Ситуация произошла только что. Трясёт от этого шо пиздец.
Приходит мне смс с номера ТЕЛЕ2 со следующим содержанием:

Я тут же звоню в теле2 и отменяю заявку. О чем и говорит вторая смс в картинке выше.
Дело в том, что у меня был архивный тариф МЫ МТС +500. В который входил домашний интернет 500мб/с, телевидение и МТС КИНО, 2000 минут, безлимитный инет и 500 смс. Плюс у меня был пакет семья и я делил свои минуты смс и инет с мамой и женой.
Но как только от теле2 пришла заявка, МТС решил развалить мне данный тариф. Вот что пришло от них:

В общем и целом меня перевели на обоссаный тариф который выглядит вод так:

Но ещё в большем ахуе я стал, когда оказалось, что у тарифа, на котором жена - вообще нет интернета. И за 20 минут с ее счета списали больше тысячи, взимая плату за каждый пакет данных. Вот как это выглядело:

С операторами МТС я общался полтора, мать его часа. Первый чепушила сказал, что у них технические проблемы и он сможет все уточнить только 10 числа. Через 9 дне, КАРЛ!!!
С повторным звонком выяснилось, что проблем у них никаких нет. Но сначала меня парила одна девочка, в итоге переключила на специалиста по сборным тарифам - мобильная связь+интернет+тв. При общении с ним мы хотя-бы выяснили, что действительно заявок от меня не поступало на отключение тарифа, но как это произошло, он сказать не может. И единственный, блять, данный им совет - обратитесь с паспортом в салон МТС. Возможно там вам помогут. Типа может получится собрать тариф заново, но конечно он уже будет не с условиями архивного и придётся за него по новой заплатить. На мой резонный вопрос - за чей счёт банкет, и кто мне возместит потраченные деньги, время и нервы, он лишь повторил, что нужно обратиться в салон, и ВОЗМОЖНО, там решат мою проблему.
Я ноги в руки и вперёд в салон. Там девочка сказала, что вопросами тв и интернета они не занимаются и нужно обратиться в другой салон, а в какой - она понятия и не имеет. Но заявку она зарегистрировала и срок ответа 30, блять, дней.
ТОВАРИЩИ, кроме как пиздецом я не это никак не могу назвать.
Я в командировке, остаюсь без тарифа. Моя мать пенсионер и жена просто остаются без связи. И ни одна блядь не может решить мою проблему.
ТЕЛЕ2 же в разговоре сказал, что возможно при заявке на перенос номера (которую, кстати можно подать только лично с паспортом) сделали ошибку и по этому так получилось.
На мой довод, что это же с вас все началось, мне ответили, что не они же развалили мой тариф, а МТС. Вот мтсу и предъявляйте. Достучаться до них - что из-за их ошибки это случилось - оказалось бесполезным занятием.
Вывод напрашивается такой - одни пидорасы ошиблись в номере заводя заявку на смену оператора, а вторые пидорасы даже не сверив, что в заявке номер явно не совпадает с владельцем - сразу развалили тариф.
Ну а хули им - тариф архивный, для МТС уже не выгоден. Че бы и не развалить, раз есть повод.
Но самая жопа в том - что на клиента то всем насрать. Никто мне ничего не может ни объяснить и ничем не могут помочь.
И как вишенка на торте - пока писал пост, догадайтесь, кто мне позвонил?
Правильно - МТС! С предложение нового супер интернет тарифа. Совпадение?..

Ну вот и у меня первый пост. Билайн и его оператор Алина в центре моего внимания. Многотекста, так как есть предыстория.

Билайном пользуюсь с 2002 г., поэтому на каком операторе дети будут вопроса не стояло. И вот в году непомнюкаком появляется тариф "все за 500" с возможностью подключения 2х доп.номеров. Дети 1 класс, много не надо, тариф устраивает. Время идёт, Балайн долбает новыми предложениями, дети подросли, и в 2016 при очередном звонке по телефону меняю тариф на "ВсёIII архив 09.2016" - сейчас в лк так ("все для семьи 3" кажется назывался) и перехожу туда с 2мя доп.номерами (тариф позволяет 1доп.номер, но раз смена тарифа по телефонному предложению и бла-бла-бла, то переход будет с 2мя номерами официально).
Дети растут, на инет отвлекаются и на базе самих сим-карт начинаю практиковать отключение мобильного интернета, особенно в школьный период. По необходимости интернет включается/выключается через оператора на номере 0611. И проблем нет.

Хотела еще пару услуг тут подключить, но в итоге позвонил мне представитель Билайна, и после обсуждения всего заверил, что тариф как есть остаётся и без меня ничего они не сделают, но если я хочу доп.услуг, то только через смену тарифа. И это было 19 мая.

И вот, 27 мая, снова звоню подключить детям интернет. "Милая" оператор Алина, не с первой попытки понимает суть вопроса, потом говорит, что план архивный и один номер просто отцепляет от основного. Причём я обнаруживаю это при разговоре с Алиной, когда приходит смс об отключении. Меня Алина не слышит, на все мои возмущения: что вы делаете, зачем, звоню не за этим и в общем-то 2 доп.номера с ведома Билайнаи т.д. в ответ - "план архивный, положен 1 доп.номер". То есть оператор Алина самовольно отключила один из доп.номеров от основного, внесла изменения в действующий архивный план помимо воли абонента. Интернет Алина тоже так и не подключила на оставшийся доп.номер.

Вот прям чтобы понятно было - вопрос оператору даже не касался основного номера, не касался тарифного плана. Звонок оператору был в подключении других 2х номеров к мобильному интернету на уровне самих сим-карт.

Написала Билайну в чат, жаловалась долго-долго и нудно, пока наконец-то не добилась внутреннего расследования относительно самовольного отключения и "верните все как было". Не знаю, конечно, на счёт чего расследование было по факту, и прослушали ли они записи всех разговоров за 19 и 27 мая как обещали.

Ну а теперь самое интересное, итоги: "Уважаемый клиент! Мы рассмотрели Ваше обращение 2245168310 и провели внутреннюю проверку.
Качеству обслуживания мы уделяем самое пристальное внимание, пожелания по изменению процессов постараемся реализовать, чтобы соответствовать вашим ожиданиям".

Собственно все: звонков нет, имела ли право Алина так сделать не известно, извините-простите отсутствует, оператор чата "Данным вопросом занимались мои коллеги из другого отдела. Детали не называются", пишет снова что "Пожелания по изменению процессов постараемся реализовать, чтобы соответствовать вашим ожиданиям" и много ещё чего не имеющего смысла, кроме того, что план архивный, и ничего не сделать (как Алина то смогла, еще и самовольно?).

Вот в Билайне меня почти все устраивало, но эта ситуация взбесила, а ещё и полное нежелание Билайна разбираться, заученные шаблоны ответов, фраз... Ну как все менеджеры/операторы подключавшие-отключавшие интернет/бесконечно звонящие с выгодными предложениями сотрудники могли оказаться некомпетентны и не увидеть за столько лет "лишний" номер, а тут простой оператор навёл порядок.

Вот такая ситуация. Вроде и мысли появились после 19 числа по смене тарифа, а тут прям пинок. Пойду к МТС однако. Пока с двумя детьми, а потом и остальных домашних позову.

Билайн, минус 7 номеров приблизит дно? Алине привет)

Уже который день борюсь с телефоном и МТСом из-за практически ежедневных списаний по 87р. за использование файлообменных сетей.

Я уже все проверила, грешила на kino.pub, но я его использую только дома по wifi.
В сети море подобных случаев, кто-то пишет, это p2p соединения и могут нахлобучить даже за разговоры через мессенджеры.
Кто-то грешит на VPN, но это выглядит бредово.
На 4pda вообще кто-то написал, что на любом сайте можно p2p поймать.

Интернет я никогда с телефона не раздаю. Торренты не качаю, все эти данки, торренты, торы не использую.

Так что делать?

Уже решила тариф сменить с Тарифище на Смарт, но я вот только внесла 800р до 8 февраля и они, как мне в саппорте сказали, сгорят.

Выходит я что так, что эдак попала и ни один человек не может мне объяснить, что же я делаю не так.
Неприятное ощущение.

Объясните, пожалуйста, кто в этой беде разобрался?

@MTS, вы тут есть?

что ж творится? 800р за анлим плюс 2600р за неведомую хрень?

Билайн это вообще контора с гнильцой. Когда то давно подключил тариф с безлимитом "можновсе". Так как жил в частном доме проводного интернета у нас не было, использовал мобильный достаточно много. В один прекрасный день скорость упала до 64кб/с, я попытался узнать с чем связано ограничение скорости сначала в офисе - уверили ограничений нет, проблема с устройством или временные нагрузки в том месте где я пытаюсь его использовать. Доводы о том что я менял устройства и местоположение они не воспринимали и стояли на своем. Позвонил на горячую линию - ответ тот же. Было принято решение сменить оператора с переносом номера. Я сходил в офис нового оператора и написал заявление на перенос, как только эта информация дошла до Билайн сразу позвонил их специалист (я так понимаю по удержанию абонентов) который сразу сказал что да мол это мы такая гнилая контора ограничили скорость потому что ты скачал 100Гб за три дня, но готовы эти ограничения убрать если я откажусь от переноса. Ограничения сняли все нормализовалось.

Сообщение о том что на моем тарифном плане безлимитный интернет это теперь услуга и она стоит 4руб/сут я получил еще в начале мая, подумал ну и .... с ними с главное интернет безлимитный (на данный момент живу в квартире и так активно не использую как раньше) - схавал это. Но теперь они решили добить и это прислав сообщение о том что мой архивный тариф скоро закроется и мне нужно перейти на новый (безлимитов естественно нет), если я сам не перейду, то они переведут меня сами на тариф который посчитают нужным мне. Ни в офисе, ни на горячей линии ничего внятно сказать не могут. Буду уходить и теперь окончательно. @beeline.Russia может тут прокомментируешь?

Они сейчас не только смс-ки рассылают с завуалированным предупреждением о смене тарифа. Их эффективные менеджеры вот еще что придумали.

Смотрю сегодня, в списке услуг - новая:

Вроде бесплатная, да? Ага, щаз:

О, думаю, вовремя заметил. Ща отключу. Да? Ага, щаз два раза:

Написал в поддержку, сначала написали, что нужно ехать с паспортом к ним в офис. Потом, после моего вежливого охренения - что она сама отключится, если вип кончится. И только после цитирования их же описания - создали обращение, которое будут рассматривать три дня.

Задолбали.

Задал я уточняющий вопрос ЦБ РФ, чтобы он дал ВНЯТНЫЙ ответ по факту того что, Совкомбанк нарушил закон переведя кредитные карты ХоумБанка с тарифа 120 дней без % на тариф Халва БЕЗ согласия клиентов и ВВЁЛ комиссию которой не было

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

107016, Москва, ул. Неглинная, 12, к. В
www.cbr.ru

тел.: (499) 300-30-00, 8 (800) 300-30-00

от 15.05.2025 № С59-1/1686832

на № 03-137014 от 07.05.2025

Ответ на обращение

Уважаемый

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг1 рассмотрела Ваше обращение в Банк России от 07.05.2025 № ОЭ-137014 в отношении ПАО «Совкомбанк»2.

Вы просите дать оценку действиям Банка, который сменил тарифный план при переходе договоров из ООО «ХКФ Банк»3 без Вашего явного согласия, установил новую комиссию при оплате минимального платежа и увеличил его размер.

мы согласны с тем, что установление новой комиссии за порядок внесения минимального платежа и изменение его размера не могут свидетельствовать о добросовестном поведении Банка.

1. На Ваш вопрос о допустимости смены тарифного плана без явного согласия сообщаем, что ранее Служба дала этому оценку, о чем проинформировала Вас в ответе от 29.04.2025 № С59-1/1673614. Поэтому у нас нет оснований для повторной проверки по этому вопросу.

2-3. В ходе повторного анализа Тарифов4, условий договора с Банком 1, а также с учетом новых доводов Вашего обращения, Служба пришла к выводу, что Банк действительно установил новую комиссию (за переход в режим оплаты задолженности в сумме, не менее 3,9 % от ссудной задолженности), а также увеличил размер минимального платежа.

Служба не оставила ситуацию без внимания и приняла эту информацию к сведению для рассмотрения вопроса о ее возможном использовании в надзорной деятельности за Банком.

Дополнительно отмечаем, что Банк России не вправе оценивать условия договора на их соответствие законодательству о защите прав потребителей. По этому вопросу мы направили копию Вашего обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

повторно информируем, что только суд может дать оценку соответствия условий договора требованиям законодательства, признать их недопустимыми или ничтожными.

Мы надеемся, что наш ответ будет Вам полезен.

С уважением,

А.А. Соловьева

Главный эксперт отдела по работе с обращениями № 1 Центра защиты прав потребителей в г. Нижний Новгород

1 Далее - Служба.

2 Далее - Банк.

3 Далее - Банк 1.

4 Тарифов по счетам, открытым по договорам потребительского кредита по карте, Тарифов по финансовому продукту «Карта «Халва».