Итак, я написала предыдущий пост. Спасибо большое тем людям, которые откликнулись :)
Если честно, то я не ждала, что что-то куда-то сдвинется с мертвой точки, но случилось продолжение истории.
19.12.2024 года, где-то после пяти часов вечера, я в очередной раз проверила статус моей посылки из Китая. И увидела очень интересную новость.
Открыла отслеживание по трек номеру на Озоне
И прифигела от увиденного...
Хотя по другим сайтам для отслеживания посылок никаких новых статусов не появилось.
Подорваться и побежать вот прям сейчас за посылкой я себе позволить не могла, поэтому начала писать в поддержку с просьбой продлить хранение заказа, в связи вот с такой вот ситуацией которая случилась, на что поддержка флегматично послала меня на хутор.
Более того, у меня оказалось на выбор два ПВЗ, в которых могла находится моя посылка, т.е. в личном кабинете при просмотре заказа на разных страницах высвечивался разный адрес. При ответе бот послал меня на один адрес, а оператор на другой...(спойлер - бот был прав).
Т.к. я не могла сама сорваться и побежать, то я напрягла самого быстрого и свободного в это время человека - своего мужа. Описала ситуацию, скинула ему штрих-код, рассказала про два ПВЗ и начала ждать...с надеждой...
Спустя время приходит муж, и выясняется, что он побывал в трех ближайших ПВЗ и нигде моей посылки нет, более того, сотрудник на одном из ПВЗ сказал, что даже если посылки нет на данном ПВЗ, обычно, по штрих-коду они видят в системе адрес, где на данный момент находится заказ, и отправляют людей в нужное место, а по моему штрих-коду ничего не высвечивается.
Я показала ему всё, что у меня было в личном кабинете, скинула скриншоты, и он пошел еще раз в ПВЗ. Там сотрудница дозвонилась на склад и выяснила, по какому адресу точно отвезли наш ковер. Это оказался не тот ПВЗ, муж пошел в другой пункт, а я в это время связывалась с поддержкой, и получила такой лаконичный ответ.
Я передала информацию мужу, но он уже был в нужном ПВЗ. Там чисто механически сотрудник нашел наш ковер. Муж попросил прислать ему новый штрихкод, т.к. этот не срабатывал, но как можно догадаться, других вариантов кодов у меня не было, поэтому
"Печкин: Я вам посылку принёс. Ток я вам её не отдам, потому что у вас доку́ментов нету. Рано вам ещё доку́менты иметь. А хвостатым доку́менты вообще не положены.
Дядя Фёдор: А зачем же вы посылку принесли?
Печкин: А затем! Что так положено — раз посылка пришла, её нужно принесть, а раз доку́ментов нету — её не нужно отдавать. Я теперь так цельную неделю ходить стану."
Ну, в моем случае, не неделю...
Поэтому муж вернулся ни с чем, только посмотрел на наш ковер в пленке.
Я опять начала писать в поддержку, чтобы мне отдали посылку. И мне даже поддержка позвонила. Менеджер на том конце обещала горы свернуть, болота осушить, моря переплыть, но посылку мне отдать...
Но закончился рабочий день у ПВЗ, и посылка моя поехала обратно в Китай.
Я писала на следующий день в поддержку, получила отписку.
Тут на Пикабу поддержка Озон тоже отписалась
Т.е. на моем случае они поучатся, но мне они ни в чем уже помочь не могут.
Вот такой теперь статус у моего заказа
Так вот, к чему я накатала тут эту простынь. Мне хочется получить какое-нибудь моральное удовлетворение, в принципе, мне многого не надо, я согласна на то, чтобы Озон оплатил разницу в цене ковра, пусть у другого продавца, цена вопроса в пределах примерно 3 тыс получится, и я опять стану ждуном, но, понятно дело, что просто так они этого делать не будут. Я решила, что надо составить досудебную претензию и направить ее в нужные места. С составлением преамбулы я, скорее всего, справлюсь, а вот с кульминацией в виде ссылок на нужные статьи и формулировками уже не очень. Я - ни разу ни юрист. Я бы была очень благодарна посильной помощи от кого-нибудь, в принципе, будет, наверно, достаточно и образца какого-нибудь адекватного или за какую-нибудь мзду, тоже согласна в это дело вложить.
Панамка для всех желающих к вашим услугам...
П.С. ОЗОН 22.12.2024 перечислило мне 500 баллов, видимо, чтобы я себе ни в чем больше не отказывала...
