В попытках рассказать по памяти я могу некоторые незначительные детали забыть но они особой роли не играют, мне же, достаточно заглянуть в многочисленние написаные мною посты в соц.сетях. Если в этом будет необходимость.
Так вот. На следующий день пропал домашний инет. Потом уже я выяснил что в моем доме оборудование досталось МТСу от другого закрывшегося провайдера и там маршрутизация на ладан дышит. Но инет подключался крайне тяжело обратно, а вечерами я сидел на таких минимальных скоростях, что даже сообщения в телеге приходили с большущим трудом. А уж если кто-то из соседей что-то качал, незнаю, прям чувствовалось что работал как будто торрент.
Пришлось что называется, долбится в техподдержку. Что такое? Почему так работает? Техподдержка выдумывала самые разные отговорки, зачастую приходилось разговаривать с разными людьми которые предоставляли абсолютно разную информацию.
Например я оставил 6 претензий, это когда ты звонишь высказываешь оператору что у тебя проблема и ее не решают. Он охает, сожалеет там зачитывает методичку и если тебя его ответ не устраивает ты просишь его зарегистрировать жалобу/претензию. Он обязан его зарегистрировать и прислать тебе номер этой заявки.
В момет моего скандала с ними как я уже упомянул я зарегистрировал 6 таких претензий. Не сразу все 6, а последовательно. И всё было бы хорошо, пока не всплыл тот факт, когда перезвонил оператору с уточнением "что там по претензии?" (На тот момент 1ой или 2ой или сразу 2ум) на что получил примерно следующий ответ "у нас нет зарегистрированных претензий от вас".
Естесственно после этого я начал просить регистрировать жалобы с подтверждением. Чтобы мне пришла смс, а иначе начальству МТСа и в роспотреб полетит уже бумажный её эквивалент со всеми фамилиями.
Хорошо что у меня был человек, который советовал как правильно общаться с МТС и расшифровывал то, что происходило с оказанием услуг. Единственное что было непонятно почему так долго?
Этот человек являлся бывшим сотрудником МТС и знал всю их внутреннюю кухню, он подсказывал в каком случае МТС поступил правильно, в каком неправильно, и грубо говоря случай с претензиями описанными выше это косяк оператора, такое поведение равносильно тому, что на клиента положили болт.
Рассказал также про инциденты. Инцидент это возможно уже устаревшая корпоративная терминология в МТС, а возможно еще действующая - незнаю. Это случай когда как бы в сетке устройств компании, вылетает/выходит из строя какое-то одно устройство. Инциденты могут быть точечными, в масштабе клиента, дома, района, города, региона и не дай бог страны. В зависимости от того или иного случая в классификации инцидента должно выбить какое-то устройство. И в зависимости от масштабности инцидента в его классификации у МТСа как-бы есть свои меры реагирования.
Например: если пропадет инет в вашем многоквартирном доме, то мастера пришлют в течение суток в рабочий день.
Если упало что-то в масштабе района, то ремонтная бригада будет направлена сразу же. Если первый и второй случаи произошли одновременно, то в порядке приоритетности конечно же решение более глобальной проблемы.
Это нормально, и в данном случае логично.
В моем случае произошло как будто бы все одновременно. Потому-что, я переношу свой номер.
На следующий день падает скорость до минимума.
Я звоню жалуюсь, мне говорят все проверим вышлем техника.
Далее техник приходит через по моему 3 дня, смотрит, говорит что все нормально (условно) уходит.
Я звоню, жалуюсь на низкую скорость.
И этот круговорот продолжается еще примерно неделю.
Через какой-то момент, я получаю смс о том, что мой тариф изменен, тут я офигеваю, ведь я специально тариф с выгодного мне на невыгодный не менял. Звоню жалуюсь, оставляю претензию.
В этот же день начинается круговерть из смс с информацией о том, что на мой номер подключены всякие Автоплатежи, Обещаные платежи номиналом в 200р и так далее. Сначала я даже задумался - может мошенники какие угорают. Но потом пораскинув мозгами пришел к выводу что автоплатежами сорит сам МТС. Без ведома клиента.
В этот день мой лицевой счет был не моим, потому что на телефон приходили смски от МТС с информацией о том, что они начислили мне 200р (примерно 5 раз), потом снимали эти 200р, потом несколько раз меняли тарифы. После каждого моего звонка с уже полуматом, на мой ЛС подключался любой другой тариф, но не мой.
Расшифровку о том, что это за явление, вновь подогнал друг. В теории это дело рук их кривых IT. Про криворукость их IT уже давно слагают легенды. Уже непомню эту аббревиатуру из 4х букв но сидят, где-то а-ля в офисе Костромы и мозгов у них там как у 5-леток. Незнаю, слухи лишь слухи. Надеюсь что эту контору оказывающую it услуги для МТС расформировали, или расторгнули с ними договора или распустили, потому что их активности после 2021 года я уже не наблюдаю.
Так вот кто-то или что-то придумало тариф "Весь МТС" и запрограммировало его в экосистему, но криворуко. Да так криворуко, что в результате определенных действий, тариф пришлось срочно вырубать. А как его вырубить если на нем уже клиенты? Активные все, по срокам тариф еще не годится для архивации. Нет ничего умнее, чем (возможно искусственно) создать технические шоколадки. А-ля вот эти вот смены тарифов, неконтроллируемые подключения обещанных платежей и т.д...
Возвращаясь к истории, оператор на звонке твердила мне, что о неконтроллируемой смене тарифа и начислениях вкурсе. Кстати в этот момент они исправно начали регистрировать жалобы с номерами по смс. Еще бы, денежка их утекала, списывалась, а потом от меня система требовала погасить долг. А это на секундочку уже взыскание. А взыскивать несуществующую или искусственнл созданную задолженность это уже статья.
В общем эту проблему им удалось решить за сутки. Прям вот ровно сутки. Че то там происходило, я уже внимания не обращал. Мне по всем обращениям отчитались, все что не мое списали, все что мое вернули. Если посчитать... то они еще должны бы остались. Но если честно к тому времени я уже устал, потому что мое особое внимание и контроль требовались не только в МТС, у меня есть работа и дом и жизнь.
Проблема с нестабильным интернетом, продолжалась. В карусели начислений, списаний и обещаний, я уже познал половину их деятельности и во многом начал разговаривать с операторами на их языке.
Один оператор видимо настолько устал, что признал там парочку каких-то фактов технического характера. Я даже где-то сохранил наш разговор на случай если придется с ними судиться. А вторым шагом я начал расписывать гневный отзыв в виде поста во всех соц.сетях. где мог.
Писал им в вк, под каждым постом.
Писал в инстаграм в комментах.
Писал твиттере.
Особенно хорошо залетало в твиттере.
Я там создал тред, в который детально излагал каждый шаг от МТС, что случилось и что сделано.
Еще одним важным отступлением, будет тот факт, что проблемы от МТС то закрывались, то возобновлялись. Да я помню что я написал выше о недельном сбое. Но это срок в который небыло лишь интернета. Сюда не входят сроки связанные с проблемами начислений, возвратов и списаний.
И несмотря на то что я подключался к инету в 2019м, это аукнулось мне проблемами аж до 2021го года.
Так вот о твиттере, в дальнейшем, я начал ставить хештеги, комментировать все официальные посты своими возмущениями, благодаря чему, таких как я стало уже стадо.
Мы начали ссылаться друг на друга, репостить, обсуждать и в какой-то момент попали в общую ленту обсуждаемых новостей. Благодаря чему к нам подвалили еще люди с такой ситуацией. Отсюда последовал вывод, что проблема по которой мы все здесь сегодня собрались имеет фактически глобальный инцидент. Возможно в результате, какой-то невиданной нам хрени лег, какой-то из серверов МТС. Ну не может же в нескольких разных регионах полететь узловые. Мы не стали копать причину, мы просто возмущались. Потому что у нас есть договор, деньги исправно оплачиваются в рамках оговорённых в нем условий, а услуг фактически нет. Хотя мобильная связь была, но камон, кто ей сейчас пользуется?!
В 2020м году, когда мы все пошли на самоизоляцию и интернет стал нужен позарез всем, мтс решили снова продемонстрировать свою неспособность к преодолению новых вызовов. Создавалось такое ощущение что там вся команда живет на принципе "когда петух в жопу клюнет". Так и получилось. 2020й, все сидят дома в интернетахна удаленке, а абоненты МТС читают книги, готовят, в общем познают мир без их услуг. В один момент мы даже задумались, а нафиг он нам вообще нужон?
Я днем не мог работать потому все работают в инете и ночью потому что все отдыхают в инете.
В общем если сократить этот "длиннопост" то мы пришли к тому, что мне вернули все мои деньги и сделали перерасчёт.
Тариф к которому я подключался стал архивным, когда меня с моего тарифа пнули, меня часто уговаривали остаться на новом тарифе, ведь он "такой выгодный и удобный". Хотя кроме повышенной абонплаты он ничего "по факту выгодного" не нёс. Я настаивал на соблюдении условий договора, что привело меня к подключению архивного тарифа "Весь МТС +дата". А официально и публично МТС запустил новый тариф "Весь МТС Супер". Благодаря которому у меня по сей день, агенты МТСа портят свежий фасад дома, который отмыли от их объявлений и граффити и покрасили в этом году. А также стены покрашенного подъезда. Когда-нибудь у меня лопнет терпение и насчет этого и я возьму у управляющей компании расчет по затратам и выставлю иск именно к МТСу. Потому что в рекламе их услуга. А вообще что за логика? Мне как абоненту МТС кидать листовку с предложением подключиться?!
Теперь, с учетом всех повышений по своему тарифу я оплачиваю 420₽ / мес. + 1% к каждому пополнению.
Такие скачки цен мне ненравятся. Если у себя увижу -70₽ за эту смарт карту, которой фактически не пользуюсь. Будет новая волна негатива. Потому что я смотрю на то, как МТС презентует свои сервисы, на подъемных сценах, и кажется мне, что эту сцену мы сейчас оплачиваем, кажется что все ИИ сервисы которые МТС запускает мы оплачиваем. Вероятно ребренд с яйца в квадрат мы тоже оплачиваем. И тем не менее вся официальная аргументация которую излагает МТС в своих рассылках звучит как детский лепет.
В МТС перешел из Теле2 потому что Теле2 на тарифе "Беспредельно Черный" начал творить такую же дичь.
Кажется, что еще одно повышение и я сменю провайдера. У нас региональный провайдер подрос, начал предоставлять качественные услуги, сбоев не наблюдалось от слова вообще, а цены в 3 раза ниже.
В наше время платить за интернет соединение которое так нестабильно в 100мбит/сек овер 500₽. Я понимаю что бизнесу в России очень тяжело, но и это крайне нелогичная позиция. А еще пошла такая как поговорка что "люди - новая нефть". Нужно иметь кристальную репутацию чтобы до этой нефти добуриться. А вы в МТС с таким подходом даже бур обновить не удосужились.
