Пишу и просто зла не хватает, среди ночи списали деньги за подписку их клуба, которую я не подключала и которая сто лет не нужна!!! Последние деньги, которые были отправлены, чтобы сегодня забрать заказ, оператор меня послал, возврат они не делают, насладитесь ненужной навязанной услугой!!! Что ж... пусть подавятся, понимаю, что им глубоко по хер на отдельно взятого человека, но клиента они потеряли навсегда.
Если кому надо, вот на АлиЭкспресс
на Яндекс Маркете
Всем привет! Длинного поста на будет, только по существу. Решили купить качественный утюг на OZON, выбирая из огромного количества, остановились на tefal, продавец с рейтингом 4,9 отправляет товар из заграницы. Подумали, о, точно придет качесттвенный… ожидание- реальность, как всегда не оправданы. Продавец отправил товар с Польшы, ожидание месяц. Почему бы не подаждать хороший утюг?
В итоге: пластик низкого качества, подвижный, режим антикапля, заявленный в карточке продавца не работает, в выключенном состоянии с утюга бежит вода в горизонтальном положении и через носик, что очень странно.. режим вертикальное отпаривание дает только один выброс, потом нужно долго ждать, переворачивать его опять в горизонтальное положение, чтоб пар вновь появился. Режим переключения пара весь болтается… на пункте выдачи всех косяков на понять, только в работе. Продавец дает возврат 7 дней.
Проверив утюг, конечно же решили его вернуть, на что продавец в начале согласился, отплачивать обратную доставку должны мы, на тот момент у нас работал в городе пункт сдек, цена отправки от 13000…потом мы решили сделать возврат силами продавца, на что он дважды отколонял заявку… затем вмешался OZON… он подтвердил, что мы можем вернуть товар…. И тут понеслось… начался ад… OZON пишет способы отправки: Почта России или транспортные компании…хотя товар получен на пункте выдачи озон и по идее, если бы там же я обнаружила брак, не стала забирать, то они как-то бы отправили товар обратно продавцу, а терракот это сделать невозможно… странно..
Мы пошли на почту, там в Польшу не отправляют, объехали все транспортные компании в нашем городе, они сказали, что Польша закрыла границы и товар не отправить, Сдек закрылся совсем, boxberry также нет. Что делать? Пишем в OZON и продавцу. Продавец моличит, пишу ему вновь, пишет отправьте сдек… вновь мой ответ:его нет в нашем городе и боксберри тоже нет, опять замолчал.
OZON вообще не вникал в суть вопроса, каждый раз пишет отправьте почтой… следующее соблюдение отправьте тк…следующее boxberry…а в итоге написали, что вам возможности отправить товар нет и все!
А как же права потребителя? Вернуть товар вы можете, но не можете?! Получала утюг на пункте выдачи, а тут да вернуть возможности нет, парадокс
кстати, при заказе мы не выбирали доставку силами продавца, оформляли заказ, как обычно, кинули в корзину и нажали купить…
Это лишь часть изнурительной переписки… итог: товар вернуть вы не можете…
А вот и сам утюг, о котором шла речь.
Самое удивительное, что в чеке покупки указан продавец Интернет решения, а это ООО "Интернет Решения" – это компания, которая управляет интернет-магазином Ozon.ru. Фактически, "Интернет Решения" является юридическим лицом, ответственным за операционную деятельность Ozon.
Владельцем Ozon является компания Ozon Holdings (Озон Холдинг), а «Интернет Решения» — его операционная структура, занимающаяся непосредственным управлением маркетплейсом. Но заниматься они ничего не хотят и брать на себя ответственность тоже!
После всего этого и покупай у международных продавцов, которые пришлют полную ерунду и вернуть ее получится!
Ребята, может кто уже сталкивался с данной проблемой, подавали в суд или писали в какие-то инстанции?
Заказывая корм, я ориентировалась на высокий рейтинг продавца. Правда, мой отзыв с низкой оценкой не прошел, что наводит на мысль о несоответствующем действительности рейтинге. Моя история демонстрирует наплевательское отношение со стороны продавца, которое нарушает закон по защите прав потребителей.
21.06.2025 я оформила и оплатила заказ на корм PRO PLAN Сухой Корм для стерилизованных кошек с уткой 10 кг. 03.07.2025 пришла в ПВЗ забрать корм. Сотрудница ПВЗ вынесла грязный пакет в который был упакован поврежденный мешок с кормом. Внешний пакет обмотан скотчем, внутри был виден рассыпанный корм. Я заявила, что не заберу товар в таком состоянии на что услышала, что заказ неотказной, вернуть его можно оформив заявку на возврат продавцу. Фото и видео ненадлежащего состояния корма сделала в пункте. 03.07.2025 я оформила заявку на возврат продавцу, приложив фото и видео. Продавец ответил:
Здравствуйте, .! Весь наш корм находится на складе Wildberries. К приему заказа, отмене заказа, статуса "оплачено" и целостной доставке корма до покупателя мы не имеем никакого отношения. Данная прерогатива в компетенции Wildberries. Если Вам пришла поврежденная пачка корма, мы поступаем следующим образом: Вы оставляете заявку на возврат в личном кабинете, чтобы Wildberries провел проверку на предмет бракованного товара, я , как продавец, делаю отказ, а Вы, как покупатель, нажимаете оспорить решение продавца и только в таком случае сотрудники Wildberries будут разбираться в этом деле. Заходить нужно через браузер, в приложении данной кнопки нет. Очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения за независящие от нас обстоятельства. С любовью и заботой о Вашем питомце, компания Билли Босс!
03.07.2025 я оспорила отказ и переадресовала заявку на возврат в WB.
Ответы поддержки WB:
Ещё пересматриваем вашу заявку на проверку товара. Посмотреть статус заявки можете в разделе «Возвраты». Решение появится там же в течение 10 дней после подачи.
Добрый день!
Это неотказной товар, от него нельзя отказаться при получении, вернуть только по заявке на возврат.
Вижу, она находится на рассмотрении у наших специалистов, ожидайте, пожалуйста, ответа на заявку
В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества.
П. 9.7 оферты
Сегодня 08.07.2025 поддержка дала окончательный ответ:
Заявка от 3 июля
Отклонена
Ответ специалистов Wildberries
Мы внимательно всё проверили и согласились с решением продавца: не можем одобрить возврат этого товара
Почему не согласны с решением
Ответ продавца
Здравствуйте! К сожалению, мы не смогли подтвердить брак, повреждение или несоответствие описанию. Отправьте новую заявку и проверьте, что дефект виден на фото и видео, а сами они хорошего качества. Напомним, что нужно прикрепить к заявке:
1. Фото товара целиком.
2. Фото и видео брака.
3. Фото с биркой или другой маркировкой товара.
4. Фото упаковки со штрих-кодом, если она осталась.
5. Комментарий, в котором подробно описано, что сломано и как вы это выяснили.
Эта песня хороша, начинай сначала. Продавец непричастен к отгрузке и т. п., что заявлено его ботом выше, тем не менее он отвергает причастность кого-либо к повреждению упаковки, и снимает ответственность с себя за некачественный товар, а WB присоединяется к продавцу, и оставляет меня с некачественным кормом, которым без труда можно отравить питомца, поправ существующие законы по защите прав потребителя. Сегодня я снова оформила заявку на возврат продавцу, которая была отклонена снова. Фото и видео некачественного товара из ПВЗ не аргумент для них.
Прилагаю фото и видео поврежденного мешка из ПВЗ.
Дичайшая история от начала до конца. Все звенья цепи: торговая площадка ВБ -продавец-ПВЗ проявили себя отвратительно, и все это безобразие получено мною за мои же деньги.
Подробнее на Отзовик:
Первая часть поста доступна по ссылке .
Информация для Озона. Обращение T-515684979.
Информация для читателей. Если Вам не интересна тема или считаете, что с Вами такое не случится, то необязательно минусовать пост. Можно просто закрыть вкладку на этом месте и не читать. Остальным спасибо за внимание!
Я надеялся, что на части №1 негатив закончиться. Но нет, @Ozon продолжает дальше преподносить сюрпризы. Сегодня 08.07.2025 товара у меня нет и @Ozon ничего не делает для того чтобы доставить товар.
По заказу объявлен первоначальный срок доставки 22 - 27 июня.
Теперь "срок" доставки 8-17 июля.
Последний раз движение посылки было на таможне 27.06. Таможня была пройдена и товар отправлен на сортировочный терминал @Ozon О чем радостно сообщил @Ozon в комментариях к 1 части.
Посылку нужно доставить из Шереметьево в Москву. Расстояние 25 километров. Но тут и возникает самая проблема.
С 01.07.2025 пишу в поддержку @Ozon начать процедуру поиска посылки или обозначить реальный срок доставки. Ответы: ложь и отписки. Видимо таким образом @Ozon формирует положительный свой бренд.
Т.к., поддержка совсем не хочет заниматься своей работой, то, надеюсь, что хоть здесь @Ozon увидит мою просьбу.
Прошу не эскалировать проблему, а:
1. Отразить в заявке T-515684979, что уже просрочка доставки 11 дней!!!
2. Отразить в заявке T-515684979, мое требование по розыску посылки!!!
3. Вернуться с реальными сроками доставки заказа в течение 2 календарных дней. Связь со мной держать через чат, телефон, Пикабу.
P.S. У меня складывается впечатление, что вы не хотите поставлять заказ. Если произойдет потеря/отмена заказа я переведу общение в суд, т.к. это уже 2 обещание с вашей стороны которое жестко нарушается.
Дополнительно извещаю, что в соответствии с п.3. ст. 23.1 ЗоЗПП я дополнительно буду требовать по 0.5% от стоимости аванса за каждый день просрочки.
Если кому надо, вот на АлиЭкспресс
на Яндекс Маркете
Эта «удивительная» история началась с 11 июня 2025 года и продолжается по сей день. Решать мою проблемы озон не торопится, да и решает ли?
Оформив заказы как обычно, я их оплачиваю. А оплата не проходит. Деньги лежат на озон карте, а заказы отменяются. Написала в чат озон банка. Обещали разобраться. 12 июня ответили, что в течение 1 рабочего дня мне дадут ответ. Один день в озоне длится 4 дня. Написали мне 16 июня, чтобы попробовала совершить заказ, но оплата опять не проходила, заказ отменился. И тут в этот день возникает еще одна проблема, куда более важная чем оплата заказа. У меня образовывается задолженность по рассрочке, хотя платеж внесла вовремя и в срок. Платежи по рассрочке не учитываются. Меня отправили в другой чат клиентский, но там такая же песня.
И вот начинается самое интересное, озон списывает деньги с моей карты альфа банк в счет погашения рассрочки, но платежи не учитываются. Эти деньги то где? Обещают решить проблему, но безрезультатно. Мне звонят операторы, как злостному не плательщику, в озоне висит долг, совершить заказы и оплатить я не могу, а никому и дела нет до этого. Чат озон банка и клиентский чат проблему не решают, а деньги списывают.
Так же, мне пишут что во избежании штрафов оплатите рассрочку. Серьезно? Какие еще штрафы если я в положенные сроки плачу и всегда платила?
В настоящее время озон так и продолжает списывать деньги, которые нигде не учитываются. 910,45 р уже списали дважды. Да и списали бы больше, если на карте были бы деньги. Я просто в западне.
А знаете, что самое интересное. У меня на карте лежат деньги по кредиту в альфа банке, которые тоже автоматом списываются. И если суммы не будет хватать, то получается я просрочу платеж по кредиту. 16го числа должно быть списание и если озон снова спишет деньги, то получится так, что я и Альфа банку просрочку платежа сделаю. А ПЛАЧУ Я ВСЕМ ВОВРЕМЯ.
За мою кредитную историю кто отвечать будет?
У них есть есть сложность с учётом платежей, внесённых для погашения рассрочки. Но как я понимаю проблема моя не разовая, в отзывах об озон банке с 2023 года существует такая проблема. Не рекомендую озон банк, не траться свои нервы.
