Прочитанный когда-то от корки до корки IT Happens начисто излечил меня в своё время от любви к тех.поддержке и админам. Как показала практика - в общении с ними в целом даже вне рамок профессии там есть классическая для муниципальных чиновников "деформация 3-летнего ребёнка". Это когда два ребёнка в комнате, одного выводят, второму показывают, что в коробке на столе лежит апельсин. Заводят второго, спрашивают второго "что в коробке", а первого корёжит. Т.к. у него ещё нет понятия личных границ, и он не понимает, почему второй такой "тупой", ведь там же апельсин лежит, в коробке, я же видел, почему второй тупой такой.
К сожалению, большинство встреченных админов мелких и средних организаций работают в той же парадигме, хотя сами в этом никогда не признаются. "В смысле Вы не знали, что наша организация работает с перерывом с 14:00 до 17:00 по четвергам каждый второй месяц? Это же ВСЕ ЗНАЮТ. Ну и у нас это написано НА СТЕНДЕ В КОРИДОРЕ ВНУТРИ". За закрытой в неожиданный для впервые столкнувшийся с этим трешем человека дверь, да.
Простой пример данного вида мышления - столкновение со "страшным обновлением BIOS" из недавних "историй компьютерного мастера" и прочими "обновлениями системы" и "окошком с единственной кнопкой ОК". С точки зрения IT-специалиста, "тупой пользователь" должен при возникновении ошибки немедленно:
- наделать подробных скриншотов;
- записать её код;
- прочитать и понять все сообщения на экране, даже если они написаны непонятным для него языком;
- ничего не делать самому, завести заявку в хелпдеске и ждать, пока IT-отдел соизволит заняться его задачей.
В реальной реальности же мы имеем ситуацию, когда вполне себе крепкий профи в своей сфере бегает в запаре, начальство навалило задач, дома дети болеют, он открывает рабочий ПК, уже опаздывая везде, а тут на экран ВЫЛЕЗАЕТ ФИГНЯ. У него УЖЕ ГОРЯТ ДЕДЛАЙНЫ, а за анализ этой фигни ему НЕ ПЛАТЯТ. Он по факту ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ, разбираясь с этой фигнёй, и ему это в душе не нужно. И не несёт полезности в перспективе, т.к. в его профессиональные обязанности не входят "разборки с фигнёй".
Он уже В ЗАПАРЕ И ИСТЕРИКЕ, и он реально вертел на одном месте, что это за фигня, почему она и какой у неё код. У него НЕТ ВРЕМЕНИ этим заниматься, ему нужен предсказуемо работающий софт как ИНСТРУМЕНТ для выполнения запланированных типовых задач. И классическое "я не компьютерщик" - оно не про низкий уровень знаний юзера, а про то, что столкновение рядового пользователя с ФИГНЁЙ в принципе является мощнейшим проjobом IT-отдела или разработчика софта. Который как раз и обязан обеспечить бесперебойную работу всего, а не заставлять людей "читать инструкции" и предлагать "перезагрузить компьютер". У пользователей в среднем НЕТ ВРЕМЕНИ заниматься непрофильной деятельностью, за которую им не платят. За поиск, анализ и предотвращение неисправностей деньги получает как раз IT-отдел. Который зачастую не умеет своевременно осознать свои обязательства как ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА и вовремя "захлопнуть варежку".
Можно долго рассуждать про "тупость пользователей" но смартфоны с операционными системами Android и iOS почему-то освоили 90% людей, включая моих родственников "за 80". И прекрасно на них выполняют кучу функций, включая мелкую правку документов, редактирование фото/видео и поиск информации. У меня 90% знакомых профессиональных музыкантов пересаживаются на продукцию Apple как раз потому, что "я не хочу заниматься всей этой компьютерной фигнёй". Да, сейчас уже можно собрать отличную сборку на Windows с потенциально большим уровнем производительности. Но зачем, когда можно ПРОСТО РАБОТАТЬ, не занимаясь нестандартными для себя задачами.
Возможно, проблема всё же не в "тупых пользователях", а в том, что люди видят компьютер как ИНТЕРФЕЙС между собой и рабочими задачами? Что, кстати, относится и к г...едам из Microsoft с их обновлениями, которые ненавидят и западные пользователи на их же форумах. Люди хотят МОЛОТОК, которым будут каждый день забивать гвозди. Они не хотят обновлять молоток. Если молотку нужно техническое обслуживание, оно должно происходить по плану и в нерабочее время, указанное пользователем. Например, в последний выходной месяца после сдачи всех работ и отчётов.
Мне до сих пор странно, что в спорах со знакомыми из IT я натыкаюсь на классическое "пользователи тупые и не умеют нормально пользоваться разработанным нами софтом для их нужд".