Вы не подумайте, я рад за этого пацана, но как это работает. Почему одна из миллионов точно таких же слезливых историй выстреливает и случается магия всеобщего сплочения. Мальчик получает тонну плюх, бонусов, писем от людей со всего мира, шлем от мстителя. Бомжу скидываются на квартиру, курьеру на автомобиль...
Разрешите представить: верный друг и помощник.
Китайская подделка под G-Shock, купленная лет семь назад за 300 рублей на рынке. Пережили всякое: работа на складах, производстве, в ливень, мороз, снег, жару. Бился ими обо все что только можно, ронял, падал вместе с ними, уставший забывал снимать, когда залезал в душ. Таймер, секундомер, будильник, все присутствует и исправно работает. Не отстают и не спешат. Разве что раз в пару лет нужно батарейки менять, что требует лишь наличие рук и маленькой отвертки с шестигранниками. Сами батарейки в фикспрасе по 70рублей за набор. В общем как рабочий инструмент самое то. Даже пожалел, что не купил тогда штук пять сразу.
А пост написать решил после того, как один покупатель - солидный дядечка под полтинник, увидев у меня на руке сиë чудо, с уважением в голосе сказал: "тоже джи шоки?!". А я честно ответил: " Китай, 300 рэ". После чего дядечка скривил презрительную мину и процедил с пафосом: "у меня оригинал, 8 тыщ стоят" И уполз в закат. И так мне смешно стало. 8 тыщ. Учитывая что дорогие модели внушительно переваливают за сотню, а самые дешевые начинаются с шести-семи, действительно, часы за восемь тысяч это повод для гордости. И интересно, что могут его часы, чего не могут мои?
Так уж повелось, что почти во всех историях клиент белый и пушистый и противостоит корпорациям зла, которые вытягивают из этого самого несчастного клиента последние кровно заработанные деньги и при этом не хотят выполнять свои же обязательства. То товары исключительно говно, то услуги через одно место, то, вот теперь, грузчики работать не хотят. И хочется прям заступиться. Нет, не за корпорации, компании и фирмы. За работников. Ведь минимум в трети (а то и половине) случаев, клиент, та еще сволочь, которая заплатила свои "деньжищи" (или даже не заплатила) и требует, как минимум поцелуй в жопу в качестве благодарности. Он (клиент) ведь рублем проголосовал именно за вашу контору, так что вы ему теперь до конца жизни обязаны.
Если говорить про водителей и грузчиков. Начнем с того, что очень большое количество "Я оплатил доставку, подъем, занос в квартиру и расстановку по местам...", по факту означает " Я оплатил доставку до двери... подъезда" или "Я оплатил подъем на грузовом лифте на 15 этаж, но забыл уточнить, что лифт неделю как не работает" или "Я заказал газель с одним грузчиком, а оказывается кроме тумбочки, нужно еще и пианину с десятого этажа спустить" и много много еще различных вариантов. И самое интересное, складывается ощущение, что люди на самом деле верят что в подобных ситуациях они правы, а грузчики с водителями козлы, которые не хотят работать.
Просто поверьте, сволота, желающая сэкономить за счет других, ровно как и сволота, желающая заработать за чужой счет есть с обеих сторон. И если, к примеру, я грузчик, которому заплатили за то, что я выгружу все у подъезда, естественно я не собираюсь поднимать груз до квартиры и уж, тем более, в эту квартиру заносить. А даже если и собираюсь. В машине может быть товаров на 10 адресов, соответственно и время рассчитывается, чтобы везде успеть, с учетом оплаченных подъемов и доставок до подъезда. И если каждому, кто изначально не проплатил подъем я буду (за деньги или по доброте душевной) заносить товар в квартиру, я просто не успею все развезти и либо последний клиент получит свою доставку в час ночи, либо на следующий день.
Есть что сказать с другой стороны баррикад.
долгое время работал заведующим складом межкомнатных дверей. Так как 500р за доставку - непозволительная роскошь, самовывозов было очень много. Газели, легковушки, пикапы. Двери пихались в салон, привязывались сверху на багажник, уносились руками в неизвестном направлении. И почти так же много, как самомывозов, было возвратов дверей: треснутое/разбитое стекло, вмятины, царапины и прочее. Контора была ну очень клиентоориентированной и по этому принималось все без разговоров и разбирательств. Даже если видно место удара на упаковке, если упаковка разорвана в клочья или дверь вообще привезена завернутой в одеялко. Клиент получал новую дверь, а склад звиздюлей (благо только на словах). Дальше эту дверь нужно осмотреть, куда то убрать на хранение (а склад не резиновый и забит по самое не хочу), заказать детали, дождаться, принять, выбрать нужные, достать дверь, аккуратно разобрать, починить и поставить на место. Не сложно, но масса гемора на каждом этапе.
И когда мне это порядком надоело, дождался зарплаты и закупил за свой счет камеру (китайский аналог go-pro), штатив, карточку SD побольше и внешний хард на террабайт. Собрал стол на колесиках, прикрутил лампочку помощнее и объяснил кладовщикам что и как делать. Приехал клиент за дверью, мы ее вынесли, под камеру аккуратно распаковали, со всех сторон показали, клиент подписал бумагу что все принял и претензий нет, запаковали, отдали. На все про все при доджном уровне сноровки пара минут.
И вы не поверите. Возвраты прекратились почти полностью (остались только случаи заводского брака, но это уже другая история). Стекла и запчасти заказывались по прежнему, но менять все это ездили уже специально обученные люди за отдельные деньги.
Да, Икея очень высоко задрала планку стандартов обслуживания, но не забывайте, что в первую очередь это сделано в целях рекламы. Да и те кто думают что Икея эдакие клиентоориентированные альтруисты, глубоко заблуждаются. За каждую деталь, которую "бесплатно" заменили, кто то заплатил. Может она заложена в стоимость самой тумбочки, может раскидана по другим позициям. Да и для такой мега корпорации плюс минус сотня/тысяча деталей это так, фигня.
UPD: дабы не отвечать на одни и те же вопросы много раз. Я не утверждаю что Hoff молодцы, а Икея говно. Сервис это сервис и он должен быть. Но если Икее с ее оборотами, деньгами от аренды и прочим плевать на то, клиент там что то поломал или вина компании/доставки, то фирмам поменьше это может прилично ударить по карману. А хитрожопых клиентов, которые бьют, ломают, разбивают, а потом пытаются сделать морду кирпичом и сказать "а так и было" гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Два примера:
1) Работал на доставке и монтаже заказной мебели из ЛДСП. И в процессе работы родилось одно важное правило: клиент ни при каких обстоятельствах не прикасается к деталям. Хочет осмотреть перед монтажом - без проблем, все распакуем и покажем. Но самостоятельно таскать и перекладывать детали - НЕТ! Было очень много случаев, когда клиент в порыве братской помощи хватает панель под потолок высотой и в процессе шваркает об стену, угол, а потом, если никто не увидел тихонько ставит местом удара к стене. И долго доказывает что так и привезли. А это заказ новой детали, доставка, подъем. Время и деньги, которые никто фирме не вернет.
2) Сейчас работаю на складе строительных лесов, опалубки и прочего. В том числе сдаем в аренду. Хоть бы один клиент, возвращая вшатанные, перемазанные цементом и грязью леса, сказал: "да, мы погнули, сломали, испортили". Нет, все заводят одну шарманку: " Вы нам такое отгрузили!"
В одном из лифтов Уфы наткнулся на такой щидевр.
Идея, исполнение, качество... Все на высоте))) и да, зеркало подходит только для людей строго определенного роста.
Сейчас мне опять скажут, что я наивный дурачок, но все же.
Как человек с зарплатой 30-50 т.р. может отвечать (в том числе и материально) за склад, с которого за месяц товара отгружается на 10-20 лямов?
Как продавец (или как теперь принято называть менеджер) с такой же зп может под свою ответственность делать заявку на завод на 800000 (позиция заказная, возврату и обмену не подлежит)?
Любой маломальский косяк в лучшем случае потянет на треть зп, а в худшем даже страшно представить. Да, косячить плохо и к работе нужно подходить ответственно. Но не забываем про человеческий фактор (в огромном количестве контор автоматизация на уровне "вместо счет калькулятор, вместо амбарной книги табличка в экселе или, в лучшем случае, криво настроенная 1С), вечную нехватку работников (когда ты один и швец и жнец и на дуде игрец), сжатые сроки (естественно, что нужно было все сделать еще вчера) и прочие моменты. А, как я уже писал ранее, работник существо бесправное и работает в конторе не от хорошей жизни или по прихоти, а чтобы хоть как то существовать.
Предвидя комментарии (если они вообще будут) о том что работу надо менять, напомню: хороших фирм мало, а людей много. И поиск этой самой хорошей фирмы может занять очень много времени. Повышение квалификации или обучение стоит денег и требует времени, а ни того ни другого зачастую просто нет, потому что работать нужно, чтобы с голоду не сдохнуть.
О да. А все потому что "клиент всегда прав". А идиотская эта фраза жива до сих пор только потому, что жадное до денег начальство, ради лишней копейки готово в любой позе в любое время лизнуть клиента именно в то место, на которое этот самый клиент покажет. Но если вы думаете, что для этого оно будет использовать свои языки, то глубоко заблуждаетесь. Для этого же есть работники. Работающие за копейки и не имеющие/не знающие прав, но хорошо усвоившие свои обязанности. Которых зашугали незаконными штрафами, угрозами увольнения. Горбатящиеся за копейки. А плюс к этому "дружный коллектив", "корпоративная этика" И прочий тимбилдинг. Уволиться оно конечно можно, только потом долго искать новую работу и устроиться в точно такую же контору.
А потом этот несчастный получает свои кровные копейки и уже сам становится клиентом, который "всегда прав", и напрочь забывает как сам пять минут назад ненавидел таких как он. Я уже не говорю о тех же " больших начальниках", нуворишах, детях богатеев и прочей швали, которая людей ниже себя по статусу считает исключительно говном.
P.S. Бывал по обеим стороны баррикады, но считаю что оставаться человеком нужно вне зависимости от статуса и количества денег в кармане.
Спасибо, выдохнул.
.
Работал завскладом сразу на двух складах (организация одна, склады в шаговой доступности через дорогу друг от друга). И каждый раз, когда нужно было переместить товар с одного склада на другой, я писал сначала бумагу, что такого то числа во столько то времени переместил себе товар со склада А на склад Б, и тут же писал что такого то числа во столько то времени принял на склад Б со склада А товар. Все это с подписями, печатями и максимально серьезным лицом.
А чтобы было не так скучно, соседствовали мы со складом другой компании, у которой наша, в целях перепродажи, закупала оборудование. И я ходил, выписывал на себя товар, потом приходил к себе, сам от себя его принимал и вешал на склад, а потом со своего склада выписывал клиенту. Самое забавное, что физически я этот товар в глаза не видел.
Но порядок есть порядок)
