Сегодня, друзья мои, я расскажу вам о своем личном опыте взаимодействия с такой замечательной телекоммуникационной компанией как МТС и о том, насколько высок уровень сервиса, выстроенный в этой замечательной компании.
Давеча, переехал я на новую квартиру. Для того, чтобы работать на удаленке и сидеть на Пикабу, понадобился мне вайфай. К счастью, прямо в моем подъезде висело объявление от компании МТС. Я позвонил по объявлению, мастер приехал ко мне, установил роутер за символические 1,5 тысячи рублей и подключил мне интернет.
Для оплаты, сказал мастер, нужно использовать не лицевой счет, а номер телефона, указанный на выданной этим мастером малюсенькой картонке. Отдельно хотелось бы поблагодарить компанию МТС за то, что они заботятся об экологии нашей многострадальной планеты и вместо выдачи договора на руки обещали прислать его на электронную почту. И хотя спустя месяц я этот договор до сих самых пор на почту не получил, я все еще не отчаиваюсь и смиренно жду этого светлого дня.
Я уверен в том, что рано или поздно я его получу, ведь почту я указал правильно, что подтверждается практикой. На эту почту с тех пор мне приходит примерно 20-30 рекламных писем каждый день, ведь компания МТС неустанно заботится о том, чтобы я был проинформирован обо всех открывающихся мне, захватывающих дух возможностях сотрудничества с этой замечательной компанией. Я счастлив видеть ежедневные напоминания о том, что я могу незамедлительно, буквально в один клик, взять у них кредит под очень хорошие проценты или подключить огромное количество дополнительных услуг с задорными, остроумными названиями. Я убежден, что рано или поздно в этом чарующем калейдоскопе рекламных сообщений мне попадется и обещанный месяц назад договор.
Но и это еще не все. Как выяснилось, самой увлекательной частью моего взаимодействия с этой замечательной компанией является процесс оплаты интернета и обращения в их службу поддержки.
Для начала, я был приятно удивлен тем, что интернет мне решили обрубить посреди рабочего дня, в тот самый момент, когда я, будучи на удаленке, общался на созвоне с генеральным директором и двумя моими непосредственными руководителями насчет своего ежемесячного отчета. В самом деле, ввиду качества моей работы в компании, мои отношения с руководством сделались слишком уж приторно хорошими, а такое веселое событие как мой слет с созвона и из удаленки на несколько часов внесло в них задорную перчинку, большое спасибо, замечательная телекоммуникационная компания МТС!
Но на этом приятные сюрпризы от компании МТС вовсе не заканчивались! Я зашел в приложение своего банка и попробовал оплатить интернет по номеру телефона. Сперва, руководствуясь банальной логикой, я оплатил их в раздере "Интернет и ТВ". Спустя полтора часа, так и не получив нужного мне интернета, я попробовал оплатить их в разделе "Сотовая связь". Но и тут замечательная компания МТС меня подловила, так как этот способ оплаты тоже оказался неправильным.
Весело захохотав над своей нерадивостью, я решил позвонить в их службу поддержки, дабы сердечно поблагодарить их за их профессионализм и клиентоориентированность, благодаря которым обычная оплата интернета превратилась в увлекательный квест.
Служба поддержки, конечно же, не разочаровала. Сперва я написал им в чат, но бот, отвечавший мне в чате, видимо, заметил, что его клиент изнемогает от СДВГ и решил внести посильный вклад в лечение этого ужасного недуга. Примерно полчаса я сосредоточенно смотрел в экран переписки и ожидал от него ответа, тем самым тренируя свое терпение и концентрацию, большое спасибо, компания МТС, за то что так заботитесь о моем психологическом здоровье!
Затем, я решил позвонить на их горячую линию. Но и тут эти замечательные люди не оставили меня без веселого, интересного квеста! Нигде в приложении номера их горячей линии найти не удалось, все обращения они рекомендуют адресовать в чат поддержки. И тут я понял: компания МТС задалась светлой и благородной целью укрепить цифровую грамотность своих клиентов, тренируя их пользоваться гуглом и искать в нем нужную информацию. Так и вышло, спустя всего полтора десятка ссылок на официальные ресурсы компании МТС, в каждой из которых вместо обещанного номера телефона горячей линии была ссылка на чат поддержки, я наконец добрался до заветного номера телефона и таки набрал его.
И тут, началось самое интересное. Сперва, компания МТС несказанно обрадовала меня демонстрацией своего колоссального технического потенциала. Меня на горячей линии встретил их очаровательный бот, который в течение примерно 15 минут весело и задорно раскручивал меня на обращение в чат и предоставлял мне увлекательнейшую информацию об их акциях, новых тарифах, скидках и возможностях, прежде чем в этой причудливой паутине диалогов я наконец-то смог выйти на разговор с живым оператором. Затем, бот поставил меня в режим ожидания и следующие 17 минут я наслаждался ласкающим мои уши чарующим джазом, в какой-то момент полностью погрузившись в эту приятную музыку и забыл, зачем я вообще сюда позвонил.
Затем, трубку наконец-то взял оператор. И тогда, я приступил к самой увлекательной части этого квеста. Оказывается, номер телефона, к которому привязан интернет на моем Wi-Fi роутере, можно добавить в приложение "Мой МТС" и оплачивать интернет прямо в этом приложении! Но компания МТС заботится не только о психологическом здоровье своих граждан, но и об их социальной жизни. Видите ли, чтобы добавить этот номер телефона, нужно в приложении указать код из СМС-сообщения, которое придет ... да-да, на тот же номер телефона. Для этого, нужно вытащить из своего телефона сим-карту и вместо нее вставить ту сим-карту, к которой привязан Wi-Fi роутер. Но тогда зайти в приложение и привязать этот номер не получится, ведь на этой сим-карте нет мобильного интернета. А это значит, что для осуществления такого гениального маневра Вам понадобятся ваши старые добрые друзья, один из которых вставит эту сим-карту в свой телефон и назовет код из СМС-сообщения, дабы вы смогли ввести его в приложении "Мой МТС".
Я сердечно поблагодарил оператора за такой удобный способ оплаты интернета, но, к сожалению, дома я в тот момент находился один, поэтому, выполнить этот отточенный алгоритм не мог. Однако, оператор, в силу своего безмерного профессионализма, не бросил меня в беде и пообещал прислать в СМС-сообщении ссылку на альтернативный способ оплаты. На этом, наш разговор завершился и мы сердечно распрощались.
К сожалению, судя по всему, сразу после завершения нашего разговора, с оператором случилось что-то ужасное и он не смог прислать мне то самое сообщение, которое обещал. Через полчаса ожидания я начал беспокоиться за него и позвонил на горячую линию снова. И вы не поверите, замечательная компания МТС предоставила мне возможность пройти весь вышеперечисленный увлекательный квест заново! Новый оператор была совершенно не в курсе моего обращения и общения с предыдущим оператором, поэтому, мудро предложила мне перестать жить прошлым и начать все с чистого листа. Я рассказал ей обо всем и она прислала таки наконец-то заветное смс-сообщения со ссылкой на оплату! Пройдя по ссылке, введя все данные карты (два раза, потому что первый раз из-за какого-то бага оплата слетела), я наконец-то смог оплатить интернет. Спустя всего час ожидания, он заработал вновь.
Пройдя через этот замечательный опыт, я хочу сказать огромное спасибо компании МТС и ее высокопрофессиональным сотрудникам! Благодаря вам и вашему сервису, я получил информационный детокс прямо посреди рабочего дня, а также массу приятных впечатлений от процесса оплаты интернета.
Желаю вам, уважаемые сотрудники компании МТС (особенно - те, кто все это придумал в таком виде) переживать такой же замечательный опыт ежедневно и получать такой же замечательный сервис каждый день, всю вашу жизнь!
