Лучшие CRM-системы в России: рейтинг бесплатных и платных
В современном бизнесе лучшие CRM играют ключевую роль в управлении взаимоотношениями с клиентами, особенно в контексте продаж. Такие системы также автоматизируют маркетинг, аналитику и обслуживание. Благодаря им предприятия могут эффективно собирать и структурировать информацию о клиентах, а также отслеживать работу менеджеров.
Мы определили топ лучших CRM, которые обеспечивают оптимальное сочетание функциональности и эффективности. Наш рейтинг основан на строгих критериях, включая автоматизацию продаж, маркетинговые возможности, аналитические инструменты и надежность.
ТОП-10 лучших CRM в России в 2024 году
Intrum — от 330 рублей, передовые IT-разработки в недвижимости, обучающие программы для менеджеров и агентов.
YuCRM — от 260 рублей, обширный набор функций для роста компании, увеличение прибыли на 40–60%, внедрение CRM за 1 день, быстрое обучение.
Planfix — от 290 рублей, гибкая система управления компанией по вашим правилам, возможность начать с простого и развиваться в правильном направлении.
Клиентская База — от 1 290 рублей, только необходимые таблицы, расчеты и отчеты.
AmoCRM — от 499 рублей, минимум кнопок, оптимизированный интерфейс для планшетов, интуитивно понятен и не требует обучения.
AT Realt — от 140 рублей, автозагрузка, парсер, интерактивная карта для быстрого поиска объектов и презентаций клиентам.
RetailCRM — от 1 900 рублей, управление обработкой заказов, продажи в социальных сетях и мессенджерах, удержание и возврат клиентов.
A2B — от 475 рублей, планирование, организация и контроль работы компании в рамках единой программы.
Brizo — от 799 рублей, автоматизация бизнес-процессов, увеличение продаж и отслеживание реальной прибыли.
МЕГАПЛАН — от 389 рублей, вся информация в одном месте: наглядные списки задач, прозрачность в работе и полные отчеты.
Эти системы находят свое применение в любой области, где существуют поставщики и сотрудники. От банков, интернет-магазинов до инженерных, страховых и IT-компаний — лучшие CRM-системы становятся эффективным решением там, где необходимо управлять большими объемами данных о транзакциях, товарах и многом другом.
Лучшие CRM-системы
1. Intrum
Это незаменимое решение для агентств недвижимости, сочетающее передовые IT-разработки и программу обучения. Система обеспечивает полный цикл сделок: от приема входящих заявок и автоматического подбора объектов до поэтапного проведения и быстрого создания документов. Подходит для средних и крупных агентств с десятками сотрудников и базами данных, содержащими сотни тысяч объектов. Новые фильтры и опции сортировки обеспечивают быстрый и удобный поиск.
Стоимость: от 330 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: есть
Тарифные планы:
«Большая компания» от 330 рублей в месяц;
«Базовый» от 4 490 рублей в месяц;
«Старт» от 9 990 рублей в месяц.
Преимущества:
более 200 различных функциональных модулей предоставляют риэлторам и девелоперам все необходимые инструменты;
6 500 агентов из 120 городов России ежедневно используют Intrum;
450 вычислительных ядер обеспечивают надежность собственных серверов в двух центрах обработки данных;
система постоянно обновляется и совершенствуется;
ввод паспортных данных и текста фотоконтрактов в один клик.
Недостатки:
требуется некоторая модификация для улучшения удобства пользования;
для полного понимания инструкций потребуется немало времени.
2. YuCRM
Мощный инструмент для мониторинга продаж и учета заявок на недвижимость. Он обеспечивает автоматическую загрузку объектов на рекламные платформы, генерацию PDF-презентаций для клиентов и оценку работы менеджеров. Ориентирован на продажу как первичной, так и вторичной недвижимости, предоставляя агентам отдельный портал для работы с объектами. Интеграция с различными сайтами, автоматизированные процессы и удобное управление запросами делают YuCRM эффективным решением для агентств и риэлторов.
Стоимость: от 260 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 10 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Бизнес+150» от 260 рублей в месяц;
«Бизнес+» от 267 рублей в месяц;
«Большая команда» от 299 рублей в месяц;
«Большая команда+20» от 306 рублей в месяц;
«Стандарт» от 390 рублей в месяц;
«Стартовый+10» от 520 рублей в месяц;
«Мини-офис+10» от 520 рубле в месяц;
«Стартовый» от 650 рублей в месяц;
«Мини-офис» от 780 рублей в месяц.
Преимущества:
размещайте рекламу на более чем 200 порталах с гибкими настройками рекламы;
легко настраивайте загрузку рекламы на такие популярные сайты, как «Циан», «Авито», «Яндекс» и другие;
определение адреса на основе данных ФИАС;
полная статистика просмотров и звонков;
автоматически рассчитывайте количество проданных объектов, комиссионные, вознаграждения;
анализируйте финансовые потоки компании для лучшего контроля;
контролируйте качество и скорость работы менеджеров;
предоставляется персональный менеджер;
чат технической поддержки.
Недостатки:
интерфейс может показаться не очень удобным из-за обилия информации;
наличие навязчивой рекламы услуг по электронной почте.
3. Planfix
Система-трансформер для управления всеми аспектами работы компании. Особенностью является гибкость в настройке, которая позволяет использовать ее для управления проектами, задачами, обработки запросов из мессенджеров и социальных сетей, а также автоматической генерации документов и отчетов. Planfix — настоящий конструктор, который вы можете адаптировать под свои бизнес-процессы и управлять ими с максимальной продуктивностью.
Стоимость: от 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Профессионал» от 290 рублей в месяц;
«Бизнес» от 490 рублей в месяц;
«Корпорация» от 690 рублей в месяц.
Преимущества:
вы можете настроить внешний вид системы в соответствии со своими предпочтениями;
возможность общаться с клиентами через различные каналы, такие как VK, WhatsApp, Telegram:
вы можете использовать стандартные конфигурации или создавать свои собственные;
все запросы из электронных писем, чатов, мессенджеров и социальных сетей объединяются в Planfix;
управление продажами для частных лиц и предприятий.
Недостатки:
некоторые разделы на платформе нуждаются в небольшой доработке;
самостоятельный поиск необходимой информации в сервисе может быть несколько сложной задачей.
Этот конструктор ERP-решений упрощает управление проектами и предприятиями даже без программирования. Она предоставляет инструменты для создания персонализированной платформы с возможностью настройки таблиц, полей, конструкторов расчетов и дополнительных действий. Этот инструмент обеспечивает управление клиентами, прием заявок, совершение звонков, отправку сообщений и создание документов.
Стоимость: от 1 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако и сервер
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Тариф 1» от 1 290 рублей в месяц;
«Тариф 3» от 2 490 рублей в месяц;
«Тариф 7» от 3 790 рублей в месяц;
«Тариф 12» от 4 990 рублей в месяц;
«Тариф 25» от 7 490 рублей в месяц;
«Premium» от 9 990 рублей в месяц.
Преимущества:
вы можете сами создавать и редактировать таблицы в соответствии со своими критериями;
возможность добавлять формулы любой сложности;
автоматически создает документацию и отчеты, снижая вероятность ошибок в документах;
простой и понятный пользователю интерфейс;
доступ к таблицам и отчетам только определенным пользователям;
интегрирует популярные и необходимые сервисы для эффективной работы;
клиентская база доступна на любом устройстве.
Недостатки:
интеграция с интернет-магазинами может быть несколько затруднительной;
ответы от технической поддержки иногда могут запаздывать.
5. AmoCRM
Инструмент, предоставляющий возможность создавать неограниченное количество многоступенчатых воронок продаж. Хитрость AmoCRM заключается в том, что она фиксирует заявки со всех рекламных каналов. Таким образом, она обеспечивает контроль над очень гибким процессом от первого контакта до закрытия транзакции и последующего взаимодействия. Одна из лучших CRM систем в России, разработанная в 2010 году, позволяет эффективно управлять онлайн-продажами, будь то через мобильное приложение или браузер. Ее интерфейс доступен на русском и английском языках. AmoCRM — надежный инструмент для мониторинга работы сотрудников, который обеспечивает эффективное управление всеми запросами и данными.
Стоимость: от 499 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: сервер
Языки: английский, русский
Промокод: есть
Тарифные планы:
«Базовый» от 499 рублей в месяц;
«Расширенный» от 999 рублей в месяц;
«Профессиональный» от 1499 рублей в месяц;
«Enterprise» от 2999 рублей в месяц.
Преимущества:
мобильное приложение;
полная интеграция с электронной почтой;
все входящие и исходящие электронные письма автоматически добавляются в соответствующие карточки;
легкий доступ ко всей истории общения с клиентом;
более 50 интеграций с поставщиками телефонии;
предоставляет подробную статистику звонков;
мессенджер в интерфейсе программы позволяет команде общаться без необходимости переключаться между окнами или приложениями;
уведомления гарантируют постоянную связь даже вдали от компьютера.
Недостатки:
отсутствие более продвинутых функций управленческого учета;
нет возможности удаления неиспользуемых разделов из интерфейса.
6. AT Realt
Специализированное решение, созданное для агентств недвижимости и дополняющее инструменты Битрикс24. Оно обеспечивает общение с потенциальными клиентами, сделки и контакты. AT Realt включает такие функции, как сбор данных о клиентах, загрузка XML-объектов и анализатор рекламы, что делает его незаменимым инструментом для профессионалов. В рамках комплексного подхода это решение активирует дополнительные модули, тем самым обеспечивая обширную функциональность и интеграцию со сторонними сервисами. Программа записывает контакты, отслеживает этапы сделок и создает профили клиентов. С ее помощью вы можете намного более эффективно решать профильные задачи агентства недвижимости.
Стоимость: от 140 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: от 3 до 15 дней
Расположение сервиса: сервер
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«от 500 пользователей» от 140 рублей в месяц;
«от 100 пользователей» от 250 рублей в месяц;
«от 30 пользователей» от 300 рублей в месяц;
«от 5 пользователей» от 600 рублей в месяц.
Преимущества:
возможность интеграции с различными сервисами и сайтами компании;
мгновенная публикация объявлений на «Авито», «Циан», «Яндекс», «ДомКлик» и других популярных сайтах;
использование парсера, который собирает свежие объявления с десятков сайтов каждые 60 секунд;
уникальные алгоритмы фильтрации от агентов;
адаптация доступа к базе данных недвижимости через мобильное приложение;
регулярное обновление XML-ленты каждый час.
Недостатки:
возможны задержки в уведомлениях;
ограниченное время работы службы поддержки.
7. RetailCRM
Специализированная система для интернет-магазинов, которая автоматизирует все рабочие процессы, от обработки заказов до исходящего маркетинга и инструментов для увеличения продаж. Обрабатывая от 300 до 50 000 заказов в месяц, RetailCRM интегрируется с любой системой управления контентом (CMS) и целевыми страницами. У нее есть единое окно для работы, где менеджер видит всю необходимую информацию о заказе. Максимальная автоматизация позволяет системе даже автоматически распознавать клиентов, предоставляя полную информацию об их заказах и действиях на сайте.
Стоимость: от 1 900 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Бесплатный» для малого бизнеса с небольшим количеством заказов;
«Профессиональный» от 1 900 рублей в месяц.
Преимущества:
интеграция с различными платформами, такими как WhatsApp, Viber, Telegram, VK, «Авито», «Юла» и «Онлайн-консультант»;
диалоги автоматически распределяются между сотрудниками компании;
автоответчики позволяют мгновенно отвечать на сообщения;
возможность использовать шаблонов ответов и напоминаний;
сбор клиентской базы для повторных продаж;
заказы из всех источников собираются в единый список;
использование триггеров автоматически ставит задачи перед сотрудниками;
просмотр остатков товаров, выставление счетов и отгрузка, не выходя из сервиса;
бесплатный аналитический инструмент, который отслеживает ситуацию в магазине;
обработка 2 800 000 заказов в месяц.
Недостатки:
активация некоторых функций может потребовать дополнительных затрат;
ряд функций требуют улучшений для повышения их эффективности.
8. A2B
Комплексная информационная онлайн-система с широкими возможностями управления бизнесом. Она значительно повышает эффективность за счет сокращения времени на утверждение и поиск документов, управление проектами и отслеживание процессов. Она подходит для компаний любого уровня, даже для начинающих. A2B предоставляет набор инструментов для автоматизации основных процессов в организации, включая систему электронного документооборота, управление заказами, создание портала с новостями и опросами, ведение клиентской базы и продаж, систему управления проектами, построение бизнес-процессов и чат для внутренней коммуникации в компании.
Стоимость: от 475 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Расположение сервиса: облако и сервер
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
от 475 рублей в месяц на пользователя при оплате за 24 месяца;
от 570 рублей в месяц на пользователя при оплате за 12 месяцев;
от 760 рублей в месяц на пользователя при оплате за 6 месяцев;
от 950 рублей в месяц на пользователя при оплате за 1 месяц.
Преимущества:
интуитивно понятный интерфейс;
полный контроль над задачами в режиме 24/7;
все документы и проекты в одном месте;
готовые отчеты предоставляют всю необходимую аналитическую информацию в режиме реального времени;
гибкие настройки позволяют настроить программу в соответствии с потребностями компании;
поддержка пользователей доступна по телефону, электронной почте, Skype;
четкий список задач со сроками выполнения;
вся информация о клиентах в единой онлайн-базе данных;
постоянный мониторинг текущих проектов;
своевременные уведомления о сроках выполнения;
корпоративный чат;
есть мобильное приложение.
Недостатки:
очень ограниченный пробный период;
могут возникнуть небольшие трудности с интеграцией сервисов.
9. Brizo
Система, ориентированная на организацию простого учета. Эта платформа помогает предприятиям анализировать транзакции, оценивать прибыль и рентабельность, а также контролировать денежные потоки. Она обеспечивает работу как с финансами, так и с продажами, объединяя их в единую систему. Brizo предоставляет удобные инструменты для планирования и отслеживания транзакций, что делает его отличным выбором для эффективного управления бизнесом.
Стоимость: от 799 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
от 999 рублей в месяц за пользователя при оплате за 3 месяца;
от 899 рублей в месяц за пользователя при оплате за 6 месяцев;
от 799 рублей в месяц за пользователя при оплате за год.
Преимущества:
возможность совершать транзакции на ходу через приложения для Android и iOS;
расширение внешних интеграций с целью максимальной автоматизации;
отображение транзакций в виде таблицы;
цветные индикаторы;
позволяет работать с финансами непосредственно из карточек транзакций;
импорт данных из Excel;
подключение личной или корпоративной почты.
Недостатки:
могут возникнуть незначительные трудности с добавлением товаров;
на платформе были обнаружены некритичные технические проблемы.
10. МЕГАПЛАН
Мощная корпоративная система для оптимизации маркетинга и управления продажами. Эта платформа подходит как для малых, так и для крупных предприятий, а также некоммерческих организаций. МЕГАПЛАН не только обеспечивает менеджмент проектов, но предоставляет инструменты для контроля сотрудников и финансов. Благодаря различным тарифным планам этот сервис адаптируется к конкретным потребностям компании, обеспечивая интегрированное управление всеми аспектами бизнеса.
Стоимость: от 389 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако и сервер
Языки: белорусский, русский, украинский, казахский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Совместная работа+» от 389 рублей при оплате за 2 года, от 454 рублей за год и от 649 рублей за 3 месяца;
«CRM: Лайт» от 539 рублей при оплате за 2 года, от 629 рублей за год и от 899; рублей за 3 месяца;
«CRM: Бизнес» от 899 рублей при оплате за 2 года, от 1049 рублей за год и от 1499; рублей за 3 месяца.
Преимущества:
тариф без ограничений по количеству сотрудников и сроку использования;
шифрование паролей и защиту соединений;
автоматический мониторинг серверов предупреждает о проблемах;
блокирует учетную запись при подозрении на хакерскую атаку;
профессиональная и оперативная техническая поддержка;
интегрируется с другими программами и сервисами без участия программиста;
приложение для Android и iOS.
Недостатки:
медленное развитие мобильного приложения;
могут быть некоторые проблемы с резервным копированием данных.
Бесплатные CRM
Этот список лучших бесплатных CRM-систем перечисляет инструменты, которые могут оптимизировать рабочие процессы, позволяя сотрудникам повысить точность, результативность и интенсивность работы. Их эффективное использование предотвращает пропуск транзакций, что в конечном итоге помогает увеличить продажи. Внедрение таких сервисов позволяет оценивать и корректировать эти аспекты.
1. Битрикс24
Комплексный онлайн-сервис, предоставляющий все необходимые инструменты для эффективной работы компании и управления бизнес-процессами. Он сочетает автоматизацию коммуникаций, продаж и проектов. Организуйте работу над делами с помощью удобного трекера задач и автоматизируйте продажи и маркетинг. Битрикс24 также дает возможность создавать сайты и целевые страницы, а также интеграцию с различными каналами продаж.
Основные характеристики:
автоматизация коммуникаций, продаж и проектов;
удобный трекер для работы над задачами;
базовые инструменты для автоматизации продаж и маркетинга;
интеграция с различными каналами продаж.
Платформа подходит для продаж, логистики и производства. S2 предоставляет набор инструментов для управления бизнесом, адаптируется к задачам компании, обучает сотрудников и сопровождает их для достижения результатов. Эта система помогает вам создавать и отправлять документы быстро, освобождая до 43% вашего рабочего времени в неделю. Возможность получать заявки из разных каналов, автоматизировать процессы и повышать эффективность бизнеса, что приводит к росту выручки в среднем на 41% в первый год после внедрения.
Основные характеристики:
инструменты для управления бизнесом;
адаптация к задачам компании;
автоматизация процессов;
прием заявок из различных каналов;
повышение эффективности бизнеса.
3. LPTracker
Удобное окно для работы с клиентами, с возможностью автоматизации продаж за 10 минут. По сравнению с другими сервисами, LPTracker предоставляет в 3,97 раза больше запросов и поддерживает высокий уровень тестирования функций. С помощью робота, который имитирует действия человека при звонках, сервис значительно повышает эффективность работы отдела продаж, выдает роботу заранее заданные сценарии и направляет звонки в соответствии с условиями.
Основные характеристики:
автоматизация продаж;
высокий уровень приложений;
оперативная техническая поддержка;
управление из единого офиса;
робот для имитации действий человека при звонках.
4. Zadarma CRM
Интегрированная с телефонией и мини-АТС Zadarma, эта система бесплатна для компаний любого размера. Вы сможете контролировать взаимоотношения с клиентами, управлять задачами, отслеживать эффективность продаж и создавать аналитические отчеты. В функции CRM входят звонки и рассылка по электронной почте, обработка транзакций, отслеживание вызовов, распознавание и анализ речи, видеоконференции и интеграция с другими приложениями.
Основные характеристики:
управление задачами и транзакциями;
аналитические отчеты;
телефонные звонки и рассылка почты;
отслеживание звонков;
распознавание и анализ речи.
Сервис предоставляет отраслевые решения, адаптированные к 18 различным сферам бизнеса. Эта система экономит время и деньги компании, обеспечивая единую клиентскую базу, эффективное управление документами, базу знаний, оповещения, напоминания и автоматическую отчетность. Благодаря возможности установки на ПК или работы в браузере, а также совместимости с мобильными устройствами, она подходит для удаленного управления сотрудниками, снижая затраты на аренду помещений и оборудования.
Основные характеристики:
единая клиентская база;
эффективный документооборот;
совместимость с браузерами и мобильными устройствами;
оповещения и напоминания;
автоматическая отчетность.
6. МойСклад
Это комплексная система управления бизнесом, которая объединяет продажи, закупки, склад, финансы, клиентов и поставщиков. Она предоставляет комплексные возможности, включая товарный учет, торговые площадки, автоматизацию розничной торговли, инструменты для торговли, печать документов, интеграцию с более чем 100 сервисами и поддержку складского учета, а также онлайн-регистров продаж.
Основные характеристики:
товарный учет и управление товарами;
торговые площадки и автоматизация розничной торговли;
складской учет и онлайн-регистр продаж.
7. Бизнес.Ру
Это облачная программа, которая покрывает 95% потребностей бизнеса и соответствует законодательству Российской Федерации (54-ФЗ, ЕГАИС, маркировка товаров). Предоставляет решения для розничной и оптовой торговли, производства, сферы услуг, интернет-магазинов, франшиз и корпоративных клиентов. Она включает в себя телефонию, почтовые системы, сбор заявок и заказов с сайтов, а также анализирует затраты и прибыль.
Основные характеристики:
автоматизация розничной и оптовой торговли;
управление производством и услугами;
товарный учет и кассовый аппарат для интернет-магазинов;
персональные условия для франшиз и корпоративных клиентов.
Идеальное решение для управления отделом продаж и борьбы с хаосом в транзакциях. Система предлагает функциональность для управления проектами, отслеживания сроков, взаимодействия с клиентами и финансового контроля. Благодаря возможности выставлять счета и акты в несколько кликов, а также простому решению для хранения документации, Aspro.Cloud обеспечивает удобство в работе.
Основные характеристики:
управление проектами;
финансовый контроль и выставление счетов;
хранение документации и база знаний;
безопасность: шифрование TLS, резервное копирование;
доступность сервиса — 99,99% времени.
9. Hubspot CRM
Простота использования, визуализация воронки продаж в режиме реального времени и доступ к подробным отчетам о продажах делают этот сервис эффективным. Бесплатные инструменты Hubspot позволяют отслеживать квоты, получать данные о продажах, производительности и результативности, а также предоставлять неограниченный объем данных и до 1 миллиона контактов.
Основные характеристики:
интеграция с другими платформами HubSpot;
уведомления об активности потенциальных клиентов для отдела продаж;
возможности для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и других сфер бизнеса.
10. Freshsales
Инструмент, специально разработанный для отделов продаж. Его широкие возможности автоматизации и аналитики помогают компаниям оптимизировать свои процессы и увеличить объем транзакций. Система Freshsales интегрируется с другими инструментами Freshworks, предоставляя компаниям дополнительную функциональность. Благодаря отмеченной наградами автоматизации и оптимизации сервис подходит для сделок купли-продажи.
Основные характеристики:
автоматизация и аналитика для отделов продаж;
интеграция с экосистемой Freshworks;
широкий функционал для проверки клиентов.
11. Insightly
Облачное решение для малого и среднего бизнеса, которое обеспечивает управление контактами, проектами, электронной почтой и автоматизацию рабочего процесса. Эффективный инструмент для установления отношений с клиентами, партнерами, продавцами и поставщиками, Insightly позволяет детально отслеживать контакты и важные даты. Он обеспечивает гибкость настройки, простоту использования и множество ключевых функций.
Основные характеристики:
управление контактами, проектами, задачами;
автоматизация электронной почты и рабочего процесса;
мобильный доступ и быстрый поиск;
уведомления.
12. Agile
Полностью интегрированный пакет услуг по продажам, маркетингу и сервисному обслуживанию специально для малого бизнеса. Комплексная система обеспечивает управление всеми этапами с единой платформы. Agile становится идеальным инструментом для малых и средних предприятий, помогая им эффективно взаимодействовать с клиентами и автоматизировать процессы маркетинга.
Основные характеристики:
управление контактами и продажами;
планирование встреч;
интеграция с электронной почтой и маркетинговой поддержкой;
расширение Chrome.
FAQ
Для чего нужны CRM-системы?
Они обеспечивают повышение прибыльности, снижение затрат и ускорение обработки запросов клиентов.
Такая система отображает полную историю контактов, сообщений и диалогов. Она не только служит хранилищем данных, но и предоставляет ценные советы по оптимальным стратегиям общения с клиентами, скорости ответов и качеству транзакций. Сервис анализирует данные путем создания отчетов, помогая управлять воронкой продаж и планировать взаимодействие.
Нет необходимости вручную создавать клиентские базы данных в электронных таблицах. Программа автоматизирует этот процесс и напоминает вам о важных событиях. В результате владельцы бизнеса и менеджеры могут эффективно работать с программой, планируя стратегии взаимодействия и храня всю необходимую документацию.
Для менеджеров и руководителей система предоставляет возможность:
сохранять информацию о клиентах, включая контакты, звонки, заявки, платежи и квитанции;
сопровождать клиента от заявки до покупки;
разрабатывать стратегии общения с клиентами посредством SMS, списков рассылки, звонков и встреч;
записывать телефонные разговоры, сохранять переписку и другую документацию;
оценивать эффективность работы отдела продаж и всей компании;
анализировать продажи и прибыль.
Внедрение системы рекомендуется на этапе роста и развития компании, а также при масштабировании.
Какой CRM лучше?
Задаваясь вопросом, какой CRM лучше, вы должны понимать, что от вашего выбора системы зависит и качество отчетности. Основные характеристики, на которые стоит обратить внимание при выборе инструмента, включают:
Безопасность. База данных системы содержит важную информацию о клиентах, рекламных активностях и аналитике, поэтому безопасность является критически важным аспектом.
История редактирования. Система должна предоставлять историю действий сотрудников, что упрощает мониторинг рабочего процесса и восстановление предыдущих версий данных.
Интеграция со сторонними сервисами. Это важно для обмена данными между CRM и другими сервисами, такими как почта, SMS, IP-телефония, мессенджеры и аналитические системы.
Интерфейс. Использование инструмента должно быть интуитивно понятным и быстрым, облегчая работу всем сотрудникам.
Функциональность. Возможность настраивать доступ, изменять интерфейс и выбирать форматы отчетов без привлечения сторонней помощи.
Выбор между универсальной, многозадачной системой (например, Битрткс24, МЕГАПЛАН, amoCRM), встроенной специализированной (созданной дизайнером целевой страницы Tilda) и отраслевой зависит от специфики потребностей компании. Универсальные обладают всеми необходимыми характеристиками, в то время как встроенные и отраслевые ориентированы на конкретные задачи и интеграцию с другими сервисами в соответствии с требованиями организации.
Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?
Выбор между платными и бесплатными системами зависит от конкретных потребностей и ожидаемых результатов. Бесплатные CRM-решения предоставляют базовые инструменты для управления контактами, продажами и маркетингом. Однако, когда дело доходит до решения сложных задач, платные варианты часто предоставляют больший набор функций.
Современная платформа должна включать в себя минимум 11 компонентов для эффективной работы. Прежде чем выбрать бесплатную CRM-платформу, вам следует убедиться, что она поддерживает следующие основные функции:
управление контактами и клиентской базой;
управление продажами;
продажи по телефону (телемаркетинг);
тайм-менеджмент (управление временем);
поддержка клиентов и сервисное обслуживание (горячая линия, послепродажное обслуживание);
управление маркетингом (включая анкетирование, опросы и информационные бюллетени);
отчетность для высшего руководства;
интеграция с другими системами;
синхронизация данных;
управление электронной коммерцией (интеграция с сайтом компании, порталом для клиентов или партнеров);
управление мобильными продажами (с КПК, ноутбука или удаленного доступа).
Бесплатные сервисы могут быть недостаточно гибкими для интеграции с другими программами, плохо соответствовать специфике предприятия и часто сталкиваться с проблемами масштабирования и производительности.
Заключение
Выбор лучшей CRM зависит от потребностей и масштаба конкретного бизнеса. Бесплатные и платные варианты предоставляют различные опции, основанные на определенных требованиях организации. Коллаборационные, аналитические и операционные системы поддерживают различные операции, а комбинированные варианты объединяют их функциональность.
Необходимо постоянно обучать сотрудников этим инструментам, поскольку системы обновляются и процессы могут меняться.
Лучшие CRM для интернет-магазина: рейтинг бесплатных и платных систем
Использование эффективной CRM для интернет магазина может увеличить продажи, повысить эффективность работы менеджеров, а также в целом повысить удовлетворенность клиентов. Аналитические инструменты таких систем предоставляют все возможности для углубленного исследования данных о покупателях и продажах, эффективности сотрудников, а также создания отчетов и информационных панелей для принятия решений.
Мы рассмотрели лучшие предложения сервисов на рынке, чтобы помочь сделать максимально продуманный выбор и добиться успешного развития вашего дела.
ТОП-9 лучших CRM для интернет-магазина в 2024 году
Клиентская База — от 1 290 рублей, мгновенный и прямой перенос информации из внешней формы в систему.
Intrum — от 330 рублей, интеллектуальная маркетинговая система объединяет работу со всеми рекламными каналами.
YuCRM — от 260 рублей, чек-листы для контроля необходимых действий покупателя.
AmoCRM — от 499 рублей, интеграция всех приложений в воронку продаж, независимо от источника.
RetailCRM — от 1 900 рублей, объединение заказов из всех источников в единый список.
A2B — от 475 рублей, возможность совместной работы над проектами и учета покупателей и продаж.
Brizo — от 799 рублей, работа с финансами непосредственно из карточек транзакций.
Planfix — от 290 рублей, управление задачами и заказами с помощью эффективных коммуникаций.
МЕГАПЛАН — от 389 рублей, наглядность статусов выполнения заказов, упрощение взаимодействия с отделом продаж.
Лучшие CRM системы для интернет-магазина
Это многофункциональная платформа помогает структурировать и ускорить выполнение задач компании. Благодаря возможности разделить каждую задачу на подзадачи и определить временные рамки система обеспечивает прозрачность плана мероприятий. Функциональность включает в себя создание описаний продаж в один клик, а также обеспечивает простоту контактов и взаимодействия.
Стоимость: от 1 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: сервер и облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«1 пользователь» — 1 290 рублей в месяц;
«3 пользователя» — 2 490 рублей в месяц;
«7 пользоватлей» — 3 790 рублей в месяц;
«12 пользователей» — 4 990 рублей в месяц;
«25 пользователей» — 7 490 рублей в месяц;
«Premium» — 9990 рублей в месяц.
Преимущества:
гибкий выбор места хранения данных;
до 2000 ГБ для эффективного хранения данных в облаке;
гарантируется сохранность информации и защита от потери данных;
улучшено взаимодействие с клиентами через WhatsApp;
поддержка 1С и других приложений.
Недостатки:
интерфейс для фильтрации контактов может быть не очень удобным;
иногда могут быть задержки в получении уведомлений.
2. Intrum
Эта система представляет собой уникальную платформу, которая становится мостом между современными IT-разработками в области недвижимости и эффективным обучением как руководителей, так и рядовых агентов. Эта CRM разработана с целью не просто предоставить теоретические знания или советы, но и обеспечить практическую настройку бизнес-процессов в соответствии с индивидуальными потребностями каждой компании. Она объединяет в себе IT платформу для глубокой аналитики и управления проектами, программу персонального обучения для повышения квалификации сотрудников, а также комплексное сопровождение на всех этапах работы.
Стоимость: от 330 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: есть
Тарифные планы:
«Большая компания» — 330 рублей за сотрудника в месяц;
«Базовый» — 4 490 рублей в месяц за всю компанию;
«Специальный» — 190 000 рублей в месяц за всю компанию.
Преимущества:
возможность получать уведомления о днях рождения сотрудников и планировании корпоративных мероприятий;
предоставление инструментов для обратной связи с руководством;
связь с сайтом компании, телефонией, формами сайта и онлайн-чатом;
возможность записывать и сохранять разговоры для последующего анализа;
простая интеграция с электронной почтой.
Недостатки:
иногда возникают небольшие задержки в работе с почтой;
длительное время ответа от службы технической поддержки.
3. YuCRM
Сервис обеспечивает автоматическое отслеживание ключевых показателей для менеджеров и выстраивает воронки продаж с учетом слабых сторон и повышения эффективности. Персонализированные воронки, контроль задач, а также анализ финансовых потоков делают его мощным инструментом. Автоматический обмен данными для интеграции с различными сервисами, от IP-телефонии до служб доставки, обеспечивает комплексную систему управления продажами в онлайн-магазине.
Стоимость: от 260 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 10 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Бизнес+» — 260 рублей в месяц за пользователя;
«Большая команда+» — 306 рублей в месяц за пользователя;
«Стандарт» — 390 рублей в месяц за пользователя;
«Мини-офис+» — 520 рублей в месяц за пользователя;
«Агент» — 1 249 рублей в месяц за пользователя.
Преимущества:
звонки и запросы отправляются непосредственно в систему;
интуитивно понятный интерфейс календаря;
удобные напоминания о встречах, звонках и событиях;
возможность перевода клиента к другому менеджеру или в отдел контроля качества.
Недостатки:
некоторые трудности с интеграцией других сервисов;
на самой платформе могут быть незначительные баги.
4. AmoCRM
Платформа предлагает уникальную функцию — интегрирующую воронку, которая объединяет продажи с инструментами онлайн-коммуникации. Это означает, что покупатели видят специальные объявления и получают уведомления, а действия продавцов отслеживаются. Благодаря автоматическому добавлению писем в карточки, уникальной воронке покупок и возможности анализа активности AmoCRM предоставляет инструменты для эффективного обслуживания клиентов и управления продажами.
Стоимость: от 499 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: сервер
Языки: русский, английский
Промокод: есть
Тарифные планы:
«Базовый» — 499 рублей в месяц за пользователя;
«Расширенный» — 999 рублей в месяц за пользователя;
«Профессиональный» — 1499 рублей в месяц за пользователя.
Преимущества:
наличие квалифицированной технической поддержки;
возможность проведения эффективных маркетинговых кампаний по электронной почте;
управление задачами и расписанием;
удобные инструменты для поиска и фильтрации данных.
Недостатки:
в истории звонков недостаточно подробной информации по сравнению с другими системами;
интерфейс может быть не очень эргономичным для пользователя.
5. RetailCRM
Предоставляет единый список заказов из всех источников, упрощая распределение между операторами. Интеграция с различными каналами обеспечивает единую историю общения с клиентами. Простота использования системы, а также возможность анализа и внедрения искусственного интеллекта делают RetailCRM эффективным инструментом для магазинов.
Стоимость: от 1 900 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Профессиональный» — 1 900 рублей в месяц;
«Бесплатный» — для интернет-магазинов с небольшим количеством покупателей.
Преимущества:
сбор и управление сообщениями клиентов из социальных сетей и мессенджеров;
выставление счетов по электронной почте и SMS;
расчет стоимости доставки;
уведомление клиентов о местонахождении заказа;
организация работы с курьерами.
Недостатки:
ряд разделов системы требуют небольшой доработки;
ограниченное время работы службы поддержки.
6. A2B
Система предлагает готовые отчеты, уведомления о задачах и интеграцию с различными бизнес-инструментами. Особенностью A2B является разнообразие функций, включая электронный документооборот, управление проектами и идеями сотрудников. Система активно развивается, предлагая широкий спектр возможностей по хорошей цене и обеспечивая удобное управление всеми аспектами бизнеса.
Стоимость: от 475 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Расположение сервиса: сервер и облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
24 месяца — 475 рублей;
12 месяцев — 570 рублей;
6 месяцев —760 рублей;
1 месяц — 950 рублей.
Преимущества:
эффективный электронный документооборот;
публикация новостей, анонсов, опросов и фотогалерей;
сбор, оценка и внедрение идей и инновационных предложений;
общение один на один и в групповых чатах внутри компании.
Недостатки:
не очень удобное отображение информации в карточках покупателей;
немного долгий процесс поиска сообщений.
7. Brizo
Этот сервис ориентирован на взаимодействие с клиентами, позволяя менеджерам ставить задачи, оценивать эффективность транзакций и поддерживать связь с подчиненными. Основное внимание в Brizo уделяется автоматизации процессов, мониторингу деятельности сотрудников и получению аналитики продаж. Собирая все данные в одном месте, система обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами и улучшает магазин.
Стоимость: от 799 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
1 год —799 рублей за пользователя;
6 месяцев — 899 рублей за пользователя;
3 месяца — 999 рублей за пользователя.
Преимущества:
удобное управление системой с мобильных устройств;
настройка уведомлений в Telegram о событиях;
гибкие настройки доступа для обеспечения конфиденциальности данных;
удобное использование сервиса с настраиваемыми горячими клавишами.
Недостатки:
иногда возникают не очень длительные зависание интеграций;
периодически происходят незначительные сбои внутри самого сервиса.
8. Planfix
Эта CRM-система для интернет-магазина предоставляет простой интерфейс для самостоятельной реализации продаж. Этот сервис поддерживает различные внедрения: от интеграции сотрудников в систему и до интеграции воронки продаж с разнообразными инструментами. Благодаря Planfix компания может получить гибкую систему, которая обеспечивает эффективное управление как внутри самой организации, так и при работе с покупателями.
Стоимость: от 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Профессионал» — 290 рублей в месяц;
«Бизнес» — 490 рублей в месяц;
«Корпорация» — 690 рублей в месяц.
Преимущества:
сокращение количества рутинных операций и минимизация ошибок с помощью автоматизированных сценариев;
пользователь может настроить набор статусов для определения жизненного цикла задачи;
отслеживание транзакций, заказов, встреч, а также учет связанных с ними данных.
Недостатки:
для активации некоторых функций требуются дополнительные платежи;
при обновлении почты могут возникать небольшие задержки.
9. МЕГАПЛАН
Система обеспечивает многоступенчатый подход к управлению бизнесом, при котором результаты, задачи и коммуникация доступны в одном месте. Планирование отпуска, эффективное распределение задач и контроль транзакций становятся простыми и прозрачными. Отслеживание продаж, общение с покупателями через мессенджера, автоматическое заполнение документов и защита данных — МЕГАПЛАН предоставляет комплексную систему управления онлайн-магазином.
Стоимость: от 389 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: сервер и облако
Языки: украинский, белорусский, казахский, русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Совместная работа+» — 389 рублей при оплате за 2 года;
«Лайт» — 539 рублей при оплате за 2 года;
«Бизнес» — 899 рублей при оплате за 2 года.
Преимущества:
подходит для организаций, занимающихся государственными закупками;
улучшенные контроль и планирование;
помогает уменьшить количество ошибок и повысить эффективность работы сотрудников.
Недостатки:
в некоторых разделах системы возможны незначительные баги при загрузке информации;
не очень удобные настройки некоторых функций.
Еще 6 дополнительных CRM для интернет-магазина
С помощью этих сервисов вы сможете делегировать задачи,отслеживать время и повышать подотчетность вашей команды.
LPTracker. Все инструменты управления в одном окне. Автоматизация процесса продаж занимает всего 10 минут, и для этого даже не требуется привлечение разработчиков. Автоматическая настройка и запуск рекламы в интернете, обработка заявок и фильтрация нецелевых клиентов — все это делает процесс полностью прозрачным. Служба заботы о пользователях и оперативная техническая поддержка гарантируют быстрый ответ на вопросы и поиск решений. LPTracker позволяет получить номер телефона посетителя, покинувшего сайт, не оставляя заявку.
Zadarma. Мощный сервис облачной телефонии, который позволяет вам позвонить в офис всего за 5 минут. С бесплатной облачной АТС Zadarma предоставляет обширный набор функций, включая голосовое меню, перевод, перехват, переадресацию вызовов, а также автоответчик, запись и статистику разговоров и речевую аналитику. С помощью сервиса вы можете выбирать телефонные номера в 100 странах мира, включая 8 800 номеров и мобильные номера с функцией приема SMS.
Wire. Система обеспечивает полное шифрование чатов, голосовых и видеоконференций, обеспечивая безопасность данных даже в больших групповых чатах. Уникальность ее заключается в использовании первого в мире открытого протокола для сквозной зашифрованной связи в режиме реального времени. Кроссплатформенное шифрование доступно для ПК, Mac, iOS и Android.
SaleSap. С SaleSap вероятность успешной транзакции увеличивается на 38%, поскольку сервис фокусируется на транзакциях с наибольшими шансами на завершение. Составление контрактов ускоряется в 4,5 раза благодаря инструментам, предоставляемым «Национальной лигой инструкторов», которая генерирует и отправляет документы за 30 секунд. Большой набор инструментов позволяет собирать потенциальных клиентов, ставить задачи, заключать сделки, создавать отчеты и вести рабочие графики.
Арника. Сервис для онлайн-бизнеса с комплексной поддержкой. Загрузка данных в систему из Excel бесплатна, а обучение сотрудников входит в стандартный пакет услуг. Ваш доход может увеличиться до 37%, так как Арника предлагает интеграцию с известным мессенджером для покупателей, а также фирменное приложение с бесплатными push-уведомлениями. Отслеживайте расход материалов онлайн, привлекайте клиентов удобной записью на прием в режиме 24/7 с помощью кнопок, ссылок и виджетов.
Flowlu. Возможность создавать и отправлять счета быстро, принимать онлайн-платежи и автоматизировать весь процесс, производя впечатление на ваших покупателей. Вы можете управлять финансовыми отчетами, создавать бюджеты и визуализировать данные с помощью графиков. Сможете получать четкое представление о расходах и доходах и легко планировать свои финансовые стратегии. Flowlu обеспечивает четкое управление проектами: отслеживание прогресса, расставление приоритетов и управление финансами проекта.
Бесплатные CRM для интернет-магазина
Представляем вам список бесплатных CRM для интернет магазина, предназначенных для рационального управления данными.
1. Битрикс24
Идеальное решение для предпринимателей и компаний любого размера, стремящихся к максимальной эффективности управления делом. Сервис предоставляет обширные возможности для коммуникации, автоматизации и управления проектами. Также обеспечивает невероятную степень автоматизации, сокращая время, на согласования, обработку документов и другие операционные задачи. Роботы эффективно управляют бизнес-процессами, обеспечивая безупречную координацию рабочего процесса и проектов.
Основные характеристики:
видеоконференции и чаты для эффективного общения;
обширные функции управления документами и задачами;
отслеживание этапов согласования и документооборота в режиме реального времени;
простой конструктор для создания автоматизированных скриптов;
автоматизация продаж с помощью роботов, обеспечивающих своевременное взаимодействие с клиентами.
Система для малого и среднего бизнеса, особенно для компаний, впервые внедряющих ее. Удобное управление клиентской базой и интеграция приложений с сайта упрощают работу с клиентами. Сервис также обеспечивает мгновенное взаимодействие между сотрудниками, независимо от их местонахождения.
Основные характеристики:
напоминания о звонках;
звонки по IP-телефонии;
списки рассылки SMS;
автоматическое добавление клиентов через входящие электронные письма;
автоматические шаблоны документов;
работа со сканером штрих-кодов для удобного учета.
3. МойСклад
Предоставляет широкий спектр возможностей для учета, управления и автоматизации различных аспектов. От складского учета и обработки заказов до розничных продаж и управления клиентами, МойСклад — это комплексный инструмент, который поддерживает все требования современного бизнеса. Простота использования и современные технологии делают его отличным выбором для предприятий различных отраслей промышленности.
Основные характеристики:
финансовый контроль с возможностью учета расчетов;
рабочее место кассира с простым интерфейсом;
единый центр управления несколькими торговыми точками с контролем товаров, цен и остатков.
4. Бизнес.Ру
Подходит для предприятий в сфере торговли, логистики и складского учета. Предоставляет инструменты для автоматизации и повышения эффективности. Обеспечивает комплексное управление складскими операциями и торговым учетом. Это позволяет эффективно планировать закупки, ускорять инвентаризацию, автоматизировать заказы поставщикам и поддерживать контроль над складскими операциями. Интеграция с кассовой программой и системой делает его универсальным решением.
Основные характеристики:
работа с любого устройства, включая ноутбуки, планшеты и смартфоны;
автоматизация покупок на основе продаж с готовыми шаблонами документов;
поддержка маркировки «Честный знак», ЕГАИС;
создание штрих-кодов и печать ценников;
функция «Остаток без вычета» для автоматической генерации заказов поставщикам.
Сервис упрощает управление проектами и продажами, предоставляя команде инструменты для эффективного взаимодействия. Автоматизация финансовых процессов, интеграция с банком и создание отчетов позволяют отслеживать денежные операции и прибыль организации. Система обеспечивает оперативное взаимодействие с клиентами, автоматическую обработку платежей и предоставляет возможность анализировать финансовые данные для принятия стратегических решений. Подходит для небольших компаний, занимающихся предоставлением услуг и управлением проектами.
Основные характеристики:
создание нескольких воронок продаж по различным направлениям с автоматическим завершением транзакций;
интеграция с банком для учета финансов нескольких компаний на одном счете;
автоматическая загрузка платежей для отслеживания реальных доходов бизнеса;
эффективная коммуникация с клиентами посредством отправки предложений, счетов-фактур, сертификатов и уведомлений о получении платежа;
автоматические действия для загрузки платежей, поиска счетов-фактур и осуществления платежей.
6. Hubspot CRM
Эффективное программное обеспечение для продаж для растущих торговых организаций, которым нужна мощная и простая в использовании платформа для управления клиентами и транзакциями. Оно также подходит для команд, стремящихся повысить производительность, внедрить инструменты взаимодействия с покупателями. HubSpot упрощает процессы и предоставляет возможности интеллектуального масштабирования. Интеграция с более чем 1400 инструментами и использование искусственного интеллекта делают эту систему мощным инструментом для эффективных операций.
Основные характеристики:
инструменты для взаимодействия с отделом продаж;
функции отчетности и аналитики;
возможности для платежей, ценообразования и CPQ;
интеграция с более чем 1400 инструментами через магазин приложений HubSpot.
7. Freshsales
Облачная система для компаний в различных отраслях, которые стремятся улучшить управление продажами. Предоставляет простую и эффективную платформу на основе искусственного интеллекта. Это помогает развивать воронку продаж, улучшать конверсию и повышать производительность команды. Система обеспечивает удобный доступ к таким функциям, как телефония, отслеживание потенциальных покупателей и многое другое. Интеграция автоматизированного чат-бота, персонализированных информационных бюллетеней и аналитических данных позволяет компаниям получить полное представление об опыте работы с клиентами и эффективно взаимодействовать с аудиторией. Награда Great User Experience Award 2017 подчеркивает удобство использования этой высокоскоростной системы.
Основные характеристики:
телефония в один клик;
отслеживание событий;
персонализированные массовые электронные письма;
автоматизированный чат-бот;
сегментация аудитории.
8. Insightly
Решение для компаний любого размера, которые ищут интегрированный способ управления обслуживанием покупателей, организации задач и масштабирования процессов продаж. Платформа предоставляет компаниям интегрированные инструменты для повышения производительности и синхронизации процессов продаж. Insightly отслеживает взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, обеспечивая эффективную массовую коммуникацию.
Основные характеристики:
сканирование визитных карточек через мобильное приложение;
маршрутизация лидов для отслеживания соответствующей информации;
управление возможностями с отправкой готовых электронных писем из шаблонов;
отправка, отслеживание и сохранение электронных писем с возможностью массовых рассылок.
9. Agile
Сервис для малого бизнеса, сочетающий функции продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Предоставляет интегрированный пакет услуг, обеспечивающий удобное управление всеми необходимыми аспектами. Благодаря функциям маркетинга эта система поддерживает рост бизнеса. Возможности отслеживания на уровне пользователя, интеграция приложений и создание сложных рабочих процессов делают Agile мощным инструментом для эффективного управления опытом работы с клиентами.
Основные характеристики:
маркетинговые инструменты, включая всплывающие окна, отслеживание пользователей;
автоматизация маркетинга по электронной почте;
интеграция с ведущими инструментами SaaS.
FAQ
Здесь мы ответим на вопросы о том, как правильно выбрать систему, рассмотрим разницу между платными и бесплатными вариантами и объясним, почему она важна для эффективного управления онлайн-магазином.
Для чего нужны CRM для интернет магазина?
В условиях, когда взаимодействие с покупателями происходит в виртуальном пространстве, требуется высокая степень детализации. С этим и помогают CRM-системы.
В крупных онлайн-магазинах и маркетплейсах, где объем операций высок, распространены самописные системы или дорогостоящие с масштабными модификациями. По сути, это не просто сервисы, а целые торговые платформы. В то время как небольшие магазины могут использовать встроенные возможности движков сайтов или интегрироваться с обычными системами.
Преимущества таких сервисов для онлайн-магазинов включают анализ профиля клиента, сегментацию, персонализированные рекомендации, учет остатков и поставок, установление скидок и наценок. Эффективная система также обеспечивает анализ ассортимента, что важно для оптимизации предложения.
Какая CRM лучше?
Определение лучшей CRM для интернет магазина зависит от многих факторов, и главным шагом является анализ потребностей бизнеса. Важно учитывать специфику операционной работы, организации мероприятий и вести открытый диалог с лицами, ответственными за внедрение системы. Демонстрация нескольких ее вариантов позволяет сотрудникам оценить их соответствие конкретным потребностям и избежать несоответствий в использовании.
Это процесс, который нельзя строить исключительно на успешном или неуспешном опыте других компаний. Уникальные особенности конкретного онлайн-магазина могут существенно различаться.
Однако следует обратить внимание на отечественные сервисы. Они адаптированы к местным стандартам бухгалтерского учета, и при их внедрении не возникает проблем с переводом и обучением персонала. Кроме того, отечественные системы, как правило, более доступны и обладают лучшей проработкой, поскольку они присутствуют на рынке уже давно и постоянно совершенствуются.
Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?
Выбор между платной и бесплатной системой для магазина зависит от его специфики и потребностей. Бесплатные активно используются для ведения малого бизнеса. Эти программы выполняют различные функции, включая учет продукции и продаж, формирование и хранение базы данных клиентов, анализ данных, отчетность, управление электронной почтой и создание первичной документации.
Бесплатные сервисы могут эффективно справляться с рутинной работой, отслеживать важные даты и напоминать о них, предотвращая забывчивость и облегчая связь с покупателями. Но важно отметить, что они могут обладать ограниченной функциональностью, и для полной автоматизации может потребоваться переход на платную версию. В этом случае предлагается выбрать оптимальное платное решение, соответствующее направлению онлайн-магазина, чтобы максимально эффективно использовать систему.
Заключение
В электронной коммерции, где данные о клиентах являются ключевым активом, хранение информации в CRM для интернет магазина играет важную роль. Эта информация становится надежным инструментом для оптимизации процессов обработки заказов и дает новые возможности для эффективных маркетинговых кампаний.
Варианты в нашем рейтинге предоставляют мощные инструменты для эффективного обслуживания клиентов. Структура аналитических отчетов в различных форматах на любую дату облегчает мониторинг и анализ ключевых показателей. Отдел продаж может уверенно использовать эти инструменты для контроля задач и повышения общей продуктивности.
Как получить пожизненный доступ: Postaga?
> ПОЛУЧИТЬ | 9 999₽
💁🏻♂️ Postaga — это платформа для продаж и построения ссылок на базе искусственного интеллекта, призванная помочь пользователям привлекать больше потенциальных клиентов, строить отношения и получать обратные ссылки. Платформа также включает в себя CRM-систему, которая позволяет пользователям эффективно управлять своей информационно-пропагандистской деятельностью.
↘️ Вы получаете пожизненный доступ к Postaga, но с определенными лимитами, а именно: 6 кампаний/месяц, рассылка 1 000 писем/месяц, поиск 100 возможностей, интеграция с Hunter.io для расширенного поиска контактов, доступ к будущим кампаниям Haro и Comment Outreach.
↘️ Подробный обзор возможностей, смотрите на YouTube:
Источник: t.me/freehvb/6442 , мы следим за всем, что можно забрать бесплатно.
ТОП-20 CRM-систем для бизнеса, включая программы для малого и крупного предпринимательства
Современные CRM-системы для бизнеса позволяют не только автоматизировать многие процессы, но и улучшить отношения с клиентами, а также повысить уровень их удержания. Помимо этого, вы сможете более эффективно организовать взаимодействие между отделами компании, собрать необходимую документальную базу, запустить рабочие чаты и даже таск-трекер в рамках одного интуитивно-понятного интерфейса.
Мы рассмотрели лучшие CRM-системы, доступные на российском рынке, которые помогут вам вести ваш бизнес проще и эффективнее.
ТОП-10 лучших CRM для бизнеса в 2024 году
МЕГАПЛАН — разделение пространства для разных подразделений с отображением необходимой рабочей информации.
FilinApp — большой набор дополнительных инструментов по хорошей цене: запись клиентов, учет финансов, документооборот, хранение файлов, отправка СМС и т.д.
Клиентская База — универсальный конструктор CRM, который позволяет выбрать необходимый функционал под задачи вашего бизнеса.
Envybox — простая и удобная CRM для автоматизации работы менеджеров.
Bitrix24 — поможет собрать базу знаний, организовать совместную работу над проектом, документооборот, чаты и многое другое в рамках единой системы.
amoCRM — позволяет легко собирать все заявки от клиентов с e-mail, чатов, мессенджеров и формы на сайте в одной CRM.
retailCRM — отличается большим набором индивидуальных решений для ведения бизнеса и взаимодействия с клиентами с использованием разных инструментов: мессенджеров, социальных сетей, рассылки и т.д.
FreshOffice — CRM с единым тарифом, которую легко интегрировать для решения задач любого бизнеса.
1C CRM — отлично взаимодействует с 1С и тонко настраивается под определенную сферу деятельности компании.
РосБизнесСофт — охватывает всю деятельность компании и обеспечивает продуктивность коммуникации внутри организации и с клиентами.
Лучшие CRM системы для бизнеса
1. МЕГАПЛАН
CRM-система для малого и среднего бизнеса, которая предлагает набор возможностей для управления компанией и контроля результатов в рабочих пространствах. Быстрая настройка возможна без разработчиков, при этом происходит разделение пространства для работы разных подразделений.
Стоимость: от 389 рублей за сотрудника в месяц.
Бесплатная версия: нет.
Пробный период: 14 дней.
Расположение сервиса: облако или сервер.
Языки: русский.
Тарифные планы:
Совместная работа +. От 389 руб./мес. за сотрудника при оплате за 2 года. 2 ТБ для файлов, управление задачами, проектами и сотружниками, календарь, отчеты и аналитика, чаты и видеозвонки.
CRM: Лайт. От 539 руб./мес. за сотрудника при оплате за 2 года. 2 ТБ для файлов, управление задачами, проектами и сотрудниками, календарь, отчеты и аналитика, чаты и видеозвонки, база компаний и контактов.
CRM: Клиенты и продажи. От 659 руб./мес. за сотрудника при оплате за 2 года. 2 ТБ для файлов, управление задачами и проектами, календарь, управление сотрудниками, отчеты и аналитика, чаты и видеозвонки, база компаний и контактов, воронка продаж, интеграция с 1С.
CRM: Бизнес. От 899 руб./мес. за сотрудника при оплате за 2 года. 2 ТБ для файлов, управление задачами и проектами, календарь, управление сотрудниками, отчеты и аналитика, чаты и видеозвонки, база компаний и контактов, воронка продаж, интеграция с 1С, склад, бизнес-процессы.
Преимущества:
разграничение прав доступа;
дополнительные услуги;
двухфакторная авторизация;
сквозное шифрование;
ежедневный бэкап;
мониторинг активности пользователей;
обучение сотрудников;
настройка CRM под ваши задачи;
канбан-доски, диаграммы Ганта;
безлимитные тарифы;
аудит.
Недостатки:
нет системы отслеживания и аналитики звонков;
дополнительные сотрудники в коробочных тарифах стоят дорого.
2. FilinApp
Позволит вести сделки, финансовый и складской учет, составлять расписания и календари, ставить задачи и контролировать их выполнение, формировать документооборот. Гибкая система настроек и ежедневная тарификация позволяют комфортно пользоваться сервисом с любых устройств.
Стоимость: от 22 рублей в день.
Бесплатная версия: нет.
Пробный период: 10 дней.
Расположение сервиса: облако.
Языки: русский.
Тарифные планы:
Базовый тариф: от 22 рублей в день при пополнении счета на сумму от 20 тысяч рублей. Учет заказов 1 бизнеса, учет финансов 2 кошельков, учет товаров на 2 складах, 1 расписание для записи клиентов, документооборот по 1 компании, 3 сотрудника.
Преимущества:
большие возможности по расширению тарифов;
дополнительные скидки, зависящие от суммы пополнения баланса;
ежедневная тарификация;
бесплатная консультация для самостоятельной настройки;
интеграции с большим количеством сервисов;
мобильное приложение;
обход санкций;
простой и понятный интерфейс;
дополнительные услуги.
Недостатки:
не очень широкий функционал;
устаревший интерфейс.
Простая и удобная CRM для автоматизации бизнеса. Содержит конструктор таблиц, телефонию, рассылки, канбан, поддержку клиентов, модули социальных сетей и менеджеров. Система имеет хороший уровень защиты и широкие возможности по интеграции стороннего ПО.
Стоимость: от 1 290 руб./мес.
Бесплатная версия: нет.
Пробный период: 14 дней.
Расположение сервиса: облако или сервер.
Языки: русский.
Тарифные планы:
Стандарт – от 1 290 руб./мес. От 1 пользователя, от 100 писем в день, ежедневное резервное копирование, от 1 Гб памяти. При выборе максимального тарифа с неограниченным количеством пользователей в этой линейке доступны почтовый модуль, DaData, обезличивание, API и Интеграция с 1С.
Professional – от 1 490 руб./мес. От 1 пользователя, от 100 писем в день, ежедневное резервное копирование, от 3 Гб памяти, интеграции с соцсетями, телефония, СМС-рассылки, почтовый модуль, Канбан, API, DaData.
Преимущества:
обучение продукту;
готовые решения для разного бизнеса;
большое количество дополнений;
CRM на заказ;
недорогие безлимитные тарифы;
до 20% скидка при оплате за 2 года;
можно провести апгрейд лицензий в любое время;
недорогое коробочное решение.
Недостатки:
техподдержка в коробочной версии оплачивается отдельно;
готовые решения оплачиваются отдельно.
4. Envybox
Простая и логичная CRM для бизнеса, которая не требует обучения сотрудников, так как является интуитивно понятной. Система способна автоматически определять потенциальных клиентов, расставлять приоритеты и уведомлять менеджеров. CRM позволяет создавать несколько воронок продаж и легко интегрируется с разными сервисами.
Стоимость: от 600 руб./мес. за 1 сотрудника.
Бесплатная версия: нет.
Пробный период: 8 дней.
Расположение сервиса: облако.
Языки: русский.
Промокод
Тарифные планы:
Единый тариф — от 600 руб./мес. за сотрудника при оплате на 2 года. Управление сделкой, быстрый ввод даты и времени, автоматическая постановка задач, интеграция с сайтами, воронки, отчеты, напоминания, автоподгрузка задач по клиентам, интеграция с телефонией, техподдержка, более 40 интеграций, в том числе, сайты, мессенджеры, SMS, API
Преимущества:
простая интеграция;
управление сделкой;
задачи по клиентам проставляются автоматически;
печать документов по шаблону;
мобильные приложения;
все взаимодействие с клиентами в одном месте.
Недостатки:
нет выбора тарифов;
достаточно высокая стоимость за пользователя.
5. Bitrix24
Ведущая CRM на рынке, которая оснащена всеми необходимыми инструменты для работы над проектами, управления персоналом, взаимодействия с клиентами, создания документов и решения любых задач бизнеса. В системе предусмотрен богатый набор функций: от общения между сотрудниками, создания баз знаний, до AI-скоринга, сквозной аналитики.
Стоимость: от 1 990 руб./мес.
Бесплатная версия: есть.
Пробный период: 15 дней.
Расположение сервиса: облачное или серверное.
Языки: русский.
Тарифные планы:
Бесплатный — неограниченное количество пользователей, 5 Гб, совместная работа, задачи и проекты, CRM, CoPilot, онлайн-подпись, контакт-центр, сайты.
Базовый — от 1 990 руб./мес. при оплате за год. 5 пользователей, 24 Гб, совместная работа, задачи и проекты, CRM, CoPilot, онлайн-подпись, контакт-центр, сайты, интернет-магазин, поддержка.
Стандартный — от 5 590 руб./мес. при оплате за год. 50 пользователей, 100 Гб, совместная работа, задачи и проекты, CRM, CoPilot, онлайн-подпись, контакт-центр, сайты, интернет-магазин, маркетинг, документы онлайн, администрирование, поддержка.
Профессиональный — от 11 190 руб./мес. при оплате за год. 100 пользователей, 1024 Гб, совместная работа, задачи и проекты, CRM, CoPilot, онлайн-подпись, контакт-центр, сайты, интернет-магазин, маркетинг, документы онлайн, администрирование, поддержка, сквозная аналитика, автоматизация, HR.
Энтерпрайз — от 27 190 руб./мес. при оплате за год. От 250 пользователей, 3 Тб, совместная работа, задачи и проекты, CRM, CoPilot, онлайн-подпись, контакт-центр, сайты, интернет-магазин, маркетинг, документы онлайн, администрирование, поддержка, сквозная аналитика, автоматизация, HR, филиалы, энтерпрайз-кластер, энтерпрайз-пакет.
Преимущества:
есть коробочная и облачная версия;
гибкий подбор функций и тарифов;
решение для микробизнеса и корпораций;
бесплатный тариф;
15 дней пробной версии;
смена тарифа в любое время;
не облагается НДС;
тарифы с оплатой за всех пользователей;
скидка 20% при оплате на год.
Недостатки:
слишком громоздкая для малого бизнеса;
могут возникнуть сложности с интеграцией.
6. amoCRM
CRM для бизнеса, которая отличается высокой скоростью работы. В ней нет лишних функций, которые усложняют интерфейс. Вся логика ПО построена вокруг повышения продаж и конверсии. Сервис является лучшим вариантом для B2B.
Стоимость: от 499 рублей за 1 пользователя в месяц.
Бесплатная версия: нет.
Пробный период: 14 дней.
Расположение сервиса: облако.
Языки: русский, английский.
Тарифные планы:
Базовый — 499 руб./мес. за 1 пользователя. 5 000 контактов, 500 сделок, 100 Мб дискового пространства на пользователя в месяц.
Расширенный — 999 руб./мес. за 1 пользователя. 10 000 контактов, 1 000 сделок, 200 Мб дискового пространства на пользователя в месяц, обязательность полей в зависимости от этапа продаж, конструктор личного кабинета.
Профессиональный — 1 499 руб./мес. за 1 пользователя. 20 000 контактов, 3 000 сделок, 400 Мб дискового пространства на пользователя в месяц, обязательность полей в зависимости от этапа продаж, конструктор личного кабинета, поиск по истории сделки.
Преимущества:
заточена под продажи;
мобильное приложение;
дополнительные услуги;
оплата за пользователя;
пробная версия;
качественная поддержка;
простой и удобный интерфейс.
Недостатки:
нет встроенной системы отслеживания звонков, требуется подключаться к внешним сервисам;
дорогие тарифы.
7. retailCRM
Онлайн CRM-система для малого бизнеса с индивидуальными решениями для среднего и крупного бизнеса, которая отличается большим набором необходимых инструментов для максимально эффективной работы с клиентской базой и монетизации. На сайте сервиса вы найдете готовые продукты для мессенджеров и социальных сетей.
Стоимость: от 1 710 руб./мес. за пользователя.
Бесплатная версия: есть.
Пробный период: 14 дней.
Расположение сервиса: облако.
Языки: русский.
Тарифные планы:
Бесплатный — 1 пользователь в системе. 300 заказов в месяц бесплатно, с 301 заказа – 25 рублей за заказ. Модуль продажи, заказы, товары, триггеры.
Профессиональный. От 1 710 рублей за пользователя в месяц. Модуль продажи, заказы, товары, триггеры, конструктор писем, программа лояльности, приложение, мессенджеры, соцсети, сегментация, онлайн-чат, аналитика.
Преимущества:
максимум инструментов для бизнеса;
готовые модули для интеграции с сервисами и услугами в основном бесплатные;
приложения для смартфонов;
готовые решения под разные задачи;
много обучающих материалов.
Недостатки:
нет гибких тарифных планов;
только облачная версия.
8. FreshOffice
Эта CRM-система для бизнеса, в которой есть все необходимое для работы: онлайн консультант, мобильное приложение, поддержка, помощь с внедрением. Вы сможете хранить всю необходимую информацию по сделкам и клиентам в одном месте, работать с маркетингом и автоматизировать воронку.
Стоимость: 750 рублей за сотрудника в месяц.
Бесплатная версия:
Пробный период: есть.
Расположение сервиса: облако или сервер.
Языки: русский.
Тарифные планы:
Единый тариф — задания для всей команды, встроенный чат, полная интеграция с почтой, автоворонка, виртуальная АТС.
Преимущества:
единый тариф со всем необходимым;
простой и удобный интерфейс;
поэтапное ведение сделки;
встроенный чат для продаж и сервиса;
полная интеграция с почтой;
запуск рекламных показов сразу после регистрации;
автоворонка.
Недостатки:
не очень гибкая система;
некруглосуточная поддержка.
9. 1C CRM
Одна из лучших CRM для бизнеса. Которая предлагает большое количество индивидуальных решений на основе используемого ПО от 1С. Вы сможете найти CRM для услуг, торговли и сервиса и для любого другого предприятия с заранее подготовленным набором функций.
Стоимость: от 798 руб./мес.
Бесплатная версия: есть.
Пробный период: есть.
Расположение сервиса: облако или коробка.
Языки: русский.
Тарифные планы:
Стартовый — бесплатно. Размер базы без ограничений, 1 сеанс, 1 организация и ИП для учета.
ПРОФ — от 798 руб./мес. на 1 сотрудника. Неограниченный размер базы, 1 сеанс, нет ограничений по организациям и ИП для ведения учета, дополнительные сеансы подключаются за отдельную плату, есть возможность доработки типового функционала.
Преимущества:
онлайн-обучение;
доработка функций под ваши задачи;
интеграция с другими каналами коммуникации;
сквозная аналитика;
индивидуальные отраслевые решения для разных сфер.
Недостатки:
платное обучение;
высокая стоимость дополнительных решений.
10. РосБизнесСофт
Мощная CRM, которая специализируется в первую очередь на автоматизации бизнес-процессов в B2B-сегменте. С ее помощью можно быстро выстроить единую платформу для управления продажами, складским учетом и услугами, взаимодействием с клиентами. Система отличается несколькими уровнями настройки, которые позволяют полностью переработать ПО под свои бизнес-процессы.
Стоимость: от 724 руб./мес. за 1 пользователя.
Бесплатная версия: нет.
Пробный период: 14 дней.
Расположение сервиса: облако или сервер.
Языки: русский.
Тарифные планы:
CRM Trade — от 724 руб./мес. за 1 пользователя или от 11 950 рублей за 1 пользователя навсегда. Включает управление складскими остатками, закупкой, документооборот, расширенную аналитику, интеграцию «1С:Предприятие», внедрение бизнес-процессов.
CRM+ERP — от 1 148 руб./мес. за 1 пользователя или от 14 950 рублей за 1 пользователя навсегда. CRM Trade + управление производством, расширенная складская аналитика, бюджетирование.
Преимущества:
глубокое внедрение;
гибкая настройка прав доступа;
аналитические отчеты;
электронный документооборот;
безопасность и надежность;
удобная работа на всех мобильных устройствах;
возможность прикреплять файлы к любым документам и справочников;
круглосуточная служба поддержки.
Недостатки:
оптимизирована под B2B;
сложный процесс внедрения.
Бесплатные CRM для бизнеса
CRM — выгодное решение для бизнеса. Система предназначена для повышения конверсии, управления клиентскими базами, продажами и т. д. Многие платформы предлагают бесплатные решения. Возможно, для крупного бизнеса бесплатного функционала будет недостаточно, но вот для малого и среднего бесплатные тарифы могут быть полезны. Кроме того, они позволяют лучше познакомиться с особенностями платформы перед покупкой лицензии.
1. Битрикс24
Эта система предлагает решения для различных сфер бизнеса. В ПО предусмотрен как бесплатный, так и платный тариф с расширенными возможностями. На платформе могут работать множество CRM менеджеров, для фирмы нет никаких ограничений в бесплатном тарифе. Также управляющие смогут работать с 5 ГБ на облаке. Платформа позволяет вести различные проекты и задачи, представлен ряд инструментов для выполнения совместной работы.
Основные характеристики:
возможность ведения различных задач и проектов;
разнообразные интеграции для удобства работы;
продвинутая система аналитики;
возможность выполнения видеозвонков, общения в общем чате.
2. RetailCRM
Система для интернет-торговли оснащена большим количеством полезных функциональных инструментов, а также позволяет принимать заявки с различных площадок. ПО помогает выполнять сортировку продукции по различным торговым точкам и следить за комплектацией и передвижением. Система отличается функциональностью и предельной простотой управления, ведь внедрить ее можно без помощи профильных специалистов. Чтобы разобраться в специфике ПО, достаточно пройти курс обучения онлайн.
Основные характеристики:
неограниченное количество контактов;
расчет воронки продаж;
история общения с клиентом;
рассылка на электронную почту;
импорт данных.
Одна из лучших бесплатных CRM для малого бизнеса. Также ПО подходит для решения и более глобальных бизнес-задач, но бесплатный набор функций достаточно ограничен. Сервис отличается простым и понятным интерфейсом, позволяет вести отдельные задачи и проекты, работать с воронкой продаж. Стоит отметить, что в бесплатной версии от российского разработчика не предусмотрена работа с кассой.
Основные характеристики:
формирование базы данных;
работа с воронкой продаж;
возможность применения собственного логотипа;
до 100 контактов в бесплатной версии.
4. LPTracker
Удобная платформа для работы с лендингами, звонками, заявками с сайтов. Система предлагает не только платные, но и бесплатные тарифы. Хотя бесплатное использование имеет ограниченный набор функций, он может быть удобным для тех, кому необходимо мониторить и фиксировать клиентские заявки. Система делает это и автоматически переносит данные в воронку продаж, что также может быть очень удобно. На платформе предусмотрен только один бесплатный аккаунт для управления.
Основные характеристики:
неограниченное количество контактов в базе;
несколько типов воронок продаж;
экспорт и импорт данных;
рассылки на электронную почту.
5. Zadarma CRM
Бесплатный сервис позволяет работать с телефонными продажами. Эта система — оптимальное решение для call-центров. Используя данное бесплатное ПО, фирма может работать с воронкой продаж, а также вести тщательный контроль за каждым ее этапом. Есть возможность планировать деятельность сотрудников. Система имеет качественную интеграцию и интерфейс. Для дополнительного удобства карточки в приложении отображаются по системе канбан.
Основные характеристики:
качественная интеграция с телефонией;
возможность проведения аналитики звонков;
работа с воронкой продаж;
встроенные решения для бизнеса.
Простой, понятный и удобный сервис для различных сфер бизнеса. Мобильное приложение российской системы получило награды в конкурсах лучших приложений для бизнеса. Данная платформа имеет как бесплатную, так и платную версию с расширенными функциями. Бесплатно пользователи могут работать с 200 контактами в клиентской базе.
Основные характеристики:
до 200 клиентов в базе;
возможность управления проектами и задачами;
удобное приложение для работы.
7. МойСклад
Решение для тех, кто занимается оптовой и розничной торговлей. Платформа имеет понятный и простой интерфейс на русском языке, соответствие российскому ФЗ. У бизнесменов есть возможность работать с покупками, продажами, складами, клиентскими базами и базами поставщиков.
Основные характеристики:
неограниченное количество контактов;
бухгалтерия;
работа в соответствии с ФЗ;
готовые решения для разных сфер бизнеса;
возможность учета склада.
8. Бизнес.Ру
Система позволит найти решения для различных сфер бизнеса: интернет-магазинов, оптовой и розничной торговли, производству и т. д. Можно работать со складами, продажами, инвентаризацией. Платформу нельзя назвать простой, для работы нужен опыт взаимодействия с CRM, но она предлагает решения для самых разных направлений бизнеса. В бесплатном тарифе можно работать одному пользователю и только с одной организацией.
Основные характеристики:
выделяется 50 МБ под прикрепленные файлы;
в бесплатном тарифе может работать только один пользователь;
предложены решения для разных сфер бизнеса.
Данная платформа предлагает решения для разных видов бизнеса. В системе предусмотрены платные и бесплатные тарифы. Также есть пробный период перед покупкой лицензии. Бесплатно платформа позволяет работать неограниченным количеством пользователей. Доступный набор функций достаточно ограничен, но он может подойти для ведения малого бизнеса.
Основные характеристики:
возможность ведения чата;
тайм-трекер;
ведение проектов и задач;
работа со счетами, актами и предложениями;
неограниченное количество пользователей на платформе.
10. Hubspot CRM
Система предлагает современные продукты для качественного сервиса, маркетинга, продаж. Также платформа будет полезна для управления сайтом фирмы. Платформа предлагает решения для различных сфер бизнеса. Предусмотрена как бесплатная, так и платная версия. Возможности бесплатной ограничены, но могут быть полезны.
Основные характеристики:
управление контактами;
интеграция с различными сервисами и электронной почтой;
наличие общего почтового ящика;
ведение задач и проектов
Часто задаваемые вопросы
Мы собрали для вас самые частые вопросы, которые интересуют пользователей, подбирающих CRM-систему для своего бизнеса.
Как выбрать CRM для бизнеса?
При выборе CRM для крупного бизнеса, системы для малого и среднего бизнеса нет жестких критериев, которым она должна соответствовать. Продукция каждого разработчика уникальна и нацелена на решение различных задач. Так, например, для курьерской службы будет полезно ПО для записи базы контактов и взаимодействия с ними. Однако для ритейла будет необходим более широкий набор функций. Независимо от сферы бизнеса, необходимо обратить внимание на следующие параметры:
Простота и удобство интерфейса.
Возможность управления безопасностью и функция ограничения доступа.
Отслеживание историии и функция редактирования данных.
Какие особенности CRM для бизнеса?
CRM — полезное и функциональное решение для многих сфер бизнеса. Среди задач и особенностей системы можно выделить:
Хранение информации о клиентах.
Автоматизация бизнес-задач.
Мониторинг эффективности.
Составление отчетности.
Повышение конверсии.
Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?
Многие платформы CRM предлагают как платные, так и бесплатные тарифы, каждый из них имеет свои особенности. Возможности бесплатных систем сильно урезаны (ограниченное число контактов, памяти для загрузки файлов, менеджеров/пользователей и т. д.), поэтому зачастую они не подходят для больших компаний со множеством сотрудников в штате, крупного бизнеса. Однако бесплатное решение может стать отличным вариантом для малого и даже среднего бизнеса.
Платные тарифы дарят больше функций для крупных компаний, но за него нет нужды переплачивать небольшим организациям.
Заключение
Лучшие CRM-системы для бизнеса позволяют не только облегчить управление компанией, но и повысить ее прибыль за счет четкого планирования, правильного взаимодействия с клиентами. Системный подход позволяет улучшить клиентский опыт, повысить репутацию компании на рынке. Кроме того, с помощью CRM вы сможете экономить время на контроле за сотрудниками и общими плановыми показателями компании.
Посоветуйте таск-менеджер для фокусных групп
Однако добрый день. Нужна помощь в выборе простого таск-менеджера. Работаем фокусными группами в одной компании по разным направлением (производство, отдел продаж, склад и пр.).
Хочется обычного простого планировщика задач, без всяких спринтов, пространств, лишних настроек. В поиске очень много обзоров, но приложения одни и те же - битрикс, трелло (ушел), югил, лидертаск и пр. Это все точно не подходит, в одном битриксе мы будем месяц разбираться.
Посоветуйте пожалуйста обычный, просто планировщик:
1. Есть приложение на андроиде/айфоне
2. Есть задачи с чатом
3. Есть простое их создание с метками
4. Есть календарь
5. Директор видит все задачи, фокусные группы видят в пределах групп
Если у кого-то есть уже опыт использования - напишите пожалуйста.
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509