Как Озон кидает покупателей, продавая испорченные товары. Отрава по цене витаминов. Без рейтинга
После введения платных возвратов мы с женой перешли с ягодок полностью на Озон. И до последнего времени я всё нарадоваться не мог тому, как на озоне всё как-то более цивильно что-ли, упаковка всегда целая, брака практически нет, возврат без вопросов.
Для Лиги Лени: товар годен до апреля 23 года, приехал сильно протухшим, техподдержка клала большой болт на закон "О защите прав потребителей", утверждая, что пропавшая продукция подлежит возврату только в течении ОДНОГО (!) дня с момента получения. Т.е. если вы купите, например, косметику в подарок (ну допустим), и через восемь дней/месяц (на возврат дается 7 дней и сроки годности никого не скребут), когда откроете крышку, найдете там плесень, вас просто пошлют в пешее эротическое.
Понадобилось, в общем, по совету ветеринара нам купить вот такую штуку, называемую "Фитокальцевит", для нашего барбоса:
Фитокальцевит, продавец Зоомаг Проф, рейтинг на Озоне 4,8.,
Данные компании (для модератора - это информация из совершенно открытых источников):
ООО ЗОО ТЕХНОЛОГИИ, Республика Татарстан (Татарстан), Казань.
Хорошая (вроде бы) добавка, срок годности, как видно, до апреля 2023 года, из ПВЗ была забрана 3 сентября.
В нашем законодательстве есть один важный нюанс, товары, имеющие срок годности, в течении всего этого срока подлежат возврату продавцу, если они испортились быстрее, чем обещал производитель. Ну вроде бы логично. То что должно храниться еще целый год не должно покрываться плесенью через месяц, и покупатель тут не должен нести ответственность за то, что у продавца все хранится хрен знает как. Но у Озона тут свой взгляд на эти вещи.
В общем, как можно догадаться, товар пришел, мягко говоря, пропавшим.
Запах, к сожалению (а может и к счастью), передать невозможно. Резко пахнет прогорклым маслом, плесенью и чем-то тошнотворным, даже не берусь описать этот непередаваемый аромат (по описанию так пахнет пропавший рыбий жир, но я его сам не обонял, поэтому сказать наверняка не возьмусь). Поиск по отзывам на тэту добавку в интернете показал, что в норме такого запах не должно быть. Здравый смысл говорит о том же.
Сам продукт содержит непонятные черные включения, возможно плесень. Такое, если судить по обзору продукта в интернете, нормой не является никак и говорит о порче продукта. Если это домашний питомец есть и будет, то вряд ли останется после этого здоровым.
Ну и самая мягкотка - ответы объевшейся ухи службы поддержки (аккаунт на имя жены, так как чаще она что-то заказывает):
Ответ раз:
Ответ два:
Ответ три, тут я уже пишу с конкретными ссылками на статьи ЗОЗПП (все еще думаю, что не могут же быть они тупыми такими. Как оказывается, нет, могут):
Мое сообщение:
Ответ:
Что характерно, с каждым разом ответы все лаконичнее, а "идите в жопу" - все явственнее.
Письмо на help@ozon.ru (если интересно, то могу скинуть полный текст в комментариях).Там я привожу цитаты из закона и для самых тупых объясняю почему товар, приехавший ко мне пропавшим, даже через пять дней после получения подлежит возврату, возымело тот же эффект:
Здравствуйте. Спасибо за ожидание, Елена.
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. К сожалению, сроки принятия претензии вышли и принять уже не можем. С условиями возврата вы можете ознакомится на нашем сайте https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/usloviya...
С уважением, Евгений
Итого имеем. При покупке товара на Озоне смотрим срок возврата товара вот на этой плашке (нижний правый угол на скрине):
Например, у меня тут указано, что возврату не подлежит, но как сказала поддержка, на возврат даются сутки. При покупке косметики там указано 7 дней, при покупке испорченных витаминов (а до этого случая мы закалывали многие витамины именно на Озоне) вас пошлют нахрен уже через 24 часа (или около того), с едой такая же история. Чай, кофе - аналогично, "товар надлежащего качества" вы уже не вернете, а с ненадлежащим качеством разбирайтесь сами - можете выкинуть, можете написать пост на Пикабу или пожаловаться в Спортлото.
Ну как-то так.
Очень жаль, что так получилось, дело даже не в потерянных деньгах, а в скотском отношении к покупателю.
P.S. В роспотребнадзор через госуслуги написал. Какие еще есть варианты принудить недобросовестного ритейлера к ответу?
Без рейтинга.
UPD.
Что любопытно. Плохой отзыв не проходит модерацию, при этом повторно, изменив количество звездочек, опубликовать его уже нельзя, как будто я уже сделал один отзыв и хочу написать его повторно.
UPD: #comment_249200211
Спасибо. В личном кабинете написано, что деньги возвращены на Озон счет.