Альфа-банк соревнуется за звание худшего банка
Добрый день пикабу.
Хочу поделиться с вами своей болью от взаимодействии с альфа банком.
История эта началась еще в конце августа и не была решена до сих пор.
29 августа на меня приставами было вынесено постановление об аресте из за задолженности по квартплате (да тут не прав, сам дурак и все в таком духе, но скажем так сложились звезды.)
Узнал я об этом постановлении в начале сентября, когда вернулся в родной город и решил заняться продажей мотоцикла который долгое время простаивал без дела.
Собственно 7 сентября мне один из потенциальных покупателей и сообщил о том что на рег действия с техникой у меня оказывается наложен арест. Счета в тот день еще не были заблокированы.
Быстренько разобравшись в чем дело, я оплатил задолженность поставщику и 8 утром отвез бумагу об оплате приставам. Там на удивление меня быстро приняли, забрали у меня документ и пообещали постановление отменить.
В тот же день к вечеру у меня блокируют карты Сбера и Почта банка (ну они вообще в этом плане крайне шустрые). Перезваниваю на горячую линию приставам, слышу о том что документ в обработке и надо подождать три дня. Ну ок. 12 числа счета разблокируют и я радостно праздную легкое завершение эпопеи.
Но не тут то было. В двадцатых числах сентября у меня внезапно блокируется карта Альфа банка по тому же постановлению. Пройдя десять кругов ада и пробившись через их автоматического болванчика я узнаю что к ним только пришло это постановление и в связи с этим мне говорят звонить приставам и разбираться с ним.
Звоню, разбираюсь. Пристава говорят что все отправили и все отлично. Альфа банк говорит что ничего не получал.
Обе инстанции пинают меня между собой и дело не как не решается.
В какой то момент где то в середине октября сотрудник Альфа банка по работе с арестами и взысканиями предлагает мне потребовать от горячей линии оставить обращение и зарегистрировать номер, что бы они наконец разобрались в неполадках своей системы. То есть оказывается просто так при звонке на горячую линию обращения не фиксируются и что бы они это сделали надо именно Требовать это от сотрудника. Ну окей. Опять попытка пробиться через бота и получить ответ оператора, составляем обращение. Через 4 дня приходит смс, ответ на обращение есть, смотрите почту.
Смотрю, на почте от альфа банка писем нет.
Отлично думаю я, еще час моей жизни на то что бы дозвониться на их горячую линию и узнать куда же они отправили свою отписку. Почему я решил что это именно отписка? Да потому что счета до сих пор заблокированы.
В эти выходные востановил пароль от госуслуг и обнаружил там от 19.09 письмо от приставов о том что арест отменен. Радостно звоню в альфа-банк, ребята у меня для вам есть бумажка. Выясняется что отдел по арестам работает только в будние дни с 5:00 до 20:00 (ну хоть время работы достаточно широкое)
Наконец-то понедельник, звоню сегодня. Мне сотрудник отвечает что это письмо с гос. услуг я могу свернуть в трубочку и запихать себе по известному месту потому как им нужен оригинал который я должен получить у приставов и отвезти в Альфа банк в офис (причем в определенное, сугубо рабочее время)
Только вот проблема, я не в городе и возвращаться туда не имею возможности. В начале ноября кредитка в альфе должна быть закрыта (я ее вообще еще в середине сентября собирался пополнить и закрыть) и что с этим всем делать я не представляю.
Альфа банк. Большое вам спасибо за отличное отношение к клиентам. Все таки вы офигели.
п.с. за это время на линии с приставами и альфа банком я провисел более 16 часов своей жизни. Причем время на пробиться через бота в альфа банке в процентном соотношении значительно выше.
п.с.с. Посмотрим как быстро тут появится представитель этого чудесного банка. Хотя думаю стоит сразу и на банки.ру написать, а вы как считаете?