WB сперли 200 рублей, а выплатят 10000
В прошлом году при возврате бракованного товара ягодный маркетплейс удержал с меня 200 рублей за обратную доставку. Теперь по решению суда WB выплатит мне 3300 руб. и оплатит пошлину в размере 7000 рублей.
Теперь обо всем по порядку
В августе 2023 года я купил на WB электрический чайник, который благополучно сгорел через полгода. В карточке товара был указан гарантийный срок - 1 год. Я подал заявку на возврат товара по браку и мне ее одобрили. Чайник приняли, но вернули на 200 рублей меньше.
Неоднократные обращения в службу поддержки окончились ничем. Ответ был всегда одинаков: заявку приняли, заявка в работе. Как решим - сообщим. Прошло несколько месяцев, а решения так и не было. И тут дернуло меня посудиться в ними. Пошлины нет, хотелось давно. Да и обижен я тогда был за историю с телефоном.
В общем, направил я исковое заявление в мировой суд по месту прописки с требованием:
вернуть 200 рублей незаконно удержанных;
неустойку около 200 рублей (там как раз в итоге около 100 дней вышло);
компенсацию морального вреда 5000 (а почему бы и да! Дадут ведь меньше);
штраф за нежелание решить всю миром в размере 50% от присужденного.
Чем обосновал требования морального вреда. Обращения в поддержку WB были в разделе "Претензия" в форме обратной связи на сайте. Отвечали всегда разные операторы, но все утверждали, что заявка зарегистрирована и даже давали один и тот же номер. Собственно, на это и давил.
Отмечу, что претензию письмом им не отправлял. На этом ответчик и хотел соскочить в том числе. Но, как и положено, отправил ответчику копию искового заявления. После его получения 200 рублей мне вернули, но было уже поздно. Иск был подан.
После первого заседания (а я ходатайствовал о рассмотрении без моего присутствия) пришел ответ на иск от ответчика.
много написано и много лишнего
В трех словах:
просим иск отменить, потому что мы деньги вернули (да, но после подачи иска); о задолженности не знали (врут - мне отвечали многократно, что приняли заявление); я общался якобы с ботом в чате (это не очевидно). Ну и куча всяких отсылок на всякие письма и решения, я их не искал и не изучал.
Ниже скрины моих обращений в поддержку. Там явно не бот отвечал, а человеки живые.
Отвечали разные люди и по-разному
В отзыве на ответ представителя ответчика я предположил, что ответчик лукавит. Я общался с людьми и они мне подтвердили, что моя претензия принята и находится на рассмотрении. А заявление ответчика, что это был бот - циничный обман. Не только меня, но и всех пользователей маркетплейса. Т.е. если это бот и обращения не регистрируются, а пользователям отвечают, что на рассмотрении - плевок во всех покупателей. И даже если это действительно бот, то это было не очевидно для меня, как покупателя.
Как результат, суд частично удовлетворил мои исковые требования (сократил компенсацию морального вреда, что ожидаемо). К сожалению, у меня на руках нет мотивировочной части решения. Есть только резолютивная.
По состоянию на данный момент обжалования не было. Направлено заявление на выдачу исполнительного листа.
