Ответ на пост Самая "щедрая и заботливая" авиакомпания
Летал Москва- Сочи- Москва. 17к билет без багажа, и что вы думаете? Не кормили вообще, только стакан воды или с газом или без. А ещё есть, да... Только платная
зато можно Дошик заказать и вонять на весь салон
Сральские авиалинии
Пост негодования текущими правилами авиапутешествий.
Давеча в апреле летели отдыхать в Сочи.
Приехали в Домодедово за 3 часа, по классике. Прошли онлайн-регистрацию заранее и прошли осмотр. Сидим возле пункта осмотра и ждем посадки, слушая сообщения.
Уведомления о посадке мы прощелкали и побежали скорей к гейту.
Уведомления были со стороны общего аэропорта, а не посадки, поэтому мы не знали, что уже опаздываем и за пол часа до конца посадки пошли к гейту.
Подошли к гейту и видим наш автобус, но нас не пропустили. Сказали, что посадка закрыта - ничего сделать не можем. Пытался договориться, чтобы нас посадили на автобус, но оказалось, что это возможно только при доплате 3500 за человека. Примерно столько и стоили билеты.
Но я видел автобус, который стоял и ждал нас.
Спойлер, 7к уплочены и автобус двинулся сразу же как только мы сели.
Компания знала, что есть люди, но принципиально автобус стоял и ждал уплаты.
1. Каюсь, было много матов;
2. Знаю, сами накосячили, что не были у гейта и все по правилам, но мои надежды на лояльность опрокинулись на татами быстрей, чем я мог подумать... Автобус стоял на месте и предательски разводил меня;
3. Любые разговоры в чатах/звонках - пишите письмо по Почте России в Катер. Надежда разрешить конфликт тут же улетучивается.
Вспомнил еще забавную историю моей сонливой глупости. Заказал заранее еду, заснул, проспал весь полет. Еду дали соседу. После полета отказались восполнять едой, а разбираться времени не было.
Вот такая компания.
На эмоциях только одно
В финале остается только чувство несправедливости. Лететь 4 часа - вот вам водичка, но можете что-то купить пожрать. Если что, отдадим соседу.
Ты опаздываешь на 10 минут - с тебя с 7к. Мы опаздываем на час - ну чтошшш, терпи.
P.S. Сам с Катера, не ругайтесь. Чукча не писатель. Мораль - сидите возле гейта сразу.
Изменение без сборов, но за внесение изменений — сбор
Именно так ответили мне в «Уральских Авиалиниях», когда я захотел изменить дату вылета, будучи твердо уверенным, что изменение даты/времени вылета по тарифу моего билета осуществляется без комиссии.
Купил пару недель назад билет по тарифу «Эконом», в описании которого написано, что за возврат взимается сбор 800 рублей, а изменение даты и/или времени вылета возможно без сборов, и доплатить нужно только разницу в стоимости билетов при наличии таковой.
Возникла необходимость перенести вылет. Зашел в управление бронированием, увидел кнопку «Оформить возврат», убедился, что при возврате удержат 800 рублей, а остальное вернут на карту в течение 30 дней.
Кнопку «Обменять» не нашел. Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что за обмен придется доплатить помимо разницы в стоимости еще 1000 рублей сбора. «Какого такого сбора?» -- интересуюсь. «А у нас сбор за внесение изменения в билет». «Так написано же, что обмен бесплатный». «Обмен бесплатный, а вот внесение новой информации в билет за деньги!» — уверенно отвечает девушка. Понимаю, что перспективы дальнейшей дискуссии туманны, и пишу в чат оператору с тем же вопросом. Хоть скриншотов наделаю. Через 7 часов глубокой ночью получаю те же самые ответы про сбор за внесение изменений.
На прямой вопрос «Как мне осуществить обмен билета без какого-либо сбора?» оператор уклончиво отвечает «Никак».
Таким образом сдать билет и купить новый выходит дешевле, чем его обменять. Разница только в том, что при возврате придется подождать свои деньги сколько то дней.
Дальше я повыяснял стоит ли опасаться сборов за внесение моего бесплатного чемодана на борт самолета и внесение бесплатной воды в салон из отсека для бортпроводников, но, меня заверили, что волноваться не о чем.
Уральские авиалинии
Пост гнева...
Захотела у меня значит мама слетать в Бишкек, повидать родственников, отдохнуть, все дела.
Купил я ей билеты, специально на удобное время, на удобные даты, 31 марта из Москвы, из удобного аэропорта Жуковский, который находится рядом с домом родителей и 5 апреля обратно, в удобное время 17.15, что бы можно было спокойно выспаться, без суеты приехать за 3 часа в аэропорт, со всеми попрощаться, купить сувениров и улететь.
Сегодня получаю, такое классное сообщение в ватсап:
Уточняю телефон поддержки Уральских авиалиний, звоню им и спрашиваю "Какого хрена?", всё спланировано, что бы улететь 5 апреля в 17.15, квартира снята на это время и т.д. На что поддержка говорит "Мы изменили условия сделки, молитесь что бы в последний раз!" буквально "Идите к чёрту, берите, что дают, мы не должны вам ничего объяснять, когда скажем тогда и полетите и куда скажем туда и полетите", аэропорт тоже изменили с Жуковского от которого до дома 15 минут на машине, до Домодедова с которого до дома 2 часа...
Предложил как то компенсировать их косяк и объяснить причину отмены, сказали, что по договору они не обязаны ничего не компенсировать, не объяснять)
Конечно же начали говорить про то что в случае недовольства готовы вернуть все деньги, вот только я эти билеты покупал 2 месяца назад, если покупать их сейчас это совсем, совсем другие деньги, спросил по какой стоимости будут компенсировать и сказали, конечно же по той по которой я покупал, а не по текущей XD, а на вопрос где я куплю за эту стоимость сейчас билеты на эту дату, сказали, фигурально что не их проблема.
Это не первая отмена и перенос рейса в моей жизни, но как правило всегда если рейс переносился на следующий день авиакомпании оплачивали как минимум отель и давали билеты классом выше, а тут просто посылают на хрен в юридический отдел и предлагают отправить претензию почтой, бумажной почтой, на их адрес в Москве, а бумажной, что бы удобнее было сразу пусть в шредер.
В общем я в шоке от Уральских авиалиний, спасибо большое никогда их рейсами летать не буду, а моя мама, теперь вынуждена будет ещё на 1 день искать отель, т.к тот где она забронировала жильё уже занят, вставать в 3 часа утра, что бы собраться и приехать в аэропорт в нужное время, до вылета и прощаться со всеми родственниками заранее)
Уральские авиалинии, алло!
Мне интересно, вы всегда такие «пунктуальные» что во время вылететь никогда не можете? 3 раз лечу в командировку, и третий раз задержка минимум на час….
Авиакомпания "Уральские авиалинии."
Добрый день, всем!
Буду признателен всем кто поможет дельным советом или грамотной юридической консультацией.
В кратце ситация следущая - авиакомпания Уральские авиалинии в конце марта 2022г. отменила рейсы по маршруту Новосибирск-Москва-Калининград. К тому моменту у меня на руках были два билета (на меня и мою девушку) по этому маршруту. В указаное время и в указаном компанией формате на электронную почту компании я подал обращение на возврат денежных средств за отменененый перелет, но ничего не происходит 3 месяц!!! На телефонные звонки (по 15-20 минут ожидания) специалисты компании, как биороботы, повторяют одну и ту же фразу - ваше обращение с пометкой срочно передано в финансовый отдел - ждите с вами свяжуться и естественно ничего не происходит.... Что делать, какие могут быть рекомендации???
Р.S. просьба админа поднять пост. За ранее благодарю
Беспредел ural Airlines. Доколе?!
Привет, бешусь в аэропорту Храброво (Калининград). Неделю бесит уже, и вот апогей бесяка!
То, как мы прилетели сюда на отдых заслуживает отдельного поста - рейс из Домодедово был задержан на час без обозначения причин. (23авг). Люди стояли в очереди и не знали, что происходит. От уральских никто не вышел, ничего не сказал. Диктор в аэропорту сказала о задержке рейса спустя полчаса и только по-английски (втф?).
Я тогда бросился искать их паблики, нашёл инсту и вк - и обнаружил десятки гневных комментов с задержками рейсов и отсутствием обратной связи со стороны Ural Airlines.
Ну ок, побесились и ладно.
Сегодня, 30 авг, сейчас их обратный рейс Калик-Мск задерживают минимум на 2 часа.
Опять же - от Уральских 0 Инфы, а все гневные комменты в инсте и вк затерты их смм отделом. Я спросил на стойке аэропорта - их самолёт ещё даже из Москвы к нам не вылетел!!!
У нас вылет в 11:40 из Калика, время 11:41 они ещё в Мск посадку завершают! Пока прилетят, пока то сё. Один самолёт на все про все?
Что в итоге:
Судя по всему они задерживают 95-100% своих рейсов на 1-3ч минимум. Вон рядом соседний рейс в СПб их тоже задержка на 2 часа минимум. Я неделю мониторил их рейсы, одни задержки по всем направлениям.
У людей слетают трансферы, сгорают билеты, им тупо хочется кушать и пить - а обратной связи просто Ноль. Так происходит каждый день весь август, я безустанно мониторю их паблики всю неделю и вижу огромное число комментов, которые они удаляют, не давая ответов. Куда ещё им написать, чтобы выяснить, доколе они будут задерживать КАЖДЫЙ свой рейс?
По телефону к ним не дозвониться. В пабликах они отвечают крайне редко, они просто трут неугодные комменты. Комменты можно лицезреть только когда их сммщик спит, поэтому я и пишу сюда. Тут не сотрёт. Ни разу не объяснили причин задержки рейсов, а их каждый день много!!! Почему на них нет управы?
Насколько знаю, задержки в пару часов не караются буквой закона, но в России же существует институт репутации?! (или ещё нет)
Чтобы не быть голословным - в комментах напишите, пожалуйста, если летели в августе уральскими. Сто проц задержка была у вас.
Пишу сюда чтобы хоть где-то как-то прояснить причину такого неуважения к людям. Если рейс в мск сейчас задержат не на 2ч а на 4ч, мы пропустим нашу ласточку ржд и застрянем в Москве на ночь. Летел уральскими впервые. Налетался.