Все еще октябрь, оставляю запросы на горячую линию. ВТБ пишет "ответим 26.11.24", потом "нужно больше времени на ответ". Лааадно, попробуем иначе....

Пишу впервые на банки.ру, и оказалось, ВТБ там ответил, только данный на стороннем сайте ответ не продублировал ни на мою эл почту, ни в смс (писать на банки.ру эффективнее, чем в ВТБ или на горячей линии оставлять жалобы, но мне пока лучше всего помогла жалоба на ВТБ в ЦБ, когда ВТБ 3 месяца в собственной почте не мог страховку по одной из моих ипотек найти, про это раздолбайство-издевательство запилю отдельный пост)

В декабре !!! 2024, аж через 2 месяца, пришло-таки письмо на эл ящик: надо оплатить за март основной долг, примерно в 40.000 р. Что мешало расписать понятным способом?

4 января звоню "проверьте точную сумму вообще всей задолженности по обеим ипотекам, мне важно полностью закрыть долг по обеим ипотекам и выйти в 0 (напоминаю: долг за март + его%, все остальные платежи по ипотекам миллиметражно вовремя и точно). Называют меньше 50.000 руб, вношу 8 января 50.000 руб. Ииииии....

Если вы думаете, ВТБ погасил ими ипотечный долг и починил мне кредитную историю, то вы такие же наивные, как я!

Но ВТБ не так прост, и я узнаю, что деньги, уплаченные в ипотеку, списались - внимание! - на АВТОКРЕДИТ! Что вы знаете о внезапности? Ни смс, ни письма в эл почту от ВТБ о том, что мой автокредит теперь у них.

Ни смс о датах платежа по автокредиту, вообще ничего. Каково?

ВТБ без предупреждения, согласования и какого-либо информирования прикрепляет мне автокредит к счету ипотек! Потрясающе, да? Как мне узнать про то, что наконец-то автокредит передан Открытием в ВТБ, если на горячей линии говорят "автокредита у нас нет"? Прям как суслик: сотрудники банка автокредит не видят, а он есть.

1. Любопытно, что я звонила в ВТБ насчет автокредита в конце декабря 24 и 4 января 25, и мне говорили, что в ВТБ автокредит не передали еще!

2. Я днем с огнем пытаюсь с самых похорон деда связаться и с Открытием, и с ВТБ, разобраться с судьбой автокредита, см фото моего обращения, которое заполнено в единственном соединенном офисе Открытие/ВТБ и зарегистрировано 04.10.2024. Март 2025, ответа нет.

   Почему нельзя нормально в течение суток получить информацию?

   Актуальную и правильную? И чтоб сразу, без страданий.

   Как назвать такую организацию работы в банке ВТБ: сюр? треш? кринж? беспредел? раздолбайство? Какое слово подходит, пишите в комментариях.

   Почему банкам дозволено так работать с клиентами и их деньгами?

   Почему я трачу десятки суток на дозвоны, приходы в офисы Открытие ножками (дед жил в провинции, там офисы Открытия, которые моим вопросом занимаются, позакрывали, а по горячей линии мои вопросы решить не могут. Есть Интернет и телефон, но ты бросай деда-инвалида и едь в Москву в банк Открытие разбираться с кредитом. Потому что Открытие экономит на горячей линии, там у них бот и по телефону ничего не решить.

   В Офисах Открытия в Москве тоже не решить, бот отправляет в еле живой офис, но там моим вопросом не занимаются, другая специализация, поэтому, прождав очередь, меня отправляют в другой офис, потом в третий, наконец - в правильный совмещенный офис Открытие / ВТБ, где удается оставить жлобу-обращение, на которую... 4 месяца нет ответа! и все это ножками-ножками, время, силы, нервы...

   Почему нельзя при слиянии банков разослать инструкцию в эл почту клиентам и не гонять их? ищешь контакта с банком днем с огнем, и везде банк работает на "отвали". Хоть экзорциста подключай.

   Вот такую досудебную претензию я оставила в общем офисе Открытия-ВТБ 4 октября. Сегодня середина февраля, ответа нет до сих пор... А главное, что уведомлять по этому кредиту меня так и не начали. Бермудский треугольник какой-то.