Некоторые, а скорее даже многие, предприниматели думают, что с появлением IT-продукта в их компании им резко станет легче и всё сразу полетит 🚀. Я неоднократно слышал: «Вот сейчас разработаем программу или приложение, и бизнес попрёт». В принципе, и сам раньше так думал. Я так ждал выхода первой версии мобильного приложения РР и даже представлял, как все резко начнут его скачивать и размещать заказы, всё зашевелится и заживёт, а деньги потекут рекой 💸.

На деле же всё стало только хуже 😩. Приложение лагало и тупило, исполнители совсем не хотели его скачивать, предпочитая группы в WhatsApp, а заказчики спрашивали: «Зачем мне скачивать приложение для одного заказа?» 🤔

Затем оказалось, что при разработке мы не учли тысячу нюансов, и фактически работа через приложение не снимает операционную нагрузку, а добавляет её. А это значит, что 50% логики нужно переделывать и дорабатывать. Это, естественно, дополнительные материальные и временные затраты 💰⏳. А если у тебя не своя разработка, а на аутсорсе, то будь уверен, тебя обезжирят по полной программе 😂.

Ну ладно я, к моменту выхода первой версии у РР месячный оборот был в районе 500-700 тыс. руб. Имелось несколько постоянных клиентов и более-менее отработанный алгоритм работы. К тому же в 2018 году у РР не было сотрудников, которые могли бы устроить нововведению саботаж. Так что мне в какой-то мере повезло, что IT-продукт появился у меня в начале пути, а не позднее 🙏

Обычно же происходит так. Сначала делают бизнес, т.е. отлаживают все бизнес-процессы, начинают стабильно зарабатывать деньги и получать некоторую чистую прибыль, которую можно реинвестировать. Потом на счетах потихоньку копится «жирок» — т.н. свободный капитал, который можно инвестировать в новые продукты и инновации. И вот тут возникают эти дурные идеи типа «а давайте создадим приложение» 💡

Или другой вариант: компания дорастает до определённого уровня, и её руководство начинает бредить, что при наличии готовых решений на рынке разработка именно собственного IT-продукта позволит преодолеть «стеклянный потолок».
Исходов в обоих случаях, как правило, несколько:

1️⃣ Компания разрабатывает продукт, в котором много чего не учли, и его нужно постоянно дорабатывать и поддерживать. Реальные бизнес-задачи продукт решает плохо. Он не нашёл должного отклика у клиентов, а собственные сотрудники саботируют работу, «потому что они привыкли делать в Excel». Рано или поздно на него забивают, продолжают работать по старинке, а затраты списываются в помойку 🗑. Довольно часто такое происходит с самописными внутренними CRM-системами, таск-менеджерами и прочими системами оптимизации операционной нагрузки.

2️⃣ Компания разрабатывает продукт, которым никто не пользуется, т.к. непонятно, зачем вообще его делали, если и так всё прекрасно работает. Типичный случай — разработка собственного мобильного приложения, которое сделали, чтобы было. 🤷‍♂️

3️⃣ Компания разрабатывает сырой продукт, который постоянно тупит, вылетает, значительно ухудшает операционные процессы и качество обслуживания клиентов. Использование новой IT-технологии в моменте способствует не росту бизнеса, а его стагнации. Но у руководства хватает воли и, самое главное, денег, чтобы дорабатывать продукт, переделывать бизнес-процессы, бороться с сотрудниками, которые против «таких инноваций». И рано или поздно, если компании повезёт, IT действительно начинает работать как надо, помогать бизнесу расти, а затем становится его основой. Отличный пример такого подхода — информационная система Dodo пиццы (Dodo IS), которая изначально выполняла вспомогательную функцию, а теперь является основой бизнеса. Историю её создания можно почитать тут: https://habr.com/ru/companies/dododev/articles/506136/

Так вот, что касается всяких цифровизаций и автоматизаций. Перед тем как что-то оцифровывать и тем более пытаться сделать это самому, ответьте себе на следующие вопросы:

❓ Мне хочется оцифровать что-то в своем бизнесе потому, что без этого я не смогу работать на этом рынке?
Например, без приложения Яндекс Такси невозможно построить агрегатор такси, но вполне можно владеть таксопарком 🚕

❓ А что именно я хочу автоматизировать?
Какое «бутылочное горлышко» в моих процессах съедает больше всего времени, денег и нервов?
Часто мы хотим «приложение для клиентов», когда на самом деле 90% нашей операционной боли находится в бэк-офисе: в ручном составлении отчётов, в хаосе коммуникации через мессенджеры или в бесконечных сверках с бухгалтерией. Автоматизировать нужно не то, что «круто звучит», а то, что реально болит🩸

❓ Существует ли на рынке готовое решение моей проблемы?
Прежде чем бежать к разработчикам и повторять "я хочу своё", стоит потратить неделю на исследование. Возможно, уже есть готовая SaaS-платформа, CRM-система или сервис, который закрывает 80% ваших потребностей за 5% от стоимости собственной разработки. Игнорировать это = добровольно сжигать деньги и время в печи своих амбиций 🔥

❓ Готов ли я изменить свои процессы под готовое IT-решение?
Это, пожалуй, самый сложный вопрос, бьющий по эго. Часто предприниматели говорят: «Нет, у нас уникальные процессы, нам нужен свой софт, на рынке ничего не подходит». А на деле эти «уникальные процессы» — это просто набор костылей и привычек, которые давно пора менять. Иногда гораздо дешевле и эффективнее адаптировать свой бизнес под логику уже проверенного на рынке ПО, чем создавать с нуля монстра, который автоматизирует ваш собственный хаос 🌪

В общем, мораль проста: IT-продукт — это не волшебная таблетка, а мощный, но очень дорогой и капризный инструмент ⚙️. И браться за него стоит только тогда, когда вы точно знаете, какую именно гайку и зачем собираетесь им закрутить. В противном случае, вы можете получить по пальцам забивая гвозди высокотехнологичным лазером, который сами же и заказали за бешеные деньги 🤕

"Обожала эту песню с 8 килобайт, а теперь, когда она весит 64 ГБ, она пробуждает множество воспоминаний".
"Когда у меня был маленький холодильник Samsung Smart, моя мама (которая была наполовину рисоваркой, наполовину аэрофритюрницей) пела мне эту песню перед тем, как я его выключал. Хорошие времена".
"А мой умный пылесос Roomba замер на месте, услышав эту песню. Пришлось допылесосить самому".

Это все отклики песню Dust on the Wind группы The Velvet Sundown. Все бы ничего, но и группа, и песни написаны нейросетью. И отклики тоже она, да.
При этом нейросеть неожиданно набрала более миллиона слушателей в месяц на Spotify. The Velvet Sundown за месяц заработали около $34 тыс. только на стримингах.
А слова-то какие в этой прекрасной песне:
«Марш за мир, а не за гордость», ИИ уже вмешивается в культурные войны:

Алло, поэты, музыканты, певцы ртом, писатели руками - вы больше не нужны! Кончилось ваше время.
Кстати, и читатели со слушателями тоже не нужны - это тоже теперь будут делать ИИ-боты.
Люди, вы больше не нужны никому, даже самим себе.