Уважаемые читатели, меня зовут Молукова Наталья, хочу поделится со всеми своей историей взаимодействия с "многоуважаемой" компанией ООО Гикбрейнс (Geekbrains) по теме: "Не понравилось обучение, не хочу более учится на курсе и др причины - верните деньги".
мои стать на ресурсе vc.ru
1. Аналогичная этой статья:
https://vc.ru/claim/300516-geekbrains-ne-vozvrashchaet-dengi...
2. Ответ ГБ на мою досудебную претензию:
https://vc.ru/u/944110-natalya-molukova/302129-otvety-kotory...
Итак, начнем...
17 июля 2021 года я заключила с ООО «ГикБреинс» договор на прохождение обучения по курсу SMM (длительность 1 год), путем акцепта Оферты, представленной в сети Интернет по адресу https://gb.ru/dogovor
Здесь сразу сделаю оговорку: меня обманули, сказав, что я оформляю курс в рассрочку на 3 года. Стоимость курса около 86 тыс, в итоге в Тинькофф увидела КРЕДИТ на сумму 112 тыс. Не плохо, да?
Пройдя 2 занятия на этом курсе, я поняла, что в звонке меня развел менеджер на более дорогой курс. Изначально я обратилась с запросом о прохождении обучения на Таргетированную рекламу, но менеджер уверил меня , что курс SMM менеджмент лучше и таргет там тоже есть в аналогичном объеме, как и в курсах по таретированной рекламе. Но, пройдя 2 занятия на курсе SMM поняла, что таргетом там и не пахнет, связалась с куратором и меня перевели на курс Таргетированная реклама. Курс SMM cтоил на 12 тыс дороже таргета, но на мой вопрос куратору: "А как же мои 12 тыс", мне ответили: "Они у вас на балансе останутся, возврат мы не делаем, но вы всегда смодете ими воспользоваться , купив у нас курс". Это уже было полнейшим нарушением моих прав - кстати, про договор оферты и возврат куратор даже не заикнулась. Странно, что меня тогда это уже не насторожило и я решила продолжить обучение на курсе "Таргетированная реклама".
В курсе "Таргетированная реклама" 4 четверти в каждой четверти по 4-5 модулей. Я прошла - 1 модуль 1 четверти "Введение в digital рекламу" и 2 урока из 2го модуля. ВСЁ!
Меня не устроил формат обучения: 90% видео, за все время у нас был 1 вебинар он-лайн. Меня бы больше устроило преимущественно обучение он-лайн с возможностью просмотра видео. Я начала задумываться, а надо ли мне это вообще.
Далее 3м уроке 2го модуля преподаватель сказал, что для выполнения ДЗ нужно будет воспользоваться ПЛАТНЫМИ сайтами-парсерами для анализа цел. аудитории (ВСЕ ОНИ ПЛАТНЫЕ: targethunter, Pepper nindja и другие). Также озвучил, что рекомендует оформить подписки, так как эти сайты еще очень понадобятся на обучении и дальнейшем в работе.
После этого урока я приняла окончательное решение, что более продолжать обучение не желаю, т.к не давала согласия на доп. траты во время обучения, я уже за него заплатила. Сотрудники от комментариев в прямом смысле отморозились, сказав, что "Никто Вас не заставляет покупать подписки", но и чайнику ясно, что работе таргатолога в полной мере нельзя обучиться без этих сайтов. Кстати, в досудебной претензии юристы также отразили этот факт, но я больше, чем уверена, что руководству и всем в этой компании будет плевать на эту информацию. Еще раз делаю акцент на том, что после заключения договора и истечения срока 100% возврата (а это 3 дня с момента "датия" доступа к платформе) - всем в этой компании будет на вас глубоко по фиг, т.к. деньги Вам ребята уже возвращать не должны - п.5 Приложения 1 договора оферты ЧИТАТЬ ВСЕМ!
https://gb.ru/dogovor21.09.2021 написала, согласно оферте, на claim@geekbrains.ru сообщение с требованием возврата - 23.09 получила отказ с ссылкой на условия договора оферты, а именно п.5 Приложения 1 к договору оферты, также мне закрыли доступ к курсу, в т.ч. 2 урока 2 модуля, которые я фактически прошла и оплатила точно (не суть).
Выдержка из Приложения 1, "Правила возврата средств", пункт 5 договора оферты
https://gb.ru/dogovor
Для понимая еще большего ужаса написанного- я заключила договор 17.07.2021, обучение по SMM стартовало только 9.08. Ну, а доступ к курсу в понимании Geekbrains - это когда у Вас просто в разделе "Мое обучение" появился курс - не важно активны четверти/модули/уроки или нет.
ТАКЖЕ обратите внимание, пожалуйста, что Вам никто не открывает все четверти/модули/уроки сразу - открывается поочередно каждый отдельный урок, т.е. урока на завтра сегодня вы не увидите, только завтра. При этом ДОГОВОР ОФЕРТЫ говорит о том, УСЛУГИ ВАМ ПОЛНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ с момента открытия доступа к платформе! Это вообще как?!
от выдержка из него, п. 1.4.
https://gb.ru/dogovor
Т.е., если сравнить написанное, например, с покупкой шубы на маркетплейсе, то платформа не будет нести никакой ответственности за шубу и не вернет Вам деньги НИКОГДА, коль Вы ее уже по факту заказали - ну, эээ, доступ же к личному кабинету предоставили, шубу Вы выбрали, все досвидос.
Ну, продолжим по моей претензии и битве с ГБ.
На вопрос в Claim@ о платных подписках, девушка взяла тайм аут и вернулась с ответом для дураков (меня): "Вас никто не обязывал". Но я же понимаю (и они понимают), что без них я не смогу нормально пробовать настроить рекламу.
Я потратила кучу нервов, заработала недосыпы в мыслях, как добиться правды, соблюдения законов и т.д. Были даже мысли не заморачиваться и дальше через силу учиться- "Ну, эээ, я же заплатила". Эта мысль меня просто добивала. Хотя, читая примеры в инете люди, к сожалению, так и делают, не имея денег на юристов. Уважаемые люди, попавшие в аналогичные ситуации, пожалуйста, старайтесь отстоять свои права, так как эта компания наживается на нас с Вами в прямом смысле этого слова - оплатил обучение, хоть тресни потом, учись. Да на каком основании? Я имею право по закону отказаться (ниже приведу выдержки из законов, надеюсь, они помогут).
Итак, я поняла, что для общения с этой компанией нужны профессионалы, знающие законы и умеющие их отстаивать - обратилась к команде юристов, которые отлично со мной поработали и составили досудебную претензию и уже направили ее в "многоуважаемую" компанию ООО Гикбрейнс.
Основное на что делает упор досудебная претензия- в договоре оферты можно написать все, что угодно - факт, но если противоречит это "что угодно" законам РФ- оферта НИЧТОЖНА.
Вот только несколько выдержек из законов РФ и их нарушений со стороны Гикбрейнс и их договора Оферты:
Досудебная претензия направлена юристами в GeekBrains (ООО Гикбрейнс) на юридический адрес компании.
Также 30.09.2021 я продублировала ее на электронную почту support@geekbrains (п.2 Приложения 1 к договору оферты). И самое интересное - 4.10 я получила ответ по электронной почты просто от АНДЕЯ с адреса Claim@geekbrains.ru на составленную юристами досудебную претензию. Вот ответ:
Даже комментировать не буду - это просто отписка, мою претензию даже не читали и это точно.
Подробнее о моей досудебке и комментах по ответу Гикбрейнс (Geekbrains) смотрите в моей статье на ресурсе :
https://vc.ru/u/944110-natalya-molukova/302129-otvety-kotory...
В общем , мы с юристами ждем ответа по досудебной претензии, направленной на юр адрес, н, вполне вероятно, что и там ответит Андрей).
Как получу (если получу) ответь от Гикбейнс на почтовый адрес - отпишусь.
Дальнейшие действия в случае отказа- суд, конечно.
Не буду давать совет, как нужно подходить к выбору курса в Гикбрейнс, т.к. если прочтете (ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ) - договор оферты, то и разговора с менеджером не будет, так как оформлять в на 101% не захотите ничего в этой конторе.
Читайте ВСЕГДА договор ОФЕРТЫ, не подвергайте себя рискам лишним и не связывайтесь с этой компанией от слова НИКОГДА!
Надеюсь, я все подробно расписала и статья вам поможет не наступить на мои грабли и не связываться с мутными конторами, такими как "многоуважаемая" ООО Гикбрейнс.
И еще раз ссылка на договор оферты https://gb.ru/dogovor