Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

3 015 постов 5 206 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

59

Ответ FatherSeraphimus в «Вайлдберриз всё. Или мой последний заказ»22

Опишу своё мнение о существующих площадках. Интересно сильно ли оно отличается от других пользователей:

Озон - Никаких претензий не имею, осознаю их модель бизнеса и согласен с ней. Жалко некоторые типы бизнеса, которые умирают из-за интернет торговли, но что поделать (причем остальное большинство - пусть катятся картошкой).

AliExpress - почти умер, но оставшийся работает нормально. Ставим свечку за упокой (возрождения не ждём).

Яндекс Маркет - ну такое себе. Персональные цены, доп сбор уже в корзине - ощущение что площадка меня за дебила держит и это отторгает. Иногда выгоднее под купон, тогда беру и всё норм.

Wildberries - самая помойка. Не ожидаю от сервиса никакой обратной связи и решения проблем. Мелочь за 500р можно заказать, технику - ни в коем случае, какая бы вкусная цена не была (исключения - доверенный продавец, и то сомнительно).

Ещё можно заказывать из зарубежных площадок через посредника, но это на любителя и там никаких претензий - что пришло, то пришло.

Да, не забываем что на ущемление прав можно писать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратору, в приемную президенту и т.д. На деревню дедушке и на Пикабу тоже можно написать, но результат будет соответствовать.

А ведь Wildberries отстроили тот самый склад в Шушарах заново

Год с лишним назад там был адский пожар, а теперь — сверкающие конвейеры на 106 тысяч квадратов. Теперь тут хранятся 58 миллионов товаров, а линия может пропускать полтора миллиона заказов за сутки. Татьяна Ким, конечно, торжественно рапортует: мол, создали современный комплекс с соблюдением всех стандартов безопасности. Сильное заявление, но, лично у меня, оно вызывает сомнения.

Где все эти хваленые "стандарты безопасности" были в январе прошлого года? Помните тот пожар: пятая, самая сложная категория, семьдесят тысяч квадратных метров в огне, и внутри — больше тысячи человек! Чудом обошлось без смертей, это факт. Но расследование-то вскрыло ужасные вещи: склад работал вообще без разрешения на эксплуатацию! Никаких страховок. Селлерам компенсировали ущерб, да, огромные деньги — 34,9 ярда, но это ж только 95%, не полная сумма. Сегодня компания гордо рапортует про "улучшенную пожарную безопасность" с дежурными бригадами и аудитами. Почему нельзя было все это сделать до катастрофы – вопрос риторический.

Новый склад называют "Фениксом", возродившимся из пепла, стратегически важным. Рабочие места даст, доставку ускорит — спору нет. Но давайте смотреть шире. Во-первых, сроки: обещали открыть к концу 2024-го, а открыли только сейчас, с опозданием в полгода. Во-вторых, пока Шушары, были в руинах, Wildberries спокойно строил новые распределительные центры — в Красном Бору, во Всеволожске. Напрашивается вопрос: а у нас приоритет бешеный рост любой ценой или безопасность уже работающих объектов?

И вот главный вопрос, который висит в воздухе: новый супер-пупер-склад в Шушарах — это искренняя попытка исправить прошлые кошмарные ошибки или просто дорогая ширма, чтобы все поскорее забыли, как Wildberries поставил тысячи людей под реальную угрозу смерти из-за своей халатности?

К слову, тем, кто скажет, дескать: "Ну исправились же, дайте шанс!" — отвечу: настоящее исправление начинается с честного разбора полетов и покаяния. Где публичный, детальный отчет о реальных причинах пожара? Где железобетонные гарантии, что "новая безопасность" не будет опять отключена ради погони за "рекордными 1,5 лямами заказов"?

Показать полностью
339

Ответ на пост «Вайлдберриз всё. Или мой последний заказ»22

Что-то мне это напоминает... :)))

Что-то мне это напоминает... :)))

UPD: в комментах выложил версию с вычищенным упоминанием "мобильных операторов".

9
Вопрос из ленты «Эксперты»

Видит ли сотрудник ОЗОН товары 18+?

Вопрос кто знает, в интернете не нашёл однозначной информации. Суть такая живу в посёлке райцентр красноярский край население 10 тыс.человек. Фактически большая деревня, всего 2 пвз на весь посёлок, естественно всё всех знают, естественно что всё всех обсуждают и всем до всех есть дело даже в мелочах. В посёлках и городах рядом также, постоматов нету, и опять же они не большие и точно также все всех знают и перекрестно знакомые, иногда едешь в соседний город на 100 тыс народу ощущение что весь посёлок вместе с тобой поехал и везде знакомые куда не сунься. Миллионник далеко более 300км в одну сторону или 6 часов на машине. Алиэкспресс можно наверное но там не так удобно, и сроки доставки могут быть типо 2 месяца или больше.

В общем вопрос как заказать более менее анонимно ( за не дорого поэтому и озон все таки развлекухи не необходимость) безопасно с озон.

p. s. не судите строго.

2

Мошенничество на Яндекс Маркет

Был сделан заказ на Яндекс маркете в заказе Велосипед HORH ECHO SL 29" (2025) стоил на тот момент 32 240 ₽.

В день доставки приезжает не та модель велосипеда, о чем незамедлительно информируется я.маркет с фото итд. Но делать просто возврат уже нет смысла так как уже новая цена на данный велосипед 174 391 ₽.

Начинается общение с поддержкой яндекс маркета, в поддержке заверяют делайте возврат -- компенсируем разницу в цене промокодом после.

После завершения возврата поддержка яндекса предлагает промокод на 5к, что никак не покрывает ранее заявленную разницу.

На данный момент направлена претензия в адрес яндекс маркета. обновлю позже.

#яндексмаркет заказ 46358489217, возврат 23149288, решите вопрос.

заказ

заказ

обещание поддержки1

обещание поддержки1

обещание поддержки2

обещание поддержки2

UPD:

Все решилось на этапе претензии, я.маркет ответил в срок, даже чуть раньше, и таки прислал обещанный промокод, с соответствующим номиналом. Победа, товарищи!

Если интересен текст претензии, могу направить в ЛС.

Показать полностью 3

Вопрос РЕШЕН и ЗАКРЫТ. ОЗОН КИНУЛ и заблокировал аккаунт, без оснований и объяснения причин. Ozon очередной ЛОХОТРОН

Являлся я пользователем озона более 10 лет. ID 14766792. Причем не просто покупателем, а постоянником, да еще и активным пользователям Озон банка и подписки премиум. Решил я значит обновить телефон себе и кой какую технику в доме. Озоном активно пользуюсь уже лет 10, поэтому в первую очередь остановил свой выбор на нем. Обратил внимание что у Озона проводится акция баллы за отзывы. Причем частенько встречается дешевый товар, на который баллов начисляется в разы больше чем он стоит. Ну думаю по заказываю товар, попишу отзывы, а потом через пару тройку месяцев закажу товар со скидкой. Потому что я как понял, озон получает стоимость этих баллов с продавцов, да еще и комиссию за их начисление с них же, поэтому ему это как бы выгоднее в двойне. Причем еще и на продаже мне товара он заработает.

Специально, в отдельном браузере на планшете создал закладки, чтобы проще было искать недорогой товар с баллами, в каждой категории. Регулярно проверял наличие этого товара. Выходил только с двух устройств ( планшета и телефона). Никаких других аккаунтов на озоне не имею.

Отнесся с этому предельно ответственно, товар получал. Писал информативные отзывы, с большим количеством фотографий, а не как многие другие из нескольких слов. Естественно ничего не возвращал, просто так. Да и если возвращал, то по объективным причинам и такого товара был минимум. И еще до начисления бонусов. Никаких ограничений по данной акции, ни по кол ву отзывов, ни по частоте их оставления нет. В какие то дни их было и большое кол во, потому что какой нить китайский продавец пускал большой ассортимент своего товара по этой акции. Короче не отрицаю что занимался этим активно, так как у меня была цель.

Несколько дней назад опять оставил несколько отзывов по акции с баллами. И какого же было мое удивление, что спустя несколько дней, сегодня, я просто не смог просто оформить заказ. В начале подумал, что проблема с оплатой, поменял озон рассрочку, на озон карту, тоже самое. Потом просто поменял товар, опять не оформляется товар и выдается ошибка, с указанием написать в службу поддержки.

Думаю ну глюк наверное какой то. Но на всякий случай заглянул в мои отзывы и что Вы думаете? Да все отзывы стали не опубликоваными. Причем вообще все и те что с баллами и другие. Ну делать нечего пишу в поддержку и как думаете что мне отвечают?! Да ничего внятного!!!

И меня еще благодарят за обращение! Заказать я ничего больше не могу! Для чего вы вообще тогда мне оставили аккаунт если функции покупки на нем больше нет, карточки товара рассматривать? Я на данный момент могу только получить уже заказанные товары. Но зачем мне это нужно конечно, с таким вашим отношением. Это ограничение определенных действий по Вашему??? Озон, это действия крупной компании по отношение к своим постоянным покупателям, которые приносят Вам деньги?????? У меня аккаунту более 10 лет!!! Или может быть я покупал у Вас товар по акции со списанием баллов и перепродавал его?! Да нет у меня таких заказов и Вы это видите!!! Я просто хотел сэкономить, участвуя в Вашей же официальной акции баллы за отзывы. С которой Вы зарабатываете!!! Вы что за дичь полнейшую вытворяете?????????? Вы конечно грамотно все сделали, и меня кинули ни за что и продавцов с которых деньги уже за оставленные мною отзывы списали. И я уже потратить накопленные баллы не смогу. МОЛОДЦЫ!!

А вообще буду ОЧЕНЬ признателен, если поможете разобраться в этой ситуации, потому что Ваша поддержка отвечает отписки, причем несоответствующие действительности.

Показать полностью 3
2

Озон не везёт заказ, дата доставки на уточнении

Служба поддержки помочь не может, потому что там отвечает бот. На горячей линии тоже бот и звонки по добавочному номеру просто сбрасываются (удобно придумали). Видимо, отдел логистики закрыли и теперь за доставку товаров отвечает отдел маркетинга. Куда можно обратиться по поводу нарушения Озоном сроков доставки?

Озон не везёт заказ, дата доставки на уточнении
Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!