OZON не доставил товар и отказывается вернуть деньги в рамках закона
13 января сделал заказ в ОЗОНе. Дата доставки - 31 января. Оплатил, документы по требованию предоставил, жду доставки. Настало 31 января и вместо уведомления о поступлении заказа в ПВЗ пришло уведомление, что заказ прибудет с 1 по 10 февраля. Плохо дело, вещь нужна была в январе, так сказать. Но, ладно. Дождемся.
В итоге, на выходных 8-9 февраля, видя, что ничего не едет, купил не в ОЗОНе, а 10 февраля пришло ещё одно сообщение: привезем с 11 по 21 февраля. Ну ладно, с кем не бывает, транспорт, таможня, я ж без претензий, пошел спокойно отменять заказ, он же мне теперь не нужен, раз так получилось...
И оказалось, что отменить заказ в OZONe невозможно, если его как-то там везут. Про ботов службы поддержки рассказывать не буду, они только обнадеживают, что заказ в пути и доедет, а вот если пробиться до оператора, чудом, то начинается самое интересное. Оказывается, что отменить заказ и получить оплаченные денежные средства, несмотря на нарушение ОЗОНом договора о сроках доставки, невозможно. Только через 30 дней, после последнего указанного в первоначальном сроке доставки числа. И то лучше не отказываться, а просто не забирать в ПВЗ. И вот когда в ПВЗ отлежится - тогда и уйдет обратно, а там и ОЗОН деньги вернет.
Да нет, говорю я в следующем сообщении, пробившись к оператору, есть такая штука - Закон о защите прав потребителя там в статье 26.1 (Дистанционный способ продажи товара) п.4 очень хорошо написано: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи....При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, ... не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Но операторы OZON это игнорируют и твердят, что я принял их оферту. Намекаю им на ГК РФ Статья 422.1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Говорят, что в соответствии с законом вернут деньги за 10 дней, после отмены заказа, который отменят через 30 дней, придуманного ими срока.
И так пол дня.
В итоге ОЗОН не выполняет Закон о защите прав потребителя ст.23 и ст. 26.1 п. 4, да еще и п. 22 Правил продажи дистанционным способом, оферту составил с нарушением гражданского кодекса ст. 422.1
Ладно заказ небольшой, а если ноутбук, например.
Вот и думаю: судиться или нет? В прошлый раз все прошло с одним магазином довольно просто.


