Лига мобильной связи

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:

0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки

Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.

2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?

Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.

Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Простите, первый пост и жалоба, постараюсь по делу без эмоций.

Цель дать огласку и предупредить пользователей. Тема не свежая, но схема с тарифами для меня новая.

Для ЛЛ: Мегафон рассылает уведомления «мы вам меняем тариф. В течение 20 дней вы можете отказаться, но если промолчите — вы согласны»!

Получил сегодня такое смс, конечно же как всегда тариф «с очень выгодными для вас условиями, а главное персональный!».

(на всякий случай затер ссылку, там «персональные» предложения)

Считаю это мошенничеством и терроризированием абонентов, постоянно приходится тратить время и отслеживать, не подключили ли чего. Давно стоит напоминалка на каждые полгода. Специально для этого оформил номера родственников на себя, чтобы их ограждать (9 номеров). Сейчас полез проверять, у двоих уже произошла смена тарифа, а отцу подкинули услугу:

- доче — подключили мобильный интернет и уже полгода списывают абонплату. Мы принципиально выбирали тариф без интернета.

- жене на 15% повысили абонплату, аккуратно выводят опцию безлимитного интернета из тарифа. А главное — теперь остаток от ваших безлимитных Гб переносится на следующий период! (собственно у меня примерное те же выгодные условия).

- у отца за последние 4 месяца списалось почти 1,5к на услугу «Смотрёшка». Как она появилась или опять же изменились где-то условия еще предстоит выяснить.

Много времени убил на общение с роботом и поддержкой. Итого:
- вернуть вспять ничего нельзя
- поставить запреты на подобные действия нельзя
- что за услуга и почему списываются деньги не знаем, у вас ничего такого не подключено
- официально направить жалобу некуда, изливайте душу нашему роботу
- и да, нам очень жаль, всего вам доброго!

Почему вообще я должен тратить на это все время? И ладно бы просто спамили, на него можно не обращать внимание. Но вот так в наглую пихать и без возможности вернуть это уже круто.

Я в свое время совершил ошибку поддавшись на их предложение о смене тарифа, и да там была какая-то положительная опция и я готов был больше за нее платить, но не досмотрел с ней в мой карман пролезли платные звонки на городские номера и главная засада это пункт, что они могут менять условия тарифа в одностороннем порядке!!! Чем мне и апеллирует поддержка.

Может кто подскажет, как с этим бороться? Как вы справляетесь?

И такая дребедень целый день то Олень что подключит, то тюлень…

Я знаю что сейчас мода такая. Но не связывайтесь в частности с Мегафоном, и тем более не пользуйтесь и даже не пробуйте их дополнительные «сегодня бесплатные» сервисы! И никогда они не предлагают новые выгодные тарифы, они всегда делают выгодные условия только для себя.

Я очень надеюсь что эта тема раскачается и когда-нибудь дойдет до госдумы и выйдет очередной сдерживающий операторов закон. Как это было с другими их загонами… но похоже это вечные качели.

Сегодня мегафон пытался навязать мне "более выгодный" тариф, но выгодный он им, а не мне. Мегафон, нормально же общались, если мне потребуется больше минут или гигов - вы первые об этом узнаете. Не надо так делать. Некрасиво.

Отказался через помощника в личном кабинете.

Я клиент Yota с 2018 года. Никаких нареканий и проблем не было, всё прозрачно и понятно. Владею единственным номером. 16 января 2024 года приходит мне смс, в котором оказывается, что я владею ещё каким-то номером, мало того, на нем образовалась задолженность. Оплатите, говорят

Я сразу в поддержку, так мол и так, в чем дело, что это за номер, почему хотят его долги на меня повесить? После проверки моих паспортных данных оператор Артём говорит, что расслабьтесь, мол, и игнорируйте, номер не ваш.

Я так и сделала.
Но сегодня, 31 января 2024 года, приходит смс, что с моего баланса утащили в счёт того долга небольшую сумму

Я сразу в чат. Где после проверки мне сообщается, что и мой номер, который я лично оформляла себе на островке Yota в ТЦ, не мой. Замечательно! Позвонила на номер 88005500500 (Мегафон Yota, справочная), мне ответил робот: "Олеся...". А я не Олеся. Украли, увели мой единственный номер! У мужа тоже Йота, его имя робот назвал правильно.
Номера не мои, а плачу за них я. Интересно получается.
Завтра иду в офис Йоты, решать вопрос на месте. Но почитала похожие посты об этом операторе, чувствую, что могут возникнуть проблемы...
Как же так, @Yota,но ведь 6 лет душа в душу жили... И ты туда же? Обманывать своих клиентов, делать им проблемы на пустом месте.
Прилагаю скрины переписки с так называемой поддержкой.

Сегодня изменили тариф, хотя 2 дня назад чат бот и живой оператор уверяли что тариф не изменится. Сегодня ни с ботом ни с оператором не могу связаться.