Альфа-банк не передавала. Откуда они взяли эту базу данных - не представляю, но есть ощущение, что они купили серую базу в интернете и залили ее в личные данные своего приложения. Утверждаю я это, потому что номер СТС тоже указан не мой!
Далее звоню в Мосэнерго, по лицевому счету узнаю адрес и фамилию того, на кого выставляют счет. Адрес даже примерно не мой и Фамилия мне не знакомая. В Мосэнерго тоже говорят, что они не отвечают за такие случаи и так же разводят руками. Говорят: "идите в Альфа-банк"...
Еду в офис альфа-банка (в БЦ Румянцево, рядом с одноименным метро). Оставляю еще одну жалобу (т.к. в первой жалобе было указано, что у меня в ЛК появился "левый" лицевой счет Мосэнерго, а в дополнительной жалобе внесли, что и СТС не мой!
Мне говорят, что жалобу будут рассматривать 3 дня.
Вот сегодня 1 мая мне приходят 3 смс от банка:
1. в 12:11 Оплатите счет Мосэнерго ...
2. в 14:40 Рассмотрели ваше обращение A230428...: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.
3. в 14:40 Рассмотрели ваше обращение A230428...: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.
Судя по тому, что мне продолжают поступать смс с напоминанием об оплате "левого" счета никто мою жалобу не рассматривал. Их просто закрыли и попросили написать еще раз, если проблема не решилась сама собой... Что далее? передадут мои данные коллекторам? для выбивания из меня денег по чужому счету?
По итогам: мне в личный кабинет залили чужие перс.данные. Я знаю Фамилию человека, его адрес (адрес собственности), его ЛС, его задолженность... Сотрудники Альфа-банка никак не реагируют и не считают это каким-то выпиющим случаем, хотя они должны же знать, что такое персональные данные и ответственность за их разглашение. В офисе Альфа-банка я задала вопрос: "кто мне гарантирует, что мои данные не висят так же у кого-то другого в ЛК?" меланхоличный сотрудник офиса сказал, что никто мне такого не гарантирует...
Теперь остается одно: писать жалобы в Минцифры, ЦБ, прокуратуру, Роспортебнадзор и СМИ, раз сам Альфа-банк не может решить быстро проблему. Счет так и висит у меня...
Со стороны это кажется каким-то вымогательством. Оплати чужой счет, иначе мы достанем тебя смс-ками...
Добра всем, будьте бдительны с таким горе-банком...