Увидела , что на Озон появился продавец «Снаб.Лэнд» с профессиональным оборудованием. Мне как раз для кофейни очень нужна была модель Витрина холодильная A40 SM 1,6 0430 (Carboma VT3-G). Из всех магазинов выбрала площадку Озон, где и приобрела данный товар у продавца «Снаб.Лэнд».
Заказ приехал «деловыми линиями», получила свой заказ и открыла в офисе упаковочную пленку:
во-первых , приехала не та модель, которую заказывала . Заказывала открытую витрину Витрина холодильная A40 SM 1,6 0 (Carboma VT3-G) без крышки, а по факту приехала другая модель витрина холодильная A40 SM 1,6 0430 (Carboma VT3-G) с крышкой.( получилось , что товар не соответствует заявленной модели ).
Во-вторых, приехал поврежденный товар с сильной вмятиной . Увидели повреждения когда сняли мутную упаковочную пленку.
В итоге подали заявку на возврат , продавец «Снаб.Лэнд»сразу же отказал в возврате , открыли спор в Озоне , Озон рассмотрел заявку и одобрил возвращение товара. На сообщения в чате сам продавец никак не отвечает , читает сообщения, но ничего не отвечает.
Отправила брак через деловые линии , как и указано в инструкции от продавца , на те контакты , которые были указаны. Оплатила за свой счёт доставку.
Заказ приехал в город продавца , но продавец не забирает этот брак, машина с курьером подъезжала до адреса 2 раза сначала 29 августа и 3 сентября, продавец так и не забирает этот возврат. Прошло уже 16 дней с возврата , но продвижений никаких нет , мне очень нужны деньги , чтобы заказать исправное оборудование , а по факту они висят у продавца , который не отвечает на сообщения , не забирает брак.
Что делать в такой ситуации ? Как вернуть свои деньги за товар и за доставку ? Мне нужно заказывать исправный товар , а средств на это нет.
Мой совет-лучше не использовать Озон для покупки профессионального оборудования , можно столкнуться с браком , где продавцы никак не реагируют на ситуацию, и остается только нервотрепка для покупателя.
Менеджеры Озон отвечают , что товар в пути , но он уже как неделю, как приехал до адреса продавца.
Моя заявка на возврат 47573241-R2 от 17 августа.
