Приз, которого не было?

поБЕДА в розыгрыше от ОЗОН.

В предновогодние дни на ОЗОН проходили розыгрыши-трансляции с хорошими призами.

Призы разыгрывались таким образом: Ведущие задавали вопрос и нужно было ответить на вопрос правильно первым, или же ведущие брали телефон,  делали скриншот во время ответа участников и выбирали победителя с верным ответом. 

В одной из таких трансляций, 24 декабря каким-то чудом я выиграл "умные часы Redmi Watch 2 Lite". :D

Такому предновогоднему подарку я конечно обрадовался, тут же написал в поддержку об этом. Мне ответили, что в течение 5 дней со мной свяжутся для согласования доставки приза, но как вы догадались, со мной ни кто так и не связался. Ладно, думаю Новый Год и все дела..., после праздников всё уладится и я наконец-то получу классные часы.

Ответа всё нет, создавал повторные заявки ещё пару раз,  получил ответ от поддержки только 12 января. Какого же было моё удивление, когда я увидел ответ...  Поддержка Озон: "Купон на покупку за 1 рубль отобразился на экране во время стрима, его нужно было применить во время трансляции, так как он действовал сутки". 

Хм :{

Как же это произошло, что я так мог облажаться, хотя чётко помню, что никакого промо-кода я не видел, хоть и смотрел эту трансляцию от и до?

Тут же стал искать видео этого розыгрыша, мне был интересен вопрос, так всё-таки как призы должны были вручаться на самом деле. И вот в этом видео всё стало на свои места  https://www.ozon.ru/live/2095/

,  на 15:30 ведущая объявляет о том, что Арина Г. выигрывает Роутер и что с ней в ближайшие дни свяжется модератор! А часы мной были выиграны на 40:41.

Приложил в посте видеоскрин, Специально для поддержки Озон зациклил видео 3 раза на моменте, что с Ариной Г.  свяжется модератор с сосгласованием доставки и получения приза .

Итак, поддержка ещё и вводит в заблуждение победителей. Не понимаю, зачем вообще проводят подобные конкурсы, не для того ли, чтобы потом писать, что Вы сами пропустили возможность выиграть приз, потому что не ввели промо-код, которого не было? 

12 января составил новое обращение указывая им их ошибки.

Сегодня, 14 января пришло СМС с тем же ответом про промо-код на экране, что нужно было применять вовремя... Скрин прилагаю.

Думаю, что вопрос решится здесь лучше, поэтому и обратился в Пикабу, и это мой первый пост здесь, не ругайте :))

Всем Спасибо за внимание!!! )))

Думаете 80к баллов(рублей) начислят? Нет, это обман и вот почему!

Пост для предостережения! Да и просто выговорится.

С 2005 года являюсь клиентом озон.ру!

У озон в начале месяца была хорошая акция кэшбэк 20%. Заказал пару товаров на сумму 92 817р. Кэшбэк по условиям акции должен быть 18 563 баллов(рублей). У ozon.card ограничение в размере 10000 баллов в месяц!

Перед заказом уточнял у банка ozon.card и у самого озон. Сказали не переживать кэшбэк поступит, скрины и записи разговоров специально сохранил!

Сделал заказ пришло 10000 баллов.

На протяжении недели каждый день звонил спрашивал, когда будут мои не достающие баллы, говорили ожидайте. Сегодня при звонке наконец то сказали, что это ошибка, и не может быть начислено более 10к баллов, при вопросе как же так, меня все эти дни обманывали, что в озон и в ozon.card? Оператор говорит извините. То же самое сообщили в поддержке озон.

Так же сейчас отменили один заказ, вместе с отменой заказа так же забрали ещё и баллы. Но второй заказ так и остался, а за него за место 10847 дают около 2000 баллов.

И ещё, при заказе карты у вас будет лимит в 60тр на балансе, для того чтобы его увеличить до максимальных 300к надо ехать в их собственный офис, пункт выдачи не подходит. А собственные офисы есть только в крупных городах. И дороже 300тр покупку вы совершить не сможете как это указывается в их рекламе на сайте. Вот ещё пример из их распродажи сейчас.

Кстати ещё очень часто заказы стали отменятся, находишь какой то товар по супер акции, неделя ожидания и заказ отменяется. Потом правда пишут что извините, простите, вот вам бонус в виде баллов.

Спасибо что дочитали. Выговорился)

Рыцарям малого бизнеса посвящается.

Если вкратце: сижу, в потолок плюю, а там продажи идут, ляпота!

Ровно два месяца назад я сделала первую поставку и начала продавать свой очень специфичный товар на Озоне (наборы бумаги для скрапбукинга - открыток и альбомов).

В целом - сотрудничество достаточно выгодное, хотя мои затраты на доставки-обработки-комиссии составляет в среднем 28% от розничной цены товара.

Поэтому я:

- Поставила цены повыше, чем продаю сама (это не регулируется и нет обязательств продавать по такой же цене или ниже). Я - производитель, и никто не демпингует в принципе.

- Отключила «запросить скидку». Я не поняла смысл этой штуки, а просят скидку часто (1-2 запроса в день, при 15-20 продажах), и иногда просто смело «дайте 30%». Бывает запрос приходит ночью, одобряешь днём, но товар не покупают: перегорели. Мой товар уникальный, поэтому я просто отключила эту штуку.

- Решила делать поставки на разные склады Озона, тем более мой товар очень маленький и стоимость коробки выходит всего около 200 рублей (в коробку входит примерно 90 наборов), а не продавать со своего склада.

Так как это был наш первый Новый Год на маркетплейсе, то я не могла спрогнозировать продажи и в декабре мы вынуждены были включить «доставку со своего склада» (ФБС). Согласно условиям - поставки должны быть в течение суток плюс несколько часов. Это позволило сдавать заказы в пн, ср, пт. Потому что в целом это было не очень выгодно, заказов по будням накапливалось мало, и везти 10-15 пакетов - выходит дорого. Из плюсов - мы вкладывали подарочки, это оценили даже в отзывах.

Ну и за выходные приходило достаточно много заказов. В целом ФБС себя оправдал (было отгружено около 200 заказов, из них 3 вернулось обратно, 5 отменили до отправки и один пришлось отменить вручную, заплатив комиссию 30р). Но уже в январе видно как упал спрос и ФБС был бы обузой в моем случае. Тем более затраты на него выходили мне примерно в 35-38%. Сдавал пакеты муж, иначе б ещё дороже вышло.

Самое отвратительное в ФБС, когда есть заказы на «через три дня». Ты едешь сегодня сдаваться, а там висит два заказа. И их нельзя сдать сегодня - только через три дня! Один такой пришлось отменить, когда закрывали отгрузку перед праздниками - 30 рублей стоимость удовольствия. Часто будешь отменять - можешь попасть в чёрный список.

Перед НГ ещё проблема с поставками на Озон - мы сдали коробку в соседний Екатеринбург и она туда ехала почти 15 дней. Записаться на удобную дату - тот ещё квест. То вообще закроют склады на приём, то просто дат именно для нужного склада нет. А так как в Челябинске нет Сортировочного центра, только региональный склад - это все ограничивает возможность поставок товара на продажу.

По приемке - претензий почти нет. У меня потеряли пять наборов, за три в итоге дали компенсацию, два считаются непоставленными. Сначала я старалась и делала поставки «по списку», а потом в техподдержке рассказали лайфхак - поставляй что хочешь, главное чтобы были одобренные карточки. Теперь я записываюсь с одним товаром и потом спокойно формирую коробку на поставку.

- покупают на Озоне самые разные люди. В какие только деревни не заказывают! Причём, на этикетках были видны ФИО клиентов - многих знаем, являются нашими покупателями, но даже им удобнее брать тут, чем у нас напрямую (в том числе из-за низкой доставки, особенно в дальние регионы).

Из отзывов было видно, что берут для разных хобби. Такие люди нас бы и не нашли или даже не стали искать на просторах интернета. Много покупок стихийных - возвраты постоянно проходят, но их в целом немного (около 2%).

- можно продавать всякое залежавшееся )) только лучше именно через ФБС, чтобы не платить за хранение. У нас есть волшебная коллекция - Тайны Вселенной. Выпустили ее несколько лет назад, была очень популярной в своё время, но в последний год залежалась, продажи упали… а на Озоне на неё невероятный спрос! Но некоторые вещи даже там не берут, но возможно просто несезон (из-за быстрой доставки новогодние дизайны брали даже 20 декабря и позже).

- очень сложные расчеты и проверять «а правильно ли заплатили» может только человек с большим количеством свободного времени. В самом начале у меня не сходились цифры, в итоге полдня мучала техподдержку и выяснилось, что это товар за 270 рублей взяли в рассрочку, и чтобы я получила все четко - остальные цифры нарисовали с потолка. Ну и то, что у меня много товара уехало на Север с дорогой доставкой - только доверять Озону, ведь проверить - невозможно.

- на днях случился сбой и у меня часть товаров перекинулась в «без фото». Часть одобрили и вернули обратно, а часть отказываются якобы «плохое фото». Два месяца продаю - фото хорошее, а тут внезапно плохое. Но это такие мелочи, по сравнению с самой большой проблемой:

- я не знаю актуальные остатки относительно номенклатуры. Там куча отчетов, куча таблиц - а я не могу узнать актуальные остатки!

Есть страница «товары», где наглядно все видно - но остатки не учитывают последнее проданное. Или не забранное. Или вообще непонятно что. В общем, ориентироваться нельзя. Бывает написано «в наличии 1 шт», а на самом деле уже пару дней как товар распродан.

- в какой-то момент нашла отчёт по складам, но и он неудобный. В нем нет нулевых, закончившихся товаров. У меня список из почти 100 позиций (а планирую больше) - как отследить? Никак. Или по старинке в екселе, сравнивая циферки-артикулы.

Причём у меня не совпадали остатки общие и по складам. То есть все равно где-то что-то недогружается. Ну и сами отчёты - как монстры какие-то, под сотню столбиков…

В итоге я бы и рада сделать поставку нормальную - но отправлять лишнее, значит заплатить за хранение. Найти, что закончилось - квест. Вот это у меня занимает сегодня очень много времени.

А ещё я теперь знаю, почему на Озоне так много дублей-карточек. Один не-свой товар решила поставить на пробу. Хотела добавить к уже существующей карточке, просто добавив свою цену подешевле. Нет, нельзя! Можно только создать новую карточку. В итоге в Озоне завал из одинаковых товаров - лично меня как клиента, очень раздражает это в Лего разделе. 6-8 раз видеть одно и тоже - утомительно. И цену приходится все время сравнивать.

В целом, сотрудничеством довольна, думала будет много хуже. Тем более с нашим слабо востребованным товаром )

Если вы из Челябинска и у вас тоже небольшие объёмы, может скооперируемся по сдаче кросс-докинга/ФБС? У меня склад на Тополинке, как раз по дороге на Грюнвальд (склад Озона).

Если вы уже набили шишки на ВБ и хотите на Озон - давайте меняться опытом, а то я пока по ВБ не разобралась с поставками, куда и как лучше.

Если у вас есть вопросы - пишите, попробую ответить!

И помните - у вас все обязательно получится!

По факту увольнения HR, многие из сотрудников стали выходить на тот пункт, где она работала. И я не стала исключением.
Но в отличии от моих коллег, выходя на другие пункты, да и приходя на тот, где я числюсь, как постоянный сотрудник - всегда провожу инвентаризацию. Всегда.
Во-первых, сразу делаешь себе, так называемую "подушку безопасности", ведь в случае, если сотрудники, работающие на пункте до твоего выхода: либо ошиблись, либо не чисты на руку, либо что-то ещё произошло с товаром, то можно доказать не причастность.
Во-вторых, всегда можно приложить документ, как доказательство отсутствия определенного товара на пункте.
В-третьих, выявление проблем на пункте.

И на том пункте, были проблемы. Отсутствовало товара на 30 тысяч.
Весь список товара, включая все штрихкода, дату перевозки, а в некоторых случаях и дату выставления претензии по "не отправке товара", с указанием аккаунтов, кто работал в ту или иную дату, я отослала управляющей. А так же написала HR, которая подтвердила, что некоторые товары она "просто отдавала селлеру и забывала провести по системе", какие-то товары "просто куда-то делись"... Ну, вы поняли, у неё всё было "просто"!?

Товар, который был выдан селлеру, но не проведен, был выдан мной системно в присутствии селлера. Объяснив ситуацию, которая произошла полгода назад. Всё было, опять же, просто: нужно было поговорить с представителем продавца, который приходил на пункт, для отправки товара. Но никому, кроме меня, видимо это было не нужно. А селлер приходил на пункт каждый день.

Управляющая, которая с удивлением обнаружила, что на пункте, где работала её подруга, уже больше полгода отсутствует товар, на круглую сумму. Она пыталась сказать, что я что-то путаю, но переобулась мгновенно, когда ей были предоставлены подтверждающие сообщения от HR. После прочтения которых, я услышала, что за остальной товар, которого не хватает были выставлены претензии и произвели списание из Агентского Вознаграждения.

Написав в техподдержку, запрос об удалении оплаченных товаров с баланса пункта, я получила ответ, что никаких претензий за товар не выставлялось, и соответственно, вычетов не производилось. И одна единственная претензия, которая фигурировала, это была претензия по недовозу, за мелкий товар.

Зафиксировав всю информацию в отдельном чате, чтобы избежать вопросов в будущем, я продолжила работать. Конечно же, я потом пожалела, что выходила на этот пункт, так как начались попытки задавать мне вопросы по товару, который куда-то делся полгода назад. Мне, а не управляющей. Инициатива, начала еба... инициатора.

В этом году собрался на даче запилить каркасный бассейн, но дело вообще не в нём. Захотелось мне поплавать и в тёмное время суток, но для этого нужно было приобрести что-то осветительное. На всем известной торговой площадке нашёл подходящую модель водонепроницаемой ргб подсветки с пультом для удалённого управления. Вот это чудо:

В назначенный для выдачи товара день пришло уведомление, что доставка задерживается на сутки. Ну, ничего, всё равно ещё не сезон - подумал я - подожду. На следующий день вновь пришло уведомление о том, что доставка переносится, но на "неопределённый срок". Обратился в поддержку, где мне сообщили, что им очень жаль, дали бонусных баллов, сказали, что в тот же день до вечера доставка состоится. Через десять минут после сообщения пришло уведомление об отмене заказа:

Всякое бывает. Это первый раз, когда с заказом происходит подобное, поэтому особо не расстроился.
Заказал ещё раз. В день очередной доставки опять пришло уведомление о переносе даты на сутки. Опять же - ничего страшного. На следующий день великий озон удосужился оповестить о прибытии в ящик соседнего "магнита" моей долгожданной подсветочки. Но не тут-то срать! При получении мне показался странно маленьким пакетик для достаточно объё(б)много заказа. Худшие ожидания оправдались - там были китайские "эйрподсы", цена которых на том же сайте в три раза меньше заказанных фонарей:

Что-то странное - подумал я. Написал в поддержку, мне сказали, что им в очередной раз жаль, отсыпали ещё бонусов, сказали, чтобы неверный товар я вернул в ближайший пункт выдачи, после чего все деньги и потраченные бонусы вернутся к их обладателю.

Деньги и баллы действительно вернулись в тот же день.
Заказываю в третий раз, перед этим написав, конечно же, гневный отзыв, неопубликованный до сих пор(прошла неделя):

Рейтинг товара, кстати, нисколько не упал после гневной одной звезды.
Сегодня вновь пришло сообщение от того же приложения, что я наконец-то стану счастливым обладателем возможности купаться при луне. Весь в предвкушении я отправился к шайтан-ящику подле дома. И вновь смутные сомнения терзали меня в момент открытия: пакетик опять оказался излишне мал. И да, конечно же, это всё что угодно, но не долгожданные светильники. В этот раз посылка превзошла все мыслимые результаты:

В коробке было:
подделка "мибэнд" 5(б/у, поцарапанные),
амберуши от наушников,
Зарядка от бэнда(не крепящаяся магнитом),
Инструкция от "эйрдотс" на китайском,
Бонус - рецепт под названием "бедный студент"

Товарищи из "озона", подскажите, пожалуйста, чем из этого мне посветить в бассейн?!

Написал жалобу в поддержку, получил очередных баллов, получил очередной заскриптованный ответ:

Отнёс в ближайший пункт выдачи, оформили возврат, написал заявление с описанием проблемы.
Сотрудник в пункте сказал, что доставку осуществлял не сам "озон", а его "партнёры", но мне от этого легче не стало. Посоветовал бы выбирать "партнёров" лучше, но некому раздавать столь гениальные советы.

Итог: трижды неполученный товар, каждый с ожиданием в неделю; куча бонусных баллов, которые можно тратить в ограниченном количестве; отзыв так и не опубликовали, а новый написать нельзя; товар теперь числится "бестселлером" - его же много раз "заказали"
"Озон", с вас новый стул!
История моя, светильники, к сожалению, нет.

Сразу скажу, что мне не нужно никаких благ или там обещаний ни от агрегатора Озона (знаю на пикабу есть представитель этой компании), ни от Haier'a. Меня просто бомбит от того, что Озон без внятных объяснений отказывается опубликовать отрицательный отзыв о роботе-пылесосе Haier, и я хочу поделиться своим бомблением с вами.

Суть поста для ЛЛ: судя по всему, у Озона с Haier'ом договор о том, чтобы не публиковались плохие отзывы на продукцю последнего.

Итак, подробности.

В середине лета решил я купить родителям робот-пылесос. Тогда я хорошо думал о бренде Haier, поэтому остановился на модели Haier TAB HB-QT55 Pro 2021 (HTH01H). Продавался и продается он на озоне, вот ссылка: https://www.ozon.ru/product/robot-pylesos-haier-hb-qt55-pro-...

Посмотрел я, что параметры вроде норм, цена приятная, и заказал его. Правда, отзывы какие-то еще тогда показались мне ненастоящими... Но да и пофиг с ним, подумал я тогда.

Забрала и впервые использовала его у себя дома сестра. Потом она отвезла его родителям. Через неделю к родителям приехал я, и начал показывать им, как с ним управляться. И тогда я увидел, что пылесборник в этой моделе СОВМЕЩЕН С ЭЛЕКТРОМОТОРОМ! То есть его под струю воды не положить, иначе электромотор сгорит. Приходится после вытряхивания пыли ее остатки вытирать влажными салфетками. И нигде в описании по ссылке, которая выше, про совмещение электромотора и пылесборника не написано! Мой личный робот пылесос другой фирмы имеет пылесборник без всяких лишних деталей. Достал его, вытряхнул пыль, и помыл под струёй воды, очень удобно. Был я этим весьма опечален, и накатал на озон отзыв с общей оценкой 3.

И знаете что? Мой отзыв отклонили вот с такой пометкой: "Отказ в публикации - Отзыв передан в службу по работе с клиентами".

Привожу скриншот дальнейшей переписки с озоном.

То есть отзыв не публикуем, потому что он плохой. И смайлик. Подтерись своим отрицательным мнением, товарищ.

Но меня это дико взбесило, так что я решил распаковать свой старый акк на пикабу и таки поделиться со народом своим отзывом и перепиской с чудесной поддержкой озона.

Сам свой отзыв, а также явно заказные опубликованные отзывы на этот робот пылесос, (на случай, если их затрут) я кину в комментарии. Заодно можно их заминусить, если вдруг кому-то это покажется нужным.

Один вывод я уже написал выше:  судя по всему, у Озона с Haier'ом договор о том, чтобы не публиковались плохие отзывы на продукцю последней.

Выводы для себя: по возможности, не пользоваться озоном, а пользоваться другими агрегаторами. И продукцию бренда "Haier" я больше покупать не буду.

Всем добра!