Сети с наемными мастерами.
Эти сети нанимают уже практикующих мастеров на добровольной основе.
Они передают заявки мастеру за процент.
Но их не интересует чем занимается мастер вне их заявок.
Они не устанавливают никаких средних и минимальных чеков и не заставляют мастера разводить клиентов по максимуму.
Сколько взял с заявки - 25-35% отдай агрегатору
Никаких ограничений нет.
Их кстати очень много. Примерно раз в месяц мне звонят разные такие сети со своими предложениями, но я с ними почти не работаю.
Да и живут они не долго. Два-три месяца и сливаются сами.
Но как я с ними работаю. Я говорю свою цену, например 2500р а дальше сами с клиентом договаривайтесь. Сколько договоритесь сверху столько и переведу вам.
В последнее время что то их стало совсем не много.

Сети - аренда сайта.
Такие сети просто делают сетевые рекламные сайты и предлагают мастерам разместить на этих сайтах свой телефон за ежемесячную плату.
Как правило это небольшие деньги 3000 - 5000 - 8000р в месяц.
Но и большого вала заявок от туда не будет.

Сети из первого пункта это разводилы и как правило не опытные мастера.
Это плохо.
Сети из второго пункта так не разводят, но мастер вполне может накинуть эти 25-35% на стоимость заявки.
В целом тоже плохо.
А вот в сетях из третьего пункта лично я ничего особо плохого не вижу.
Сумма аренды сайта в месяц незначительна для нормального мастера никак не влияет на итоговую стоимость заявки.

В нашей группе нет и не будет мастеров из первого пункта.
Мастера из второго третьего могут быть. Это их дело где они берут доп. заявки.
Главное что бы это не влияло на конечную цену для потребителя.

Что у частных мастеров ?

Большинство это одиночки ( я в их числе), но в некоторых городах мастера объединяются и перекидывают заявки между собой.
Часто они работают под одним ИП.
Я считаю что это совершенно нормально. Один мастер не может охватить крупный город, а что бы не сливать заявки желтым они и объединяются.

Простой пример:

Позвонили мастеру 1, он на другом конце города работает на заявке и никак не успеет к клиенту.
Он принимает эту заявку и передает своему коллеге совершенно бесплатно.
А если бы коллеги не было он бы просто отказался от заявки и скорее всего клиент позвонил бы сетевым. На качество и стоимость работ это объединение никак не влияет.

Бывает и так что в подобном объединении есть один мастер который распределяет заявки.

Это все абсолютно нормально. Это те же самые частные мастера.

Если у мастера есть ИП, с одной стороны он организация (юр.лицо), а с другой стороны вся эта организация состоит из одного человека с чемоданчиком.

Бывает еще и такой тип объединения, когда один мастер создает сайт на несколько городов.
Для каждого города своя страница сайта и на этой странице телефон местного мастера.

Это тоже вполне нормально.

Не все мастера могут создать себе сайт и рекламные кампании.
Да и дешевле так получается. Они просто скидываются на общий рекламный бюджет.

Шаг 1. Уточняем сроки доставки

Прежде выясним, действительно ли нарушен срок доставки. Ведь юристы и маркетологи маркетплейсов не зря едят свой хлеб, они делают свои ловушки для потребителей. Прежде всего обратимся к закону и выясним, что договор (заказ товара) должен фиксировать срок передачи товара.

Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

ВНИМАНИЕ! Некоторые маркетплейсы указывают срок доставки в карточке товара (при выборе из множества предложений) "завтра", а далее...

...в момент оформления "завтра" превращается в более длительный период ожидания

Поэтому важно, увидеть в детализации своего заказа конечную дату доставки.

Шаг 2. Напоминаем о себе.

Дергаем за ниточки, решаем вопросик с нужным человечком, пишем во все известные чат-боты и электронные почты, службы качества и help с напоминанием, что с доставкой все очень плохо (даже если нарушен срок на 1 день или пришло уведомление, что доставка затягивается на год и надо подождать).

Если компания отморозилась ответами что "нам очень жаль... мы делаем все возможное... но ускориться или назвать точные сроки доставки не можем.. работают курьеры сторонних компаний и т.п.", то делаем скриншоты переписки и переходим к шагу 3.

Шаг 3. Пишем претензию

Чтобы написать претензию, нужно точно знать свои права. Ниже приводим шаблон претензии и пару умных цитат из законов, которые могут понадобиться.

Права потребителя:

1. Быть проинформированным о сроках доставки (такая информация указывается до заключения договора и в самом договоре (заказе).

   Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"

   1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. Получить доставку товара в срок. Ответственность за доставку в срок несет продавец.

3. Получить компенсацию за нарушение срока доставки.

Шаблон претензии:

1. От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

2. Кому претензия. Формально, наше требование адресовано продавцу. Ему (через маркетплейс) мы и направляем претензию. То, что доставка идет через маркетплейс или через третьих лиц (курьеров) для нас значение не имеет. Вспоминаем пункт 1 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Стороной договора купли-продажи является продавец.

3. Причина претензии. Когда должна быть доставка. Какой сейчас день, сколько дней просрочка. Прикладываем скриншоты.

4. Требование. В соответствии с пунктом 2 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

   передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

   или

   возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

   Выбираем требование.

5. Заявляем о неустойке. В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

   В этой связи сообщаю, что стоимость товара составляла 94 тысячи рублей.

   Срок доставки был установлен сторонами 13 апреля 2023 года.

   Срок просрочки доставки на 27 апреля составляет 14 дней (считается с даты, следующей за датой доставки, так будет правильней).

   Расчет неустойки: 0,5% от 94 000 (470 рублей в день) Х на 14 (дней просрочки) = 6580 рублей.

6. Дата, ФИО, подпись.

Шаг 4. Ждем доставку или отказываемся от сделки

Если компания не отвечает, можем поменять требование (отказаться от покупки). Неустойку нам вряд ли выплатят в полном объеме, в лучшем случае могут предложить купон или скидку, бонусные баллы или денежный перевод на небольшую сумму. Но неустойка точно должна повлиять на рассмотрение претензии.

Шаг 5. Заявлем требование маркетплейсу

Лайфхак. Если продавец уже слился с площадки агрегатора (маркетплейса), не выходит на связь или неадекватно реагирует, то мы можем произвести отказ от товара через маркетплейс (на большинстве площадок это произойдет по умолчанию, то есть маркетплейс изначально сам принимает решение о возврате денег за просрочку доставки). Но если деньги не вернулись, пишем маркетплейсу заявление следующего содержания.

1. От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

2. Кому претензия. Реквизиты агрегатора.

3. Причина претензии. Отказ продавца в возврате денег за просроченную доставку. Прикладываем скриншот, что заявляли требование (претензию) продавцу о доставке в срок или об отказе от договора.

4. Требование. На основании пункта 2.2 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

   товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

   потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

5. Дата, ФИО, подпись.

Шаг 6. Идем в суд

За стоимостью товара и/или неустойкой. Но эт уже совсем другая инструкция.