Я так недавно покупала симку МТС и оказалась в отделении полиции.
в общем нужно было выпустить банковскую карту, а так как на моем номере уже была прикреплена карта мужа с данного банка, то было принято решение купить сим МТС. Почему решение мало именно на МТС? Дома есть умная колонка от Алисы, которая может сама звонить, но только с номера МТС, вот и пал выбор на данного оператора.
Приехала в салон оператора, с ходу говорю, что нужна 1 симка без абонентской платы. Менеджер (или кто он там) берет мой паспорт, говорит, что все понял, щас все будет по красоте. Спустя какое-то время он мне протягивает смартфон с белым экраном и просит поставить подпись пальцем. На мой вопрос что это, отвечает - договор. Ну ок, может технологии новые какие, а я отстала от жизни и многое не понимаю. Потом ещё раз повторяется действие со смартфоном и подписью.
Дальше озвучивает стоимость, общая 550, из них 200 за оформление, 350 - на счету. Даёт сим, ещё одну со словами "сим карта лояльности, в подарок, бесплатная, 35гб интернета на ней, хотите - пользуйтесь, хотите - нет, через две недели заблокируется". И чек с двумя симками, только одна реально бесплатная по чеку. Я сразу в отказную, что мне не нужны вторая СИМ-карта, и в чеке их две, а я просила одну. Что пусть сразу расторгает второй договор, на что мне было озвучено, что она на мне не числится. Ок, уточнила какой тариф мне продали. "Мтс больше" что-ли было озвучено. И смотрю у них на ресепшене лист с тарифами ознакомительный и там этот тариф с абон платой. Указываю на это менеджеру, что я просила без абонентской платы, на что он сказал: ой, сбой, щас все поправим
я побухтела, что это все пахнет жаренным, не может такого быть, чтобы она не была оформлена, поругалась немного и ушла. Не успела далеко отойти как после установки сим в телефон у меня рухнул интернет на основной симке, пришла смс от МТС, что мой номер заблокирован и нужно подтверждать паспортные данные. Вернулась обратно, спрашиваю какого х? Парень этот сообщает мне, что сменить тариф не получилось, потому что с госуслуг не подтянулись данные, валите в МФЦ. Думаю приехали. Прошу тогда отменить все и вернуть деньги, симкой я не пользовалась - ее сразу заблокировали, геморрой мне этот не нужен, но получила отказ, так как мне продали "не сим-карту, а услуги связи", которые не были оказаны должным образом. Ппц просто.
Поехала в МФЦ, а рядом с ними был ещё один МТС, думаю дай-ка зайду, узнаю сколько на мне номеров, ранее на моем паспорте номеров МТС не было, значит по логике должен быть один. В итоге на мне два договора, один - который я целенаправленно купила, второй - подарок, прошу сразу расторгнуть договор, вкратце обрисовываю ситуацию и ругаюсь, что это мошенничество, что я просила один номер (договор), а без моего согласия, на мои паспортные данные сделали ещё один и как бы я не просила его убрать - отказались. Девушки приняли заявление на расторжение, дали копию заявления с боем, сменить тариф на без абонентской платы тоже не смогли и послали в МФЦ. Поехала в МФЦ, вкратце объяснила ситуацию, там меня послали, что это не к ним, а в МТС. Вышла, села в машину, звоню на горячую линию, с горем пополам меняют тариф, говорят, что все хорошо с данными. Спрашиваю как могу оформить письменную претензию - предлагают проехать в офис и оформить там.
возвращаюсь в первый офис, где оформляла и симку и тут начинается самое интересное. Прохожу и сообщаю, что хочу оформить письменную претензию с входящим номером и знаете что он мне говорит? Идите на сайт, ищите бланк и отправляйте письмом в мск в головной офис. Спрашиваю зачем оформил на меня договор второй и соврал. Ответил: вы видели, что подписывали. Тут у меня крышу снесло, начала ругаться, требовать бланк претензии. Он сказал, что может только устно принять претензию следующим образом: я ему диктую, он пишет у себя в программе и отправляет. Но написать то он может все что угодно, вплоть до "я красавчик, она - говно" и проверить это я не могу, так как текст перед отправкой он мне не покажет. В итоге ничего не добившись - вызвала полицию и написала заявление на сотрудника, за то, что использовал мои паспортные данные, без моего ведома оформил на меня договор услуг связи (чек сохранила с его ФИО), за отказ в принятии письменной претензии.
Заявление приняли, интересно будет ли ход или просто отписка, что нарушений не выявлено?
Вот так я оформила карту в банке, которую все равно не оформила, так как первые сутки нельзя привязывать никакие банковские карты к новым номерам.
Кстати, сотрудники, на удивление, быстро приехали, взяли объяснительную с этого менеджера МТС, приняли заявление (правда пришлось в участок ехать оформлять его, но да ладно), в общем им спасибо.
