Ехали в автобусе сегодня. Ждали долго соседку пока она за пивком сбегает в магазин. Водитель уже не рад был, что остановился. Хотя мы его предупреждали, что это долгая песня будет. У него же график. Дамочка эта ему полтос кинула, мол, сдачи не надо. Он не взял, сдачу дал как положено. Дальше был такой диалог:
- Ты чего честный такой? Да?
- Породистый.
90е. Мне года 4 или 5. Одноэтажный деревянный барак, все коридоры и кабинеты заставлены разнокалиберной электронной техникой. В воздухе смешались ароматы канифоли, табачного дыма, смазок... Этот запах ни с чем не спутаешь. Запах телерадиоателье. Папа сосредоточено паяет какую-то плату за столом, я сижу рядом на стуле и наблюдаю. Старый паяльник с деревянной ручкой, самодельное медное жало впивается в кусочек янтарной канифоли, шипит и выпускает струйку приятного дыма. Но, в глаз попадет - больно будет. Тётя Тамара Цой зовёт меня пить чай. Она улыбчивая кореянка небольшого роста и прекрасный мастер радиоэлектронщик.
Спустя какое-то время ателье перестанет работать, а отец с коллегами откроют свою успешную фирму по ремонту компьютерной техники... Но, это уже другая история.
Через много лет мне и самому довелось поработать в мастерской, заваленной техникой и наполненной запахами канифоли, смазок и табачного дыма...
Вчера менял направляющие на супортах, и посмотрел видео в ютубе, что под пыльник поршня тормозную жидкость заливает чел, и решил поинтересоваться , можно ли так делать не заржавеет ли поршень)) на что мне друг скинул вот такой видос, ну я тут сразу и понял. А как вы ремонтируете супорта напишите пожалуйста😫🙏🙏
Видео @.ilnaz_gilmanov
Давненько живу на юге, буквально неподалёку от Анапы. В целом всё меня здесь устраивает, кроме затяжного знойного лета. Нашему пронзительному солнечному свету искренне радоваться могут только северяне-курортники. А я днём стараюсь лишний раз даже во двор не выходить. Поэтому беда и выручка наш сельский чат, в котором местный народ бойко продаёт излишки урожая и всякую иную продукцию со своего хозяйства. И, дай бог всем здоровья, привезут прямо к крыльцу всё, что хочешь купить. Для меня в нашу придурошную бесконечную жару это просто счастье какое-то.
Вчера читаю нашу деревенскую "доску объявлений" в Телеграме и среди многочисленных предложений о персиках, абрикосах, картошке, кукурузе, баклажанах и прочего натыкаюсь на ежевику по 200 рублей за килограмм. Замечу, что малину у нас всё время продавали по 500, и она тут же влёт уходила. Созвонилась про три килограмма, и вот она у меня - только что собранная с куста. Сказать, что я её ела - не сказать ничего. Это было тихое пищевое помешательство над большой чашкой мытой ягоды.
А ведь никаким авитаминозом я не страдаю, Исправно ем овощи и все сезонные фрукты, лимон и чеснок со стола не сходит. Только что отплодоносила шелковица и черёмуха, уж неделю как поспела алыча. И тем не менее, накинулась я на эту ежевику, как с голодного края. Стала читать про неё в этих наших интернетах.
Угу... Мне, девушке в почтенном возрасте, оказывается, именно ежевики для полного счастья и не хватает. Пишут медики, что "...фенольные соединения ежевики оказывают защитное действие на клетки мозга, предотвращая возрастные нейродегенеративные заболевания, когнитивные и двигательные проблемы, вызванные старением." Ну, на лабораторных крысах это проверяли. Кормили их экстрактами ежевики, и эта диета "улучшила двигательную способность при решении задач на равновесие и координацию". И, конечно, я особенно порадовалась, что ежевика улучшает краткосрочную память и работоспособность, противодействует образованию тромбов. Лично я своей памятью, скажем прямо, не очень довольна... Да совсем недовольна, чего уж там!
Начиталась я много чего ещё. Так что, господа, не проходите мимо ежевики. Ешьте, возделывайте, запасайте. Я уже следующую порцию урожая на соседней улице заказала. Заморожу и сделаю джем - ежевика прекрасно желируется.
Всем хорошего лета и поменьше жары! Привет из солнечной Анапы, где то ли дворников не хватает, то ли ещё что...
Клиент, назовём его Геннадий, директор сети автосервисов, обратился к нам со стандартной задачей продвижения сайта.
У нас есть практика такая, когда приходит клиент за продвижением, то наш менеджер делает созвон и спрашивает про бизнес. Зачем это нам? Да просто дело в том, что от нас всегда хотят продаж, но в 95 процентах случаев приходится лезть в недра бизнеса, советовать что и где изменить, чтобы сам бизнес стал лучше, а уж потом туда вести клиентов.
Собственно, в процессе созвона мы выяснили, что Геннадий работает уже 8 лет. У него три сервиса в одном городе и недавно открыл ещё один в другом. И вот всё вроде бы успешно, но вот проблема: клиенты одноразовые. Они обращаются с рекламы по мелким заказам обычно и уходят. И вот подрядчиков по рекламе меняли, сайт другой делали, но толку нет. Растут в год не более 20 процентов, потому что не могут нащупать вот этот успешный сценарий роста.
У нас есть в запасе чудная простая методика, которая называется по-умному CJM. Customer journal map упрощённо выглядит так. Мы делаем созвон с клиентом перед запуском seo/контекста и прочих действий, чтобы проговорить путь клиента. Рисуем в онлайне линию, на которой ставим точки - это этапы жизни клиента в компании.
В случае с Геннадием это выглядело так:
- клиент звонит в компанию. Кто берёт трубку? Ну обычно я, потому что только владелец может хорошо обработать заказ а затем записываю контакты и ему уже звонят с сервиса либо лена либо Петя.
Но я бываю в дороге, в магазине, в другом звонке, клиент не может нормально получить сервис и не доходит до сервиса. Что можно и улучшить? Отвечать должен сразу мастер приёмник в сервисе, а не владелец.
- клиент приезжает в сервис, что видит? Зона ожидания на втором этаже, вход через ворота, когда заходит его никто не встречает, мастера на четырёх постах работает. Клиент стоит в растерянности кого звать.
Как улучшить? Поставили клиентскую зону небольшую, где повесили фото приёмников, фото мастеров с ФИО и должностью, мастер приемщика выделили красным комбинезоном, который бросается в глаза. Повесили его телефон и qr код
- клиент ждёт ремонта. Как выглядит комната? Древний диван, замызганные стены с ПВХ панелей, старые порванные журналы 2016 годов.
Как улучшить? Сделать ремонт, поставить удобный диван, повесить телевизор, поставить ps3 , конфеты чай и кофе
- клиент уезжает. Как улучшить?
Вручить презентацию сервиса с перечнем работ, внутри купоны на скидку по разным услугам, попросить оставить отзыв
И так далее, всего написали 32 пункта за час и подумали вместе как улучшить. Оказывается, Геннадий как-то и не думал про это всё, не смотрел глазами клиента, мозговой штурм на полчаса открыл глаза на многие вещи.
Что в итоге:
- у нас появились инфоповоды для рекламы и редизайна сайта частичного
- провели фотосессию всех изменений и зоны ожидания
- отзывов в Яндекс стали оставлять в 4 раза больше положительных
- брендовых запросов за год стало втрое больше.
С клиентом работаем уже два года, вполне успешно. Сервис развивается, окупаемость маркетинга с CJM выросла втрое.
А почему? А потому что всё важно. Реклама не спасёт плохой сервис, поэтому мы вынуждены для улучшения своей работы идти дальше и хотя бы обсуждать как сделать лучше сам бизнес.
В агентством канале стали выкладывать внутреннюю кухню работы , если кому интересно : https://t.me/stranke_digital
У меня накопилось приличное множество таких CJM разборов. Если кому надо напишите в комментариях сферу, если у меня такое есть выложу в общий доступ материалы. Хочу как раз подборку сделать таких полезностей.
