Лучшие CRM для интернет-магазина: рейтинг бесплатных и платных систем
Использование эффективной CRM для интернет магазина может увеличить продажи, повысить эффективность работы менеджеров, а также в целом повысить удовлетворенность клиентов. Аналитические инструменты таких систем предоставляют все возможности для углубленного исследования данных о покупателях и продажах, эффективности сотрудников, а также создания отчетов и информационных панелей для принятия решений.
Мы рассмотрели лучшие предложения сервисов на рынке, чтобы помочь сделать максимально продуманный выбор и добиться успешного развития вашего дела.
ТОП-9 лучших CRM для интернет-магазина в 2024 году
Клиентская База — от 1 290 рублей, мгновенный и прямой перенос информации из внешней формы в систему.
Intrum — от 330 рублей, интеллектуальная маркетинговая система объединяет работу со всеми рекламными каналами.
YuCRM — от 260 рублей, чек-листы для контроля необходимых действий покупателя.
AmoCRM — от 499 рублей, интеграция всех приложений в воронку продаж, независимо от источника.
RetailCRM — от 1 900 рублей, объединение заказов из всех источников в единый список.
A2B — от 475 рублей, возможность совместной работы над проектами и учета покупателей и продаж.
Brizo — от 799 рублей, работа с финансами непосредственно из карточек транзакций.
Planfix — от 290 рублей, управление задачами и заказами с помощью эффективных коммуникаций.
МЕГАПЛАН — от 389 рублей, наглядность статусов выполнения заказов, упрощение взаимодействия с отделом продаж.
Лучшие CRM системы для интернет-магазина
Это многофункциональная платформа помогает структурировать и ускорить выполнение задач компании. Благодаря возможности разделить каждую задачу на подзадачи и определить временные рамки система обеспечивает прозрачность плана мероприятий. Функциональность включает в себя создание описаний продаж в один клик, а также обеспечивает простоту контактов и взаимодействия.
Стоимость: от 1 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: сервер и облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«1 пользователь» — 1 290 рублей в месяц;
«3 пользователя» — 2 490 рублей в месяц;
«7 пользоватлей» — 3 790 рублей в месяц;
«12 пользователей» — 4 990 рублей в месяц;
«25 пользователей» — 7 490 рублей в месяц;
«Premium» — 9990 рублей в месяц.
Преимущества:
гибкий выбор места хранения данных;
до 2000 ГБ для эффективного хранения данных в облаке;
гарантируется сохранность информации и защита от потери данных;
улучшено взаимодействие с клиентами через WhatsApp;
поддержка 1С и других приложений.
Недостатки:
интерфейс для фильтрации контактов может быть не очень удобным;
иногда могут быть задержки в получении уведомлений.
2. Intrum
Эта система представляет собой уникальную платформу, которая становится мостом между современными IT-разработками в области недвижимости и эффективным обучением как руководителей, так и рядовых агентов. Эта CRM разработана с целью не просто предоставить теоретические знания или советы, но и обеспечить практическую настройку бизнес-процессов в соответствии с индивидуальными потребностями каждой компании. Она объединяет в себе IT платформу для глубокой аналитики и управления проектами, программу персонального обучения для повышения квалификации сотрудников, а также комплексное сопровождение на всех этапах работы.
Стоимость: от 330 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: есть
Тарифные планы:
«Большая компания» — 330 рублей за сотрудника в месяц;
«Базовый» — 4 490 рублей в месяц за всю компанию;
«Специальный» — 190 000 рублей в месяц за всю компанию.
Преимущества:
возможность получать уведомления о днях рождения сотрудников и планировании корпоративных мероприятий;
предоставление инструментов для обратной связи с руководством;
связь с сайтом компании, телефонией, формами сайта и онлайн-чатом;
возможность записывать и сохранять разговоры для последующего анализа;
простая интеграция с электронной почтой.
Недостатки:
иногда возникают небольшие задержки в работе с почтой;
длительное время ответа от службы технической поддержки.
3. YuCRM
Сервис обеспечивает автоматическое отслеживание ключевых показателей для менеджеров и выстраивает воронки продаж с учетом слабых сторон и повышения эффективности. Персонализированные воронки, контроль задач, а также анализ финансовых потоков делают его мощным инструментом. Автоматический обмен данными для интеграции с различными сервисами, от IP-телефонии до служб доставки, обеспечивает комплексную систему управления продажами в онлайн-магазине.
Стоимость: от 260 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 10 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Бизнес+» — 260 рублей в месяц за пользователя;
«Большая команда+» — 306 рублей в месяц за пользователя;
«Стандарт» — 390 рублей в месяц за пользователя;
«Мини-офис+» — 520 рублей в месяц за пользователя;
«Агент» — 1 249 рублей в месяц за пользователя.
Преимущества:
звонки и запросы отправляются непосредственно в систему;
интуитивно понятный интерфейс календаря;
удобные напоминания о встречах, звонках и событиях;
возможность перевода клиента к другому менеджеру или в отдел контроля качества.
Недостатки:
некоторые трудности с интеграцией других сервисов;
на самой платформе могут быть незначительные баги.
4. AmoCRM
Платформа предлагает уникальную функцию — интегрирующую воронку, которая объединяет продажи с инструментами онлайн-коммуникации. Это означает, что покупатели видят специальные объявления и получают уведомления, а действия продавцов отслеживаются. Благодаря автоматическому добавлению писем в карточки, уникальной воронке покупок и возможности анализа активности AmoCRM предоставляет инструменты для эффективного обслуживания клиентов и управления продажами.
Стоимость: от 499 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: сервер
Языки: русский, английский
Промокод: есть
Тарифные планы:
«Базовый» — 499 рублей в месяц за пользователя;
«Расширенный» — 999 рублей в месяц за пользователя;
«Профессиональный» — 1499 рублей в месяц за пользователя.
Преимущества:
наличие квалифицированной технической поддержки;
возможность проведения эффективных маркетинговых кампаний по электронной почте;
управление задачами и расписанием;
удобные инструменты для поиска и фильтрации данных.
Недостатки:
в истории звонков недостаточно подробной информации по сравнению с другими системами;
интерфейс может быть не очень эргономичным для пользователя.
5. RetailCRM
Предоставляет единый список заказов из всех источников, упрощая распределение между операторами. Интеграция с различными каналами обеспечивает единую историю общения с клиентами. Простота использования системы, а также возможность анализа и внедрения искусственного интеллекта делают RetailCRM эффективным инструментом для магазинов.
Стоимость: от 1 900 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Профессиональный» — 1 900 рублей в месяц;
«Бесплатный» — для интернет-магазинов с небольшим количеством покупателей.
Преимущества:
сбор и управление сообщениями клиентов из социальных сетей и мессенджеров;
выставление счетов по электронной почте и SMS;
расчет стоимости доставки;
уведомление клиентов о местонахождении заказа;
организация работы с курьерами.
Недостатки:
ряд разделов системы требуют небольшой доработки;
ограниченное время работы службы поддержки.
6. A2B
Система предлагает готовые отчеты, уведомления о задачах и интеграцию с различными бизнес-инструментами. Особенностью A2B является разнообразие функций, включая электронный документооборот, управление проектами и идеями сотрудников. Система активно развивается, предлагая широкий спектр возможностей по хорошей цене и обеспечивая удобное управление всеми аспектами бизнеса.
Стоимость: от 475 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Расположение сервиса: сервер и облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
24 месяца — 475 рублей;
12 месяцев — 570 рублей;
6 месяцев —760 рублей;
1 месяц — 950 рублей.
Преимущества:
эффективный электронный документооборот;
публикация новостей, анонсов, опросов и фотогалерей;
сбор, оценка и внедрение идей и инновационных предложений;
общение один на один и в групповых чатах внутри компании.
Недостатки:
не очень удобное отображение информации в карточках покупателей;
немного долгий процесс поиска сообщений.
7. Brizo
Этот сервис ориентирован на взаимодействие с клиентами, позволяя менеджерам ставить задачи, оценивать эффективность транзакций и поддерживать связь с подчиненными. Основное внимание в Brizo уделяется автоматизации процессов, мониторингу деятельности сотрудников и получению аналитики продаж. Собирая все данные в одном месте, система обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами и улучшает магазин.
Стоимость: от 799 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
1 год —799 рублей за пользователя;
6 месяцев — 899 рублей за пользователя;
3 месяца — 999 рублей за пользователя.
Преимущества:
удобное управление системой с мобильных устройств;
настройка уведомлений в Telegram о событиях;
гибкие настройки доступа для обеспечения конфиденциальности данных;
удобное использование сервиса с настраиваемыми горячими клавишами.
Недостатки:
иногда возникают не очень длительные зависание интеграций;
периодически происходят незначительные сбои внутри самого сервиса.
8. Planfix
Эта CRM-система для интернет-магазина предоставляет простой интерфейс для самостоятельной реализации продаж. Этот сервис поддерживает различные внедрения: от интеграции сотрудников в систему и до интеграции воронки продаж с разнообразными инструментами. Благодаря Planfix компания может получить гибкую систему, которая обеспечивает эффективное управление как внутри самой организации, так и при работе с покупателями.
Стоимость: от 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Профессионал» — 290 рублей в месяц;
«Бизнес» — 490 рублей в месяц;
«Корпорация» — 690 рублей в месяц.
Преимущества:
сокращение количества рутинных операций и минимизация ошибок с помощью автоматизированных сценариев;
пользователь может настроить набор статусов для определения жизненного цикла задачи;
отслеживание транзакций, заказов, встреч, а также учет связанных с ними данных.
Недостатки:
для активации некоторых функций требуются дополнительные платежи;
при обновлении почты могут возникать небольшие задержки.
9. МЕГАПЛАН
Система обеспечивает многоступенчатый подход к управлению бизнесом, при котором результаты, задачи и коммуникация доступны в одном месте. Планирование отпуска, эффективное распределение задач и контроль транзакций становятся простыми и прозрачными. Отслеживание продаж, общение с покупателями через мессенджера, автоматическое заполнение документов и защита данных — МЕГАПЛАН предоставляет комплексную систему управления онлайн-магазином.
Стоимость: от 389 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: сервер и облако
Языки: украинский, белорусский, казахский, русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Совместная работа+» — 389 рублей при оплате за 2 года;
«Лайт» — 539 рублей при оплате за 2 года;
«Бизнес» — 899 рублей при оплате за 2 года.
Преимущества:
подходит для организаций, занимающихся государственными закупками;
улучшенные контроль и планирование;
помогает уменьшить количество ошибок и повысить эффективность работы сотрудников.
Недостатки:
в некоторых разделах системы возможны незначительные баги при загрузке информации;
не очень удобные настройки некоторых функций.
Еще 6 дополнительных CRM для интернет-магазина
С помощью этих сервисов вы сможете делегировать задачи,отслеживать время и повышать подотчетность вашей команды.
LPTracker. Все инструменты управления в одном окне. Автоматизация процесса продаж занимает всего 10 минут, и для этого даже не требуется привлечение разработчиков. Автоматическая настройка и запуск рекламы в интернете, обработка заявок и фильтрация нецелевых клиентов — все это делает процесс полностью прозрачным. Служба заботы о пользователях и оперативная техническая поддержка гарантируют быстрый ответ на вопросы и поиск решений. LPTracker позволяет получить номер телефона посетителя, покинувшего сайт, не оставляя заявку.
Zadarma. Мощный сервис облачной телефонии, который позволяет вам позвонить в офис всего за 5 минут. С бесплатной облачной АТС Zadarma предоставляет обширный набор функций, включая голосовое меню, перевод, перехват, переадресацию вызовов, а также автоответчик, запись и статистику разговоров и речевую аналитику. С помощью сервиса вы можете выбирать телефонные номера в 100 странах мира, включая 8 800 номеров и мобильные номера с функцией приема SMS.
Wire. Система обеспечивает полное шифрование чатов, голосовых и видеоконференций, обеспечивая безопасность данных даже в больших групповых чатах. Уникальность ее заключается в использовании первого в мире открытого протокола для сквозной зашифрованной связи в режиме реального времени. Кроссплатформенное шифрование доступно для ПК, Mac, iOS и Android.
SaleSap. С SaleSap вероятность успешной транзакции увеличивается на 38%, поскольку сервис фокусируется на транзакциях с наибольшими шансами на завершение. Составление контрактов ускоряется в 4,5 раза благодаря инструментам, предоставляемым «Национальной лигой инструкторов», которая генерирует и отправляет документы за 30 секунд. Большой набор инструментов позволяет собирать потенциальных клиентов, ставить задачи, заключать сделки, создавать отчеты и вести рабочие графики.
Арника. Сервис для онлайн-бизнеса с комплексной поддержкой. Загрузка данных в систему из Excel бесплатна, а обучение сотрудников входит в стандартный пакет услуг. Ваш доход может увеличиться до 37%, так как Арника предлагает интеграцию с известным мессенджером для покупателей, а также фирменное приложение с бесплатными push-уведомлениями. Отслеживайте расход материалов онлайн, привлекайте клиентов удобной записью на прием в режиме 24/7 с помощью кнопок, ссылок и виджетов.
Flowlu. Возможность создавать и отправлять счета быстро, принимать онлайн-платежи и автоматизировать весь процесс, производя впечатление на ваших покупателей. Вы можете управлять финансовыми отчетами, создавать бюджеты и визуализировать данные с помощью графиков. Сможете получать четкое представление о расходах и доходах и легко планировать свои финансовые стратегии. Flowlu обеспечивает четкое управление проектами: отслеживание прогресса, расставление приоритетов и управление финансами проекта.
Бесплатные CRM для интернет-магазина
Представляем вам список бесплатных CRM для интернет магазина, предназначенных для рационального управления данными.
1. Битрикс24
Идеальное решение для предпринимателей и компаний любого размера, стремящихся к максимальной эффективности управления делом. Сервис предоставляет обширные возможности для коммуникации, автоматизации и управления проектами. Также обеспечивает невероятную степень автоматизации, сокращая время, на согласования, обработку документов и другие операционные задачи. Роботы эффективно управляют бизнес-процессами, обеспечивая безупречную координацию рабочего процесса и проектов.
Основные характеристики:
видеоконференции и чаты для эффективного общения;
обширные функции управления документами и задачами;
отслеживание этапов согласования и документооборота в режиме реального времени;
простой конструктор для создания автоматизированных скриптов;
автоматизация продаж с помощью роботов, обеспечивающих своевременное взаимодействие с клиентами.
Система для малого и среднего бизнеса, особенно для компаний, впервые внедряющих ее. Удобное управление клиентской базой и интеграция приложений с сайта упрощают работу с клиентами. Сервис также обеспечивает мгновенное взаимодействие между сотрудниками, независимо от их местонахождения.
Основные характеристики:
напоминания о звонках;
звонки по IP-телефонии;
списки рассылки SMS;
автоматическое добавление клиентов через входящие электронные письма;
автоматические шаблоны документов;
работа со сканером штрих-кодов для удобного учета.
3. МойСклад
Предоставляет широкий спектр возможностей для учета, управления и автоматизации различных аспектов. От складского учета и обработки заказов до розничных продаж и управления клиентами, МойСклад — это комплексный инструмент, который поддерживает все требования современного бизнеса. Простота использования и современные технологии делают его отличным выбором для предприятий различных отраслей промышленности.
Основные характеристики:
финансовый контроль с возможностью учета расчетов;
рабочее место кассира с простым интерфейсом;
единый центр управления несколькими торговыми точками с контролем товаров, цен и остатков.
4. Бизнес.Ру
Подходит для предприятий в сфере торговли, логистики и складского учета. Предоставляет инструменты для автоматизации и повышения эффективности. Обеспечивает комплексное управление складскими операциями и торговым учетом. Это позволяет эффективно планировать закупки, ускорять инвентаризацию, автоматизировать заказы поставщикам и поддерживать контроль над складскими операциями. Интеграция с кассовой программой и системой делает его универсальным решением.
Основные характеристики:
работа с любого устройства, включая ноутбуки, планшеты и смартфоны;
автоматизация покупок на основе продаж с готовыми шаблонами документов;
поддержка маркировки «Честный знак», ЕГАИС;
создание штрих-кодов и печать ценников;
функция «Остаток без вычета» для автоматической генерации заказов поставщикам.
Сервис упрощает управление проектами и продажами, предоставляя команде инструменты для эффективного взаимодействия. Автоматизация финансовых процессов, интеграция с банком и создание отчетов позволяют отслеживать денежные операции и прибыль организации. Система обеспечивает оперативное взаимодействие с клиентами, автоматическую обработку платежей и предоставляет возможность анализировать финансовые данные для принятия стратегических решений. Подходит для небольших компаний, занимающихся предоставлением услуг и управлением проектами.
Основные характеристики:
создание нескольких воронок продаж по различным направлениям с автоматическим завершением транзакций;
интеграция с банком для учета финансов нескольких компаний на одном счете;
автоматическая загрузка платежей для отслеживания реальных доходов бизнеса;
эффективная коммуникация с клиентами посредством отправки предложений, счетов-фактур, сертификатов и уведомлений о получении платежа;
автоматические действия для загрузки платежей, поиска счетов-фактур и осуществления платежей.
6. Hubspot CRM
Эффективное программное обеспечение для продаж для растущих торговых организаций, которым нужна мощная и простая в использовании платформа для управления клиентами и транзакциями. Оно также подходит для команд, стремящихся повысить производительность, внедрить инструменты взаимодействия с покупателями. HubSpot упрощает процессы и предоставляет возможности интеллектуального масштабирования. Интеграция с более чем 1400 инструментами и использование искусственного интеллекта делают эту систему мощным инструментом для эффективных операций.
Основные характеристики:
инструменты для взаимодействия с отделом продаж;
функции отчетности и аналитики;
возможности для платежей, ценообразования и CPQ;
интеграция с более чем 1400 инструментами через магазин приложений HubSpot.
7. Freshsales
Облачная система для компаний в различных отраслях, которые стремятся улучшить управление продажами. Предоставляет простую и эффективную платформу на основе искусственного интеллекта. Это помогает развивать воронку продаж, улучшать конверсию и повышать производительность команды. Система обеспечивает удобный доступ к таким функциям, как телефония, отслеживание потенциальных покупателей и многое другое. Интеграция автоматизированного чат-бота, персонализированных информационных бюллетеней и аналитических данных позволяет компаниям получить полное представление об опыте работы с клиентами и эффективно взаимодействовать с аудиторией. Награда Great User Experience Award 2017 подчеркивает удобство использования этой высокоскоростной системы.
Основные характеристики:
телефония в один клик;
отслеживание событий;
персонализированные массовые электронные письма;
автоматизированный чат-бот;
сегментация аудитории.
8. Insightly
Решение для компаний любого размера, которые ищут интегрированный способ управления обслуживанием покупателей, организации задач и масштабирования процессов продаж. Платформа предоставляет компаниям интегрированные инструменты для повышения производительности и синхронизации процессов продаж. Insightly отслеживает взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, обеспечивая эффективную массовую коммуникацию.
Основные характеристики:
сканирование визитных карточек через мобильное приложение;
маршрутизация лидов для отслеживания соответствующей информации;
управление возможностями с отправкой готовых электронных писем из шаблонов;
отправка, отслеживание и сохранение электронных писем с возможностью массовых рассылок.
9. Agile
Сервис для малого бизнеса, сочетающий функции продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Предоставляет интегрированный пакет услуг, обеспечивающий удобное управление всеми необходимыми аспектами. Благодаря функциям маркетинга эта система поддерживает рост бизнеса. Возможности отслеживания на уровне пользователя, интеграция приложений и создание сложных рабочих процессов делают Agile мощным инструментом для эффективного управления опытом работы с клиентами.
Основные характеристики:
маркетинговые инструменты, включая всплывающие окна, отслеживание пользователей;
автоматизация маркетинга по электронной почте;
интеграция с ведущими инструментами SaaS.
FAQ
Здесь мы ответим на вопросы о том, как правильно выбрать систему, рассмотрим разницу между платными и бесплатными вариантами и объясним, почему она важна для эффективного управления онлайн-магазином.
Для чего нужны CRM для интернет магазина?
В условиях, когда взаимодействие с покупателями происходит в виртуальном пространстве, требуется высокая степень детализации. С этим и помогают CRM-системы.
В крупных онлайн-магазинах и маркетплейсах, где объем операций высок, распространены самописные системы или дорогостоящие с масштабными модификациями. По сути, это не просто сервисы, а целые торговые платформы. В то время как небольшие магазины могут использовать встроенные возможности движков сайтов или интегрироваться с обычными системами.
Преимущества таких сервисов для онлайн-магазинов включают анализ профиля клиента, сегментацию, персонализированные рекомендации, учет остатков и поставок, установление скидок и наценок. Эффективная система также обеспечивает анализ ассортимента, что важно для оптимизации предложения.
Какая CRM лучше?
Определение лучшей CRM для интернет магазина зависит от многих факторов, и главным шагом является анализ потребностей бизнеса. Важно учитывать специфику операционной работы, организации мероприятий и вести открытый диалог с лицами, ответственными за внедрение системы. Демонстрация нескольких ее вариантов позволяет сотрудникам оценить их соответствие конкретным потребностям и избежать несоответствий в использовании.
Это процесс, который нельзя строить исключительно на успешном или неуспешном опыте других компаний. Уникальные особенности конкретного онлайн-магазина могут существенно различаться.
Однако следует обратить внимание на отечественные сервисы. Они адаптированы к местным стандартам бухгалтерского учета, и при их внедрении не возникает проблем с переводом и обучением персонала. Кроме того, отечественные системы, как правило, более доступны и обладают лучшей проработкой, поскольку они присутствуют на рынке уже давно и постоянно совершенствуются.
Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?
Выбор между платной и бесплатной системой для магазина зависит от его специфики и потребностей. Бесплатные активно используются для ведения малого бизнеса. Эти программы выполняют различные функции, включая учет продукции и продаж, формирование и хранение базы данных клиентов, анализ данных, отчетность, управление электронной почтой и создание первичной документации.
Бесплатные сервисы могут эффективно справляться с рутинной работой, отслеживать важные даты и напоминать о них, предотвращая забывчивость и облегчая связь с покупателями. Но важно отметить, что они могут обладать ограниченной функциональностью, и для полной автоматизации может потребоваться переход на платную версию. В этом случае предлагается выбрать оптимальное платное решение, соответствующее направлению онлайн-магазина, чтобы максимально эффективно использовать систему.
Заключение
В электронной коммерции, где данные о клиентах являются ключевым активом, хранение информации в CRM для интернет магазина играет важную роль. Эта информация становится надежным инструментом для оптимизации процессов обработки заказов и дает новые возможности для эффективных маркетинговых кампаний.
Варианты в нашем рейтинге предоставляют мощные инструменты для эффективного обслуживания клиентов. Структура аналитических отчетов в различных форматах на любую дату облегчает мониторинг и анализ ключевых показателей. Отдел продаж может уверенно использовать эти инструменты для контроля задач и повышения общей продуктивности.