Для ЛЛ:

Заказал на Озоне роутер, они заказ отменили, я расстроился, и решил перенести наше общение в правовое поле. Суд меня поддержал, роутер я получу бесплатно, плюсом ~150% его цены.

Не совсем продолжение, скорее, уже практически окончание. Сегодня получил на руки вот такую бумагу:

Дальше - попытка договориться с Озоном об исполнении ими судебного решения добровольно, если не получится - получение исполнительного листа, приставы и вот это вот все.

Резюмируя:

1) Отменять заказы Озон права не имеет. Этого мнения придерживается РосПотребНадзор, его разделяют суды.

2) Судиться долго, в плане ожидания. Но не долго в плане активных действий. Да, я ждал решения больше 1,5 лет, но реально что-то предпринимал (вместе с походами на почту, судебные заседания и стояния в очередях) от силы часа 3-4 суммарно.

3) Судиться не дорого. Мои затраты на все вообще - около 500 рублей. Стоимость двух заказных писем в адрес Озона. И все.

4) Срок исковой давности по таким делам - 3 года. Так что если за последние 30-35 месяцев Озон отменял ваши заказы, то вы таки можете их немножечко поиметь. А я - чуть-чуть подскажу, как это сделать.

Где те старые добрые времена, когда существовали суперзлодеи типа Соловья-разбойника, Змея Горыныча, Кощея Бессмертного? Нету! Нету уже тех времен! Ковры-самолеты - и то человечество делать разучилось.

Впрочем, не потому богатырей нету, что богатыри перевелись, а потому богатыри перевелись, что зло пошло маленькое, хиленькое.

Обратилась ко мне на днях женщина - ее мать только получила кредитную карту Сбера, положила в сумочку на всякий случай - мало ли что в жизни случится.

Через неделю с карты произошло списание. И еще несколько. Было сделано несколько покупок на Озоне. О списаниях узнали через пару недель, когда поставили приложение на телефон.

Тут и обратились ко мне - что делать? Карту в руки никто не брал до момента, когда приложение поставили, по всему выходит - кто-то из Сбера слил данные! Или хакеры постарались! Даже СМСуведомлений не было!

Я порекомендовал обратиться с заявлением в Сбер, Сбер дал ответ, что оснований для возврата нет, в соответствии с ответом на запрос в Озон по указанным операциям были оформлены заказы, отправленные в такой-то пункт выдачи, на Имя Ф.

А Имя Ф. - это коллега матери и пункт выдачи, куда отправились товары из Озона, находится в полушаге от его дома.

Вот здесь стало понятно, что этот Имя Ф. залез в сумочку, завладел картой и телефоном, привязал карту к Озону, купил что ему нужно было и СМСки подчистил.

Но при этом заказывал товары на свое имя в ближайший пункт выдачи! Вот где там соображаловка у современных жуликов? Мориарти было б стыдно за нынешних злодеев!

Привет тем - чей отзыв озон не опубликовал, присоединяюсь к компашке.

Вообщем, уважаемые покупатели, дамы и господа листающие отзывы просто так, их дети и животные. Компания Озон в этот раз, помимо испорченных планов, подарила мне испорченный др, а допом еще и привезли битый товар суммой 8к.

Но, давайте по порядку -

1) Первый заказ от 9 ноября, собснна как раз др, в связи с чем я решил себе сделать подарок. Да, молодые читатели, когда становишься взрослым - делаешь подарки сам себе.но не суть. сделал я заказ, который по доставке обещался быть 10 числа. "Великолепно" - думал я..ага..заказ переносится на 14 число за час до "получения" 10 ноября с фразой " Сорян, доставка перенесена, блаблабла."..окей, отменяем.

2) Заказ №2 от 11 числа, (10 увы не смог попытаться, а забавно бы вышло). Тут вы сразу можете сказать "Не, ну а чо ты хотел то, распродажа 11.11 все дела, много заказов итд." Океееей, я понимаю как устроен мир маркетплейсов, поскольку на работе так же работаю с ними, НО, заказ по дате должен был приехать 12 числа "После 17:00", в 16:08  12.11  получаю смс "Сорян, доставка перенесена".. спрашивается "А КОГДА Я ПОЕДУ В ЕГИПЕТ!?" «а где логика? А если бы это было не мне а ребенку там (причем видел отзывы от мужичка прям с такой ситуацией), или может другой срочный товар» но не суть, мое мнение об этом чуть позже.

Как вы можете догадаться, уровень горения моей 5 точки был сопоставим с запуском "Falcon Heavy" товарища И.М...

Остудив немного причинное место и потушив стул под собой я решил поинтересоваться у поддержки "Какого собссна ... на что получил ответ "Чел, отвали"  "дата и время доставки на уточнении." хотя товар уже должен был бороздить просторы русских дорог на пути в ПВ в моем городе.

Отменяем..потому что уже бесит..

3) Новый заказ от 12 числа, дата доставки 14. Все тайминги, планы, настроение понятно куда спущены. 14 число. Угадайте что? Ага, все верно. В 16:02 получаю смс : "Сорян, доставка перенесена". Было уже не так обидно, поскольку и надежды не было, что вовремя привезут. Ну и плюс завал на работе помог отвлечься.

15 число. Сижу работаю.время 16:45. Отпустив последние капли надежды и веры, потихоньку собираюсь в магаз за "лекарством для души" сантехпринадлежностями. И тут, «О, Чудо!», приехал стол. Забежал в сантехнику, и лётом в озон..моё лицо в моменте когда я увидел коробку неплохо бы пустить на мемы о качестве того что тебе дают…может однажды..нечто вроде этого..

У коробки оторваны куски, (смекнул что может не быть крепежей и болтов, как выяснилось дома - оказался прав.)

Отдельное спасибо (прям честное спасибо, без задней мысли) сотруднице ПВ, помогла все заклеить, подбодрила, посочувствовала…

Ну, и значится, заключительный акт.

Принес, начал собирать, на фото видно всё что произошло со столом благодаря доставке или сотрудникам склада Озон.

Спасибо моим родителям, что руки у меня с нужного места и спасибо моему навыку «я у мамы инженер», нашел в своем "сундучке" недостающие крепежи (ровно половину),собрал.

Эпилог.

Повторяя бомбеж из пункта 2. Почему я все таки так злился, можете спросить, а я отвечу.Да потому что Озон своим отношением к покупателям нарушили самые элементарные правила.

- Правило хорошего товара – что бы не терять покупателя,хотя тоже понятно что им по барабану на это.

- Правило честности с клиентом – я думаю тут и объяснять не надо.

- И на мой взгляд, главное – правило ведения бизнеса. Если ты не можешь работать в режиме повышенной нагрузки то НАЙМИ аутсорс на трудные дни, они окупят себя с головой.

Или не работай вообще тогда в таком режиме.

Я уж молчу про «тяжелую душевную рану» которая осталась после всего этого спектакля.

Выводы из всего этого весьма простые :

1) НЕ заказывать в озон крупногабарит и среднегабарит.Озон стал аналогом Алишки. И озон не возместит ваши нервы и испорченное ДР.

2) Заказывая что-то большое или дорогое ТРИЖДЫ подумайте, ибо легче заказать у поставщика напрямую заплатив на тыщу побольше но зато знать что привезут ликвид.

И да, я общался с поставщиком по поводу своего заказа, когда в озоне переносили доставку, и ребята быстро и четко всё отвечали. У VMMGAME все было вовремя отгружено и хорошо упаковано, в чем я не сомневаюсь.

А на озоне заказ оставил исключительно по причине веры что озон исправятся и привезут вовремя. чего в итоге как вы понимаете не произошло. (Хотя ребята поставщики тоже предложили оформить заказ у них, и даже скидку подобрали)

Единственное незначительная просьба именно для поставщика, это заказать где-нибудь заглушки для болтов покрепче, нынешние из заказа сразу гнутся.но это абсолютно не влияет на товар.

Ну, как-то так.. сумбурненько, что-то наверняка забыл..минусуйте, плюсуйте, а мне надо было просто высказаться.всем пасиба.

Когда я снова (как и в прошлый раз) устаю приносить человечеству пользу — я опять иду писать отзывы на Озоне.

UPD. Вопрос решён, возврат средств оформлен

4 июля мной был заказан геймпад для смартфона на Озон (Ozon Global)

Причём у продавца с отличным рейтингом и отзывами на всех площадках, о чём свидетельствуют скрины ниже

Заказ был сделан именно на площадке озона т.к. на то момент проводилась акция и сами сроки доставки максимально устраивали!
Подозрения что с товаром что-то не так стали закрадываться после прохождения таможни, а именно напрягал постоянно меняющийся статус заказа, причем менялся он по несколько раз на дню, пример трека ниже, но и 21, и 22 июля заказ абсолютно так же то по нескольку раз отправлялся из сортировочных центров

В итоге пришло то, что пришло, но самое интересное обнаружилось после: под одной наклейкой обнаружилась другая, что намекает на то, что китаец совсем не мудак, а вот к партнерам ОЗОН и их сервису возникают вопросы

Естественно продавец без проблем докажет что отправлял то, что заказывалось (учитывая его рейтинг и массу положительных отзывов, да и сам я в нем не сомневаюсь), а сама подмена произошла уже после пересечения границы в одном из сортировочных центров OZON (что подтверждается второй наклейкой с треком, ибо откуда она у китайца может взяться?)!

По большему счету с потерей средств смирился уже, хотя некая надежда на адекватность маркетплейса остаётся, ибо косяк имеется и очевидно что он произошёл уже на территории РФ!

Ну а до полного разбора вопроса ОЗОН для меня стали мошенниками, более того, у них даже чат бот не позволяет разобраться в ситуации с оператором, а выдаёт всякую ересь, иначе бы тут не писал!

P.S. для большего охвата аудитории похожий пост оставил на VC